Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j ai renvoyé un colis zalando et malgré le ticket de retour de la librairie,zalando me réclame le montant du colis qui apparement c est égaré. J ai déjà appelé 2 fois et échangé plusieurs mails. J ai aussi remplis une déclaration sur l’honneur,Rien n y fait,je me retrouve avec le contentieux sur le dos!!!

Madame, Monsieur,Je vous adresse ce courrier pour vous exprimer mon profond mécontentement suite à l'achat d'une imprimante sur votre plateforme. Malgré la description laissant entendre qu'il s'agissait d'un produit deuxième chance - soit préalablement déballé et retourné - il est désormais confirmé, par le biais d'une fiche de réparation, que cette imprimante avait déjà été utilisée trois semaines avant mon acquisition.Dès son installation, j'ai rencontré des difficultés majeures. Les instructions fournies ne correspondaient en rien à l'ordre prescrit dans la notice d'utilisation (vu l'installation antérieure). De plus, des bourrages de feuilles incessants ont rendu l'appareil totalement inutilisable, me contraignant à recourir à des services d'impression externes pour mes besoins quotidiens.Malgré mes multiples signalements, le service client reste dans une communication d'écoute active et de disque rayé et la situation ne s'améliore pas. Il s'en suit un échange de mails chronophages. Ma demande de parler à un responsable du service est restée sans réponse, et je constate avec frustration que les réponses que je reçois semblent émaner de personnes différentes, sans aucune prise en compte de l'historique de nos échanges. Les réponses fournies sont souvent contradictoires, oscillant entre des promesses de remboursement et des déclarations minimisant le problème de l'utilisation antérieure de l'appareil.Ce matin, j'ai été confrontée à une nouvelle complication lorsqu'il m'a été conseillé réutiliser une étiquette déjà utilisée pour effectuer un second retour. Comme je le pressentais, cette démarche s'est soldée par un refus au point de dépôt. J'ai été contrainte de laisser l'imprimante chez le libraire du point de poste en attendant de recevoir une nouvelle étiquette de retour.Dans ce contexte, je demande donc un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une révision attentive de l'historique de mes échanges avec vos services. Il est primordial que chaque interaction avec les clients soit examinée de manière cohérente et que des réponses claires et pertinentes soient apportées à leurs préoccupations légitimes.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et je reste dans l'attente d'une résolution satisfaisante.Cordialement,Christine Malvaux

Madame, Monsieur,Je vous adresse ce courrier pour vous exprimer mon profond mécontentement suite à l'achat d'une imprimante sur votre plateforme. Malgré la description laissant entendre qu'il s'agissait d'un produit deuxième chance - soit préalablement déballé et retourné - il est désormais confirmé, par le biais d'une fiche de réparation, que cette imprimante avait déjà été utilisée trois semaines avant mon acquisition.Dès son installation, j'ai rencontré des difficultés majeures. Les instructions fournies ne correspondaient en rien à l'ordre prescrit dans la notice d'utilisation (vu l'installation antérieure). De plus, des bourrages de feuilles incessants ont rendu l'appareil totalement inutilisable, me contraignant à recourir à des services d'impression externes pour mes besoins quotidiens.Malgré mes multiples signalements, le service client reste dans une communication d'écoute active et de disque rayé et la situation ne s'améliore pas. Il s'en suit un échange de mails chronophages. Ma demande de parler à un responsable du service est restée sans réponse, et je constate avec frustration que les réponses que je reçois semblent émaner de personnes différentes, sans aucune prise en compte de l'historique de nos échanges. Les réponses fournies sont souvent contradictoires, oscillant entre des promesses de remboursement et des déclarations minimisant le problème de l'utilisation antérieure de l'appareil.Ce matin, j'ai été confrontée à une nouvelle complication lorsqu'il m'a été conseillé réutiliser une étiquette déjà utilisée pour effectuer un second retour. Comme je le pressentais, cette démarche s'est soldée par un refus au point de dépôt. J'ai été contrainte de laisser l'imprimante chez le libraire du point de poste en attendant de recevoir une nouvelle étiquette de retour.Dans ce contexte, je demande donc un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une révision attentive de l'historique de mes échanges avec vos services. Il est primordial que chaque interaction avec les clients soit examinée de manière cohérente et que des réponses claires et pertinentes soient apportées à leurs préoccupations légitimes.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et je reste dans l'attente d'une résolution satisfaisante.Cordialement,Christine Malvaux

Bonjour, J'ai commandé un lit et un matelas aurpès de la société Emma le 15 janvier dernier. Seul le matelas a été livré. Un mois plus tard, je n'ai toujours pas de numéro de suivi du colis qui n'a en réalité pas été expédié. Toutes démarches auprès du service clientèle d'Emma demeurent vaines. En effet, ceux-ci ne donnent aucun nouveau délai et n'invoquent aucune explication pour expliquer ce délai.Je souhaite obtenir un remboursement ou la livraison immédiate du produit commandé, avec un geste commercial en guise de dédomagement.

