Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Notre cuisine a été placée en 2017 nous avons choisi un modèle de meuble Florida avec combinaison de façade : 791 blanc haute brillance cependant, au fil des années nous remarquons que certaines façades changent de couleurs et vire vers le jaune, c'est alors que je vous contact par courriel en janvier 2022.Suite à cela un de vos technicien et venu voir et vous a remis un rapport indiquant qu'il ne s'agissait pas d'un jaunissement anormale des façades.Nous voilà deux an plus tard et c'est à présent l'ensemble des façades de la cuisine qui sont devenues jaune (avec différente nuance), on ne dirais plus qu'il s'agit d'une cuisine blanc haute brillance mais plutôt d'une cuisine de coloris crème où jaune coquille d'œufAlors s'il ne s'agit pas d'un jaunissement anormale des façades comme l'avait indiqué votre technicien, pourquoi les contours des façades de la cuisine, les plinthes et le contour de l'ilot, qui ont été placé également par Krefel n'ont pas jauni et sont restés eux en coloris blanc ?De plus, nous avons constaté que deux façades de portes se sont déformées/gondolé dans le bas, il s'agit de la façade du lave-vaisselle, et de la façade du meuble situé juste à côté, qu'en est-il de cela ?Nous sommes très déçus de cet achat, nous nous retrouvons avec une cuisine d'un coloris qui nous plait pas et dont nous avons pas payé/choisi !De plus cette différence de coloris saute aux yeux de tous ! Un contour et des plinthes blanches pour une cuisine crème !Nous avions déjà eu des soucis au moment du placement de la cuisine pour lesquels nous avions déjà du faire une réclamation et maintenant on doit faire face à une cuisine qui a complétement changé de coloris de façon inégale.Pour nous il s'agit clairement d'une mauvaise qualité de matériaux où de défauts de fabrication.Nous souhaitons le remplacement des façades.

Bonjour,je viens de recevoir un rappel de paiement d'un montant de 71,38 Euros pour la commande n°11003110699153 qui était d'un montant de 38,99Euros et que j'ai payé en date du 30 janvier 2024.J'ai téléphoné au service client 8 fois.. et on m'a raccroché au nez et personne n'est capable de m'expliquer ce montant!!!!

Bonjour,Le spécialiste des comptes vient de clôturer mon compte alors qu'il y avait un remboursement de plus 91,45 euros pour une commande non reçu, ils utilisent c'est méthode pour ne pas rembourser et c'est qu'ils viennent de faire pour mon compte.Le service client et eux même disent qu'ils vont vous aider mais c'est un leure et le compte restera clôturer.Je souhaite un remboursement total pour cette commande.

Bonjour,Nous vous avons commandé sous le numéro sous rubrique une cuisine Nolte qui a été installée à Louvain la Neuve fin avril 2023.Après seulement 10 mois d’usage nous vous avons signalé des traces de corrosion sur les deux charnières d’une même armoire et nous avons invoqué la garantie.Vous nous avez répondu Cette corrosion est le résultat de l'influence de produits hautement corrosifs dans l'armoire, par exemple le chlore ou d'autres détergents.Ces effets ne sont pas couverts par la garantie. Vous pouvez bien entendu contacter le showroom pour obtenir un devis pour un nouveau système de charnières. Nous ne sommes pas d'accord avec cette réponse et nous introduisons cette plainte :soit pour produit défaillant ou inadaptésoit pour tromperie sur la marchandiseD’abord deux commentaires au sujet du rejet de notre demande de garantie.• Les produits rangés dans l’armoire sont des produits de consommation d’usage courant provenant du commerce.• Les charnières de conception différente de l’armoire en-dessous (qui contient également ces produits) sont intactes. Matériaux défaillants ou inadaptésLorsque vous mettez sur le marché une armoire destinée à recevoir une machine à laver ou un sèche-linge (voir devis) il nous semble logique que le concepteur/fabricant livre un produit adapté à son usage en l'occurrence avec par exemple un traitement anti-corrosion, produit non-ferreux ou en plastique résistant. Il nous semble facile et surtout déplacé de rejeter la faute sur le client sans lui préciser les règles, critères, précautions.. . Nous y voyons plutôt soit un problème de qualité, soit un défaut de conception voire de prévoyance que vous ne voulez pas avouer. Si vous continuez à le niez alors nous considérerons avoir été trompés sur la marchandise.Tromperie sur la marchandise :Selon votre devis vous nous avez vendu un meuble destiné à recevoir un lave-linge ou sèche-linge que nous utilisons à cette fin. N'est-il pas normal qu'un meuble de buanderie par sa destination serve aussi à l'entreposage de produits de lessive et détergent? Or selon votre service garantie ce ne serait pas compatible. Dès lors pourquoi votre réseau commercial ne met-il pas le consommateur en garde en remettant une liste de produits interdits dans vos meubles? N'ayant pas reçu cet avertissement, nous avons agi de bonne foi en n'y rangeant que des produits du commerce (Hautement toxiques??). Nous nous estimons lésés car vous nous inciter à acheter auprès de votre point de vente de nouvelles charnières d'aussi mauvaise qualité. Par conséquent nous demandons la réparation sous garantie et sans frais avec des produits de bonne qualité.Dans l'attente de votre réponse

