Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai commandé une hotte AEG DVK6981HB avec le filtre MCFB64 le 17 juillet 2023. Après plusieurs mois sans nouvelle d'Elektro Lommelen NV je les ai contacté pour savoir où en était la commande. Je me suis fait mener en bateau encore quelques mois avec à chaque fois la même réponse : Elle arrive le mois prochain.Après avoir insister à plusieurs reprise on m'a proposé un autre modèle et j'ai accepté le changement (24 octobre 2023) car les peintures de la nouvelle cuisine commençait à se détériorer à cause de l'absence de hotte.J'ai encore dû négocier avec eux pour me faire livrer un jour où il y avait quelqu'un chez moi (j'avais déjà pris un jour de congés pour réceptionner l'autre partie de la commande). Et là encore ils se fichent de leurs clients car j'ai réceptionné la livraison par chance un jour où j'avais bien précisé que je ne savais pas quand je serai chez moi. Ils n'ont pas du tout tenu compte de ma demande.J'ai finalement reçu le matériel le 30 novembre 2023 et le livreur a repris le filtre que j'avais reçu pour une hotte jamais arrivée.Sur le bon de livraison il y a un solde à payer de -78€. Somme qui m'est dû à cause de la différence de prix.Il faut ajouter 189€ du filtre que le livreur a repris.Total de 267€.Ma première demande de remboursement date du jour de la livraison (30/11/2023).Quand on leur envoie un e-mail on reçoit une réponse automatique qui promet une réponse dans le 48h du lundi au samedi.Après avoir envoyé 2 e-mails j'ai reçu une réponse le 22 décembre. La réponse :Cela devrait déjà être OK selon notre système.Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr.Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement.Le 2 janvier 2024 j'ai renvoyé un message. Pour moi, une vérification ne devrait pas prendre plus d'une semaine. Il suffit de demander au service comptable s'il y a bien eu un virement sur le numéro de compte fourni. L'e-mail n'a reçu aucune réponse.Nouvelle demande le 12 janvier. La réponse:Merci pour cet email.Nous ferons vérifier cela pour vous. La différence aurait déjà dû être remboursée.Nouvelle demande le 20 janvier. Message toujours sans réponse.Nouvelle demande le 23 janvier et encore une fois pas de réponse de leur part.J'ai essayé de les contacter via Facebook mais il est impossible de leur envoyer un message. Du coup j'ai cherché parmi leurs posts (ce sont toujours les même, des commentaires 5 étoiles du site www.trustpilot.com alors qu'ils ont 45% de note 1 étoile) et j'en ai trouvé UN SEUL où on pouvait mettre un commentaire.J'ai laissé un commentaire expliquant ma situation avec l'espoir d'être recontacté. J'ai été bloqué. Je n'ai plus accès à leur page Facebook...J'ai même envoyé un message Facebook à Ivan Lommelen qui est l'administrateur de la société depuis le 23 septembre 2023 (information publique trouvée dans la base de données de la BCE). Aucune réponse.Je ne sais pas comment faire pour être remboursé. Après avoir fait des recherches sur internet, j'ai trouvé plusieurs articles en français et en néerlandais qui montrent que je ne suis pas le premier à avoir des problèmes avec cette entreprise.Il n'y a bien sûr pas de téléphone pour leur parler. Le seul numéro présent sur leur site ne sert que pour communiquer avec un robot via Whatsapp. Et il ne sert à rien.La dernière solution que je vois pour les contacter serait de créer un compte Linkedin. Je ne devrais pas avoir besoin de créer un compte sur un réseau social professionnel pour recevoir ce qui m'est dû.Est-ce que vous savez m'aider ?Y a-t-il des démarches légales que je peux entamer ?Merci d'avance pour votre aide.Je vous souhaite un bon weekend.

