Toutes les plaintes publiques

Suivi plainte CPTBE01959834-46l'entreprise Facq à Alleur me propose de payer 473 € pour remplacer tout le meuble alors qu'il serait beaucoup plus facile et beaucoup moins cher pour eux aussi bien pour eux que pour moi de commander la traverse manquante du meuble sanijjura ce qui solidifierait le meuble, Facq me livre la traverse qui est simplement si j'ai bien compris un bout de bois qui coûte à mon humble avis à tout cassé une trentaine ou une quarantaine d'euros tout au plus ... que je placerais moi-mêmeJe veux également que Facq me fournisse la preuve que la traverse a été livrée avec le meuble sur base des factures que j'ai payéCordialement

Bonjour,En date du 28 janvier 2024, j'ai commandé à l'entreprise meingartencenter24 via Amazon un lot de 5 nichoirs à oiseaux au prix de 12,99€ plus 5,99€ de frais de livraison.En date du 2 février, j'ai reçu un colis dans lequel il n'y avait qu'un seul nichoir.J'ai contacté directement l'entreprise meingartencenter24 leur signifiant que je n'avais reçu qu'un seul nichoir sur les cinq commandés et payés.Ils m'ont répondu ce jour en pe disant que c'était une erreur de traduction. Ci dessous leur réponse : Merci pour votre message. Veuillez excuser le désagrément.Comme vous pouvez le constater sur le message du 5 février 2024, il s’agit d’une erreur de traduction.L'offre comprend 1x nichoir mgc24 pour oiseaux sauvages domestiques nature.Si vous cliquez 3x, vous verrez que le prix est de 27,99 €.Malheureusement, il s'agit d'une erreur de traduction et d'une erreur système dans l'offre Amazon.Nous sommes vraiment désolés, nous serions heureux de vous offrir une réduction de 15 %.Nous espérons votre compréhension.Il est évident que je n'accepte pas la réduction de 15% proposée et que je souhaite les 5 nichoirs commandés. En me connectant sur Amazon, je constate que l'annonce mentionne toujours un lot de 5 nichoirs au prix de 12,99€.Recherche Amazon : Mgc24 lot de 5 nichoirs en bois résistant aux intempéries pour oiseaux sauvages.Que pouvez-vous faire ?Merci d'avance

S. Kuperblum Bruxelles le 6 novembre 202438 Avenue Alexandre Bertrand1190 Bruxellesnskup@skynet.be0476 214 33513/04/23 commande à la société D’Hondt: une double porte d’une valeur de 4.080,34 €Comme vous pouvez le constater le bon de commande ne mentionne pas de date de livraison etla signature du vendeur n’y figure pas (Mr. Petter Ottoy m’assurait que c’était bon comme ça).13/06/23 paiement de l’acompte de 1.428 € (réf facture : VSD 22-1723 datant du 26/05/23)11/08/23 après de longues palabres un nouveau bon de commande a été établi avec pour date de livraison prévue dans huit à dix semaines.Mes nombreux appels téléphoniques et mails sont restés sans réponse n’ayant aucunes nouvelles de la société.23/11/23 Finalement je reçois un mail de Mr. Xavier Maryns: La livraison est prévue pour février.Je ne crois pas du tout à cette éventualité car je n’ai à ce jour pas reçu la demande de paiement pour le 2ème acompte comme c’est prévu sur le bon de commande.Ayant perdu toute confiance dans cette société je désire récupérer mon acompte car ces portes sont destinées à une habitation qui devait être louée.

Extrait d'un échange de mail avec le service client EGGO Après plus de 9 mois d’attente (la dernière tentative d’installation du meuble date du 1 février 2023!!) et près de 2 ans et 9 mois que notre cuisine est installée, nous n’avons toujours pas de meuble en coin suspendu correct !Nous perdons plus que notre patience. Dans notre dernier échange de mail, il était bien convenu que le meuble serait vérifié avant de convenir d’un 8ème rendez-vous. Nous vous laissons aller relire nos échanges précédents pour voir les termes de l’arrangement convenu. J’ai bien pu constater qu’il était emballé différemment des tous les autres ce qui confirme qu’il a été vérifié. Je ne sais donc pas ce qui est le pire lorsqu’on constate qu’il est ENCORE abîmé. Tout ceci n’est vraiment pas correct de la part d’Eggo, c’est un manque sérieux de professionnalisme et c’est une honte de traiter des clients de cette manière.

