Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En août 2023, j'ai acheté un fer à repasser vertical chez Cash Converter. Au bout d'un mois, en septembre 2023, j'ai retourné le fer à repasser car, laissé en position verticale après utilisation, il laissait échapper de l'eau en dessous. Le magasin a repris le fer à repasser et m'a proposé un bon d'achat, sans mentionner la possibilité d'un remboursement. Plus tard, lorsque j'ai demandé un remboursement au lieu du bon d'achat, on m'a répondu que le bon d'achat n'était pas échangeable contre de l'argent. En outre, les conditions d'achat et de garantie ne sont pas mentionnées sur le site officiel. Les conditions ne sont présentes que dans le magasin et la garantie d'un an est annoncée partout. Honnêtement, je trouve cette façon d'agir injuste.

En date du 03 avril 2023, j’ai acheté un iPhone XR 64 GO noir auprès de BackMarket et ce, avec ma carte Mastercard Platinum. En date du 12 novembre 2023, j’ai contacté le service assistance de BackMarket car il n'était plus possible d'appuyer sur le bouton latéral droit de verrouillage/déverrouillage de l’iPhone XR.En date du 17 novembre 2023, après renvoi de l’iPhone défectueux, BackMarket m’écrivait :« Il semble que le vendeur Alloccaz ne soit pas en mesure de réparer ou de remplacer votre article. Nous nous excusons pour ce désagrément et avons effectué un remboursement de 259,00 € sur votre mode de paiement initial. En date du 22 novembre 2023, BackMarket m’informait :« Je voulais vous informer que votre remboursement a été effectué le 17/11/2023. Selon votre mode de paiement initial, il devrait être versé directement sur votre compte vendredi prochain ».En date du 28 novembre, BackMarket me demandait :« Je vous informe que j'ai bien pris connaissance de votre message et je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remboursement de votre commande. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, nous aurions besoin d'une attestation de non-réception de votre remboursement émanant de votre banque ».En date du 04 décembre 2023, j’écrivais à nouveau à BackMarket :« Je viens d’appeler ma banque Belfius ils ne peuvent me fournir l’attestation que vous m’avez demandée et je n’ai toujours pas été remboursé pour cet iPhone défectueux que dois-je donc faire ? »En date du 06 décembre 2023, BackMarket continuait donc ainsi :« Malheureusement, sans le certificat de non-réception, nous ne pouvons pas traiter votre cas. Je sais que cela peut sembler un peu frustrant, mais c'est une mesure de sécurité que nous devons prendre pour nous assurer que tout est en ordre. Le remboursement a déjà été validé de notre côté depuis le 17/11/2023, ce qui est une excellente nouvelle ! Maintenant, si votre banque a déclaré qu'elle n'a pas reçu le virement, nous avons besoin qu'ils nous fournissent ce certificat. En date du 06 décembre 2023, je répondais donc :« Je vous ai clairement stipulé que ma banque n’était pas en mesure de vous fournir ce document et c’est elle qui m’a dès lors conseillé de vous fournir les copies de mes extraits de ma carte Mastercard où vous voyez bien qu’il n’y a aucun remboursement de Backmarket ».Ce 02 janvier 2024, j’écrivais à BackMarket ceci :« Pourriez-vous me dire exactement sur quel compte vous avez donc fait le remboursement ? » « J’ai besoin du numéro de compte ou de carte sur lequel vous avez effectué ce remboursement ».« Sans cela il est difficile de dire à la banque que vous avez effectué le remboursement ».Ce 03 janvier, je saturais et répondais ceci à nouveau :« Je vous ai déjà expliqué que la banque ne fournissait pas ce type de documents en Belgique ».« Et que je n’ai pas reçu sur mon compte à vue Belfius de remboursement ».Là, nous sommes le 05 janvier, plus de retour de BackMarket et toujours aucun remboursement reçu pour cet IPhone défectueux sous garantie.

