Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Nous achetons régulièrment notre lait en brique, chez Lidl, mais dernièrement le packaging des briques de lait a changé et également l'introduction d'un nouveau type de bouchon qui ne se détache plus de la boite. Sur ce type de bouchon il y a une excroissance pointue avec laquel je me suis coupé le pouce. Pas gravement mais ce n'est pas normale de se blessé juste pour ouvrir une brique de lait.

Bonjour, Voici un résumé de la situation :- Le 2/01 j’ai effectué une commande chez Zalando. Cette commande devait être un cadeau.- Le 6/01 je reçois la commande mais Zalando m’informe d’une erreur dans l’entrepôt, le mauvais colis a été envoyé. Zalando me demande de renvoyer le colis au plus vite en me spécifiant que je serai remboursée.- J’informe Zalando qu’il s’agit d’un cadeau et je leur demande de me renvoyer le colis correct mais ils m’informent que ce n’est pas possible, je dois d’abord renvoyer le colis, je serais remboursée dans les 10 jours. Si je souhaite recevoir mon achat initial, je dois re-effectuer une nouvelle commande sur leur site (ce que je ne fais pas).- Aucun geste commercial n’est proposé suite à leur erreur.- Le 8/01 je renvois le colis via BPOST.- Le 10/01 je reçois la confirmation de BPOST que le colis est arrivé chez Zalando.- Le 22/01 soit 12 jours après la réception du colis de la part de Zalando, je n’ai toujours pas reçu de remboursement. Je les informe donc. Ils me répondent que le colis n’est pas enregistré chez eux et que je dois patienter.- Les réponses du services clientèles sont vagues et m’invitent systématiquement à attendre. La dernière réponse m’informait que le remboursement se fait 10 jours après le dépôt dans un bureau de poste. Pour ma part cela fait 14 jours et je n’ai pas de retour constructif.De plus comme précisé plus haut, mon retour n’est dû qu’à une erreur de livraison de la part de Zalando.Je souhaite porter plainte contre Zalando et être remboursée au plus vite.

Bonjour,J'ai commandé 4 appareils électroménagers d'une valeur totale de 1789€ (déduction incluse car 4ème commande). L'entièreté de la somme a été payée le 11/09/2023 par virement instantané. J'ai reçu un mail de confirmation de la réception de la somme le 21/09/23 soit 10 jours après mon virement instantané.Après plus de 20 mails et une commande sans cesse repoussée, j'ai demandé, à maintes reprises depuis le 20/11/2023, soit une livraison pour la semaine 49 au maximum cfr leur mail du 14/11/2023, c'est-à-dire le 09 décembre au plus tard, soit le remboursement de l'entièreté de la somme versée, à savoir 1789€.N'ayant toujours pas de date de livraison, j'ai demandé, le 09/01/22024 par mail, et à 2 reprises, l'annulation de la commande et le remboursement de la somme versée soit 2.110€ - 321€ (remise car bon client !) = 1789€ sur le compte émetteur. A ce jour, je suis sans nouvelles de leur part ni du remboursement...Merci de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.Cordialement,Ph. Dusausoit

Bonjour,j'ai acheté en décembre une imprimante photo pour offrir. Malheureusement, la personne a reçu le cadeau 2x.J'ai donc fait la demande juste après Noel pour retourner l'imprimante. Cette demande a été acceptée, sans indication de la manière dont le remboursement serait effectué.J'ai reçu début janvier un voucher de valeur équivalente mais avec une période de validité de 1 mois! J'estime ce délai beaucoup trop court, n'ayant rien à acheter actuellement de le magasin.J'ai envoyé 2 mails à ce sujet, sans réponse à ce jour.Je demande donc soit un remboursement sur mon compte (de préférence), soit au minimum que le voucher soit prolonger à un délai raisonnable (6 mois à 1 an).D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande.

Bonjour,Au mois de mai 2023, nous avons effectué un achat sur le site dépôtprivé.fr.Nous n'avons jamais reçu l'article (une bibliothèque payé 186,92€).Évidemment nous avons contacté par plusieurs moyens l'enterprise, mais après une seule réponse téléphonique selon laquelle notre commande était en attente au dépôt en Turquie(?!), nous n'avons reçu plus aucune réponse.Silence totale.Évidemment, après presque un an, le montant a été prélevé sur notre compte bancaire, l'article n'a été jamais livré et nous n'avons jamais été remboursés....

