Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un frigo le 19/07/2023 et j'ai payé avec ma carte Mastercard (544 euros). Le frigo était indiqué comme disponible sur votre site. Suite a un email en néerlandais de chez vous quelques semaines plus tard, j'ai mal compris que le paiement n'avait pas passé et j'ai fait un virement de mon compte KBC de 544 euros le 12/08/2023. Vous n'aviez pas le frigo commandé et vous avez proposé d'envoyer un autre modele qui ne me convient pas. J'ai perdu beaicup de temps. Quelques mois plus tard je n'ai plus besoin de frigo mais malgré plusieurs essais d'etre remboursé (mon dernier email du 12 décembre), je n'ai toujours pas une centime de chez vous. Il faudrait me rembourser au moins la totalité des paiements - 544 + 544 = 1088 euros - pour un produit que vous n'avez pas pu fournir, malgré les information publiées sur votre site.

Bonjour, j'ai effectué une commande sur votre site le 26 novembre 2023. Je n'ai jamais reçu ma commande et je n'ai jamais été remboursée de celle-ci. Je vous ai envoyé un mail le 6 décembre 2023, puis le 13/12/2023, le 17/12/2023 et enfin le 25/12/2023. Je n'ai jamais été recontactée par vos services. Vous m'avez dans un premier mail demandé de remplacer des articles de la commande, ce à quoi je vous ai répondu. Ensuite je n'ai plus eu de nouvelles. Je n'ai aucune information sur les raisons qui font que je n'ai toujours pas reçu ma commande. Il va sans dire que vu le délai d'attente (plus de 3 mois !), je ne désire plus recevoir cette commande, mais le remboursement intégral de celle-ci. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délai ou me tenir informée de vos intentions.Merci.

Bonjour, depuis hier, cela fait 10 fois que j’essaie téléphone à Toit & Moi pour un problème de chauffage mais personne ne répond. Je suis numéro 1 sur la liste d’attente et 2 min après le téléphone raccroche. Et pourtant j’appelle le service technique pour mon chauffage et puis je resonne immédiatement et de nouveau, je suis position 4, dès que j’arrive à la position 1, cela raccroche encore. J’ai essayé 10 fois hier et encore aujourd'hui. Du coup, j’ai appelé la société bulex directement vu que la chaudière est une bulex et le standardiste m’a mal accueilli et raccroché au nez. Disant que j’étais au services des urgences et il a refusé de m’écouté et au lieu de me passé le bon service, il m’a raccroché au nez. Pourtant une panne de chauffage en hivers, pas d’eau chaude, c’est une urgence quand même. Il m’a menacé en refusant de n’écouter. J’espère que vous pouvez m’aider, merci pour votre compréhension et dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées. Ferro Antoinette

Je leur ai demandé un remboursement suivant leurs conditions générales mais c'est une publicité mensongère, il ne rembourse pas la différence sur des réponses infondées. Mails à effet ping-pong soit ils encouragent à acheter chez eux mais ils n'assument pas le remboursement !!! Faites attention

Monsieur/Madame,Je me permets de vous adresser cette lettre de plainte concernant le service que j'ai reçu de la part d'Apple Bruxelles pour mon iPhone 15 Pro Max, acheté le 28/10/2023. Je suis profondément mécontente de la manière dont mon problème a été traité depuis que j'ai signalé un dysfonctionnement sur mon téléphone.Le 11/01/2024, j'ai remarqué un bruit insistant provenant de mon iPhone, ce qui m'a conduit à contacter l'assistance d'Apple. Suite à leurs recommandations, je me suis rendue au magasin Apple de Bruxelles le 12/01 pour un premier rendez-vous. On m'a informé que le problème pouvait être résolu en effectuant une mise à jour, ce que j'ai fait immédiatement à mon retour chez moi. Malheureusement, le problème persistait.Devant l'inefficacité de la première intervention, j'ai pris un deuxième rendez-vous le 18/01 au même magasin (Apple Bruxelles). Le technicien m'a conseillé de restaurer complètement mon téléphone. Malgré ma coopération et mes efforts, cette procédure n'a pas résolu le problème.Je prends un troisième rendez-vous le 27/01. Cette fois-ci, le technicien a conclu qu'il était nécessaire d'envoyer mon téléphone en réparation, sans avoir identifié clairement la nature du problème. Il m'a été demandé de déposer mon téléphone chez Apple dans les 7 jours, avec une date limite fixée au 27/01.Dans le but de respecter cette échéance, je me suis rendue chez Apple le 23/01 pour déposer mon téléphone. Cependant, on m'a informé qu'ils ne pourraient pas réparer mon téléphone ce jour-là et m'ont demandé de revenir le lendemain, idéalement avant 13h, pour une réparation dans la journée afin que je récupère mon téléphone le jour même. De retour le 24/01, j'ai été choquée d'apprendre qu'ils ne disposaient même pas de la pièce nécessaire pour réparer mon téléphone, bien que l'on m'ait dit que la pièce était réservée pour mon appareil pendant 7 jours. En plus de ces inconvénients, je tiens à souligner que depuis le début de cette situation, je suis dans l'incapacité totale de faire des appels, d'envoyer des messages vocaux ou d'utiliser certaines fonctionnalités de mon téléphone.Cette situation est inacceptable et témoigne d'un manque de professionnalisme de la part d'Apple. J'ai déjà fait preuve de patience en revenant à plusieurs reprises dans l'espoir de résoudre rapidement ce problème, mais je me sens négligée et frustrée par la gestion de cette situation.Je vous prie de prendre cette plainte au sérieux et de prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre rapidement mon problème. Je considère également que le remplacement de mon téléphone pourrait être une solution plus appropriée étant donné les multiples tentatives de réparation.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution rapide de ce problème, je vous prie d'agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes salutations distinguées