Bonjour ,j'avais effectué une réservation de panneaux PIR 10 cm dans le panier de commande du site, réservation avec la livraison a mon domicile.Les panneaux sont en promotion 1+1 jusqu'au 30 janvier.La commande était de 100 panneaux ,je vais joindre la copie d'écran que j'ai faite de on panier avant qu'elle soit effacée au mail.Je n'ai pas su effectuer le payement de suite car je n'avais pas ma carte de banque avec moi.Hier soir j'ai voulu effectuer le payement et a ma commande avait disparue de mon panier .Quand j'ai voulu recommander les panneaux PIR ,il n'y a plus moyens de commander 100 panneaux mais en plus il n'y a plus moyen de se faire livrer .J'ai déja en envoyé un mail au service client.Sans réponse pour le moment.Pouvez vous m'aider a régulariser ma commande svp avec la livraison .Merci

Bonjour, le mardi 23 janvier 2023 j'ai reçu un colis ainsi qu'une facture de 22,90€ à payer. Cela fait suite à un appel reçu par votre société, me faisant croire que j'ai gagné un concours. Je n'ai jamais souscrit à un abonnement chez vous, il s'agit d'une vente forcée, réalisée sans mon consentement.Je demande l'annulation immédiate de la facture 944539 ainsi que la suppression de mon compte client 378140. Le colis peut être restitué à votre demande, mais à vos frais.Bonne journée.

Bonjour, j'ai effectué l'achat d'une machine à laver Candy de 14kg et l'extension de garantie le 10/05/23.• Il y a deux semaines, une ailette du tambour cède• Après un passage dans le magasin de Gosselies nous informe prendre en charge la réparation.Le 23/01/24, je reçois un appel téléphonique de Wavre me disant que c'est irréparable et que je peux passer déposer la machine contre un avoir du montant de la facture. • Le 25/01, je me rends dans le magasin Electro Dépôt de Gosselies qui me dit que non, ils vont envoyer un technicien. Mais ils ne savent pas quand il va venir et que si cela ne nous convient pas, ils ne feront rien car ils ne sont pas obligés d'intervenir et que si nous voulons, nous pouvons nous adresser à CANDY parce qu'eux ne sont pas responsables. De plus, ils nous accusent d'avoir cassé cette pièce en mettant trop de linge. Ce que nous trouvons un peu fort car nous savons doser notre linge. Cela ne nous est d'ailleurs jamais arrivé. Nous avons 4 enfants et nous trouvons que cette situation devient intenable.Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,Je me suis rendu ce jeudi 25 janvier à 17h pour demander un échange de biens car le bien vendu (des gants) avaient craqués (pas d'usure, pas d'utilisation hors-norme)(achat effectué le 13 janvier)Après des justifications sur leurs 8 jours de garantie, je n'ai pas eu gain de cause.Je suis reparti avec leurs gants défectueux.Je souhaite donc un remboursement (au vu du fait qu'ils refusent de faire un échange)

Objet : Plainte pour retard et problèmes lors du chantier de la véranda Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant le chantier de la véranda commandée à votre entreprise, Véranda Pro. Un acompte montant jusqu'à 90 % du devis a été réglé en octobre 2023, avec l’entente que le chantier devait durer une semaine. Cependant, depuis votre intervention en octobre 2023 (avec déjà plus d'1 mois de retard sur le planning initial), la véranda n'a pas été terminée et est restée non étanche, créant des problèmes majeurs à l’intérieur de l’appartement. De plus, l’un des montants de porte fonctionnel avant votre passage est depuis votre passage non fonctionnel, sans parler de tous les autres problèmes rencontrés lors de votre intervention. Ces défauts compromettent non seulement la qualité du travail réalisé mais bloquent également l’avancement du reste du chantier. Je demande une intervention immédiate pour corriger ces problèmes et terminer le travail, conformément aux termes convenus lors de la conclusion du contrat. Tout retard supplémentaire aura des conséquences importantes sur le confort, la sécurité de l’habitation et financierement. Je vous prie de prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour discuter de cette situation de manière à trouver une résolution satisfaisante.Puisque je n'obtiens pas de réponse à mes gentilles relances par messages appels etc depuis Novembre 2023 je me vois dans l'obligation de prendre de nouvelles mesures . Cordialement,

