Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Commande: bidon d'huile Cause: colis non livré mais payéDémarches:Le colis a été soi disant livré le 29 janvier 2024 à 18h00 par Mondial Relay au point de collecte mais celui-ci n'est jamais arrivé. Le point de collecte m'indique que le livreur n'a pas pris un des colis car celui-ci était littéralement explosé dans son carton. Discussion entre le livreur et le point de collecte relaté par le point de collecte (je n'étais pas présent). Prise de contact 3X par téléphone suivi d'un mail de contestation avec attestation sur l'honneur + copie carte d'identité recto verso envoyé le 01 février 2024. J'ai tenté d'appeler à de nombreuses reprises et aucune réponse. (30/01/24 à 19h54 - 01/02/24 à 15h37 et 17h43 - 15/02/24 à 17h14 - 16/02/24 à 09h41)Je présume que le colis a été indiqué livré par le livreur pour ne pas avoir de problème avec son employeur. Demande: remboursement du colis et des frais de port.

Bonjour,Nous sommes venus dans votre magasin de Braine l’alleud afin d’y acquérir un sèche-linge, le 13/01/2024, durant la période des soldes.Notre choix s’est arrêté sur un modèle Bosch, (commande 204814603) d’une valeur de 999.99€, soldé à 679€. Prévoyant, nous vérifions avec le vendeur la disponibilité de cet appareil, 73 en stock au moment de la commande. Nous convenons dés lors d’une date de livraison le 27/01/2024.Après avoir passé l’entièreté de la journée à attendre pour réceptionner notre sèche-linge, aucune livraison n’a eu lieu et aucune communication pour prévenir d’un problème ou d’un délai.Aucune communication non plus pour donner suite à cette commande.Nous allons dès lors, le lundi 29/01 directement au magasin afin de trouver une solution. Et là, surprise, notre achat n’est plus de stock mais toujours aucune communication officielle sur le problème ni sur les solutions pouvant être apportées.Le vendeur sur place, enregistre notre demande d’avoir un sèche-linge et nous promet de nous rappeler rapidement dans les 24h.Après 5 jours et toujours aucun rappel ni mail de communication, nous nous décidons de retourner au magasin afin de pouvoir discuter de cette arnaque avec un responsable.Après de longue négociation, nous repartons avec une commande un sèche-linge d’une valeur de 799€ et aucune autre possibilité.Nous sommes donc venus profitez des soldes, avons acheté un équipement d’un certain standing, et nous retrouvons avec un sèche-linge de moindre valeur ( -200€ de différence) sans aucun geste commercial de votre part, toujours aucune communication et de nombreuses heures de perdues.Nous nous retrouvons donc dans la situation ou le client doit compenser l’erreur de l’enseigne.N’ayant pas de possibilité de communication, je vous fais parvenir cette plainte via mail.Cette plainte sera également posée via notre affiliation chez « test achat », et nous tenterons de la médiatiser via les médias de défenses des consommateurs de la RTBF et RTL sans retour de communication de votre part.Cordialement,Sylvain Messien

En date du 05 février 2022 nous avons passé la commande 7878 pour un montant de 638,88 €. N'étant pas livré, nous avons introduit une demande de remboursement le 18 juillet 2022. A ce jour, le 18 février 2024, malgré vos multiples promesses, nous n'avons toujours pas été remboursé. Vous nous faites des promesses incéssantes. En vérifiant sur le site 'Trustpilot' je remarque ne pas être la seule à me plaindre et que les autres consommateurs qui ont commandé chez vous sont dans le même cas que moi et vous traitent d'arnaqueurs. Pour une entreprise reprise sur le site DigitalWallonnia, vous ne faites vraiment pas honneur à votre pays. https://www.digitalwallonia.be/fr/cartographie/portabl/)Je souhaite savoir quand vous allez finalement rembourser. Kathy Kara-Cooreman

Bonjour, je viens vers vous parce que moin frère ma acheter une voiture en Aout chez vous, une Renault Mégane 4 Bleu Iron RS Line, il se trouve que j'ai voulus la vendre et que pendant la vente un expert a regarder, et stupéfait que j'étais quand j'ai apris qu'elle a été accidenté avant que je ne l'achete, n'aillant pas recu cette information de la part de soco je me dis que c'est un mytho, mais vlati pas que je l'aspire se vendredi 17/02/2024 que je retrouve des morceaux de vitre en dessous des sieges avant, enerver j'appelle le sav qui me dis qu'on me rappelle lundi 19/02, en attendant je me suis permis de prendre le chemin vers une concession Renault et avec j'ai eux nous avons détailler les default du vehicule, petite apparté le vend estime lui aussi que le vehicule a été accidenté a l'arrière, ci=jouint les photos de tout les détails. Je désire un échange et/ou un remboursement total de la voiture. Si nous arrivons pas a trouver un arrengement a la miable, je serais dans l'obliger d'aller au tribunal.Bonne journée. j'éspère avoir des nouvelles de quelqu'un qui ai un minimum de pouvoir lundiJ'ai join des photos au CM de votre page Facebook.J'ai déjà du remplacer un phare aussi... Pour le prix de la voiture c'est pas pro du tout je suis désolé.

Sèche linge Sharp acheté le 13/11/23 , en panne début décembre 2023 , demande de garantie rentrée le jour même. À ce jour 18/02/24 , toujours aucun dépannage , la société en charge de prendre la réparation ne répond ni au téléphone ni au mail , Électro dépôt eux disent que ce n'est pas de leur fautes ! Ce sèche linge à été acheté chez eux , mais ils ne peuvent rien faire ? Ils vous donne le même numéro déjà donné, c'est là que vous devez sonner pour avoir un technicien.. mais personne ne répond ! Passé tout l'hiver sans sèche linge. Service après ventes au plus bas , Service client idem.