Bonjour, j'ai effectué une transaction en ligne avec moyen de paiement par Klarna le 30/11 qui s'est soldée par un échec.Un mail m'a été envoyé le jour même m'assurant un remboursement dans les 5 à 8 jours ouvrés. Passé ce délais j'ai pris contact, on m'a renvoyé vers un formulaire de remboursement. Le nouveau délais expiré j'ai repris contact, on m'a conseillé de re remplir ce même formulaire. Cela fait aujourd'hui 24 jours ouvrés et je reste sans réponse dans l'hypothétique attente qu'ils réparent leur erreur.Avez-vous un moyen de pression supplémentaire?Merci

Bonjour,j’ai une Skoda Enyaq depuis deux ans. J’ai tracté une remorque pendant 100km . La consommation est montée à 33 kw/h ce qui est normal. Après j’ai roulé plus ou moins 3000 km . Même à 80 km/n sur autoroute,ma consommation reste à 33 kw /h . J’ai fait contrôler les batteries elles sont encore à 97% de leurs capacités.Il me dise maintenant que c’est à cause de l’hiver ( 10 degrés actuellement) ,mais surtout a la mémoire de consommation ? J’ai actuellement une voiture électrique qui fait 325 km maximum au lieu de 510 km annoncé.Je souhaite que l’on remettre les caractéristiques de départ c.-à-d. 15,7 kw/h/100km (WLTP ). Tout système électronique a un reset.Skoda Chénée me dit «  impossible « Pouvez-vous m’aider. Ni à t’il pas ici tromperie sur les consommations des voitures électriques.Cela me coûte beaucoup plus cher et j’ai perdu l’autonomie qui m’avait fait choisir ce modèle.Merci et bien à Vous. Ghislain Roland gh.roland@mail.com

Commande no 4043187817 du 6/12 toujours pas livrée.Plusieurs mail au service client qui me répond des banalité sans apporté de solution et refusant de rembourser

Bonjour,J'ai reçu un robot tondeuse Gardena Sileno 500 de mon mari. Achat réalisé dans le magasin Mr Bricolage Nivelles en date du 14/04/2023 pour le prix de 779€.Le robot fonctionnait normalement dans un premier temps. Début octobre, il a commencé à montrer des signes de faiblesse: il stoppait régulièrement la tonte et je devais le redémarrer.Mi octobre, le robot ne voulait plus démarrer / s'allumer du tout malgré qu'il était chargé. J'ai donc contacté le service après-vente Gardena pour expliquer la situation. Un coursier DHL est venu récupérer ma machine en date du 27 octobre 2023.S'en est suivi plusieurs mails avec le service (réparation?) pour connaître la cause de la panne et les démarches à suivre pour la garantie.On m'a répondu après 2 semaines que la carte mère était humide et que dès lors la garantie ne pouvait donc pas s'appliquer!Ce robot a simplement été utilisé selon les indications fournies à raison de 6 jours semaines (et oui, sous la pluie aussi, nous sommes en Belgique) alors qu'il est bien mis sur leur site et sur la boîte du produit que ce robot est imperturbable et tond même sous la pluie!!!) et n'a jamais été lavé au tuyau (même si cela est indiqué sur leur site pour les conseils d'entretient).Ils veulent bien m'accorder une réduction de 30% pour l'achat d'un nouvel appareil)!Ce robot avait à peine 6 mois lorsqu'il est tombé en panne! J'ai du attendre plus de 3 mois avant d'avoir le capot pluie qui était offert lors de l'achat...Je reste persuadée que cette panne est le résultat d'un problème de fabrication (d'étanchéité?) et nullement un problème d'utilisation.Tout ceci, bien entendu, a été expliqué lors des différents mails ainsi que ce robot était un cadeau de mon mari qui est gravement malade et qui me permettait donc de passer plus de temps à ses côtés ainsi qu'à veiller à son confort (il est condamné par un cancer incurable au cerveau et est en soins palliatifs).On a dû épargné un long moment pour pouvoir se l'offrir car vu le prix, ce n'est accessible à tout le monde...Merci d'avance pour votre aide.J'espère avoir rapidement une suite favorable.Bien à vous

