Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En raison d'un problème de stock ma commande a été livrée en plusieurs fois. Or, pour le canapé inclus dans ma commande de groupe, l'envoi a été retardé plusieurs fois. J'ai donc été livré du reste de ma commande en premier et le dernier article manquant de ma commande était ce canapé.La société en charge de la livraison, DACHSER, me contact par téléphone en m'imposant un jour précis entre 9h et 14h.Travaillant à l'hopital, je demande s'il peut me préciser si la livraison peut s'effectuer sur le créneau de 13H à 14H ? Je lui explique bien que je travaille à l'hopital et que je ne peux pas me libérer avant 13H en raison d'opérations programmées depuis des mois et que dans le cas contraire on peut convenir d'un autre jour car le jour imposé par Dachser n'étant vraiment pas possible pour moi. Réponse de la personne travaillant pour cette entreprise de livraison, nous allons voir normalement ce n'est pas possible mais je vous recontacte.Je n'ai jamais été recontacté par qui que ce soit, ni l'entreprise en charge de la livraison, ni par Sklum qui m'a débité 60€ de frais de retour.J'ai donc contacté le service client de sklum.Sklum considère dans ses échanges de mail que je cite il s'agit d'une rétractation donc ne veulent pas me rembourser la livraison et les frais de retours.J'ai donc payé 120€ de livraison + frais de retour pour un canapé qu'on n'a même pas essayé de me livrer.Je souhaite donc me faire rembourser de cette somme de 120€ qui m'a induement été prélevée.Le détail de mes échanges avec le support est en fichier joint, ainsi que la facture et les détails concernants la livraison en ma possession.

Description: ma machine lorsqu' elle se mets en sicle essorage le tambour tape sur les parois très fort et la machine bouge. j'ai déjà contacte vos service le jeudi 25/01/24 a 11 h 18 qui ma affirme que un techniciens prendrai contacte dans les 48 h pour le dépannage, cela fait plus de 48 h et aucune nouvelle, j'ai envoie un mail par se service le Numéro: 14861860 Date de creation:27/01/2024 Toujours aucune nouvelle faut il contacte la protection des consommateur pour que vous repairez ma machine ?? Honteux se service Candy

Nous sommes de bons clients Colruyt depuis de nombreuses années, nous et nos 4 enfants.Nous avons passé un week-end prolongé à Bastogne du 25 au 28/01/24. Nous avons donc prévu une commande Collect & Go le jeudi 25 entre 14h et 15h pour un montant de 1032,93€.(Ticket de caisse 80010) Nous avons voulu payer en espèces et cela nous a été refusé. C'est contraire à la loi. Colruyt doit offrir la possibilité à ses clients deux moyens de paiement et doit accepter les espèces en-dessous de 3000€. Nous avons l'intention de retourner régulièrement à Bastogne avec des amis dans ce même gîte et nous voulons payer nos courses en espèces. J'ai passé un appel ce matin au siège de Colruyt et après discussion, ils proposent la prochaine fois, de les prévenir pour pouvoir passer éventuellement en caisse du magasin. C'est inacceptable de devoir demander la permission et injuste vis-à-vis des autres consommateurs. Si leur politique de vente ne change pas, ils vont perdre 4 familles fidèles comme clients et je ferai appel à une autre société pour faire mes courses à Bastogne. Un ticket de caisse de plus de 1000€, ce n'est pas rien. Je suis commerçante et je ne comprends pas une telle attitude. J'attends un retour de la société Colruyt. Ce matin, le message était : nous vendons en ligne donc on ne prend pas les espèces. Je suis désolée, nous venons sur place et vous avez des caisses. Il suffit de mettre un fond de caisse et tout ira bien. Je compte bien alerter la presse si nécessaire. Merci de donner suite à ma plainte.

Pas encore 2 ans après l'installation plusieurs problèmes sont survenus à la chaudière, l'eau chaude sanitaire est pas constamment disponible pour des durée d'heures toujours différentes. Le service a la clientèle dis d'attente un réponse du service technique qui n'a jamais eu la politesse de me recontacter. Mes plaintes ne sont pas écouté, mais sont plutôt déviée en fonction du personnel du service clientèle. Les réponses vont toujours vers leur raison. Le dossier est bloqué car le magasin attende une pièce sur la quelle on ne sais pas avoir un délai de livraison, on ne sais pas envoyer un technicien pour qu'il puisse se rendre compte du vrai problème. La chaudière! Pas les pièces changé en continu et payée à poids d'or. Une réponse de la part du service technique est toujours attendue et une réponse du service des plaintes est attendue également. Un technicien est attendu avec impatiente pour nous aider a résoudre le problème, que comme pas hasard se présente peu de temps avant la fin de la garantie, où nous serons plus en droit de changer la chaudière.J'espère que cette plainte sera écouté.

