Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé 2 gourdes le 6 décembre en 2 commandes distincte (#FR-517688 et #FR-515849).Je ne les ai jamais reçues. Une (#FR-517688) a bien été envoyée, sans le numéro de ma maison pourtant bien encodé dans ma fiche client et sur la facture. L'autre (#FR-515849), aucunes nouvelles... jamais envoyée, jamais reçue...DPD, le service de livraison, l'a renvoyé à l'expéditeur. Ensuite, plus de nouvelle de Air Up pendant plusieurs semaines.Après 1 mois, j'ai réussi a ce que le support me réponde. Il me propose de réexpédier mes commandes ou de me rembourser. Je leur répond immédiatement que je veux qu'il réexpédie mes commandes.Le lendemain, il m'informe qu'une de mes commande est remboursée... et l'autre ré-expédiée.Je ne suis pas d'accord d'être remboursé, car je vais perdre les promotions du mois de décembre.J'aimerais que ma commande soir ré-expédiée.

Madame, Monsieur,Je me permets d'écrire ce message afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant ma commande effectuée sur votre site le 26/11/2023. Ma commande incluait un ensemble de lit, un matelas, une protection et des oreillers.À ce jour, je n'ai toujours pas reçu une partie importante de ma commande, à savoir le lit, et il est extrêmement difficile de joindre votre service client. Malgré mes tentatives répétées pour contacter votre service client en Belgique, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante, juste me dire de patienter encore et encore.Je tiens à souligner que je dors actuellement à même le sol sur le matelas que j'ai reçu, en attendant la livraison du lit manquant. Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle est également inacceptable compte tenu des délais de livraison indiqués sur votre site, qui sont toujours affichés de 5 à 10 jours ouvrables.J'ai déjà été informé par votre service client que je devais patienter encore 2 semaines, mais cela est inacceptable compte tenu du délai initial annoncé sur le site. De plus, le manque de communication de votre part ne fait qu'aggraver cette situation désagréable.Je tiens à exprimer ma déception quant à la gestion de ma commande et de la communication du service client. En tant que client, je m'attendais à un service professionnel et fiable, mais malheureusement, mon expérience jusqu'à présent est loin de répondre à ces attentes.Je souhaite que cette situation soit résolue de manière urgente et que vous preniez les mesures nécessaires pour m'assurer la livraison rapide du lit manquant. Je tiens également à souligner que cette expérience pourrait influencer négativement ma perception de votre entreprise, et je ne manquerai pas de partager mon expérience avec d'autres potentiels acheteurs.Je vous prie de traiter cette plainte avec la plus grande attention et de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème.Cordialement,

bjr jai ete samedi 6jan a 9lidl morlanwelz pour un smarphone oppoA54 prix promo 99.99e au lieu de 150e il n'en ont pas recu ce lundi 8 jai ete chapelle fayt manage fontaine rien recu non plus publicite mensongere s'il ne peuve pas fournir au moin un article par magasin c'est pas la peine de faire une pub

Bonjour,J'ai commandé en ligne le 11/12/23 sur le site de l'entreprise (https://www.miabosa.com/) 2 chemises: une Retro Plaid Velvet Shirt Jacket & Retro Solid Color Velvet Shirt Jacket . Montant total $105,11 USD (dont $18.99 USD de livraison ). J'ai reçu 10% OFF For Your 1st Order pour chaque chemise.Numéro de commande : #1490Numéro de suivi: UJ169663713YPJe reçois le 28/12/23 le colis. Surprise à l'ouverture, il ne s'agit pas d'un produit américain mais bien d'un produit chinois et les chemises ne correspondent en rien aux photos du site ni aux description. Les matières sont de très mauvaise qualité, les taille ne correspondent pas, bref c'est de la mauvais marchandise. L'arnaque est évidente.J'écris à l'entreprise le 28/12/23 soit le jour de réception du colis à cette adresse mail : miabosa@roseluly.com ainsi qu'à support@miabosa.com (qui ne semble plus exister). Je leur demande les infos pour le retour des articles et demande un remboursement.La réponse arrive le lendemain soit le 29/12/23 ils refusent de me donner les informations de retour et de procéder au remboursement. Ils m'écrivent ceci:Thank you for your messageRegarding the issue of material, we have chosen a fabric that is harmless to the human body and has good comfort. There is no problem with the product.Please feel free to use it.For further questions I am gladly at your disposal.À ce jour je n'ai pas encore répondu. Je souhaite porter plainte et toujours être rembourser. Je vais appeler Mastercard pour demander un éventuel remboursement vu que l'achat à été effectué avec ma carte de crédit. J'ai entre temps pris de photos des articles défectueux et fait de printscreen du site internet au cas où celui-ci venait à disparaitre.Je remarque également que dans mes relevés bancaires le nom de la société qui apparait est celui-ci: BB-WWW.MANN HONG KONGMerci pour votre soutien.Jonathan Ortegat

