Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé en son temps un sèche-linge AEG qui n'a jamais fonctionné correctement. Récemment, je l'ai fait remplacé par un sèche-linge Bosch en payant un supplément conséquent. Celui-ci a le même problème: il ne chauffe pas et, donc, ne sèche pas.Ayant des problèmes de santé, je ne suis jamais disponible avant 14.30 heures, bien que j'aie accepté la dernière livraison avant. Toutefois, maintenant on m'envoie un technicien entre 08.30 et 10.30 heures. Impossible pour moi. J'ai besoin de cette machine. Qu'on me l'échange avec une autre, même modèle mais qui fonctionne. J'ai déjà signalé que la machine m'a été livrée sans emballage. Est-ce normal? Personne ne répond à cette question.

Bonjour,le 13 septembre 2023 j'ai commandé un radiateur Radson (ref. SQED05139016EL) pour un montant tvac de 661,49 euros, payé le jour même par Bancontact, qui n'était pas de stock mais devait être livré dans un délais de 2 à 3 semaines. J'ai régulièrement demandé des nouvelles via leur services Messenger suite aux retards répétitifs. La dernière date de livraison promise en décembre 2023 était le 20 janvier 2024. Depuis j'essaie de les contacter par Messenger et téléphone, mais plus de nouvelles.Je n'ai donc toujours rien recu après 4 mois et demi, et je n'ai plus de nouvelles.Mon dernier message leur demandait des nouvelles et si l'article n'était plus disponible, un remboursement, mais aucune suite.D'avance merci.Cordialement,Pablo Pinon

Bonjour,J'ai participé à une action philips avrc un cashback de 100 euros.J'ai introduit les documents et reçu la confirmation d'inscription.Cependant je n ai jamais reçu les 100 euros de cashback

Bonjour, je vous ai envoyé le mail ci dessus le 24 janvier et à part un message de réception automatique je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part : Votre message: Bonjour, j'ai acheté au magasin HUBO d'Eghezée le 17/10/2023 un boiler SITAM de 10 l. Celui-ci a bien fonctionné jusqu'il y a quelques temps. Un jour j'ai entendu un clac, c'est de la vapeur qui est sortie par la sortie eau chaude et depuis lors il ne fonctionne plus. J'ai ramené le boiler au magasin avec le ticket de caisse , dans sa boite d'origine, sur laquelle il est écrit garantie omnium pendant 2 ans. Le magasin refuse de me le rembourser ou de m'en proposer un nouveau sous prétexte que je le leur ai apporté sans photo. Dans le document garantie fourni par le fournisseur il n'est indiqué nulle part une telle procédure. Je sollicite votre intervention afin de mette fin à ce litige. L'appareil se trouve au magasin dans sa boite d'origine.Merci de m'avoir lu

Bonjour, j'ai commandé et payé une coque sur le site Macoque.fr le 3 janvier 2024. Le 11 janvier le service m'a envoyé un mail pour me signaler qu'une erreur s'était produite : la coque commandée n'était plus disponible. On m' a proposé d'en choisir une autre à la place. Ce que j'ai fait. Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle. J'ai pourtant relancé ma demande le 19 janvier. Etant sans réponse, j'ai demandé à être remboursée le 25 janvier. Je n'ai toujours aucune nouvelle.

J'ai l'abonnement Seleect chez bol.com depuis plusieurs année avec renouvellement automatique via IDEAL (prélèvement SEPA). Cette semaine, en faisant une commande, je constate que le prélèvement automatique n'a pas été fait. Bol.com affirme m'avoir envoyé des rappels de paiement des 11.99€ dû pour l'abonnement, mais je n'ai jamais rien reçu. Ils me réclament 2X3.5€ de frais de rappel, ce que je refus de payer. Je demande les preuves de rappel mais bol.com me répond sur un ton relativement sec, que je dois payer les frais de rappel et que le dossier est clos. Ils me menacent de transmettre le dossier à Intrum avec les frais que cela va induire, voir même des poursuites judiciaires pour 7 € de frais de rappel totalement injustifiés. Je réclame que bol.com supprime ces frais. Dans des cas pareils, j'acepterais de payer si je suis en retard mais si un rappel courrier postal m'est adressé. Le fait d'envoyer des emails qui peuvent être automatiquement supprimés par les filtres anti-spams et anti-fishing de mon provider, ce n'est pas acceptable (et c'est probablement ce qui c'est passé, j'ai beu faire une recherhce dans mes emails et mes spams, je ne trouve aucune trace de rappel).