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter concernant une garantie de 1 an sur un produit Apple.j'ai acheté chez Krëfel un adaptateur GSM Lightning vers Jack 3,5 mm La vendeuse (très gentille) me signale que je dois payer 36,50 € de frais de livraison car l’article est garanti 1 an chez Apple. Le système informatique de Krefel permet uniquement l’envoi de l’article chez Appel à conditions de payer ses frais de livraison.Or la garantie européenne pour tout produit est de 2 an et Appel ne respecte pas cette législation.Je pense être dans mon droit de demander réparation de mon adaptateur sans frais.Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai commandé sur Amazon une grosse commande qui a été envoyée en six colis. Ce 5 janvier 2024, Amazon a supposément livré ces 6 colis. Or, il s'avère que cette dernière a intégralement été volée. Je me suis tourné vers leur SAV pour trouver une solution : après 3 semaines d'échange, plusieurs enquêtes et remises de rapport de police, Amazon m'a confirmé le remboursement total de ma commande. (J'ai reçu un courriel me confirmant ceci)Ensuite, dans la foulée, j'ai reçu 5 mails : pour chaque expédition, ils ont envoyé un mail confirmant remboursement du montant total du colis. Et les problèmes ont commencé là. J'ai reçu, au même moment, un premier mail du service OFM d'Amazon me précisant ceci :ofm@amazon.fr [ofm@amazon.fr]jeu. 18 janv. 16:53Bonjour,Nous vous avons déjà contacté au sujet de multiples violations de notre politique de retour et de remboursement. Depuis lors, nous continuons de remarquer des violations de ces politiques sur votre compte. Nous vous écrivons pour vous informer que nous avons limité votre compte aux achats numériques uniquement. Nous annulerons automatiquement toutes les commandes non numériques passées sur Amazon.fr. Si un paiement a déjà eu lieu, nous vous rembourserons le montant débité.Pour contester cette décision, répondez à cet e-mail afin d’entrer en contact avec un spécialiste du compte. Notre service client peut uniquement confirmer que nous vous avons envoyé ce message et vous aider concernant des problèmes techniques. Il ne peut pas annuler cette décision ou vous fournir plus de détails à ce sujet.Le spécialiste du compteAmazon.frwww.amazon.frNotez que :- Je n'ai jamais reçu de contact préalable de leur part m'indiquant quelconque violation.- Ce n'est ni de ma faute si les colis ont été volés, ni moi qui ait émis les remboursements. Un nouvel envoi des articles m'aurait tout aussi convenu.- Les usages précédents de mes retours chez Amazon rentre dans le cadre légal autorisé pour l'exercice de la garantie légale ou du droit de rétractation de 14 jours. Je n'ai donc jamais abusé de leur politique de remboursement !Ensuite, j'ai tenté de contester leurs dires : Cher service client Amazon,Je pense que ce mail est automatique suite aux récents remboursements, que vous êtes en train d’effectuer. En effet, suite au vol d’une très grosse commande et après vérifications avec la Police, vous m’avez confirmé tout récemment le remboursement de cette dernière. En outre, quant à la procédure en elle-même, votre service client a pris plus de temps que prévu et a même reconnu que j’ai subi des erreurs de procédures dans le traitement habituel de ce genre d’affaires et s’est particulièrement excusé.De fait, je ne vois pas pourquoi je devrais être pénalisé d’un bannissement de mon compte à la suite de vols que j’ai subi de plein fouet, m’ont mis dans l’embarras, dans l’attente et qui, de surcroit, m’ont fait perdre énormément de temps.Enfin, vous dites que vous m’avez déjà contacté au sujet de multiples violations mais je n’ai jamais reçu ne serait-ce qu’une fois un seul mail à ce sujet.Je ne comprends pas l’origine de cette sanction et j’aimerai obtenir des explications à ce sujet s’il-vous-plait. S’agit-il d’une confusion, d’une erreur, d’un envoi automatique du système ? Considérant en plus que cela fait plus de 10 ans que je suis chez Amazon, que tout ce que j’achète passe par votre plateforme et que j’ai toujours été très consciencieux, je suis vraiment étonné de cette décision… J'ai obtenu cette réponse de leur part :Bonjour,Nous vous écrivons pour vous informer que nous avons limité votre compte aux achats numériques uniquement. Nous annulerons automatiquement toutes les commandes non numériques passées sur Amazon.fr. Nous avons pris cette mesure, car nos dossiers indiquent que nous avons fermé un de vos autres comptes en raison d’une violation de nos Conditions générales d’utilisation. En cas de fermeture de votre compte suite à un non-respect de nos Conditions générales d’utilisation, vous ne pouvez pas ouvrir de nouveau compte ni utiliser un autre compte pour passer des commandes sur notre site.Nous vous contactons au sujet de votre commande 403-3430673-3263533.AMZN_BE a confirmé que l’expédition que vous avez déclarée perdue vous a été livrée . Par conséquent, aucun remplacement ou remboursement n’aura lieu pour cette commande.Tout contenu numérique que vous avez acheté avec ce compte reste toutefois disponible. Pour accéder à ce contenu, cliquez sur le lien Gérer votre contenu et vos appareils dans le menu Votre compte sur Amazon.fr.Pour en savoir plus sur nos politiques, consultez les Conditions générales d’utilisation et de vente d’Amazon.fr :https://www.amazon.fr/conditionsofusePour contester cette décision, (... la même chose)Le spécialiste du compteAmazon.frhttps://www.amazon.frJ'ai ensuite répondu que j'introduirai une plainte, et on m'a répondu la même chose en boucle : Cher client,Nous sommes désolés que vous ayez dû contacter l'équipe juridique au sujet des mesures prises avec votre compte. Nous ne serons pas en mesure de fournir plus d'informations à ce sujet.Une fois que votre avocat nous aura informés du problème, nous lui répondrons directement.Nous sommes désolés de ne pas avoir pu résoudre ce problème de manière satisfaisante.CordialementLe spécialiste des comptesÀ l'heure actuelle :- Amazon OFM me répond la même chose en boucle. (ci-dessus)- J'ai perçu 5 remboursements sur 6. Le dernier remboursement a été bloqué par Amazon OFM selon les dires de leur SAV (qui ne peut rien faire car il s'agit d'un autre service)- Mon compte et celui de TOUTES les personnes qui ont déjà eu leurs données personnelles (adresse, mail, CB, etc) dans mon compte ont été clôturés/limités aux achats numériques, à vie ! Amazon considère qu'il s'agit d'autres comptes m'appartenant alors que non.