Bonjour,J'ai commandé en ligne le 23/11/23 sur le site de l'entreprise (https://www.chaleuralpine.fr) 2 paires de gants thermiques (taille S + taille L). Montant total 54€ (livraison gratuite). J'ai reçu une réduction de 2,99€ / paire.Numéro de commande : #6367Numéro de suivi : YT2332921272001993Transporteur : YunExpressJe reçois le 11/12/23 le colis. Surprise à l'ouverture, il ne s'agit pas de gants de la marque Chaleur Alpine mais d'une marque inconnue provenant de Chine. Les gants de taille L sont difformes et ceux de taille S ne sont pas thermiques ni imperméables comme annoncé dans la description de l'article.J'écris immédiatement à l'entreprise à cette adresse mail le 11/12/23 soit le jour de réception du colis: chaleuralpine@gmail.com. Je leur demande les infos pour le retour des articles et demande un remboursement.La réponse tarde. Elle arrive le 15/12/23. Ils me demandent des photos. Je m'exécute et envoie les photos le 18/12/23. Réponse le 20/12/23. Ils ne souhaitent pas reprendre les articles car ils sont soit disant en solde et me renvoient vers des conditions générales de vente via un lien inaccessible. Il s'agit manifestement d'une fraude.Des échanges de mails se poursuivent jusqu'au 31/12/23: ils persistent en refusant de reprendre leurs articles et de me rembourser. Ils m'offrent un bon d'achat de la même valeur que mes articles. Je ne réponds pas, je refuse et je porte maintenant plainte. Je vais appeler Mastercard pour demander un éventuel remboursement vu que l'achat à été effectué avec ma carte de crédit. Merci pour votre soutien.Jonathan Ortegat

BonjourLe 30.04.2023, nous avions commandé chez Vastiau Godeau un salon + tapis d'un montant total de 7 453 €, nous avions donné 3 000€ d'acompte. Normalement la livraison aurait du avoir lieu en septembre mais malgré mes appels chaque semaine, Vastiau Godeau dit que c'est commandé mais pas encore planifié. Nous apprenons hier le 7.01.2024 par la DH que Vastiau Godeau ferme ses portes. Nous essayons d'appeler mais nous entendu le même discours de remerciement de fidélité mais sans commentaire pour des clients encore en cours de contrat. Nous envoyons un mail et le retour est le même discours mais tout en bas :En raison de la faillite de VASTIAU GODEAU et de GEVETRA, les acomptes ne seront pas remboursés et les marchandises commandées ne seront malheureusement pas livrées ou enlevées.Si vous avez une créance (en tant que client (pour les avances payées) ou en tant que fournisseur), vous pouvez introduire une déclaration à cet effet sur le site www.regsol.be.Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément. .Nous avons introduit une plainte via Regsol. Mais est ce tout ce qu'on peut faire? Pouvez-vous réattaquer pour le remboursement d'acompte de 3 000 € du contrat de vente n° 412389.Merci de nous rensigner.Cordialement.