Bonjour, à ce jour je rencontre un problème avec l'achat de ma voiture d'occasion achetée le 08/05/2023 au concessionnaire Renault neri Liège et reçue le 12/06/2023. Depuis la première minute ou j'ai pris le véhicule, j'ai de suite constaté un problème de sifflement au niveau du moteur. J'ai donc de suite informé le vendeur qu'il y avait un problème avec ce véhicule, ce dernier m'a répondu de revenir à ma meilleure convenance, chose que j'ai fait au plus rapide. Je me suis présenté auprès de ce garage qui, selon leurs dires, m'ont mis leur meilleur mécanicien. Ce dernier pris la voiture avec moi à bord. Je lui ai informé d'ouvrir sa fenêtre si il voulait entendre le bruit. Il m'a répondu qu'il n'y avait pas besoin et qu'il savait ce qu'il devait faire. Bref de retour au garage il me dit que tout cela était normal. Un peu abassourdi j'ai repris la route car ce monsieur ne voulait pas discuter avec moi. Après deux trois jours de réflexion je suis retourné au garage et j'ai été voir le responsable de l'agence Monsieur Aussems. En lui expliquant la situation il me prit un peu de haut. Ne comptant pas en rester la, je suis monté au garage Renault neri Fléron(même groupe). J'ai donc expliqué la situation à l'agence et le chef mécanicien a pris la route avec moi. J'ai fait 100m qu'il me dit : c'est bon tu peux faire demi tour il y a bel et bien un problème. J'étais content car je me suis dit que je n'étais pas fou. Nous avons donc fixé un rendez vous et la voiture est allée en réparation. Deux jours après le garage me sonne afin de me signaler que le véhicule était réparé, c'était une étiquette renault dans le conduit dedurite. Je vais chercher mon véhicule, je fais 20m le bruit était toujours là. Fâché, je retourne au garage et leur explique. Le chef mécanicien revient avec moi et remarque aussi que le problème n'est effectivement pas résolu. Nous refixons rendez vous encore une fois ( à savoir que j'ai du prendre congé,non payé, afin de pouvoir amener le véhicule). Je me présente au rendez vous fixer et là, pas de véhicule de remplacement (pourtant prévu lors de la prise de rendez vous)mise à part une voiture électrique qui, chargé à 100% ne pouvait faire que 240km. Je demande donc: que fait on? et la, on m'a répondu : nous allons vous appeler quand nous aurons un véhicule pour pouvoir refixer un autre rendez vous. Il faut savoir que j'habite à Amay, il y a donc un trotte jusque fléron et malheureusement je ne roule pas encore à l'eau... Tout cela se passe et nous sommes début octobre. J'ai donc attendu jusque début décembre mais cela devenait trop long. J'ai donc téléphoné pour savoir où cela en était car ça devenait vraiment long et on m'a dit:Jonathan va vous téléphoner cette semaine. La semaine étant passé je retéléphone afin de savoir si Jonathan ne s'était pas perdu? Et là on me demande de patienter, chose impossible au vu du temps déjà attendu. J'ai donc demandé à parler à Madame Neri et on m'a signalé qu'elle n'était pas disponible mais que Monsieur Aussems lui avait été transféré à Fléron et que si je voulais je pouvais discuter avec. Evidemment je n'allais pas discuté avec l'homme qui m'avait pris pour un inculte. Bref deux jours plus tard j'ai reçu un appel me disant qu'un véhicule thermique était enfin disponible et que je pouvais venir à ma meilleure convenance, même le samedi (chose qui d'habitude est impensable). Je m'y suis rendu le samedi 16.12.2023. Le 20.12.2023, j'ai contacté Monsieur Aussems pour lui signaler mon désir de me séparer du véhicule qui, entre juin et décembre, eu d'autres problèmes sur presque tout l'électronique. Nous avons eu des échanges de mails et puis nous nous sommes téléphoné. Dans cette conversation il m'a demandé pourquoi je voulais m'en séparer et ce que j'étais prêt à faire(achat d'une nouvelle occasion ou bien une neuve). Je lui ai communiqué mon désir pour un véhicule neuf dans son garage(donc je reste encore correct) à condition de reprendre le véhicule problématique. Nous avons donc fixé un rendez vous afin de trouver une solution. Le 3.01.2024 à 14h nous nous sommes vu et ce monsieur m'a proposé de reprendre mon véhicule pour la maudite somme de 12 500€ car ils doivent payer de la tva, alors que le véhicule je l'ai acheté au prix de 15 890€tvac au mois de juin. Je ris et lui demande si il était sérieux et il me répond : vous savez Monsieur Dewilde le véhicule perds 20% de sa valeur à la sortie du garage bien sûr je ne suis pas nouveau, cela est vrai pour les nouveaux véhicules pas ceux d'occasion. Dans la discussion il me propose un véhicule qui, pour mes finances, était hors budget. Il me dit alors : Monsieur Dewilde, c'est vous qui désirez changer de véhicule, moi je respecte mon travail et je répare votre véhicule sous garantie, je n'ai donc rien à me reprocher. Vous avez un véhicule à disposition et je répare dans la mesure du possible, mais si le véhicule venait à avoir un problème de turbo nous ne saurons rien faire. De vous à moi j'ai deux trois connaissances qui sont mécaniciens et qui sans examiner le véhicule mais juste en roulant, me disent depuis le début que c'est le turbo. Enfin pour finir, après les belles paroles de Monsieur Aussems, il se lève et part du bureau alors que ma compagne lui parlait et nous a laissés seuls avec son vendeur. Depuis mon véhicule est toujours au garage en réparation car aux dernières nouvelles, ils changeaient l'embrayage parce que c'était sûr à 97% que c'était ça d'après le responsable mécanique. Je précise ces dernières nouvelles date du 3.01.2024 lors de notre entretien avec Monsieur Aussems. La garantie du véhicule n'étant que d'1 an, elle est en train de s'écouler dans le garage. De plus on nous a fourni un véhicule de type essence alors que nous avions un diesel et donc au niveau km et € cela n'est pas du tout la même chose vu le temps que cela dure.J'espère pouvoir trouver aide et solutions auprès de votre entreprise.En vous remerciant d'avance.