Bonjour Suit à un achat de de voiture d’une Peugeot 3008 de 2021 de la somme de 30.280,00. Qui sortais du concessionnaire elle a n’a que 2ans elle mets tombe en panne. Le dernier entretien a été effectué le 15/9/2023 pour une somme de 363.01. Peugeot m’avait confirmé que tout était en ordre. Vers le le 16 novembre la voiture indique que je devais coupe le contact. Suite a cette affertisement. J’ai repris contact avec Peugeot. Il mon communiqué qu'il n’y avait plus de place pour un rdv dans le cours du mois qui suis. Il mon conseillé de plus conduire la voiture. Suit au conseille de Peugeot j’ai effectué leur demande. Le rdv plus rapide que l’on ma donner étais le 19 décembre. Jai du remorqué ma voiture à mes propres frais, ce que j’ai fait, de là c’était silence radio je n’avais plus de communication par rapport à ma voiture. Je suis parti me présente chez eux ont m’a communiqué que c’était les fêtes est que les cargiste était fermé. Après les fêtesPeugeot m’a contacté le 5/01/2024 pour m’annonce qu'il avait des réparations a faire. Concernant la couroix de distribution et la pompe à l’huile. Les frais de réparation coûterais mini mon entre 2500-3000 euro est qu'il était a mes frais, ce que j’ai bien refusé Suit à la recherche que j’ai effectuée j’ai constante que Peugeot a un problème de fabrication est qu'il fallait remettre tous les voiture de 2021 chez le conseisionaire. Entre temps Peugeot n'a pas voulu me donner une voiture de remplacement. Car je nest plus de voiture point pouvoirs me déplace a mon travaille cela fait maintenant un mois est demi que je nest plus de véhicule de transport. Est la voiture est toujours chez Peugeot il le demande de venir la cherche car il veule me facture le stationnement chez eux.Bav

Je tiens à signaler la pratique du don forcé peu honnête.En effet, je suis à Cora, les caisses sont bondées de monde. Je vais donc vers les caisses automatiques, je scanne je paye et ensuite je vois sur le ticket DON TELEVIE.Je n'ai pas donné mon accord pour arrondir mes achats. Si je donne, je le fais de mon plein gré!

Bonjour le 3/1/24 je me suis rendue au sportsdirect de gosselies. J ai acheté un t-shirt affiche à 90 euros -70 % j ai donc payé 27 euros . En rentrant à la maison , j enleve les étiquettes et , bizarrement en dessous de l étiquette promo , le prix apparaît de 45 euros de base... Je n ai donc eu que 18 % sur mon t-shirt et non 70 % . Gonfler le prix lors des soldes pour voler le client...c est inadmissible. J ai envoyé des mails , essayé par tchat , aucune réponses et tout en anglais... je reçois des mails de semis réponses incompréhensible en anglais de leur service client. J ai envoyé les photos par mail au service client , mais pas de réponses.