Objet : Demande de suivi concernant le remboursement du cashback pour mon ordinateur Samsung GB 3PROMadame, Monsieur,Je me permets de vous contacter concernant une situation préoccupante relative à ma demande de remboursement de cashback pour l'achat de mon ordinateur Samsung GB 3PRO, effectué le 27 février 2023 chez Krefel à Anderlecht.Suite aux indications du vendeur, j'ai rempli le formulaire de demande sur votre site internet le 3 mars 2023. Face à la complexité du formulaire, j'ai contacté votre service client pour bénéficier de l'assistance d'un agent de Samsung. Ensemble, nous avons complété et soumis le formulaire, et on m'a assuré un remboursement de 200 euros sur mon compte.En juin, après avoir contacté vos services, j'ai été informé que des documents additionnels étaient nécessaires pour finaliser mon dossier. J'ai répondu promptement à cette demande en envoyant par email toutes les pièces justificatives requises, telles que la copie de la facture, comme indiqué dans les échanges par email. Malgré cela, je n'ai toujours pas reçu le remboursement prévu.Je me permets de vous rappeler que le dossier est censé être finalisé, mais le remboursement n'a pas encore été crédité sur mon compte. Je suis également préoccupé par le fait que mes tentatives de contact téléphonique et par email pour obtenir des informations supplémentaires sont restées sans réponse.Je vous prie de bien vouloir traiter ce problème dans les plus brefs délais et de me tenir informé de l'avancement de ma demande. Je m'attends à ce que toutes les démarches nécessaires soient entreprises pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.Je vous remercie de votre compréhension et de votre réactivité dans le règlement de ce problème.Cordialement,

Bonjour,le 14 décembre dernier j'ai commandé sur le site Zalando un article à 49,99 € cependant lors de la transaction j'ai été débité de mon compte de la somme prévue sauf que je n'ai reçu aucune confirmation de paiement pour ma commande. J'ai donc trouvé cela bizarre et j'ai contacté le service clientèle, ils m'ont répondu d'attendre que cela pouvait prendre plusieurs jours avant d'avoir reçu la transaction, chose qui m'a un peu surprise étant donné que je n'avais jamais eu de problème auparavant j'ai donc attendu cinq jours ouvrés. A chaque échange et relance de ma part j'ai eu droit à une personne différente, mon cas n'était pas prise au sérieux, et c'est seulement à partir du 30 décembre qu'ils ont fait la démarche pour effectuer un remboursement. Je devais donc attendre 21 jours ouvrés ( selon leurs dire) avant d'avoir une confirmation par mail que le remboursement allait bel et bien être fait. J'avais déjà donné précédemment les preuves concernant mon paiement et ils ont eux-mêmes avoué par mail, avoir effectivement reçu l'argent et qu'il y avait eu un problème dans leur service informatique. Sauf qu'actuellement nous sommes le 31 janvier 2024, cela fait un mois et demi que j'ai signalé le problème, les 21 jours ouvrés sont maintenant dépassé et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation que mon remboursement allait bel et bien être fait.Je les aie appelé à de nombreuses reprises leurs réponses étaient toutes similaires (comme déja écrite) et depuis le 5 janvier je n'ai plus aucune réponse par mail. Je pense même qu'ils ont bloqué mon email car j'ai reçu un message automatique m'informant que mon message de mise en demeure n'avait pas été envoyé que le mail du service clientèle n'était plus en service.Je suis une étudiante de 19 ans je ne peux pas me permettre de perdre de l'argent, c'était sensé être un cadeaux achété grâce à l'argent que j'ai su mettre de côté... Merci de bien vouloir m'aider

Bonjour, J’ai fait une commande pour 73€ sur le site https://www.fautot.online/. Mon colis est soi-disant livré mais introuvable. Depuis je n’arrive pas joindre ni le transporteur ni le site marchand. Le site présentait l’entête de zalando et j’ai pas pensé à une arnaque. Donc je suis extrêmement déçue. Et j’espère que d’autres personnes ne vont pas se faire avoir.

Bonjour, le montant de ma commande a été prélevé le 05/01/2024 alors que celle-ci ne m'est parvenue qu'après le 16/01/2024. Un article était épuisé. Un remboursement immédiat de 21,59 € aurait dû m'être proposé à partir du moment où l'article est épuisé. Patient, j'ai attendu 15 jours. Rien n'est apparu sur mon compte. Pas de nouvelle de l'entreprise, ni mail, ni courrier. Impossible de vous contacter autrement que par un numéro payant et j'ai dû vous communiquer mon numéro de compte par téléphone après plusieurs minutes d'attente et en refusant un bon d'achat proposé sur la prochaine commande. Ce dernier fait s'apparente à de la vente forcée, obligeant le client à recommencer une commande. En plus de la perte d'argent lors de cette communication qui s'est prolongée car la call-taker faisait patienter ... de plus le compteur de la surtaxe commence au bip sonore, soit avant qu'une indication en néerlandais ne rappelle la surtaxe téléphonique, soit déjà des secondes de facturées. Recevez mes salutations choisies.