Bonjour,Lors de l'achat de notre véhicule chez VOLVO ACB ZAVENTEM, le vendeur nous a proposé un contrat d'assurance. Une offre détaillant les risques et le montant de la prime annuelle (1537€) nous a été soumise, nous l'avons acceptée. Ensuite, la compagnie d'assurance AMAZON (Volvo Car Insurance) nous a envoyé un contrat qui reprenait ces informations et nous avons payé la prime convenue. Une carte d'assurance (carte verte) temporaire nous a été envoyée.Deux mois plus tard, la compagnie d'assurance nous a demandé une attestation de sinistre(s), qui leur a été envoyée. La compagnie nous a ensuite informés que la police d’assurance était modifiée et qu'une prime supplémentaire (1257€) était réclamée, soit une prime annuelle de 2794€. Nous avons refusé de payer le supplément et nous avons contacté la compagnie pour signaler un problème. La compagnie prétend que nous avons donné des renseignements incorrects concernant le nombre de sinistres antérieurs, ce que nous réfutons. En effet, aucune information ne nous a été demandée lorsque l'offre d'assurance a été faite, tous les documents ont été remplis par le vendeur intermédiaire de VOLVO ACB ZAVENTEM, en ce compris les renseignements concernant les sinistres antérieurs. Par ailleurs, nous n'avons pas été informés que le montant de la prime pouvait être majoré après acceptation de l'offre.Nous avons tenté de résoudre le problème avec le vendeur intermédiaire, qui a ignoré nos demandes.Finalement, la compagnie d'assurance a résilié le contrat, sans que la carte d'assurance nous soit délivrée et sans que la prime nous soit remboursée. Nous avons été contraints de souscrire une nouvelle police d'assurance auprès d'une autre compagnie.Nous nous estimons lésés par cette situation et nous dénonçons ces pratiques de vente, considérées comme déloyales. Selon nous, le vendeur intermédiaire a manqué à ses obligations d'information et d'assistance. Enfin, nous constatons que le vendeur en question ne dispose pas d'un numéro FSMA, ce sont les informations de son collègue qui sont reprises dans les documents.En conséquence, nous demandons l'annulation dudit contrat d’assurance et le remboursement de la prime payée.Cordialement,Le Client/Consommateur