Je signale un défaut concernant le vernis du clavier de mon MacBook Air M2 2023 (numéro de commande Apple ADF8053368, numéro de facture UA03933808, prix d'achat de 1 449,00 €). Le 25/01/2024 à 10h25, lors de ma visite au Genius Bar, l'usure du vernis sur les touches a été confirmée. Cette usure est apparue après seulement quatre mois d'utilisation non quotidienne, ce qui est anormal et indique un déclin de la qualité chez Apple.Les photos de l'usure ont également été examinées par le service d'assistance d'Apple via chat et téléphone. Les conseillers ont reconnu les taches d'usure et ont décrit le problème avant même que je ne le mentionne, confirmant ainsi l'existence d'un défaut.Je demande que mon ordinateur soit échangé contre un autre équipé d'un clavier de meilleure qualité. Cette requête est justifiée par le niveau de performance et de durabilité attendu de la part d'Apple pour un produit de cette valeur.

Bonjour, J'ai effectué un retour sur une commande chez zalando d'une valeur de près de 400€. Celle ci s'est faite à la librairie Ray le 13 décembre 2023.Je n'ai toujours aucun retour de la part de zalando. Et je trouve déplorable de ne pouvoir contacter personne chez zalando, de plus aucun documents n'est remis lors de la réception du colis. Et la poste se dédouane de tout. Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec vous à cause de vos sous traitants. Je trouve cela regrettable et cela ne me donne plus envie de commander chez vous.J'aimerais avoir mon argent de retour dans les plus brefs délais.Bien à vous