Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un Cookéo de Moulinex en Décembre 2022 sur le site Moulinex. En Octobre 2023, celui-ci tombe en panne. Je contacte Moulinex qui me dirige vers un de ces réparateurs agréés. Je dépose mon appareil chez ce réparateur. Environ 3 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles. J'envoi un mail à ce réparateur (car il ne réponds pas au téléphone) et il me réponds quelques jours après qu'il vient de renvoyer mon appareil chez moi via bpost. Je reçois mon appareil avec une énorme griffe sur le dessus et toujours avec le même soucis de fonctionnement. De plus, il manque des pièces à mon appareil. Je contacte Moulinex afin d'avoir des explications et trouver une solution: ceux-ci me demande de voir directement avec le réparateur. Malheureusement, le réparateur ne décroche aps au téléphone (cela fait 2 mois que j'essaye de l'avoir au téléphone mais impossible) et il se trouve à Charleroi (j'habite Bruxelles). Je demande à Moulinex de trouver une solution car le réparateur ne réponds pas et que la garantie que j'ai c'est avec Moulinex et pas avec ce réparateur. Depuis le retour de mon article de réparation en Novembre, Moulinex n'a pas apporté une réponse à mes questions. D'après eux, ils ne savent rien faire tant que le réparateur ne réponds pas. Je les ai appelé plusieurs fois, ils me disent qu'ils vont me rappeler rapidement avec une solution mais cela fait 2 mois que j'attends et que la situation n'a pas évolué. Moulinex n'a pas l'air soucieux de la satisfaction client. J'ai un article qui est déféctueux et une marque qui ne veut pas trouver une solution. Ils choissisent un réparateur (qu'ils nous imposent d'ailleurs) et ensuite, nous devons nous débrouiller avec ce réparateur qui ne réponds pas et Moulinex qui ne veut pas trouver une solution

Bonjour, j'ai commandé deux pulls le 4 décembre 2023 via la page FB de Loza-Boutique (entre-temps page disparue, tout récemment). Paiement effectué via PayPal. Livraison jamais effectuée. Ai reçu des mails de Loza[support@loza-boutique.com] dans un premier temps indiquant qu'il y avait eu un souci. Mais plus aucune nouvelle. La page FB a disparu, le site internet n'est plus fonctionnel. Je découvre plusieurs plaintes via https://fr-be.trustpilot.com/review/loza.co https://www.signal-arnaques.com/scam/view/719543 Que puis-je faire ? Est-il possible de se faire rembourser ? Visiblement cette arnaque n'est pas neuve... comment peuvent-ils continuer à sévir sur le net ?

Bonjour, j'ai acheté un téléviseur (699,00€), le 25/11/2018, pour lequel on m'a proposé une extension de garantie pour la somme de 79,00 €. J'ai opté pour cette garantie plus d'une durée de 5 ans. Je peux bénéficier du remboursement de cette garantie si, renseignements reçu à l'achat, je ne l'utilise pas et que j'envoi les documents reçus dans un délai de 31 jours calendrier avant le 5 éme anniversaire du contrat (envoi recommandé avec accusé de réception). L'envoi recommandé a bien été fait dans le délai avec tout les documents demandés, j'ai l'accusé de réception du recommandé en ma possession daté du 16/10/2023. N'ayant pas de nouvelles du remboursement, je prends contact avec la société de garantie plus (SFG) qui me dit que je ne suis pas dans la liste des remboursements. Je prends contact avec le SAV Mediamarkt qui me dit que sur un flyer il est inscrit qu'il faut s'enregistrer sur une liste. Ce a quoi je réponds que cela a été fait à l'achat avec le numéro de contrat 00380.1050780 G+ (valeur garantie 699,00 €). On me dit que cela a peut être été mal fait et que il est exclu de me rembourser. Je suis stupéfait de cela car à partir du moment où j'ai payé et j'ai signé le contrat de garantie en quoi ne pourrais je pas bénéficier des termes de celle-ci dont le remboursement prévu ? D'autant que dans les conditions générales de cette garantie Plus il n'est jamais question d'une inscription. Je n'ai pas inventé mon numéro de contrat, l'inscription a bien du être faites.

Bonjour, -Le 10 janvier je me suis rendu dans votre magasin avec mon collègue pour acheter un canapé et un lit.-J’ai été livré d’un canapé d’angle (Salon Bray) le vendredi 12 janvier et en l’installant j’ai remarqué que le sens de l’angle était du mauvais coté (coté gauche au lieu du coté droit). Ce qui a pour conséquence que l’espace de ma cuisine est fortement réduite. Je l’ai donc remballer le jour même et il n’a donc jamais été utilisé.-Le Samedi 13 janvier, je contacte le magasin pour leur faire part du soucis et je suis également aller le jour même sur place. Votre collègue m’a dit que c’est moi qui ai fait l’erreur , que c’est sa parole contre la mienne. Ce qui n’est pas très professionnel de sa part étant donné que dans le bon de commande en aucun cas il est stipulé que j’ai bien acheté un canapé d’angle du coté droit. -Le 15 janvier et le 16 janvier je suis retourné sur place pour voir le responsable mais il n’était pas présent. -Le 17 janvier je vous ai donc adressé un mail dont je n’ai eu à aucune réponses et aucun suivi n’a été apporté à ma demande. -Je tiens également à préciser que j’ai aussi acheté un lit et que en aucun cas votre collègue a préciser qu’il allait me livrer le model expo comme il le mentionne dans le bon de commande, ce que je ne trouve pas honnête de sa part mais je ne souhaite pas le changer. J’attend donc de votre part un retour, un suivi et un changement de canapé. Merci