Bonjour,Après de nombreux mails échangés, la société Elektrolommelen n'apporte pas de réponse claire à ma demande d'annulation de commande.Cette dernière à été passée via internet et payée le 04/11/2023.Ce 22 janvier 2024, la société indique ne pas recevoir ma commande de la part de leur fournisseur avant le 07/02/2024.Date qui ne peut être garantie et reste donc aléatoire.En ajoutant la planification pour le transport, cela portera le délai de livraison à presque 4 mois.Juridiquement, dans mon cas précis, ce délai de livraison est qualifié de déraisonnable.Légalement, la livraison doit se faire, sauf accord des parties, endéans les 30 jours suivant la commande. Ce délai s'applique également lorsqu'aucun délai n'est établi au préalable.Sur le site, il était indiqué que le délai serait de 4 à 6 semaines. Soit pour mi-décembre.Je demande donc l'annulation pure et simple de ma commande et le remboursement sans aucun délai.Bien à vous.

Bonjour,Nous avons commandé, le 21 janvier 2023, un canapé 3 places avec relax électrique d'une valeur totale de 2.100 euros et nous avons payé un acompte de 630 euros.On nous avait promis une livraison après 14 semaines soit début mai 2023.Sans nouvelles de V.G., j'ai commencé à leur téléphoner mi mai et j'ai continué à les appeler régulièrement en juillet, en août, en septembre, en octobre et j'ai chaque fois reçu des réponses différentes mais on me promettait toujours que le canapé, serait livré.J'ai envoyé un 1er mail le 4 octobre dans lequel je faisais part de mon étonnement sur la durée de livraison puis un autre mail le 31 octobre dans lequel je résumais toutes les démarches que j'avais faites (je me suis même rendue 2 fois surplace).Fort déçue de l'attitude de V.G., j'ai finalement demandé le remboursement de mon acompte le 31 octobre via le mail où je résumais toutes les actions faites sans avoir obtenu de réponse claire de leur part.Alors, le 20 novembre 2023, j'ai reçu un mail d'un responsable de V.G. me signalant que le petit litige qu'ils avaient avec le fournisseur était résolu et que V.G. me présentait leurs excuses pour tous les désagréments que j'avais subis (ils m'avaient entre-temps supprimé les frais de livraison de 94 euros) et que le canapé serait livré pour la première semaine de mars 2024 et donc nous avons accepté cette promesse mais, je suis certaine que, déjà à l'époque, ils savaient que la société allait mal et ils ont utilisé ce stratagème pour ne pas devoir nous rembourser l'acompte payé.Maintenant que la société a été déclarée en faillite, comment pouvons nous récupérer notre acompte puisque nous ne recevrons jamais le canapé demandé?J'ai tout un dossier chez moi que je peux transmettre à votre service juridique avec toutes les actions faites bien avant que la société ne se déclare en faillite ce qui prouve bien que j'ai entamé les démarches pour récupérer l'acompte versé avant la déclaration de failliteJ'espère vraiment qu'avec votre aide, je pourrai récupérer les 100% de l'acompte versé ou, au moins, une partie de celui-ci.Merci pour votre aide à m'aider dans la démarche de comment pouvons nous maintenant récupérer l'acompte qui a été versé il y a plus d'un an?

Bonjour, j'ai acheté un diffuseur d'aromes dans un magasin LIDL le 11/12/2021. La garantie est de 3ans. Comme il est tombé en panne debut janvier 2024 (soit 2ans et quelques jours après l'achat), je me suis rendu dans le magasin où nous avons acheté l'appareil qui m'a signalé que la garantie était faite par un service spécifique de LIDL dés que l'achat dépasse 30 jours.J'ai cherché à contracté le service durant 2 heures (photos à l'appui) sans aucune réponse. J'ai envoyé un email le 15 janvier qui reste sans réponse. Lidl fait une publicité mensongère en refusant de respecter ses engagements pourtant clairement inscrit sur l'emballage.Faut-il dénoncer LIDL au ministère des Affaires économiques pour fraude.