Cartouches d'encre retourné le 10 janvier à l'adresse a SChiedam en Hollande par paquet poste contenant 2 cartouches noires non ouverte en emballage unitaire + 2 cartouche d'encre nonacceptés sous garantie+ 2cartouches à recycler

Bonjour, le 03/01/2024 j'ai passé commande auprès de l'entreprise Krëfel pour du matériel informatique.J'étais sensé être livré le lendemain par l'entreprise de livraison GLS. Il s'avère en réalité que l'entreprise GLS a essayé de livrer le colis dans un endroit qui n'était pas le bon, plus tard que la date prévue, et sans possibilité de les contacter. Le 04 janvier, n'ayant pas reçu ma commande, j'ai donc été jusqu'au magasin Krëfel de Namur où j'ai du racheter les pièces car j'en avais absolument besoin. Le magasin de Namur a donc annulé la commande et demandé à ce que l'on me rembourse.S'ensuit un splendide cafouillage entre l'entreprise Krëfel, leur société d'informatique TONES et l'entreprise de livraison GLS.Au cours des dernières semaines, j'ai été au magasin Krëfel de Hannut, j'ai eu deux personnes du service client, des contacts chez TONES : Tous se renvoient la balles ou m'assurent que je vais être remboursé.Nous sommes le 30/01 et j'attends toujours mon remboursement et honnêtement je ne sais plus quoi faire ni penser.

Voici un résumé de ma situation, en espérant pouvoir enfin résoudre cette impasse. Le 30/10/2023, j'ai voulu payer ma commande 11003105672437 (d'un montant de 109 EUR), cependant, je me suis trompé et j'ai payé la commande 11003103968884 (commande déjà payée à la même date) avec la communication 11003103968884 pour un montant 89,95 EUR vers le compte Zalando BE19 0019 3209 5712J'ai dès lors demandé un remboursement. Vous m'avez mentionné plusieurs fois que vous avez effectué les remboursements (74,95 + 5 + 10 EUR) en date du 31/11/2023. Or, je n'ai absolument rien reçu. (Vous trouverez mes extraits bancaires en pièce jointe). Je tiens quand même à préciser que c'est honteux que JE doive prouver n'avoir rien reçu alors que vous ne m'avez JAMAIS fourni de preuve de remboursement. J'ai reçu une mise en demeure concernant cette commande car je n'avais pas payé. En effet, j'attendais que Zalando me rende MON argent avant d'effectuer le paiement de cette dite commande. Vous trouverez en pièce jointe les différents rappels/mise en demeure ainsi que le paiement effectué le 15 janvier. En résumé, j'ai payé :- 89,95 EUR lié à mon premier virement erroné - 130, 42 EUR (109 eur pour les chaussures + 20 eur de frais)Donc un total de 220,37 EUR pour des chaussures qui en valent 105 EUR...Et je n'ai reçu aucun remboursement de votre part. Je tiens également à préciser que je vous ai contacté à plusieurs reprises pour régler ce problème : 8,15,23,30 novembre9,10,18 décembre17 et 18 janvier. Sachant que j'ai effectué le mauvais virement de 89,95 EUR le 30 octobre voulant payer ma commande, ceci montre ma bonne foi de vouloir régler cette commande. Je vous demanderai donc d'annuler les frais de dépassement... ce qui me semble le minimum.Veuillez noter que toutes les transactions ont été effectuées à partir de mon compte courant. (Les remboursements devraient donc y être affecté)À noter que Zalando m’oblige D’avoir une preuve de ma banque comme quoi je n’ai pas reçu de remboursement.Cependant ma banque ne peut pas m’aider sans preuve de remboursement effectué par Zalando.Et zalando refuse catégoriquement de me fournir les preuves de remboursement. J'espère que cet échange mènera à une solution de votre part.Je vous souhaite une agréable journée.Bien à vous. Thomas

