Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu une facture de zalando pour une commande non reçue. J'ai introduis une plainte auprès de leur site pour commande non reçue et que je ne payais pas quelque chose que je n'avais pas reçu. Ils m'ont dit qu'ils avaient toutes les preuves de la réception de la commande, je leurs ai donc demandé cette preuve parce que rien reçu chez moi, ni à la poste (alors que j'avais bien mis mon adresse privé). J'ai demandé à la poste comment cea se faisait. Aucune réponse de leurs part non plus. Me voila dans l'impasse, je n'allais pas payer. Et ce matin j'ai reçu un mail d'une agence de recouvrement pour cette maudite commande! Je l'ai évidemment payée toute de suite je n'ai pas envie d'être fichée à la banque pour ça. Mais je ne suis pas d'accord avec ça! Je demande donc un remboursement s'il vous plaît. J'ai toujours payé toutes mes commandes chez eux.. Je vous en remercie d'avance.

Bonjour Miele,Je viens vers vous pour demander un remboursement de la facture CBE04370JI du 26/09/2022 client 5944286 ci-dessous étant donné que la pièce changée et l'intervention n'ont PAS réparé mon souci de four vapeur. La pompe à pression n'avait PAS BESOIN d'être remplacée par votre technicien 1, il s'agit d'une erreur de diagnostique et de vérification après intervention et remplacement de la pièce!!!! J'ai signalé que l'appareil ne fonctionnait pas dans les heures qui ont suivi son intervention, le temps pour moi de vérifier si c'était réparé. Il fonctionne maintenant grâce à la troisième intervention de votre technicine 2, le 29/09/2022 CBE04330SG , demandée 2h après l'intervention du 26/09/2022 ! Il a simplement débouché un tuyau suite à un morceau de calcaire qui bloquait à la boite d'eau, ce qui aurait pu être réglé dès la première visite du 23/08/2022! La pompe de mon four vapeur fonctionnait parfaitement bien et n'avait donc pas besoin d'être changée pour 945,97€. J'ai déjà contacté votre servie après vente et le technicine 2 qui devait faire le suivi auprès de son responsable et je n'ai eu aucun retour.

Bonjour, je voudrais savoir où contacter le fournisseur de la marque CUMULUS pour faire réparer mon achat d’un relax le 14/6/22 au prix de 3229€ puisqu’il est en panne. Je suis PMR

Le 27/11/2023, je réalise un achat en ligne pour du mobilier de chambre (livraison annoncée avant le 5/02/2024). Le 26/01/2024, je reçois un e-mail d'All Natura intitulé La marchandise est en route! m'annonçant la livraison du lit et du sommier: Vous pouvez vérifier votre statut sur https://rhenusmydelivery.com/ à tout moment. Pour ce faire, vous avez besoin des données suivantes : Numéro de commande : A-23-522136 - Postcode :/b> 1030. Aussitôt, je pose mes derniers jours de congé autorisés ce trimestre sur les semaines à venir, jusqu'à mon hospitalisation, en prévision de cette livraison.Depuis lors, j'attends... Je vérifie régulièrement les mentions (en allemand!) sur l'URL mentionnée. Au bout d'une dizaine de jours, je réagis. J'envoie des e-mails, j'appelle, je supplie (je préviens que je dois me faire opérer). Les réponses tardent et sont invariables: J'ai transmis à nouveau vos données à notre transporteur partenaire. Celle-ci (sic) devrait vous recontacter pour convenir avec vous d'une date de livraison précise (e-mail du 16/02) après confirmation de l'entreprise de transport partenaire, la marchandise que vous avez commandée est en route vers la base à livrer. Dès que la marchandise y est arrivée, vous serez contacté par l'entreprise de transport pour convenir d'une date de livraison (e-mail du 26/02). Par téléphone, le 20/02: nous sommes en ligne avec la société de transport, nous vous envoyons un e-mail avec les dates possibles (!!!) (pas de date reçue).Ladite société de transport n'a jamais pris contact avec moi: aucune trace d'e-mail ou de voicemail (ni sur mon GSM ni sur mon fixe). En achetant le lit et le sommier, j'ai payé un supplément pour une livraison à la date et dans la pièce de mon choix (2e étage sans ascenseur). Or, dans 10 jours, je me fais hospitaliser. Après mon opération, j'aurai besoin d'un lit confortable et ne pourrai plus rien porter: impossible donc de monter des meubles en pièces détachées. Il ne me reste que les vendredis 1/03 et 8/03 (jusqu'à 16:30) pour recevoir mes achats... Aidez-moi, svp, car je n'obtiens absolument rien d'All Natura.