Bonjour, mon lave linge est malheureusement tombé en panne. J'ai contacter le vendeur comme écris dans la procédure afin qu'il m'envois à domicile un technicien. Celui-ci est venu 15 jours après mon appel téléphonique.Le technicien à déclaré la machine en panne et irréparable.Donc en toute logique après avoir lu le contrat de garantie, le vendeur a le devoir légal de me remplacer ma machine par la même machine à laver ou un modèle dans les mêmes caractéristiques et cela sans frais. Le probème étant le suivant celui me propose un bon d'achat d'une valeur nettement inférieur au prix de la machine alors que je suis bien dans les deux ans de garantie légal.

Bonjour,Mon nom est Jean-Bernard BOHET et avant la fin de votre offre (échéance au 31/1/24), mon épouse et moi avons acheté la barre de son (D)SC9S conjointement à une TV OLED55C35LA sur le site de la FNAC. Nous nous sommes donc inscrit à la procédure de remboursement le 27/1/24 dernier afin de recevoir le cashback de 300,00 € proposé dans votre offre (vous avez reçu tous les documents nécessaires l'attestant - le n° d'enregistrement de notre demande chez vous est le 3533503).Ces 2 produits étant parfaitement éligibles à votre offre de cashback de 300,00 € en cas d'achat conjoint, nous attendions légitimement le versement de ces 300,00 €. Or, dès votre 1ère réponse, vous essayez d'invoquer toutes les fausses excuses imaginables. Ainsi, dans votre 1er message, vous nous indiquiez faussement, je vous cite, qu'aucun produit participant n'a été acheté... Et suite à notre réclamation, vous avez prétendu que nous avions acheté une barre de son SC9S au lieu d'une DSC9S et que donc nous n'avions pas acheté le bon produit... Ce qui est proprement ahurissant vu que sur votre propre site, https://www.lg.com/be_fr/audio/lg-dsc9s, tout montre sur la même page du produit que les dénominations SC9S et DSC9S sont utilisées indistinctement pour désigner la MÊME barre de son. À plusieurs endroits du site, comme nous vous l'avons démontré point par point (voir notre dernier message du 2/2/24, et son rappel du 21/2/24 !). Et depuis lors, silence radio, nous n'avons aucune réponse à nos messages, aucune nouvelle de votre part, et forcément aucun versement sur notre compte...Vos allégations sont lamentables et indignes d'une société avec une telle notoriété... Nous réclamons donc le versement URGENT du cashback en question (les 300,00 €) sur notre compte BE51 0012 6730 1562 ouvert au noms de BOHET-HOET (code BIC : GEBABEBB) ET un dédommagement de votre part pour le préjudice injustement subi (nous laissons à votre libre appréciation le montant ou le produit que vous jugerez approprié de vous verser ou envoyer en compensation du temps perdu et de la manipulation inutile d'un client qui a en plus fait l'effort d'acheter des produits dont la valeur est conséquente !).Nous espérons avoir une réponse, et un règlement, EXTRÊMEMENT RAPIDES et vous en remercions vivement d'avance !Avec nos meilleures salutations,Geneviève HOET - Jean-Bernard BOHETPlace du Trichon, 5 7181 FELUY067/855821 - 0475/672911jbbohet@gmail.com

