Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté une voiture Honda Jazz 2016 le 20/12/2022 chez Autohero. Leur service clientèle nous a contacté en Janvier 2023 pour connaitre notre satisfaction sur l'achat. Nous leur avons signalé que, depuis notre achat, les témoins d'alerte ABS/AIRBAG restent allumés. Nous n'avons jamais pu utiliser le système start and stop du véhicule (la batterie en place à l'achat n'était pas compatible) et notre garagiste ne pouvait nous assurer du bon fonctionnement de l'airbag avant, côté passager.Notre garage HONDA a réalisé plusieurs tests et effectué des adaptations afin de régler les problèmes :Remplacement de la batterie par une batterie adaptée au véhicule afin de pouvoir utiliser le start and stop : témoin toujours allumé et start and stop ne fonctionne toujours pas. Diagnostique OBD et remplacement du module témoin airbag : témoin toujours allumé donc aucune garantie que l'airbag fonctionne. Nous avons une garantie premium chez Autohero dont, pour nous, les éléments défectueux depuis l'achat sont repris. l'Airbag est repris dans la liste des éléments sous garantie. Après ces premières recherches et travaux, nous avons réclamé à Autohero, le 04/07/2023, de prendre en charge les travaux nécessaire pour les éléments défectueux, dont principalement l'airbag qui nous semblait plus important que le start-and-stop.Autohero nous a proposé, le 16/10/2023, d'aller dans un garage travaillant pour leur compte. Celui-ci n'a rien pu régler. Ils ont donc proposé, le 10/11/2023, d'aller à notre garage Honda pour refaire des tests. Après un nouveau diagnostique, il s'est avéré que l'unité de commande de l'airbag était défectueux. Autohero nous a signalé que cette unité n'est pas reprise dans notre garantie premium, que pour eux, le mot airbag ne comprend que le sac airbag. Nous leur avons signalé que c'était un non sens, que pour nous le mot airbag, repris dans leur liste, doit comprendre l'ensemble du système airbag, que sans cette unité de commande le sac ne peut parfaitement fonctionner. Autohero nous a confirmé sa position le 08/12/2023, que les travaux effectués sur le système d'airbag ne seront pas couvert par la garantie. Nous avons tout de même effectué la réparation, à nos frais, afin de nous assurer du bon fonctionnement de l'airbag pour un montant de 1241,21euro TVAC. Nous ne pouvions prendre le risque de mettre en péril la sécurité d'un passager. Nous trouvons regrettable et malhonnête qu'Autohero ne prennent pas en compte l'ensemble d'un système de sécurité dans sa garantie. Nous demandons donc à Test-achat de nous aider à faire valoir nos droits, si ceux-ci sont bel et bien justifiés. Nous demandons que Autohero nous rembourses les frais de réparations du système d'Airbag et nous demandons une compensation financière à la hauteur des nombreuses démarches entreprises (trajets, congés pris pour les passages aux garages, etc)Nous vous remercions pour l'intérêt que vous porterez à notre demande.Bien à vous.

Bonjour, en juin, j'ai acheté un véhicule d'occasion garanti chez Mecanorama, très vite j'ai eu des problèmes, je les ai contactés, je n'ai jamais eu de réponse, j'ai été extrêmement vigilante avec le véhicule, j'ai à chaque fois envoyé des photos de ce que la voiture me renseignait, le garage ne m'a jamais fixé de rdv, j'ai une consommation anormale d'huile, les airbags ne fonctionnent pas, plusieurs témoins s'allument, je leur ai dit, je n'ai eu aucune réponse, je suis tombée en panne, j'ai fais un entretien, le garagiste m'a dit que la consommation d'huile n'était pas normale, la voiture perd de la puissance, j'ai tout signalé au garage Mecanorama, ils ne répondent pas, si une solution n'est pas apportée à mon véhicule, si ils ne savent pas comment réparer, ce véhicule peut être réparé chez un autre garagiste, je vais faire appel à un expert automobile pour établir la liste des problèmes de ce véhicule.J'ai changé les pneus et la batterie, cela me semble normal, j'ai également fait un entretien, mais les problèmes moteurs signalés, problème capteur siège + problème toit ouvrant.... Ils sont malhonnêtes de ne pas répondre et attendre que la garantie soit passée mais comme j'ai tous les messages datant depuis le début prouvant bien que ces problèmes sont couverts par la garantie.Voilà pourquoi aujourd'hui je passe par test achats pour dénoncer les faits.J'ai tous les documents que je ne parviens pas à joindre, facture d'achat, facture mon garagiste, copie mails envoyés, copie chat avec aucune solution apportée.