Bonjour, le 26/01 je dépose mon robot tondeuse WORX au BRICO pour réparation. Il est devenu très bruyant, et ne tient plus compte de la programmation des heures de fonctionnement quand il regagne la base pour se recharger, on le retrouve après la charge à l'arrêt et éteint. Le préposé renseigne cela sur le dossier de réparation, et je joins une notice explicative collée sur le robot.Le 14/02 je donne mon accord pour la réparation pour un montant de 167,43€. On ne me donne pas plus d'explication. Le 23/02 je récupère mon robot emballé dans un film plastic noir et là, première surprise, le réparateur m'a inclus dans la réparation une alimentation pour le robot. Totalement inutile, la mienne fonctionne très bien le prix : 73,37€ HTVA pour un objet non sollicité et inutile. Deuxième surprise, lors de l'essai, le robot est affecté des mêmes défauts qu'avant réparation. En bref, j'ai été victime d'une belle arnaque, une organisation à laquelle WORX, BRICO, TEKNIHALL, et POSITEC ont participé à des degrés divers.Ce SAV est incompétent et la fourniture d'éléments non sollicités s'apparente à du racket. Lorsque vous ferez un comparatif de robots, mentionnez que WORX est à fuir à cause de cela. La facture se décompose comme suit: alimentation 100-240V 20V 73,37€/Main d'oeuvre 30€ / Frais de traitement 9€ / Envoi 26€ / TVA 29,06€ TOTAL 167,43€ et le robot ne fonctionne toujours pas!

Bonjour,J ai reçu ma Commande non conforme a mon achat.Capteur kia Rio commandé oem 99310h8700 ( coudé ) renseigné sur le site lors de l achat photos a l appuie... J ai reçu un capteur aujourd'hui qui ne correspond pas à celui que j ai acheté , reçu 99310h8710 (droit ) Modèle tt a fait diffèrent .. idem pour la fixation clips différente.J appel ça du vol ..J ai payé presque 100eu pour un capteur différent .. j ai en plus acheté un support de capteur pour celui acheté au départ..Si j avais su ça , je ne l aurais pas acheté mais une fois encore on informe pas le client du problème d article et on en envoi un qui ne correspond pas...J attends donc une réaction et un remboursement.. ou l Envoi de la bonne pièce..La faute étant de votre part , je peux vous renvoyer la pièce a vos frais.. pièces juste déballée et non essayée car de suite on remarque que ça n est pas le même modèle et je vous ai fait un mail directement avec photos a l appuie.. mail dont j Attends réponse..Je suis très insatisfait..Bien à vous