Bonjour, je vous contacte car en date du 27 novembre 2023, je me suis rendu au magasin van vanden borre de Verviers.Où une commande d'une machine à café de marque Philips modèle Ep2230/10 et ce après une recherche dans leur ordinateur.Une fois rentré chez moi je consulte leur site internet et me rend compte qu'il y a une machine de même marque Philips modèle Omnia Ep2235/40 Lattego normalement au prix de 549€ vendu en black friday à 349€ soit 200euros de moins.Je téléphone donc au magasin et je tombe sur le service client qui après avoir demandé si il y en avais encore, on me répond qu'il n'y à plus que 3 modèle vendu en magasin un a Libramont, un à Jemappes et un autres je ne sais plus où.Suite à cela la central annule ma première commande transfert mon accompte sur la deuxième machine au prix black friday. l'on me dit alors qu'il y a deux possibilité soit il peut le transférer de magasin à magasin (donc de libramont à verviers) soit je peu aller le chercher sur place on me dit également que la machine Philips Omnia Ep2235/40 Lattego m'est réservé avec mon accompte et que je l'aurait dans 10jours.Une longue attente à commencé pour ensuite m'entendre dire qu'il y a eu une erreur et que ma machine à été vendu à quelqu'un d'autrre et que je dois attendre un peu que je suis sur liste d'attente, Pour après m'entendre dire en date du 4 janvier 2024 que non seulement il annule purement et simplement ma commande.Je leur demande alors si il y a moyen d'avoir une même machine à café au même condition et là le magasin me dit qu'il ne peuvent rien faire que je dois m'adresser au service client qui eux ne veulent rien savoir.au minimum on me propose une machine au prix du marché de 349euros eu prix de 349euros (donc aucun geste) je recontacte ensuite le magasin qui me renvois encore une xème fois au service client qui me dit que tous ce qu'il peuvent faire c'est 10% sur le prix d'une machine au choix.Ce qui me conviens absolument pas il m'explique qu'il ne peuvent pas faire une machine à 549 euros au prix de 349 euros pour la simple raison que la seule machine qui leur reste dans leur catalogue n'as jamais été mis au prix black friday.Je m'éstime laissé vu que ma commande avais été accepté et qu'un accompte sur une machine disponible m'as été reservé et accepté soit annulé et que je ne puisse plus bénéficier de la remise de 200euros sur la machine à café qui devait être mon cadeau d'anniversaire.Je ne suis pas responsable de leur erreur, et je suis donc victime du fait qu'il n'ont pas beaucoups de pièce en magasin et que si ceux ci partent vite le modèle n'est pas renouvelé soit disant plus produit par la marque philips et dès lors pretexte cela pour ne pas tenir la commande au condition black friday je suis dégouté et m'estime en droit dès lors d'avoir une machine a café de même valeur au même prix ou presque.J'ai même proposé un autre modèle qui à la base est légèrement moins chère la AUTOMATIQUE PHILIPS PANTHERA LatteGo EP2339/40 au même prix mais ceux ci ne veulent pas

Bonjour, le 28/12/2023 j'ai souscrit une assurance avec un article acheté dans votre magasin de liège, et je me suis rétracté de cette assurance karapass le 5 janvier. Au magasin pour me faire rembourser les 6.64€ de la première mensualité, il m'ont dit de voir avec l'assureur. Ce matin je téléphone à l'assureur et il me dise que vu que j'ai été débité par carte bancaire à la fnac, c'est à la fnac de me rembourser. Je téléphone donc à la fnac et j'explique. L'interlocutrice me dit que c'est à l'assurance de me rembourser... Puis ce mute pour que je parle dans le vide. Super comme service client (11h35 le 08/01/2024). J'exige le remboursement de la première mensualité suite à la rétractation de 14j comme dit la LOI.

Bonjour, j'ai passé commande le 22/12 et à ce jour que n'ai toujours pas reçu ma commande et aucune nouvelle.Pas de réponse du service client Merci

Bonjour,J'ai commandé en date du 28 septembre 2023 deux paires de lunette pour lesquelles j'ai payé les frais de livraison standard 9,99 €. Suite à la perte de mon colis, vous avez effectué une seconde livraison en express via la société FEDEX.J'ai reçu une facture de 34,99 € de la société de livraison pour frais dû au destinataire.J'ai contacté POLETTE via Chat et mon interlocuteur m'a affirmé que tous les frais avaient été payés par POLETTE.J'ai introduit une réclamation chez FEDEX et lorsque vous avez fait appel à leur service, vous avez effectivement accepté qu'une partie des frais me serait dû.J'ai bien sur la preuve (voir pièce jointe).Vous comprendrez que je ne peux payer ces frais puisque ce n'est pas moi qui ai fait appel à la société FEDEX suite à la perte de mon colis.Pourriez-vous payer ces frais chez FEDEX ou me rembourser la somme pour que je paie ces frais moi-même ?Merci de votre suivi.