Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai effectué un virement le 21/06/2023 de 87,99 € sur le compte de Maison du Monde qui n'a pas donné lieu à une livraison car les articles étaient en rupture de stock. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande mais un mail me précisant que les articles étaient en rupture de stock.Au mois de juillet, je les ai contacté concernant ce virement car je n'avais pas reçu ma commande et leur ai dit que je souhaitais éventuellement attendre avant d'être remboursée car je souhaitais commander d'autres articles avec cette somme déjà versée. Je leur ai envoyé à leur demande une preuve de mon versement.Depuis le mois de novembre, j'ai contacté le service clientèle à plusieurs reprises par mail et téléphone en leur expliquant la situation et leur précisant que je souhaitais être remboursée.Jusqu'a ce jour, cette somme ne m'a pas été reversée par MAISON DU MONDE.Merci d'avance.Bien à vous

Bonjour, j'ai essayé de contacter plusieurs fois private green mais ils n'ont jamais répondu. J'ai fais deux commandes que je n'ai jamais reçu. J'ai fais une commande de 51,33 et une de 97,57.

Bonjour, je viens d'acheter chez vous un paquet de morceaux d'ananas congelés. L'ORIGINE DU FRUIT N'EST PAS INDIQUéE SUR L'EMBALLAGE. Les seules références inscrites sur le sac sont votre adresse et le code 540 du code barre, et c'est tout.JE VEUX que le pays de production soit inscrit lisiblement sur l'emballage, cela en est même une obligation en Belgique. Si vous ne le faites pas, c'est que vous voulez en cacher l'origine, donc un pays qui ne respecte pas la santé des consommateur, ce qui fait de vous un complice. Les ananas ne sont qu'un exemple, chez vous, beaucoup d'autres produits sont dans le même cas. Si cela n'est pas modifié, je vous ferai une pub pas possible. Je suspends mes achats chez vous.Merci de m'avoir lu, bien à vous.

Suite à l'achat d'une hotte de cuisine et après plus de 3 mois pas de livraison - j'ai demandé le remboursement - mais rien en vue malgré de nombreux courriers

Bonjour, suite à une commande de pneus hiver datant du 22/09/23, j'ai reçu une partie de celle-ci , il me manque toujours 2 pneus, après plusieurs réclamations envoyés le 03/10 , 05/10, 07/10, 17/10, 27/10,......a ce jour , je reçois des mails de leur part ayant comme motif en raison de volume exceptionnel de commande et de demandes le service après vente rencontre des retards de traitements...... toujours pas de solutions trouvées....même après confirmation de non réception du garage via des documents complétés par celui-ci...vraiment lamentables....

Madame, Monsieur,Comme je vous l'ai écrit en date du 28 janvier dernier, je me retrouve avec des lunettes qui ne me conviennent pas.Je suis allée chez mon ophtalmologue hier, comme prévenu.Il me confirme que mes lunettes ne correspondent pas à la prescription. Prescription de verses progressifs, ce qui est d'ailleurs mentionné sur votre bon de commande.Je suis venue chez Polette commander des lunettes PROGRESIVES , c à d ,comme vous le verrez dans l'annexe jointe, des lunettes à visions multiples: loin, intermédiaire et près, comme le dit la définition. Je suis passée aujourd'hui dans votre boutique à Bruxelles, où on m' a donné de longues explications qui en définitives signifient que chez Polette on ne fourni PAS de lunettes progressives.Car on semble leurs donner une autre définition.Si Polette ne fourni pas des verres progressifs ou en change la définition, il faut en informer le client AVANT qu'il ne passe commande. Je m'estime victime d'une vente trompeuse.Je me retrouve avec des lunettes sans vision intermédiaire, cela ne correspond, ni à ma prescription. ni à mon bon de commande. Elles ne me conviennent pas.Je vous demande le remboursement de cette vente trompeuse.

Notre cuisine a été montée le 22/11/2023, malgré une promesse du vendeur pour fin août... Après mesurages, nous ne recevons aucuns plans, ce qui nous a obligé à courir après le vendeur pour savoir où installer nos arrivées d'eau, ...nous constatons également qu'il manque des éléments dans le contrat après mesurages, ce que le vendeur corrige et nous certifie par mail prendre cela à sa charge. Le jour de la pose, c'est mon père qui est présent puisque nous travaillons tous les deux. Après le départ de l'ouvrier, il constate que le tuyau d'évacuation du lave-vaisselle n'est pas raccordé (nous venions tout de même d'effectuer des travaux car nous avions de l'humidité ascendante). L'ouvrier s'est bien gardé de le dire et en prime il part avec le Y placé par notre plombier qui servait, entre autre, à raccorder ce tuyau d'évacuation. Mon père ainsi que moi avons passé notre après-midi à contacter le vendeur qui nous promet d'arranger ça directement. C'est là que nos ennuis et nos nombreux échanges avec ce vendeur, l'entreprise et le gérant du magasin vont commencer ! En rentrant le lendemain du travail, je constate que l'évacuation de ma hotte n'a pas été placée (elle est déportée de 30cm), un trou est visible au niveau de la joue de finition, ma table de cuisson est collée à ma colonne de four et surtout, deux meubles sont manquants ainsi qu'un placard doubles portes qui est finalement posé avec une unique porte (dont le vendeur essaye tout de même de me faire croire qu'une porte simple coûte plus cher qu'une double) ! Le tout a pourtant été payé et ne ressemble finalement pas du tout à notre projet. L'ouvrier nous a laissé ses plans et je constate que nos deux meubles n'apparaissent pas. Pourtant je les ai payés et ils figurent bel et bien dans le contrat envoyé par le vendeur.Après avoir pris contact à maintes reprises avec ce vendeur, son gérant mais aussi avec le service client Eggo, notre projet, nos demandes de remboursements et de réparations sont toujours au point mort ! On nous promet des solutions, on nous fait venir un responsable qualité, après lequel on doit également courir pour obtenir réponse, on nous fait poireauté au téléphone et par mail, même le gérant est incapable de répondre à nos questions, ... au bout de 2 mois d'attente, nous avons été acheter un tuyau d'évacuation pour raccordé notre lave-vaisselle, une copie de la facture ainsi que de l'installation avant réparation, ont été envoyée au vendeur + 3 mails supplémentaires, qui restent à ce jour sans réponse ! Le plafond de notre cuisine commence à gondoler à cause des vapeurs de cuisson. Nous essayons de manger hors de chez nous au maximum pour éviter d'utiliser cette cuisine qui n'est pas fonctionnelle, lorsque nous cuisinons nous sommes contraint de laisser la porte grande ouverte (nous sommes tout de même en hiver). Et nous craignons que les traitements anti humidité, effectués plus tôt, ne servent à rien. Nous sommes clairement à bout de nerfs !Au final, le magasin nous fait tourner en rond, nous fait miroiter de belles promesses, des solutions rapides et efficaces mais rien de concret n'a été proposé. Notre cuisine est toujours inutilisable ! Chaque intervenant, avec lequel nous avons eu contact, semble ne pas se sentir concerné par notre problème et nos demandes ! A refaire, plus jamais EGGO et encore moins au magasin de Marche-en-Famenne !