bonjour le 23/10/2023 j'acheté une télévisons mes quand je suis rentré a la maison et déballer j'ai constater que ma télévisons avais un cou sur l'écran le lendemain je suis allai au servie a pré vente pour voir se que on peux faire il on reprie la télévisons il mon dit que il ait appelle quand on aura de nouvelle . 4 semaine âpre toujours pas de nouvelle je suis aller voir. ils mon dit que c'étai une casse fait par nous et pas un casse venu de chez eu on na demander a recouper la télévisons et depuis je les toujours pas récupère merci d'avance pour ventre aide bien a vous

Bonjour, j'ai commandé plusieurs articles arrivés en plusieurs colis. J'ai rencontré un problème avec le colis livré par UPS. J'ai cherché ce colis durant des jours. Finalement, l'ayant trouvé trop tard, je l'ai refusé auprès du point relais. Le colis était donc bien en statut refusé. Quelques jours plus tard, Zalando me dit que le colis est en statut livré. N'ayant rien reçu, je rempli le formulaire adéquat réclamé par Zalando. Plus tard encore, Zalando me dit que le colis est en statut retour à l'expéditeur. Maintenant, on me dit de nouveau que le colis est en statut livré. Moi, je n'ai pas reçu ce colis. Je ne sais pas ce que UPS en a fait mais, visiblement, ce colis est perdu ou déposé je ne sais où mais ce n'est pas à moi à le chercher. Cependant, ayant commandé avec paiement après réception, Zalando me réclame toujours le paiement d'un montant de 82,60€ avec des rappels de paiement et un compte bloqué. Je ne sais plus commander et payer par facture parce que je suis, selon eux, en défaut de paiement. Hors, je ne vais pas payer un colis que j'au refusé et dont je ne dispose pas. Après un échange avec Hexagona, qui est le partenaire de Zalando et donc l'expéditeur du colis, il m'a été dit qu'ils allaient déposer une plainte auprès de UPS et rembourser le montant du colis à Zalando. Toutefois, Zalando continue a me réclamer ce montant. J'exige que le montant de 82,60€ correspondant au colis perdu ne me soit plus réclamé par Zalando mais soit également supprimé de mon compte en cours. J'ai toutes les preuves que ce colis, je l'ai refusé seulement le service client de Zalando est incompétent pour gérer un régler un problème aussi complexe. Ils me demandent d'attendre avec des phrases toutes faites et quand je m'énerve, on me dit de surveiller mon langage. Culotté quand même quand on vous réclame de l'argent que vous ne devez pas!!!!!! Si Zalando continue a me réclamer ce montant, je n'aurai d'autre choix que de déposer plainte pour vol de colis mais je me passerais bien de toute cette perte de temps à cause d'un service de livraison médiocre et un service client tout aussi médiocre. De plus, sur le site de UPS il y est indiqué que le colis est dans un point relais alors qu'il n'y est pas et sur le bon de livraison émis par UPS il y est indiqué que le colis a été livré à la réception d'une adresse qui n'est pas la mienne mais bien dans ma rue et le colis ne s'y trouve pas non plus.