Bonjour, le 19 janvier 2024 j ai acheté une télévision et une sound barre chez coolblue, le jour de l installation et arrivé un seul employé pour l installation et fixation d une télévision 77 pouces et une sound barre, j ai dû l aidé, et en plus il n a pas réussi à faire connecter les speakers, j ai demandé le changement, et ça fait un mois que je galère pour le remplacement de la sound barre, en plus j ai reçu un mail expliquant que un employé a commis une erreur en annulant l assurance de ma télévision et maintenant il propose soit le remboursement de la somme versé pour l extension de l assurance tv ( 5 ans ), soit le remplacement, j ai choisi le remplacement, mais après il décide le remboursement malgré mon refus.Je demande le remplacement de la tv et la sound barre avec extension de garantie de 5 ans et je refuse le remboursement

Bonjour, le 19 janvier 2024 j ai acheté une télévision et une sound barre chez coolblue, le jour de l installation et arrivé un seul employé pour l installation et fixation d une télévision 77 pouces et une sound barre, j ai dû l aidé, et en plus il n a pas réussi à faire connecter les speakers, j ai demandé le changement, et ça fait un mois que je galère pour le remplacement de la sound barre, en plus j ai reçu un mail expliquant que un employé a commis une erreur en annulant l assurance de ma télévision et maintenant il propose soit le remboursement de la somme versé pour l extension de l assurance tv ( 5 ans ), soit le remplacement, j ai choisi le remplacement, mais après il décide le remboursement malgré mon refus.Je demande le remplacement de la tv et la sound barre avec extension de garantie de 5 ans et je refuse le remboursement