Bonjour, j'ai acheté un Cookeo en date du 31/01/2024. J'ai introduit une demande de cashback le 03/02. La demande de cashback m'a été refusée ce jour parce que j'avais déjà bénéficié d'un cashback alors que la promotion c'est par ménage et par produit. Ils me refusent mon cashback car en 11/2023 ou 12/2023 j'avais bénéficié d'un cashback pour une friteuse et me disent que c'est la même promo. Hors, la friteuse et le Cookeo sont bien 2 produits distincts.

Bonjour, ce 16/01/2024 j'ai été livré d'un frigo Electrolux LTB1AE24U0.1) Les livreurs ont ébréché mon seuil de porte. Cet incident a déjà été traité, le coup est là mais je suis satisfait du dédommagement financier accordé.2)- Comme je l'avais demandé, la charnière du frigo avait été déplacée à gauche en atelier. Au moment de la livraison j'ai signalé que l'espace entre les portes frigo et congélateur était fort différent à gauche et à droite (portes de travers visibles à l'œil nu)- le 26/01 un technicien est venu chez moi constater qu'un réglage de porte était impossible-le 05/02 un nouvel appareil du même modèle m'a été livré. J'ai signalé au livreur et écrit dans les remarques du bon de livraison que cet appareil présente exactement le même important défaut d'alignement des portes (voir photos).Eut égard à la configuration de ma cuisine, ce modèle est un des rares qui convienne et l'ouverture gauche est nécessaire.Je pense qu'un nouvel échange n'apporterait pas de solution. Il semble que les trous pré-percés à gauche en usine soient mal placés de quelques millimètres. Une solution possible serait de modifier les trous de fixation de la charnière (voir photos) en les ovalisant afin de pouvoir effectuer un réglage latéral.Ce travail, je peux le réaliser moi-même.J'estime cependant qu'un appareil acheté neuf doit être livré dans un état technique et esthétique identique au modèle présenté à la vente.Pour ces raisons, et puisqu'un remplacement n'arrangerait vraisemblablement pas les choses, je vous demande un dédommagement financier pour le préjudice et l'assurance que la garantie sur le fonctionnement du frigo (compresseur notamment) ne sera pas caduque si j'interviens sur la charnière.J'attends votre réponse avec intérêt.Cordialement,David Nguyen Ngocdavidnn32@gmail.com

Bonjour,Le 13 janvier 2024, j'ai passé une commande pour un ordinateur portable au prix de 2?099,00 € (Commande N° 4061127389). À ma grande surprise, j'ai reçu un colis contenant uniquement le chargeur sans l'ordinateur.Depuis ma première réclamation auprès de bol.com le 15 janvier 2024, le seul suivi que j'ai eu a été des demandes répétées de photos de l'emballage et du code-barres, dont certaines ont été demandées plusieurs fois malgré l'envoi des informations requises.Malheureusement, depuis le 29 janvier 2024, je suis sans nouvelles et sans les articles que j'ai payés. J'ai fourni toutes les preuves nécessaires à bol.com et pourtant, le problème n'est toujours pas résolu.À travers cette plateforme, je sollicite l'aide de Test-Achat pour obtenir de bol.com une réponse adéquate et une résolution immédiate.Je reste à la disposition de Test-Achat et de bol.com pour toute information supplémentaire et espère que cette situation trouvera une issue favorable.Cordialement.

Aspirateur bissel achat le 24/01 à 5h52 commande payée et confirmée à 48€98.Commande refusée le 24/01 à 14h20Annulation sans raison. Stock tjs disponible mais à 150€ plus de promo.Après explications demandées et preuve que le stock tjs disponible, ils ont modifié en notant plus de stock avant février mais ne veulent pas m envoyer mon produit.Après deux semaines, je n ai ni mon produit ni mon argent. Ils ont fait une erreur de prix et ne veulent pas assumerJ ai les mails du suivi