Bonjour, Lors de l'achat de notre cuisine chez Krefel en février 2019, nous avons acheté une table de cuisson au gaz de la marque Siemens et avons pris l'assurance garantie prolongée qui nous garantissait 5 années de couverture en cas de panne.Voyant récemment que celle-ci présentait une fuite de gaz au niveau d'un des becs, nous vous avons contacté et avons fait venir le technicien Siemens le 16 février 2024. Celui-ci nous a indiqué que pour des raisons de sécurité, il ne pouvait pas changer qu'un robinet mais devait changer les 5. De plus, il nous indique que ce type de problème est connu, et que Siemens a fait une modification dans le type de robinets posés sur ses appareils.Le budget de remplacement annoncé par Siemens pour les 5 robinets est de ~450€. Etant donné que ce budget dépasse la valeur résiduelle de la table de cuisson (369€, càd la valeur d'achat de la plaque diminué d'1% par mois à compter de la date de livraison), vous refusez de payer la réparation, et vous nous proposez un bon d'achat de 369€.Endéans la semaine qui a suivi ce dépannage, nous vous avons contacté par téléphone et par mail pour trouver un terrain d'entente il est clair qu'avec un bon d'achat de 369€ chez vous, nous ne pourrons pas racheter une plaque de cuisson de la même qualité que celle que nous avons (valeur d'achat 880€).Vous nous avez informé que vous ne payeriez pas la somme de 450€ pour la réparation car cela n'entre pas dans les conditions de l'assurance prolongée à laquelle nous avons souscrit. Dès lors, nous vous avons proposé d'approuver la réparation par Siems et de leur payer uniquement les 369€. Nous payerions alors le reste (~70€) de la réparation.Vous refusez cette proposition.Se sentant lésés dans cette affaire, nous aimerions, via Tests Achats, réitérer cette demande et souhaiterions que vous puissiez montrer un minimum de flexibilité dans ce cas de figure.D'avance je vous remercie.Bien à vous,Bérengère

Bonjour, J’ai commandé un lit auprès de la société Emma le 24 janvier 2024 pour la somme de 1002 euros. J’ai déjà rencontré deux problèmes de livraison avec des articles endommagés qui sont retournés à l’usine sans être passé par chez moi. J’ai déjà dû complété deux déclarations contraignantes auprès de Emma afin d’obtenir tous les articles prévus dans la livraison. Aujourd’hui il me manque un sommier pour compléter mon lit. Malgré des dizaines d’appels et de mail, il semblerait que la société Emma refuse d’entendre ma réclamation et refuse de me préparer l’envoi du dernier élément manquant de ma commande. J’ai appelé le service client le 23 février et un mail de confirmation m’a été promis. Je n’ai toujours rien reçu. J’ai appelé le service client le 26/02 au matin et un mail de confirmation m’a été promis. N’ayant toujours pas reçu ce mail, j’ai repris contact le 26/02 en journée. Le même e-mail de confirmation m’a été promis et je n’ai toujours rien reçu…

