Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé au vendeur, établit aux Pays-Bas de m'adresser un bon de retour et de procéder au remboursement des produits qu'il m'a envoyé car ils ne correspondent pas au descriptif qu'il en a fait, notamment portant sur des innovations brevetées qui ne sont pas présentes.Le vendeur a refusé de me rembourser et de payer pour le bon de retour au motif que ses conditions de ventes stipulent que les retours ne sont pas gratuits, et doivent etre effectués aux frais et aux risques du consommateur, et adressés uniquement à l’entrepôt du fabricant en Chine !!!J'ai répondu qu'il ne s'agit pas ici d'un changement d'avis de ma part, mais d'une livraison non-conforme aux publicités et à la description du produit sur le site web et que donc la responsabilité lui incombe et qu'il est de sa responsabilité d'assumer les frais de retour.Il m'a proposé de me rembourser 10% puis 20% du prix du produit, si je les gardais, ce que j'ai refusé car ils ne correspondent pas du tout a ce que j'ai acheté et dont j'ai besoin.

Nous avons commandé une cuisine chez Kr`ëfel Cuisine en octobre 2022. Très content du service que nous avons reçu par Ludovic du store de Anderlecht, nous avions une totale confiance en cette société, d'autant plus que nous sommes clients du groupe Krëfel depuis de nombreuses années. A savoir que notre cuisine a été intégralement payée plus de deux semaines avant la pose. Quelques jours avant l'installation, nous avons reçu un email nous disant qu'une partie de nos électros auraient du retard (75% des électros... Micro-ondes, four, hotte, seulement ça, (sarcasme)). Seule la taque à induction à été installée dès le début. Lors du montage de la cuisine le 20/01/23, nous avons remarqué qu'il y avait un problème de perçage au niveau de la face avant du tiroir haut du meubles à tiroirs. Le technicien a alors fait la demande pour reçevoir une nouvelle face. Un nouveau rendez-vous devait être planifié pour installer le reste des équipements et changer la face. Puisqu'un délais supplémentaire s'appliquait pour la hotte, nous avons été quelque peu forcés de la changer. Nous avons alors pris une hotte moins chère que celle commandée initialement. Pres d'un mois et demi plus tard (le 14/03/23), le technicien est repassé pour installer l'electro et changer la face du tiroir. Quelle surprise que la face envoyée été mal montée. Nous nous sommes donc encore retrouvés à devoir attendre pour que notre cuisine soit terminée. Un rendez-vous avait ensuite été planifiée et le technicien n'est jamais venu. Nous avons appris suite à cela que celui qui était venu installer cuisine avait été forcé à arrêter dû à une maladie. Un autre rendez-vous a donc été planifié. Entre temps, nous avons constaté des problèmes avec la porte de notre micro-ondes qui opposait une resistance quand on l'ouvrait. Nous en avons donc fait part auprès de Krëfel. Le service client a pris contact avec Whirlpool qui a décidé d'envoyer un technicien de la marque pour vérifier. S'en est encore suivi quelques jours. Suite à son passage le 17/10/23, une attestion a été établie disant que l'appareil devait être échangé. Le problème n'étant pas réparable. Attestation que j'ai envoyé au customer care et au store. Ceux-ci voulaient que je contacte moi-même Whirlpool. Mais ce n'est pas du tout en adéquation aux conditions de la garantie et suite à une plainte, ils l'ont fait eux-même et ont quand même envoyer le document à Whirlpool qui a décidé d'envoyer un autre technicien. Le technicen Krëfel est quant à lui revenu chez nous le 02/11/23 pous changer la face, qui était encore une fois mal montée, et changer la crépine qui était non étanche et tâchée et remettre des joues sur un planche car elles s'était enlevées. Lors du passage fin novembre 2023 du technicen Whirlpool, il a à nouveau été décidé que l'équipement devait être changé. Après quelques semaines (fin décembre 2023!), nous avons reçu un mail du Customer service nous informant que nous pouvions enfin changer le micro-ondes et que nous avions droit à un chèque de 599,18 €. Suite à de nombreux emails, il avait été demandé que le micro-ondes que nous avions choisi (Siemens BE 634LGS1) soit livré au Krëfel d'Anderlecht pour que nous puissions le récupérer et payer la différence. Aucune suite positive n'a été annoncée. Un nouveau rendez-vous a été planifié avec le technicien Krëfel, le 26/01 pour changer la face du tiroir. Trois jours avant, n'ayant aucune réponse du Customer service pour le micro-ondes, je me décide à les appeler directement. La dame au téléphone m'annonce alors qu'une livraison était prévue (?) Sans que j'en sois avisé. Nous souhaitions reçevoir le micro ondes avant le passage du technicen pour qu'il puisse l'installer. Livraison prévue le 25/01 en matinée. Mon compagnon est resté toute la matinée à l'appartement et nous n'avons JAMAIS reçu le micro-ondes malgré la livraison planifiée et pour laquelle nous avons dû trouver une solution pour que quelqu'un soit là pour réceptionner l'équipement et le payer! Aucune notification, aucun appel, message, mail ou quoi que ce soit pour nous donner l'avancement de la livraison. Le 26/01, au matin, je recontacte le service client concernant la livraison, qui me dit que c'est le service cuisine qui doit s'en occuper. Ils m'ont transféré mais l'appel a coupé. J'ai donc du chercher moi-même le numéro du service pour les recontacter mais sans suite. J'ai décidé d'envoyer un mail pour entamer une plainte officielle et demander que le management soit mis au courant de l'histoire, mais toujours sans suite aujourd'hui... Le technicien se présente chez nous le même jour, et surprise encore une fois, la face du tiroir était mal montée. Il a suite à cela décidé de complétement recommander un tiroir. Je n'ai pas encore reçu la communication du service client me disant que c'était en ordre. La cuisine est montée depuis plus d'un an, le micro-ondes doit être changé depuis près d'un mois et demi, et rien n'est en ordre. Par contre empôcher l'argent devait se faire absolument 7 jours max avant la pose de la cuisine. Nous demandons de ce fait une solution urgente à tout cela mais aussi: - la différence entre le prix des hottes que nous n'avons jamais reçue, - une compensation d'au moins -500 € pour la gêne occasionnée avec tous les rendez-vous (4 - où j'ai été obligés de prendre congé! que je n'ai pas ailleurs jamais pu choisir mais qui étaient imposés), les pièces non conformes à plusieurs reprises, la perte de temps, les appels, les emails qui ont dû être envoyés mais aussi pour la latence du service client à traiter des mails et répondre et à ne fournir aucun service(!), uniquement versé sur le compte, aucun chèque cadeau ne sera accepté!, - que la différence de 79,82 € pour le micro-ondes soit prise en charge par Krëfel et que le micro-ondes soit livré et installé sans frais supplémentaires et dans les plus brefs délais.