Le moteur de mon aspirateur a déjà été remplacé 2 fois par Dyson. La 1ère fois sous garantie en mai 2019, la 2ème fois en avril 2022 (réparation à mes frais 125 €) et retombe à nouveau en panne pour la 3ème fois en novembre 2023. Je les contacte par courriel le 19 décembre 2023 pour signaler cette nouvelle panne mais je ne reçois aucune réponse de leur part et pas moyen de les contacter par téléphone. Je me réfère donc aux consignes de contact sur leur site et commence la procédure de réclamation par WhatsApp le 26 décembre 2023. Après avoir répondu à une séries de questions transmise par un petit robot voici la réponse reçue : Merci de discuter avec moi. Votre demande a été transmise à un agent qui vous aidera dès que possible. Veuillez noter que nous recevons un volume élevé de messages en ce moment, et il peut s'écouler quelques heures avant qu'un agent ne vous réponde.La réponse de l’agent arrive sur WhatsApp 3 jours plus tard :Bonjour Martine, je suis Martin de Dyson BeNeLux, je suis heureux de vous aider. Désolé pour cette réponse tardive, nous sommes très occupés pendant les vacances. C'est dommage que cela soit arrivé à votre machine, ne vous inquiétez pas, je trouverai une solution. S'il y a une odeur de brûlé, votre machine doit impérativement être envoyée en inspection. Lorsque je réserve une réparation, vous recevrez un courriel contenant un lien de paiement. Ce lien est valable pendant 24 heures. Vous recevrez également une étiquette de retour. Vous collerez cette étiquette sur la boîte, et vous apporterez la boîte à PostNL pour nous la renvoyer. Notre atelier est situé en Allemagne et les réparations peuvent prendre jusqu'à 5 jours. Nous vous renvoyons ensuite le produit par DHL. Une fois votre machine réparée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous sachiez quand vous pouvez vous attendre à une livraison.Comme la garantie sur la réparation précédente n'est que de 12 mois les frais de cette 3ème panne seront donc à nouveau à ma charge…Je réponds à ce message le 5 janvier 2024 croyant tomber sur l’agent en question mais c'était une fois de plus le petit robot avec sa même séries de questions et sa réponse automatique Merci d'avoir discuté avec moi. Votre demande a été transmise à un agent qui vous assistera dès que possible. Veuillez noter que le temps de réponse peut être prolongé pendant les périodes d'affluence.En début de soirée, je reçois une réponse du service client :Merci de nous avoir contactés. Malheureusement, en raison du nombre élevé de contacts, nous n'avons pas pu traiter votre demande pendant nos heures d'ouverture. Veuillez nous recontacter demain à partir de 8h00 si votre problème n'a pas encore été résolu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne soirée, Service clientèle de Dyson.Là ils abusent !... Je relance ma plainte par courriel mais il n'aboutit pas. Je vérifie sur leur site et je constate que l'adresse émail de contact n’y figure plus. N’ayant pas de solutions et comme ces pannes fréquentes entraîne à chaque fois des inconvénients majeurs, j’ai dû acheter un nouvel appareil en urgence.Le 22 janvier 2024 je reçois de Dyson une invitation à publier un avis sur trustpilot. J'en profite pour signaler mon mécontentement et je reçois à nouveau une réponse automatique : Bonjour Martine,Merci beaucoup de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer nos services et votre accueil. Nous sommes navrés de lire cela et aimerions vous aider si besoin est. Nous vous invitons à nous contacter via l'assistance : http://ms.spr.ly/62046iQ69C notre service client est disponible 7j/7.Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.L´Équipe DysonIls voudraient m’aider si besoin est ?!... Mais qu’attendent-ils, mon numéro de téléphone et mon adresse électronique figurent dans mon compte client, ils pourraient le faire mais ils n’en prennent pas la peine bien qu'un défaut de fabrication de cet appareil me semble une évidence. Je réponds à leur message Merci pour votre réponse automatique qui ne m'est d'aucune utilité puisque le lien mentionné pour vous contacter ne fonctionne pas ! Retour case départ...Dois-je passer par le CEC et test achats pour une plainte afin de vous faire réagir dignement ?Mais à ce jour, aucune réponse ne m’a été apportée.Auparavant le service après-vente était au top chez Dyson, un technicien se déplaçait à domicile dans les 48h, j'en avais fait des éloges auprès de mon encourage mais maintenant tout a changé et je ne conseillerai plus jamais leurs services.

Bonjour,En date du 25 janvier, j ai réservé en ligne une Dacia Sandero Stepway de couleur bleue de 2022 et 2000 km afin de venir la voir le 27 janvier. Cela m a coûté 100€ pour la réservation, somme qui devait m être remboursée dans les jours suivants si je n achetais pas le véhicule.Habitant à 170km, j ai finalement décidé de ne pas venir le voir et j ai demandé a être remboursée. A l heure actuelle, malgré plusieurs mails envoyés, je n ai toujours pas été remboursée de cette somme.Loth Audrey.