Bonjour,En date du 11 février 2024, j'ai acheté sur votre Site un ordinateur portable d'une valeur de 999,95€. Vous l'avez envoyé à mon adresse en utilisant bpost (bpack 24h pro) comme moyen de transport.Bpost étant en grève depuis plusieurs jours lors cet achat, et ce jusqu'à une date indéterminée (ce jour le 17 je n'ai toujours pas reçu mon portable, le suivi m'indique qu'il y a un soucis) Vous avez malgré tout choisi le seul mode de transport en grève. Je me sens donc lésé étant donné que vous proposez sur votre site des alternatives à bpost.En compensation, de vos choix douteux en termes de services aux clients et de respect du temps de livraison, je demande donc un bon à d'achat d'une valeur de 50€ à dépenser dans l'une de vos boutique pour me faire patienter.

Objet : Plainte Formelle au Sujet de ma Commande chez BershkaMadame, Monsieur,Je me permets de porter à votre attention ma profonde insatisfaction quant à ma récente expérience d'achat au sein de votre enseigne, Bershka. Ayant effectué une commande mi-janvier, je m'attendais à recevoir mes articles dans un délai raisonnable. Cependant, ce n'est que le 14 février dernier que j'ai finalement reçu ma commande, dépassant largement le délai de livraison annoncé et ce, sans aucune notification préalable quant au retard encouru.De plus, mes tentatives répétées pour obtenir des informations au sujet de l'état de ma commande par voie électronique se sont avérées vaines, étant donné l'absence totale de réponses de votre part. En outre, mes appels téléphoniques se sont soldés par des échecs répétés. Sur quatre tentatives, deux ont eu lieu aujourd'hui même, où j'ai été confronté à un niveau de service client des plus médiocres. L'une de vos représentantes, faisant fi de toute courtoisie, a brusquement mis fin à notre conversation sous prétexte de la présence d'un client face à moi, sans la moindre patience ou considération à mon égard. Après avoir rappelé et attendu en attente pendant un autre laps de temps de dix minutes, j'ai finalement pu entrer en contact avec l'un de ses collègues. Toutefois, après cet appel initial des plus désagréables, mon niveau de tolérance était grandement érodé. Il est à noter que, alors que j'étais toujours en ligne, ce dernier n'a pas hésité à exprimer ouvertement ses opinions peu flatteuses à l'égard de ma personne à ses collègues.Cette série d'incidents manifeste un flagrant manquement à l'égard des standards de service clientèle que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise de votre renommée. En qualité de fidèle client de votre marque, je m'attendais à une expérience d'achat empreinte de professionnalisme et de courtoisie, ainsi qu'au strict respect des délais de livraison promis. Regrettant profondément que cette expérience ait entaché ma perception de votre enseigne, je vous exhorte à prendre les mesures nécessaires afin de remédier à cette situation. Ceci inclut, notamment, une amélioration significative de vos canaux de communication avec vos clients ainsi qu'une prestation de service clientèle irréprochable. En outre, je me permets de solliciter un geste commercial à titre de compensation pour les désagréments subis.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accorder une attention immédiate à ma requête, dans l'optique d'une résolution prompte et satisfaisante de cette problématique. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Tabata

Bonjour, Frigo 923745036 AEG commandé et payé le 4/11/2023 date. Toujours pas livré à ce jour. A chaque demande une réponse vague d'une date possible de livraison est faite, suivie de la recommandation d'acheter un produit similaire ... mais 2x plus cher! Je n'ai bien sûr aucune intention d emettre plus d'argent dans cette arnaque. Quel recours a-t-on ? J'ai les échanges d'emails (28 à ce jour) à disposition si nécessaire.Voir example de réponse du 15/2/2023:CherNous n'attendions pas encore le frigo, mais malheureusement la date a été remise à jour à la mi-mars.Nous trouvons vraiment dommage de devoir le signaler, nous ne pouvons malheureusement pas modifier le délai de livraison.Nous pouvons toujours voir d'autres modèles disponibles plus tôt.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,

Bonjour,Ma tireuse à bière Perfect Draft étant tombée en panne sous garantie, celle-ci a été envoyée chez e-care ( via Philips ) pour réparation le 19/12/23.Depuis plus aucune nouvelle, ni de Philips ni E-care ...Nous avons contacté à plusieurs reprises le service client de Philips, mais aucune réponse si ce n'est : Nous faisons remonter l'information ou Votre machine n'apparait pas dans votre dossier ou Votre e-mail est erroné ...Hors, Philips m'a bien confirmé l'arrivée de ma machine par mail et E-care a opérer sur celle-ci. Dans le dossier E-care, on peut même lire que la machine n'est pas réparable et a été détruite ... !L'appareil étant toujours sous garantie ...

Bonjour, j'ai reçu un article dégradé (vêtement troué), j'ai demandé un remboursement l'entreprise est très agressive, m'a exclus des groupes de vente et me rembourse en bon d'achat (sachant que je ne peux plus acheter chez eux) et ne remboursent même pas les frais de livraison (je ne suis pas responsable du manque de contrôle qualité du produit qu'ils m'envoient, je n'ai pas à payer quoi que ce soit, je voudrais récupérer mon argent