BonjourMa commande a été annulée par la fnac car le colis a sois disant été perdu .Le 11 janvier j'ai rentré les données demandée pour le remboursement et je n'ai rien reçus .Le service client ne me fournit aucunes informations concernant le remboursement a part qu'il a ete émis mais je ne l'ai pas reçus .J'ai drmande la preuve de paiement afin de contacter ma banque ,mais ils ne répondent pas a ma requête

Bonjour, j'ai commandé et payé le 11/6/2023 un surgélateur d'une valeur de 397 euros chez Electrolommelen . L'objet n'a jamais été livré, malgré mes multiples rappels et des délais sans cesse reportés.Le 6/12/2023, j'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement du montant payé. Le 15/1/2024, j'ai envoyé une mise en demeure d'effectuer le remboursement dans les quinze jours et à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.

Bonjour, je rencontre un problème avec Zalando. En effet, j’ai effectué le 5/06/2023 une commande. Dès réception de celle-ci, je l’ai renvoyée car elle ne me plaisait pas. J’ai conservé le ticket de retour de la poste quelques mois. A ce jour ( plus de 6 mois plus tard) zalando me réclame le montant de la commande car ils n’auraient pas reçu le colis ! Le soucis étant que je ne suis plus en possession du numéro d’envoi puisque mes démarches pour le renvoi ont été formellement effectuée et que le temps est bien passé. Je m’interroge également sur le délai pour lequel zalando me réclame le montant de la commande ( plus de 6 mois plus tard) Il y a une grosse erreur de leur part et ne veulent rien entendre. Merci. Bien à vous

Bonjour,J'ai acheté un frigo DOMO chez IHPO à Anderlues. J'ai fait une extension de garante de 5 ans pour être couverte en cas de problème.Le frigo a été stocké dans mon garage durant mes travaux. Il n'était pas branché sur le courant et donc la porte est restée entre-ouverte pour éviter le pourrissementMalheureusement un rat s'y est introduit et a grignoté la porte. Je l'ai retrouvé mort dans le frigo.Je me suis adressée au magasin afin de voir si la garantie couvrait ce type de risque. Il m'a été répondu que je devais m'adresser à mon assureur et SURTOUT me débrouiller pour trouver la porte sur le site de DOMO.Sur le site DOMO, je n'ai pas trouvé le frigo nouvellement acheté chez IHPO.Je me suis rendue chez eux et un vendeur a contacté la représentante DOMO qui lui a dit qu'il s'agissait d'une fin de série (je l'ignorais) et que la pièce n'était pas disponible et que je pouvais essayer de la commander sans aucune certitude de l'obtenir.Je me retrouve donc sans frigo alors qu'il est neuf.Aucun geste commercial n'a été proposé malgré mon insistance.Normalement, les pièces doivent être disponible 10 ans après la fin de fabrication.Merci pour votre aide.

Bonjour,J'ai contacté le service client pour obtenir une réparation sur ma machine à laver qui affiche le code LC1 suite à la garantie prolongée qui va jusqu'au 20.07.2025.N'ayant aucun technicien venu voir la machine, je contacte à nouveau le service qui me dit que la machine n'est pas réparable et me donne un bon d'achat de 300 euro. Je ne suis pas d'accord avec ceci, donc je suis retournée voir krefel qui me dis que c'est comme ça.Comment pouvez-vous déclasser un appareil sans venir voir celui-ci? Si on regarde sur internet que signifie le code. Il suffirait de changer le joint autour de la porte. Alors pourquoi personne ne vient voir. On paye une garantie pourquoi.J'attends de vos nouvelles. Je souhaite une réparation ou un échange. Je paye un service pour être couvert et ne pas devoir racheter une machine au bout de 3 ans.J'attends un retour de votre part.Merci.