Bonjour,Donc voila le 12/10/2022 je commande une carte graphique sur le site de rue du commerce, jusque la aucun problème.Malheureusement le 11/11/2023 ma carte graphique commence à avoir un soucis matériel, je décide donc de la renvoyer chez rue du commerce le lendemain, surtout que ma carte graphique est encore éligible à un remboursement ou un remplacement selon se paragraphe écrit dans la facture de mon produit :Garantie légale de conformité : Selon l'article L 217-4 du code de la consommation, tous les produits sont vérifiés par Rue du Commerce avant leur expédition afind'éviter tout désagrément. Rue du Commerce s'engage à rembourser ou échanger selon les stocks disponibles tous les produits qui pourraient être abîmés oudéfectueux. Selon l'article L 217-7 du code de la consommation, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du biensont garantis par Rue du Commerce, sous réserve d'une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les documents liés aux produits et lesmodes d'emploi joints. Selon l'article L 217-9 du code de la consommation, Rue du Commerce s'engage à rembourser, réparer ou échanger tous les produits quipourraient être abîmés ou défectueux, sous réserve d'un défaut de conformité répondant aux articles énoncés ci-dessus, en fonction du choix de l'acheteur puis enfonction des stocks disponibles et du coût du bien ou de l'importance du défaut. Selon l'article L 217-11 du code de la consommation, cette garantie de conformités'applique sans aucun frais supplémentaire pour l'acheteur.Ils reçoivent mon produit le 12/11/2023 et le 20/11/2023, je reçois mon premier message de RDC (rue du commerce) disant que leur équipe technique avais bien reçu le produit pour le contrôle, je reçois un deuxième message le même jour pour me dire qu'ils ont finaliser les testes et que je serais notifier dans les 5 jours max.Le 27/11/2023, j'envoie un message pour avoir des nouvelles vu que là ça fais plus de 5 jours, je reçois une réponse le 29/11/2023 marquant ceci :Nous sommes actuellement en cours de vérification du stock de la carte graphique pour le nouvel envoieNous vous invitons à patienter car dès que la nouvelle commande sera expédiée , nous allons vous tenir informer par mail.Le 06/12/2023 je renvoie un message car aucune nouvelle de leur pars entre temps pour savoir où ils en sont, réponse de leur part le 07/12/2023 :Nous vous remercions de votre contact.Nous vous présentons nos excuses sur le délai d'attente pour l'envoie du nouveau produit.Nous rencontrons un retard au niveau de l'expédition des colis.Ceci est lié à la forte activité suite aux diverses promotions sur le site.Notre logisticien fait son maximum afin de traiter rapidement l'envoi des colis. Je suis navré de ce retard. Vous serez notifé dès que le colis sera envoyé dans les plus brefs délais.Nous solliicitons votre patience , rassurez-vous , nous allons vous notifier par mail une fois le produit expédié.Le 24/12/2023, et oui 17 jours sans aucune nouvelle... je leur renvoie donc un message un peu plus insistant voila ce que j'ai mis :Bonjour, Cela fais maintenant 34 jours que j attends une solution de remboursement ou de renvoie du matériel envoyé au SAV. Je tiens donc à préciser que ça commence à être très très long et que si ça continue comme ça dans les jours qui suivent je prendrais les dispositions nécessaire pour porté plainte et trouver une solutions externe. J'ai déjà commencé à me renseigner au niveau des lois donc je vous suggère de trouver rapidement une solution car vos excuse fonctionne un peu vu la période mais plus de 1 mois sans récupérer mon bien... voila quoi. Bonne journée.Le 26/12/2023, je reçois enfin une nouvelle réponse me disant :Nous sommes dans l'attente de l'annulation de l'échange de votre commande non reçue.Vous serez informé ultérieurement des suites données à votre demande.Excellente journée,Annulation de l'échange ? commande non reçu ? Tout ceci n'a aucun sens vu que leur service technique à bien reçu mon produit défectueux.C'est d'ailleurs ce que je leur ai envoyé le 03/01/2024 :Bonsoir, Annulation de ma commande non reçue ? Mais ça na aucun sens. J'ai bien renvoyé mon produit défectueux chez vous et vous avez même posé un diagnostique favorable au remplacement ou remboursement du bien en question et je vous avoue que avec le temps que vous prenez je souhaite être rembourser et ça j'ai fais mes recherches et j'y ai droit au remboursement.La dernière réponse d'eux date du 04/01/2024 :Nous avons bien reçu votre email et nous vous remercions.Nous tenons à vous informer que nous venons de relancer le service concerné pour l'annulation de votre commande pour un remboursement.Nous vous invitons à patienter et souhaitons une bonne journée.Relancer encore une fois sans date précise et j'imagine que si je ne dis rien ils mettront ça de coté, d'où l'intérêt de posé finalement plainte ici pour être rembourser rapidement parce que là ça fais maintenant 54 jours qu'ils ont mon produit défectueux.Je décide donc d'être remboursé de 809,83 € étant le prix du produit Hors taxe lors de l'achat.Merci d'avance.