Bonjour, Ma voiture Jeep Renegade (3 ans et 3 mois - 1DXM222 - 83.000 kms) a eu un souci de joint de culasse. Nonobstant le fait qu'il vous ait fallu par manque de personnel attendre plus 2 mois (du 3 septembre au 6 novembre) pour faire le constat du souci rencontré, vous m'avez proposé une réparation du joint de culasse à près de 11.000 € le 9 novembre (un moteur de reconditionnement) au lieu de proposer une réparation en bonne et due forme. Au vu de ce prix exagéré, j'ai demandé une intervention par votre intermédiaire à Jeep qui nous a répondu qu'elle n'interviendrait pas arguant du fait que tous les entretiens - bien que réalisés chez FJA - n'ont pas toujours respecté les 15.000 kms entre 2 entretiens (alors que systématiquement vous aviez des soucis de personnel pour répondre à des rendez-vous dans les temps sans parler de votre réorganisation Stellantis avec la fermeture de votre garage à Wauthier Braine). Lorsque j'ai demandé si dès lors vous rachetiez mon véhicule en le reprenant, comme je ne rachetais pas un nouveau véhicule chez FJA Automobiles à Nivelles, vous m'avez fait par téléphone une offre indécente (à savoir le prix de Scout auto - prix de réparation, soit 1.000 €. J'ai dû donc retrouver un autre repreneur (prix de vente de 6.000 € tout de même) de cette voiture. Lorsque je suis revenu pour rechercher les clefs, malgré mes protestations, j'ai encore dû payer un diagnostic de 83,56 € (FJA27100031) alors que pour un diagnostic de joint de culasse, il suffit d'ouvrir le bouchon d'huile et constater que l'huile ressemble à de la mayonnaise. Quoiqu'il en soit, toute cette affaire m'a conduit à ne pas disposer pendant 3 mois de cette voiture (vous n'avez proposé aucun dédommagement ni aucune une mise à disposition de voiture de remplacement), à m'obliger à revendre cette voiture à bas prix 3 ans et 3 mois après avoir l'avoir achetée (alors que mon prêt voiture court jusqu'à mi 2025!) parce que vous n'avez pas ou plus les compétences mécaniques en interne pour réparer décemment ce genre de souci, à me faire traiter comme un moins que rien en tant que client et à ne pas être dédommagé à la hauteur des inconvénients subis. Après information récoltée, il semble que Jeep met sur le marché une voiture Renegade dont le moteur est trop faible pour tenir sur la distance (88 kW). Si tel est bien le cas, la responsabilité du constructeur est engagée et Jeep devrait s'interdire de vendre une voiture avec un moteur trop peu puissant pour le poids du véhicule. Au vu des soucis rencontrés, je souhaiterais vivement que vous me remboursiez la facture de diagnostic (83,56 €), que Jeep ainsi que FJA me dédommage correctement pour les nombreux désagréments subis. Cordialement,Jean-Michel Pochet - époux Geneviève Dumont

Bonjour, le 16 décembre 2023, nous avons passé commande de plusieurs articles. Sur votre site internet, cette commande apparaît en traitement. Malgré plusieurs tentatives pour vous contacter (mail, facebook, Whatsapp), je n'obtiens aucune réponse. Je vous demande donc le remboursement de ma commande, à savoir 61,94 €.

Bonjour Ce 28/12/2023 j'ai effectué l'achat d'une smart remote gopro au Van den borre de Marche en Famenne . Il s'avère que suite à de mauvais renseignements , la télécommande n'est pas compatible avec ma Gopro 10 également achetée dans vos enseignes. L'ouverture des emballages accessoires Gopro est assez fastidieux pour ne pas dire quasi impossible sans l'abimer et j 'avoue que ce dernier a souffert .Afin de réaliser l'échange , j'ai essayé dans la mesure du possible refermer le dit emballage( voir photos annexe ). Je me suis rendu ce 29/12/2023 au magasin pour effectuer l'échange en m'excusant pour l'erreur,malheureusement la gérance ne veut rien savoir , n'y échange , n'y bon d'achat ...sous prétexte emballage ouvert et abimé . J'aimerai que l'on m'explique comment faire pour ouvrir un emballage sécurisé sans l'abîmer. Le plus fort de café est: qu'à la question, et si je reviens dans quelques jours avec l'appareil défectueux mais sans emballage , que fait on ? On vous le remplace ou on vous fait un bon d'achat....Drôle de mentalité ... Je suis client de vos enseignes depuis de nombreuses années et c'est la première fois que l'on me refuse un échange.Je trouve un peu cavalier la réponse de la gérance .Je désire donc que Van den borre m'échange le dit article ou obtenir un bon d'achat .En vous remerciant de la bonne suite réservée au présent mail .Réponse de Van den Borre Consumer Bonjour,J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. J'entends bien votre mécontentement, mais je dois malheureusement vous confirmer qu'un achat fait en magasin est définitif. Je suis navrée que l'appareil ne vous convient pas, qu'il ne soit pas compatible avec votre Gopro, mais il nous est impossible de reprendre l'article.Quant au fait si celui-ci devrait être défectueux, l'article partira alors vers le SAV pour y être vérifié par le technicien, il n'y a pas d'échange automatique en cas de panne.Je regrette, mais il ne nous est pas possible de vous accorder un échange, un retour ou un bon à valoir.