Nous avons acheté chez MediaMarkt Belgique un lave-linge de la marque Miele en mai 2022.Durant deux nuits de suite début janvier, l'appareil émet un signal sonore puissant en indiquant le code F20. Il n'y a pas d'autre témoin allumé.En regardant dans le mode d'emploi, il est indiqué F20 => Veuillez appeler le service après-vente. Nous contactons le SAV de chez Mediamarkt. Il nous communique qu'ils doivent faire appel au SAV du fabricant et que celui-ci nous contactera dans les plus brefs délais.Le 10/01, nous accueillons le technicien. Après qq recherches et un contact avec son collègue, il conclut que le code F20 est en fait dû à un code F16 qui signifie surdosage de savon. Il conclut donc que c'est une erreur d'utilisation non couverte par la garantie. De l'aveu même du technicien, ce code F16 n'apparaît pourtant jamais aux clients. Il est uniquement visible par le technicien en branchant leur PC. Il nous communique que la politique de Miele dans cette situation est que le client doit payer les frais de déplacement. Ceux-ci se montent à 101 Euros TTC ! alors que le technicien provient d'Eupen et que le client précédent était à Barchon !Compte-tenu du fait que le code F16 n'émet pas d'erreur ni un signal sonore, nous contestons immédiatement les conclusions du technicien et refusons de signer son bon d'intervention. Dès réception du bon de travail, nous répondons par courriel et stipulant nos arguments que nous estimons tout à fait correct. Malgré qq échanges avec Miele, ceux-ci nous transmettent la facture pour le montant communiqué.Nous contestons officiellement la facture par pli recommandé en y mentionnant les arguments suivants:-L'appareil est toujours dans la garantie légale européenne de deux années après la date d'achat.-La raison pour laquelle nous avons fait appel au service après-vente de chez Mediamarkt est l'affichage du code-erreur F020 dont les renseignements de votre mode d'emploi indiquent très clairement : Veuillez appeler le service après-vente.-Votre technicien a établi que la panne F020 était due à un code erreur F016. Cependant, de l'aveu même de votre technicien, ce code n'apparaît jamais aux clients. Il est uniquement visible par vos techniciens en branchant leur PC.-Il est impossible pour les utilisateurs de définir la quantité de savon acceptable par votre appareil étant donné que celui-ci n'indique pas à la vue des utilisateurs le code F16. Si nous avions vu ce code, nous aurions directement agi en conséquence. Pouvez-vous nous expliquer comment devons définir la quantité de savon que votre appareil accepte sans cette information.-De plus, comment pouvez-vous prouvez avec certitude que ce code est issu d'un surdosage de savon ? Il est tout à fait envisageable que l'élément de l'appareil qui détecte cette présence de surdose soit défectueux. -Nous rappelons que votre mode d'emploi indique F20 => appeler le service après-vente. Nous avons donc appelé le service après-vente de chez Mediamarkt, qui nous a demandé plusieurs renseignements dont une photo. C'est Mediamarkt qui a pris la décision de faire appel à votre service pas nous.-Nous n'avons reçu aucune condition ou devis de votre part concernant les montants qui seraient réclamés. Si nous avions eu connaissance des tarifs appliqués, nous aurions pu prendre d'autres dispositions. C'est la raison pour laquelle nous avons refusé catégoriquement de signer le bon d’intervention de votre technicien lorsqu'il nous a annoncé les tarifs après l’intervention.Miele ne nous a pas encore réponse officiellement à ce pli recommandé. Il ne fait que répondre par courriel en répétant sans cesse exactement les mêmes termes à savoir : -Le problème est lié a une utilisation trop élevée de savon, il ne s'agit pas d'un défaut technique. -La garantie ne couvre que les défauts techniques et non les problèmes d'utilisation, d'où la facturation correcte.Entre-temps, le lave-linge a à nouveau émit le code erreur F20 dans la nuit du 10 février. Suite à cela, nous avons pris une photo de cet événement et nous avons également réalisé un test dont nous avons envoyé les conclusions à Miele :1- Depuis la venue de votre technicien, nous respectons très scrupuleusement les doses de lessive mentionnées sur l'emballage. Nous étions attentifs avant la venu de votre technicien à présent nous les respectons très précisément. Malgré cela, notre appareil s'est à nouveau mis en code erreur F-20 dans la nuit de samedi 10 février comme vous pouvez le voir sur les photos. Je peux vous assurer qu'il n'y avait absolument pas de mousse ou de présence d'un éventuel surplus de lessive présents dans le tambour.2- Par rapport à ce que vous mentionnez ici: Le code F16 était indiqué par le voyant de contrôle qui s'est allumé 11 fois pour indiquer que l'on utilisait trop de savon. Je suis très étonné car votre technicien m'a clairement communiqué que les utilisateurs ne sont nullement avertis du code F16. Seuls les techniciens de chez Miele sont capables de le voir en branchant leur PC à l’appareil. Vous semblez dire à présent le contraire. Si c'est le cas, sachez que cela ébranle notre confiance par rapport à vos propos et vos conclusions.Nous avons reçu une réponse de Miele ce vendredi 16/02 qui se borne à répéter les deux mêmes points cités plus haut. Aucune réponse quant aux événements de la nuit du 10 février ni aux conclusions et photos de notre test.Nous avons toujours mis le service « contact » de mediaMarkt en copie qui semble demander également l'annulation de la facture.Nous avons répondu et tentons de tenir bon et de contester la facture car nous savons que le fait de ne pas la payer est pour nous le seul et unique moyen de maintenir un rapport de force équitable avec Miele. Notre crainte bien légitime est, qu'une fois le montant honoré, qu’ils classent le dossier sans suite comme ils l’ont fait au tout début.Nous sommes tout à fait disposés à vous fournir tous les éléments du dossiers.

Bonjour, Nous avons acheter une salle à manger complète que nous avons bien reçu, le problème c'est quand nous avons commencé à monter la vitrine. Malheureusement certains panneaux ce sont cassés, je me suis trébuché dans le tapis et je suis tomber sur une partie de la vitrine qui n'était pas encore stable , résultat j'ai contacté le magasin Belga Meuble le 29/1/2024 pour expliquer le problème et j'ai demandé si c'était possible de faire quelque chose la vendeuse ma demandé d'envoyer un mail avec photos des panneaux cassé ainsi que le plan afin de commander à l'usine les panneaux ainsi que les vis etc ... je lui ai demandé si fallait payé quelque chose et elle m'a répondu qu'il y avait une garantie donc qu'il ne fallait rien payé. Ce jour mercredi 21/2/2024 nous recevons un appel téléphonique ainsi qu'un mail en disant que nous devons payé 202€ pour les pièces..sachan qu'il y a une garantie d'après la vendeuse, j'estime ne rien devoir payer. Pouvez-vous m.nous aider .Merci. Bien à vous.