Bonjour,J'ai acheté chez Aldi une platine qui copie les disques vinyl sur port USB en décembre 2022. Je l'échange au magasin en janvier 2023, cette dernière est de nouveau dysfonctionnelle, je contacte le fabricant qui me la remplace à nouveau. La nouvelle reçue présente le même problème que les deux précédentes: le bras saute lors des enregistrements, il est mal équilibré. Le 17 décembre 2023, je demande au fournisseur une première fois pour être remboursée, je relance mon courriel le 22 décembre. Il m'est répondu qu'ils attendent des nouvelles du fournisseur. Je suis sans nouvelle. 3 appareils, tous trois avec le même problème, je ne souhaite plus de remplacement, un remboursement est devenu incontournable.

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Bonjour, en date du 29/11/23 je passe commande en ligne d'un article à 95 € + 6€ de frais de livraison à domicile. Le 01/12/23 le site UPS mentionne que mon colis est livré devant ma porte d'entrée. Je conteste car je n'ai pas eu ce colis. Longchamp me fait parvenir la photo du colis livré. Il en resort que cette livraison ne c'est pas faite chez moi et je ne sais pas à quelle maison appartient cette porte d'entrée sur la photo. Le 04/12/23 commencent alors les échanges mails avec le service clients. Je leur envoie une photo de ma porte d'entrée + boîte aux lettres mentionnant mon nom et nr de maison. Le 12 décembre ils me demandent de leur faire parvenir une lettre de dénégation. Entre-temps j'ai déjà fait 20 appels pour recevoir à chaque fois la même réponse : une procédure de recherche est en cours mais rien n'avance. J'ai payé 6€ pour une livraison à domicile afin de ne pas devoir me déplacer et je n'arrive pas à récupérer le montant de mon achat. Merci pour votre aide

Bonjour,Mon histoire est incroyable tordue et pourtant si simple à comprendre ... Mon fils me fait livrer des capsules Nespresso. La dernière commande, il fait envoyer dans une boîte postale extérieure. La livraison n'arrive pas car l'étiquette est abîmée et il retourne chez l'expéditeur. Ça peut arriver ... On sonne au service clientèle qui refait tout de suite la commande car une fois livrée, la commande est considérée clôturée. Pour s'excuser, on offre GRATUITEMENT une boîte de carré de chocolat qui sera notifié 0€ dans la nouvelle facture sauf que la MÊME commande DÉJÀ PAYÉE avec les même produits et le produit gratuit est facturée ... 19,60€ ??? La gentille dame annonce que la facture s'autoannulera.Depuis, on a contacté 2 fois le service clientèle, on promet que le service comptabilité va regarder et que l'on va me recontacter. L'incident date du 15 novembre, nous somme les 21 janvier. On a été assez patient non ? Comment peut-on qualifié le service clientèle ? Une fois se remboursement effectuée, je ferai ma commande habituelle mais ici je bloque tout.

Bonjour, j'ai acheté il y a 3 ans et 17 jours une TV Philips avec une garantie+ prolongé 5 ans, ma TV est tombé en panne il y'a peu et jugée irréparable par le service garantie, selon le formulaire reçu avec le ticket de caisse, à partir de la troisième année je perds 20% chaque année sur la valeur de la TV, j'ai effectivement reçu un bon d'achat de 833 euros sur une TV acheté 1388 euros, ce qui fait bien 60 % du prix d'achat, le problème est que d'après la politique de garantie sur le site même de mediamark il est écrit ceci L'extension de garantie (Garantie+) couvre la réparation ou le remboursement en bon d'achat de l'appareil sans frais en cas de panne électrique ou mécanique. Garantie+ est composée de 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée : La 3e année, la garantie couvre jusqu'à 100% du prix d'achat.La 4e année vous retouchez 80% de la valeur du prix d'achat.Je suis donc dans la 4e année, et ne comprend pas pourquoi j'ai reçu un bon à 60 % de la valeur de ma TV achetée le 04/01/2021.Je ne trouve pas normal qu'une TV payée presque 1400 euros tombe en panne 3 ans après, si en plus vous n'appliquez pas correctement votre politique de garantie, j'estime au moins récupérer 80 % de la valeur parce que avec 833 euros je ne vais pas acheté grand chose chez media mark !!!Merci de votre futur réponse.