Bonjour, nous avons commandé deux sommiers et un cadre de lit EMMA, le 18 janvier 2024, et aujourd'hui, le 26 février 2024 nous ne sommes toujours pas satisfaits, avec des manquements tout au long de la commande. D'abord, nous n'avons reçu que 3 colis sur les 4 commandés. La commande a été expédiée le 22 janvier, incomplète. Le colis manquant a été renvoyé le 26 janvier, jamais arrivé suite à une erreur dans l'adresse. Idem, le 07/02 le colis a de nouveau fait un aller-retour car l'adresse n'avait pas été corrigée. Le dernier colis est finalement arrivé le dimanche 18/02, un mois après la commande initiale. Ce serait bien si on en avait enfin fini là, mais non... Nos déboires ont commencé dès l'arrivée des premiers colis, car sur les 3 livrés en janvier, 2 étaient sévèrement endommagés. J'ai donc envoyé un premier mail pour demander qu'on reprenne mes colis et qu'on m'en livre de nouveaux, non endommagés, sans encore savoir qu'il manquait un 4è colis, soit. Après quelques jours, on m'a demandé par mail d'inspecter l'intérieur des colis, me demandant de ne pas les renvoyer si leur contenu n'était pas endommagé. Je n'aurais jamais dû, mais c'est ce que j'ai fait, en me disant que tout était intact dans les colis, ET présent. Tout ça pour mener à des semaines d'attente avec les allers-retours décrits précédemment... Pour enfin avoir l'opportunité de monter le lit et les sommiers hier soir, pour finir par me rendre compte qu'il manque une pièce, qui a dû tomber d'une des boîtes endommagées lors de la première livraison ! J'ai donc renvoyé un énième mail au service EMMA demandant la pièce manquante cette fois. Ce qui m'amène aussi à vouloir étendre cette plainte à la qualité des matériaux en plus de la qualité des services. NULLE PART, sur le site, en regardant les images des sommiers, n'est fait mention de l'obligation de monter soi-même les sommiers à lattes. Pire, les images montrent clairement des sommiers en une seule pièce, en faisant selon moi de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! J'espère que TEST ACHATS prendra bien ces facteurs en compte ! La marque arrive devant dans les classements qualité/prix, et on se rend compte que la qualité n'est pas au rendez-vous. Comme, donc, les sommiers ne sont pas en une pièce, il faut relier les bouts avec des pièces en métal qui font que les sommiers ne sont évidemment pas bien horizontaux lorsque mis à plat. On pourrait se dire que ce n'est pas grave car, on l'espère, l'espace est prévu pour et que les sommiers seront bien tenus dans leur cadre de lit, surtout si celui-ci a été acheté chez EMMA, spécialement pour prévenir ce genre de problèmes. Nous avons acheté au même endroit par souci de compatibilité ! Logique, non ? Hé bien, non, pas du tout. Visiblement les lattes en bois bas de gamme s'attachent avec des petites cales en bois, mais lorsqu'on achète leur super sommier à latte, on n'a qu'à aller voir chez la concurrence comment le fixer !!Il nous manque actuellement - un mois et demi après la commande - encore une pièce pour régler la dureté d'une latte pour 1 des 2 sommiers, et on ne sait pas - parce qu'il n'y a aucune information à ce sujet - comment fixer et solidariser les sommiers. C'set un comble, non ???Ah oui, pour rester dans l'absurde jusqu'au bout, si vous cherchez des manuels de montage, allez surtout voir ailleurs, il n'y en a pas !! Enfin, pas pour tous les produits, et pas les bons lorsqu'il y en a. C'EST FOU !! Les colis contenant les sommiers contenaient un code barre qui mène vers un manuel en ligne, en ALLEMAND et ne correspondant pas au modèle de sommier commandé !! Là où les lattes de sommiers sont fixés via des caoutchoucs par 2, le manuel indique des caoutchoucs prenant 3 lattes. Il y une manière de fixer une lanière en tissu parcourant les lattes, avec des vis et rondelles en plastique, simplement manquantes dans nos colis ! Pour le cadre de lit, c'est encore mieux, il n'y a simplement rien du tout, même pas de code barre menant vers une mauvaise brochure. Heureusement que j'ai un diplôme de journalisme, j'imagine, car j'ai trouvé les manuels de montage du cadre de lit en finissant sur une forum de plaintes en France d'un côté, avec des utilisateurs ayant la gentillesse de partager, et via un site Anglais de l'autre... Rien via les sites belges ou allemands !J'ai les images et des photos de tout ce que j'ai décrit. Soyez les bienvenus pour vérifier chacune des informations.Je m'arrête là, je n'ai plus la force de continuer. Et désolé pour les tournures de phrases ou les fautes d'orthographe, je n'ai pas non plus la force ou l'envie de me relire... Merci d'avance à Test Achats de faire valoir mes droits et d'amener la société EMMA à régler ces soucis avec autre chose que des demi-mots échangés auprès d'un service après-vente qui n'est visiblement pas apte à prendre en compte l'étendue des déboires liés à la qualité de leurs produits, bien en dessous de tout ce que l'on peut voir sur leur site internet, et curieusement, dans un grand nombre d'annonces sur internet.Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, J'ai commandé le 08/02/2024 à 8h24, deux plaques A9OOAF00 AEG pour un montant total de 104,00 €, ayant fait une double commande chez eux et chez AEG vu que ma commande n'était pas encore envoyée j'ai demandé l'annulation le 13/02/2024 pour cause de double commande, j'ai reçu un mail de chez eux le 14/02/2024 me demandant le numéro de commande que j'ai directement donné, et mon demandé un formulaire de rétractation que j'ai envoyé le jour même et mon confirmer l'avoir reçu et le transmet au service concerné, depuis plus de nouvelles j'envoie des mails des rappels etc. ils font les inexistants.