Bonjour,En date du 11/12/2023, j'ai effectué une commande portant le numéro #305662 pour un montant de 1198 euros payé par bancontact online à partir de mon compte bancaire ING BE87 3770 0594 2194En date du 17/12 j'ai envoyé le 1er mail à partir de mon adresse professionnelle eric.duhain@police.belgium.eu afin d'annuler ladite commande. En date du 18/12, toujours à partir de la même adresse mail, j'ai envoyé le document Modèle de formulaire de rétractation se trouvant sur leur site. En date du 18/12, j'ai reçu une réponse me demandant pourquoi je voulais annuler ma commande.J'ai répondu le 20/12. J'ai encore evnoyé des mails le 28/12 et le 29/12 demandant si la commande était bien annulée et si le remboursement allait être effectué mais sans réponse à ce jour.

Bonjour, J'ai fait une commande chez Notino 241300668. Elle est parvenue dans un emballage ouvert, donc, je ne l'ai pas acceptée. Un echange de mails se poursuit et me demande si je préfère la réexpédition de cette commande ou le remboursement. J'opte pour le remboursement. La société me renvoie la même commande. Je retourne au point relais et là, je refuse le colis et je prends des photos. Je réinforme la société. Preuve des photos à l'appui. Il annule enfin cette commande et règle Klarna. Ensuite, je reçois un mail en disant que j'avais reçu un colis à nouveau et que je leur dois le montant et me menace de poursuites judiciaires. Mail à l'appui. A présent, la société va vérifier auprès d'une société de livraison si mes dires sont exacts et de plus je pense qu il vont se tromper de société de livraison. Ils m'ont parlé de Mondial relais et la société travaille avec GLS. Je souhaite qu'ils reconnaissent leurs tords et qu'ils arrêtent de menacer la clientèle.Merci,Laurent Linda

Bonjour,j'ai commandé le 17 décémbre un dvd sur le site de la Fnac.Le vendredi 22 décembre, je m'inquiète d'où reste la commande. Voyant comme statut le site en attente de validation et ne comprenant pas, je téléphone à à la fnac qui me dit que le vendeur n'a pas encore confirmé la commande. En attendant j'ai été débitée et le cadeau ne sera pas sous le sapin de Noël dimanche! Donc je demande d'annuler la commande.L'opérateur m'informe qu'il ne peut pas le faire car j'ai acheté cela a un sous-trantant AMAZEN et que je devais l'annuler moi-même en envoyant un message (il m'explique comment faire) je le fais le vendredi 22.Lundi je recois un mail automatique comme quoi ma commande est en cours de traitement!Toujours pas de nouvelles, je re contacte la fnac aujourd'hui qui me confirme qu'en effet le revendeur ne répond pas. Le service responsable market place prend le relais.En attendant, je suis très mécontente de la manière dont se déroule cette commande et je veux le faire savoir.J'attends évidement le remboursement total et immédiat de l'achat. Et j'espère que Fnac fera le nécessaire auprès de ce revendeur. Je pense que vu cette expérience négative, je n'achèterai plus sur le site de la Fnac.