Bonjour, Suite a une panne moteur bien connue chez Citroën m'a voiture est rentre en réparation. (on ne m'a jamais explique la panne.. mais Citroën a tous pris en charge après 3 mois d'attente)Il se fait que 5 mois après la voiture est retombé en panne pour un problème bien connu encore de ce modèle. (casse moteur )la voiture ayant 61804 KM, elle n'est plus sous garantie (60000 km).on me demande 7398.26€ pour la répareraprès plainte chez Citroën il me propose un geste de 25% du montant, ce que je ne trouve pas correcte sachant que cette panne sur ce modèle de moteur est connu de tout le monde maintenant (plainte en France https://myleo.legal/fr/products/stellantis-puretech)Le moteur d'une nouvelle voiture avec tous les entretiens effectués chez Citroën ne devrait casser après 3ans et 60000 km et vu le nombre de plainte je ne pense pas que ce soit un hasard.je souhaiterais un geste bien plus conséquent svp.Merci

Je ne comprends pas trop ce qu'il se passe:** 02.11.2021: Un tout nouveau chauffe eau a été installé par RenovaLe système n'a jamais trop bien marché, le locataire ne s'en est plein qu'en hiver**01.12.2022: le corps de chauffe Echangé F20 CHANGE CORP DE CHAUFFE ET REGLAGE P32 P33 P35 par vos service** 07.12.2022: Changement du mitigeur d'eau qui, il semble, bien que neuf, n'était pas compatible avec le chauffe eauEt cela ne marche toujours pas! j'avoue être un peu perdue..Le locataire me dit que vous demandez maintenant un coût d'intervention de 201 EUR et le coût de la pièce juste pour venir voir puisque cela fait un mois que le chauffe eau n'est plus sous garantie bien que le corp de chauffe ait été remplacé.J'avoue que je suis un peu perdue, j'ai telephoné au service clientele mais ils n'ont pas pu me répondre.je n'ai pas envie de payer 200 EUR + avoir quelqu'un qui pense qu'il faudrait à nouveau remplacer quelque chose pour un chauffe eau qui n'a jamais marché de manière optimale. Je ne trouve pas ça normal.Il y a peut-être une réponse satisfaisante mais j'envoie des emeilas et je téléphone et personne ne peut m'explquer vraiment simplement comment cela se fait que ce chauffe eau ne me pose que des problèmes. J'habite à l'étranger. Je préfererais que vous m'appeliez sur mon téléphone mais si je le mets ici c'est visible, merci de m'envoyer un email.