Bonjour,Suite au devis que j'ai accepté avec la société renobel (n TVA 0431 089 081), j'ai versé un acompte le 26/11/2023 pour réaliser les travaux demandés et depuis n ai eu aucune nouvelle en dépit de rappels mails et appels téléphoniques sans succès

Bonjour, j'ai commandé sur un site sans réellement vérifier pour une fois à cause de bons commentaires... Je n'ai pas de nouvelle de ma commande, le site n'a qu'un mail pour le contacter. Ce que j'ai fait et n'ai obtenu aucune réponse.Aucun mail de suivi. Encore il y a quelques jours sur le site je pouvais suivre ma commande qui était en cours, je n'ai plus accès sur ce site... Dès que je vais dessus j'ai la première page, dès que je vais dans un onglet ou pour me connecter j'ai un message d'erreur. Quand j'ai envoyé un mail j'ai fais des recherches et vus des commentaires qui parlaient d'arnaques...J'espère pourvoir être remboursée et j'aimerai savoir si vous pouvez m'aider ? Le site en question, https://www.campingetbivouac.com/Merci, Wittebols Jessica

Bonjour, 2 de mes stores velux, sont inutilisables. La défectuosité est apparue après 2/3ans, différentes pièces en plastiques se sont faites usées par les cordes en divers endroits.2 utilisations par jour !Sur le chat Messenger on m'indique qu'ils sont irréparables, qu'il n'y pas de pièce de remplacement, hors si je ne m'abuse la directrive européenne, impose une réparabilité ou pièces de remplacement de 10ans à partir de la vente.J'ai déjà acheté 4 stores duo, il me reste 2 Velux en plus à équiper et 2 à réparer.Je m'étais tourné vers velux pensant miser sur la qualité et le sérieux de la marque, actuellement je suis déçu, a un tel coût, j'imaginais être tranquille pour longtemps.Bien a vous

Bonjour, le 28 janvier, j'ai fait une commande sur le site de Emma-Matelas.be, dans celle-ci j'ai commandé un matelas, un lit ainsi qu'une housse de couette.Lors de l'ajout de cette housse de couette dans le panier, il était indiqué ceci sur le site web (Photo a l'appui et email de Emma) 2 taies d'oreiller inclues. Drap-housse optionnel.J'avais également la possiblité d'ajouter donc ce fameux drap housse optionnel et deux taies d'oreiller supplémentaire.Vu ce qui était écrit, je m'attendais donc en toute logique a recevoir la housse de couette, ainsi que les deux taies d'oreiller inclues, cependant je n'ai reçu que la housse de couette.J'ai donc pris contact avec Emma, qui m'ont répondu ceci : Nous tenons à vous informer que les taies d'oreillers et la housse de couette sont optionnels et il aurait fallu les ajouter pour les avoir dans votre commande. Le prix de votre commande aurait changé si vous les aviez ajoutés. Nous nous excusons pour cette erreur sur notre site qui a été corrigé déjà. le site a bel et bien été changé, mais indiquait bien que deux taies d'oreiller étaient inclues. Je n'ai aujourd'hui plus de réponse de la part du service client de Emma.

Bonjour, j'ai commandé sur face book (très bien fait, magasin avec pignon sur rue, soi disant), un produit et ne l'ai jamais reçu. J'ai cliqué sur le lien de la commande et ensuite du site, celui-ci n'existe plus...Quels sont les recours svp ? j'ai payé avec ma carte de banque ING, via internet.Merci pour votre retour. Bine coridalement,

Bonjour,J'ai effectué un virement le 21/06/2023 de 87,99 € sur le compte de Maison du Monde qui n'a pas donné lieu à une livraison car les articles étaient en rupture de stock. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande mais un mail me précisant que les articles étaient en rupture de stock.Au mois de juillet, je les ai contacté concernant ce virement car je n'avais pas reçu ma commande et leur ai dit que je souhaitais éventuellement attendre avant d'être remboursée car je souhaitais commander d'autres articles avec cette somme déjà versée. Je leur ai envoyé à leur demande une preuve de mon versement.Depuis le mois de novembre, j'ai contacté le service clientèle à plusieurs reprises par mail et téléphone en leur expliquant la situation et leur précisant que je souhaitais être remboursée.Jusqu'a ce jour, cette somme ne m'a pas été reversée par MAISON DU MONDE.Merci d'avance.Bien à vous