Bonjour, j'ai commandé une bague de fiançailles sur le site de Glamira le 18/10/2023. J'ai bien reçu la bague, malheureusement celle-ci était trop grande. Glamira propose un service de redimensionnement gratuit 60 jours après commande. Ce que je fais en renvoyant ma commande le 29/11. Grâce au suivi, je sais qu'ils l'ont réceptionné le 04/12. Le 06/12, j'ai reçu un mail de leur part me disant qu'ils avaient bien réceptionné la bague et qu'il faut compter 25 jours ouvrables pour le travail demandé ( ce qui était bien annoncé avant ). Le problème est que nous sommes maintenant le 09/02/2024, ça fais donc 50 jours ouvrables que Glamira a reçu ma bague et je n'ai toujours aucune idée de quand je vais la récupérer. J'ai déjà envoyé de nombreux mails et téléphoné plusieurs fois, avec toujours la même réponse : Je ne sais pas vous donner de délai précis de retour, on peut juste vous dire que le service de redimensionnement l'a bien reçu. Je peux accepter quelques jours de retard, ça peut arriver, mais là nous en sommes quand même au double du délai annoncé et toujours aucune idée de quand je vais récupérer ma bague. J'ai encore tous les mails échangés au besoin. Pouvez-vous m'aider dans cette situation ?Merci d'avance

Bonjour, le 06/11/2023, nous avons commandé un nouveau salon chez Chateau d'Ax. Sur le bon de commande la livraison est prévue en janvier. Mon épouse a pris contact avec le magasin afin d'avoir une confirmation pour la livraison et nous avons eu en retour que celui-ci serait livré fin janvier. Entre-temps, nous avons vendu notre ancien salon vu que le notre allait arriver. Nous avons repris contact fin janvier avec Chateau d'Ax afin d'avoir une date de livraison et lors de cet appel teléphonique, la personne nous a signalé ignorer quand il allait arriver. Mais qu'il allait reprendre contact rapidement avec nous. Une semaine s'est écouléé et j'ai dû moi-même prendre une après-midi de congé pour me rendre sur place et m'entendre dire que le salon n'arriverait pas avant mars, voir fin mars. J'ai bien évidemment directement envoyer un premier mail à la centrale afin d'exprimer mon mécontentement et de trouver une solution car mon épouse et moi, passons nos soirées sur des chaises mais évidémment pas de retour. J'ai envoyé une deuxième mail qui lui aussi est resté sans réponse. Malgré mes tentatives d'appels personnes ne peut me dire quand le salon sera livré hors que sur le Bon de commande, il est bien stipulé Janvier 2024. Et je trouve que le service après vente est bien silenceux, sourtout que nous avons pris une assurance chez eux pour le salon et payer la livraison à plus de 100!! Et lors de mes appels la personne m'a même pris de haut en me signalant qu'il y avait des retards a cause de la guerre en Ukraine!! J'ai signalé que la condition d'achat du salon était que nous en avions besoin dans le courant du mois de Janvier et pas plus tard et maintenant je suis à fin Mars avec un peu de chance!

Bonjour,Ce matin, j'ai, pour la Xième fois, demandé un RV technicien pour la réparation de mon four vapeur DGD 4635 cleanSteel, n° de série 127733340 (il tombe en panne très régulièrement, vous pouvez vérifier mes dires sur les bons de réparation ). Je vous signale que c'est le second four vapeur que je vous achète. Ayant déjà eu des problèmes avec le premier, et au vu des coûts de réparation, le technien m'a conseillé de prendre une extension de garantie pour le second four en question, heureusement ! Cette extension de garantie se termine dans un an. Etant donné le prix d'achat de cet appareil et les nombreuses réparations qu'il a déjà subi et le fait qu'il tombe encore en panne alors que le technicien m'a dit la dernière fois que cela n'arriverait plus !!, je me permets de vous demander de faire un geste commercial : soit prolonger l'extension de garantie ou de me remplacer ce four qui me fait défaut depuis le début! Je compte sur votre bienveillance. Bàv