La raison de ma plainte est l’acquisition du receveur de douche de chez Gamma. Le chantier devant commencer vers la mi-janvier 2024, nous prospectons en novembre dans de multiples enseignes. C’est chez Gamma que nous trouvons notre bonheur avec un receveur de douche de la marque Allibert (voir lien, mais en blanc). Une belle pierre de 180x90 pour avoir de la place et un peu plus de lumière, tout en réglant ces soucis d’humidité. Cela tombe bien, jusqu’au 21 novembre 2023, Gamma offre 20% de réduction « black Friday ». On l’a donc commandée maintenant, ainsi l’installateur aura tous les matériaux sur place pour éviter de ralentir le chantier une fois débuté. En effet, une famille de quatre personnes ne va sûrement pas, durant des semaines, se laver dans une bassine dans le jardin ou le garage…Je récupère le receveur de douche le 21 novembre 2023, roule doucement les 17 km séparant le magasin de mon domicile et dépose, avec mon voisin, doucement le carton contenant le bac à plat dans mon garage et puis, je n’y touche plus. Vendredi dernier, le 26 janvier 2024, le chantier avançant à grands pas, il est temps de poser le bac. Avec l’installateur, nous ouvrons la boîte et constatons directement une fissure au niveau de l’ouverture prévue pour placer le siphon. Le receveur de douche est donc inutilisable. Que faire ?Je décide donc de téléphoner à Gamma Jumet où j’explique la situation. On me fait comprendre que j’avais, selon les conditions applicables de chez Allibert, 15 jours pour constater les dégâts. N’étant pas spécialiste, j’ai préféré laisser la boîte fermée pour éviter de faire un coup de cutter au mauvais endroit. Le même jour, je téléphone au service juridique de Test-Achats, qui me confirme mes dires : 1. Cette clause de 15 jours n’a aucune validité et qu’il y a une différence entre attendre deux mois et attendre un an et-demi 2. De plus, ayant acheté le bac chez Gamma, je dois me plaindre chez Gamma et non attendre la décision d’Allibert 3. Si la marchandise n’est pas conforme, je peux me rendre chez Gamma pour exiger un remboursement.Me voilà donc en train de recharger ce bac en pierre (avec mon voisin à nouveau ??) d’un poids aux alentours de 80 Kg à nouveau dans la voiture, repartir en douceur sur 17 Km pour faire le même trajet, arriver à l’ouverture du magasin pour m’entendre dire que « Non, nous n’allons pas la reprendre nous attendons une décision de Gamma et Allibert ». La dame du magasin oriente, dans sa discussion le curseur de la culpabilité vers moi. « Monsieur, vous auriez dû ouvrir la boîte dans le magasin », « Monsieur, vous auriez dû ouvrir la boîte chez vous et non attendre deux mois », « Monsieur, les bacs sont proprement stockés dans notre réserve », « Monsieur, nous allons voir si Gamma ou Allibert veut bien faire un geste, mais ce sera lundi ». Je lui signale aussi que j’ai récupéré le bac qui était posé à la verticale dans la réserve du magasin. Donc, tout le poids du bac repose sur l’élément le plus fragile de la pierre. Donc :1. Gamma refuse de reprendre le bac. Je fais donc un troisième trajet de 17km. Et, vous savez quoi ? La fissure ne s’est pas aggravée. Toujours identique. Ce qui me confirme que ce n’est pas ma façon de rouler qui aurait pu causer le dégât. 2. Lorsque j’achète un meuble chez IKEA, je ne l’ouvre pas dans le magasin pour voir s’il est endommagé. J’ai d’ailleurs la colonne de douche, achetée chez Brico, qui est encore dans son emballage d’origine. 3. La raison pour laquelle je ne l’ai pas ouverte moi-même était pour éviter de l’endommager par ma faute. 4. Existe-t-il une norme pour contrôler la marchandise ? J’ai acheté le bac plus tôt pour profiter d’une promotion et non pour débuter le chantier plus tôt. Je me permets de sortir mes connaissances basiques du droit et constate les choses suivantes :a. La hiérarchie des normes de droit écrites est principe général du droit avec valeur constitutionnelle. Selon ce principe, une norme subalterne (un arrêté communal, une circulaire, des conditions générales…) doit être conforme à norme supérieure (une loi) (lex superior derogat legi inferiori). Les conditions générales d’un magasin ne peuvent, a priori, pas imposer des mesures plus strictes (sauf si la loi autorise explicitement des mesures plus restrictives).b. Or, selon la loi sur la garantie (pour le lien, voir la loi sur la garantie légale dans « Que devez-vous faire si vous constatez un défaut ? ») je dois informer le vendeur dans les meilleurs délais du défaut et, en tout cas, dans un délai de deux mois à compter du jour où vous avez constaté le défaut. Le vendeur et vous pouvez convenir d'une période plus longue. J’ai constaté le défaut le 26 janvier, je l’ai informé le 26 janvier 2024. c. De plus, je vois dans cette loi (pour le lien, voir la loi sur la garantie légale dans « délais ») que ce délai ne peut cependant être inférieur à DEUX mois. d. Dans la réponse reçue, ce jour par Gamma, je retrouve ceci : Ce délai est ramené à 48 Hr dans le cas de vices apparents. e. Les conditions générales sont en contradiction avec la loi sur la garantie. 5. Ensuite, je constate que ce bac de douche est calfeutré dans un carton, sans réelle protection contre d’éventuelles secousses. En résumé : trois voyages n’ont pas aggravé la fissure. Ce qui veut dire que la fissure y était déjà. Constater la fissure le 21 novembre 2023 ou le 26 janvier 2024 ne change en rien à l’état du bac. Je souhaite donc faire appel à la garantie et que l’on me recommande un bac à l’identique car le siphon est déjà placé et fixé dans le sol… J’espère également que les TROIS trajets en voiture pourront être comblés par une livraison à charge de Gamma. Enfin, je souhaite que ce quiproquo soit réglé dans les plus brefs délais car j’ai toute une famille sur le dos car la salle est inutilisable alors que le chantier ne devait prendre que quelques jours.