Bonjour, j'ai passé une commande le 18 décembre 2023. Réception du colis le 20/12/23. Je remarque directement que le robot n'est pas emballé comme un produit tout neuf. Je le test et remarque que le moteur fait un bruit plus prononcé en vitesse 1 et 2. Je l'utilise 2-3 fois avec quelques jours d'intervalle et remarque que le bruit devient de plus en plus élevé. C'est la première fois que j'achète ce genre de robot de cuisine, et me dit que c'est peut-être normal. Je décide tout de même de me rendre chez un magasin Vanden Borre pour tester le même appareil d'exposition: l'appareil d'exposition ne fait pas ce gros bruit en vitesse 1 et 2.Le 6 janvier 2024: je prends contact avec le service client KitchenAid et leur envoie une vidéo montrant le bruit énorme que fait la machine en vitesse 1 et 2.Le 8 janvier 2024: je reçois une réponse du service: ils ne peuvent pas échanger le produit car le délais de 14 jous est dépassé (de 3 jours)Le même jour je réponds au mail en leur précisant que j'ai reçu une machine en panne, que je n'ai pas pu me rendre directement dans un magasin pour en être sûre car il y avait 2 jours fériés dans le délais de 14 jours.Le 10 janvier 2024: je reçois une confirmation par mail que l'échange est bien accepté. On m'envoie une étiquette retour Ups pour que je puisse renvoyer la machine. Bizarrement, je reçois aussi en même temps un autre mail indiquant une numéro de réparation.Le 11 janvier 2024 je téléphone au service client pour leur demander pourquoi j'ai reçu un mail avec un numéro de réparation car l'échange a bien été accepté. Mon interlocuteur me réponds que c'est la procédure, que je ne dois pas en tenir compte, que l'échange contre une nouvelle machine va bien se faire quand l'entrepôt aura comptabilisé le retour par UPS de la machine en panne.Le 24 janvier 2024, un livreur sonne à mon porte et me présente le colis avec une machine à l'intérieur. Je tiens à signaler que lors de mon premier achat, j'avais reçu une confirmation d'expédition, un mail de Bpost me précisant la livraison d'un colis KitchenAid etc... Dans ce cas-ci rien, je ne savais même pas que j'allais être livré de la nouvelle machine. Je regarde l'étiquette sur le colis : numéro de colis commence par 0530: c'est DPD qui me livre. Pas Bpost comme la première fois. Le colis vient d'Hollande. Pourquoi? car le centre de réparation se trouve en Hollande.Je déballe le colis: de nouveau l'emballage ne ressemble pas à celui d'une toute nouvelle machine flambant neuve. (pas d'étiquettes de protéction, etc...) Mon premier reflexe est de regarder le numéro de série de la machine (j'avais pris une photo de la première machine avec son numéro de série) et qu'est-ce que je constate! la base en dessous de la machine n'est plus là, et donc la plaquette avec le numéro de série non plus! Une simple étiquette blanche avec un numéro de série à été collée en dessous de la machine. Je précise bien que le dessous de la première machine était couverte pas un base en fer avec 4 pieds en caoutchou. Ici la base en fer ne s'y trouve plus, c'est un trou en dessous de la machine.Le jour même de la réception de cette machine, le 24 janvier , j'envoie un mail au service client pour leur décrire tout cela, avec vidéo et photos à l'appuie. Je leur dis que je suis outrée par cette pratique commerciale (je n'ose pas utiliser le mot escrocrie!) je demande à reçevoir une toute nouvelle machine sinon je ferrai appel à test achat. A ce jour, c'est-à-dire une semaine plus tard, je n'ai toujours pas de réponse de leur part.Je n'ai plus confiance en la marque, je demande un remboursement de mon achat dans les plus brefs délais.

J'ai acheté ma cuisine équipée chez Eggo il y a presque 4 ans pour plus de 15000 euros et j'ai un soucis avec la taque à induction où l'on ne voit plus rien tous les logos sont effacés donc pour l 'utiliser je dois appuyer à taton pour tenter de l'allumer. J'ai fait part de mon problème chez Eggo qui me dit que ma garantie est dépassée elle est de 2 ans mais que c'est un défaut de fabrication et que je dois me retourner chez Zanussi. Ce que j'ai fait et eux me disent bien évidemment que c'est le problème d'Eggo donc c'est un bon jeu de ping pong c'est pas moi c'est toi. Zanussi veut bien venir faire des réparations mais pour 200 euros pour peut être venir mettre du tip ex pour qu'on puisse voir les touches !!! Par contre Eggo veut bien me remplacer ma taque pour 800 euros le double du prix d'il y a 4 ans. Aucune des solutions ne me convient moi ce que j'aimerais c'est un geste commercial d'une des 2 enseignes car je ne suis absolument pas responsable des dégats c'est un défaut de fabrication qui d'après eux n'arrive jamais sauf chez moi pas de bol !!!!!!

Je besoin que ils ferez la réparation,les tchétchènes passe et ma donne une prix pour le arrangement. Mais même avec la garantie pour plus 2ans ils anvie pas réparé mais si qui je payer pour réparé une ta avec garantie plus de 2ans . Et qui le défaut et apparue avent de 1ans dû achat. Je achète au électron dépôt mais la garantie et samsung