Bonjour, j'avais commandé auprès d'un site de vape (cigarette électronique) 5L base pour faire moi même mes liquides, j'ai acheté d'autre chose également et ma facture me revenais à un peu plus de 250€. Cependant, quand j'ai reçu cette commande je n'avais reçu qu'un seul litre de cette base. Quand j'ai envoyé un mail en disant que je n'avais pas eu toute ma commande il m'ont demander des photos de la facture et de la commande. J'ai donc envoyé la facture ainsi que les détails du colis qui faisait 2,8k qui est peu pour 5L de base. A la réception du message ils m'ont dit que je mentais et qu'il n'allait plus servir. Du coup, j'ai contacter par Facebook et quand j'ai demandé un remboursement ou m'a dit que tout était livré. La base coûtant 14,99€ je perds 59,96€ pour des gens de mauvaise fois. Si vous avez besoins de plus d'informations vous pouvez me contacter au 0470/11.95.57

Bonjour,J’ai commandé une station météo, le 29/01/2024, sur le site de Krefel et livrable le lendemain si commandé avant 22h, nous sommes le 1er/02/2024 et toujours en cours de préparation (?)…

Bonjour,J’ai commandé des coffrets de livres mais après le paiement, je n’ai reçu aucun moyen de suivre la commande et les livres ne sont jamais arrivés.

Bonjour, j'ai acheté une PlayStation 5 dans un magasin Trafic en juillet 2022. J'ai un problème technique avec celle-ci aujourd'hui et le magasin ne veut pas prendre en charge la réparation en prétextant que Sony ne leur accorde qu'1 an de garantie sur ce produit. J'ai appelé Sony en direct et eux me propose 2 solutions :Retourner auprès du vendeur ou payer directement à Sony 270€ pour obtenir une nouvelle console. Je ne veux pas de nouvelle console, je veux juste faire valoir mon droit à la garantie du magasin et obtenir sa réparation.Je suis en possession du ticket de caisse.Merci pour votre aide.

Bonjour, j’ai renvoyé ma commande chez eux et ils n’ont toujours pas clôturé mon retour. Cela fait plus d’une semaine