Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un hotte à 301€ auprès d'Elektro Lommelen le 28/7. J'ai très rapidement annulé ma commande (en août) et ai envoyé un formulaire de rétractation officiel le 19 septembre. Je n'ai jusqu'à présent toujours pas été remboursé alors que je n'ai été livré de rien du tout et que c'est mon droit de consommateur de me rétracter avant la livraison. J'ai constaté que cette entreprise agissait très régulièrement d'une telle manière. C'est clairement inadmissible pour le respect du droit des consommateurs. Merci d'avance

Bonjour, Je suis le mari de L . FiemsJ’ai commandé le 21 / 12/ 2023 une montre connectée pour noël chez Vanden Borre.La livraison était indiquée pour le lendemain et la confirmation de commande assurait une livraison pour le 22/ 12/2023.J’ai attendu toute la soirée la livraison sans aucune nouvelle, sans confirmation de la part du livreur.J’ai réussi à joindre le service client ce matin qui m’informe que ma commande se trouve en entrepôt et qu’on ne sait pas pourquoi elle n’est pas partie.Un autre service devra prendre contact avec moi durant la journée, quand ils arriveront à mon dossier, pour trouver la raison de cette non-livraison.Je fête Noël à 17h et Vanden Borre vient tout simplement de gâcher cette fête pour mon épouse. 2 propositions ont été formulées :- me faire rembourser et ne pas avoir de cadeau à offrir ce soir.-attendre une possible livraison pour mardi 26/12 et ne pas avoir de cadeau à offrir ce soir.

Bonjour,J'ai réalisé un achat sur le site NAKD en utilisant l'application de paiement en 3x Klarna.J'ai par la suite retourné ma commande. Klarna prétend avoir envoyé le remboursement sur mon compte, que ma banque doit l'avoir or en appelant ma banque je me rends compte qu'il n'y a aucun remboursement réalisé, en cours ou à prévoir de Klarna.C'est du vol pur et simple.Je les ai contactés par chat, par téléphone, ils prétendent qu'une équipe spécialisée s'occupe de mon dossier et va me recontacter mais je n'ai reçu aucun mail ni appel en ce sens.Je souhaite uniquement obtenir mon remboursement, rien de plus.

Bonjour, le 17 juillet 2023 j'ai commandé un ensemble matelas + lit-coffre lors des soldes sur le site Emma-Matelas.be. À ce jour (22 décembre 2023) je n'ai pas encore reçu l'entièreté de la commande, il manque un colis pour le montage du lit-coffre. Suite aux échanges de mails avec le service client - je passe les détails - , la livraison ayant pris du retard, ils sont d'accord de m'accorder une compensation lorsque le dernier élément sera livré, et cette dernière livraison était prévue entre le 4 et le 8 décembre 2023. Le 7 décembre 2023, j'ai demandé des infos, car je n'avais toujours pas reçu de nouvelles du transporteur.Le 8 décembre Emma me répond que la livraison aura encore du retard...! Je les enjoins alors de me fournir une date de livraison définitive le plus tôt possible, et que je n'hésiterai pas à faire appel à Test-Achats. Leur réponse est toujours la même : le montant de la compensation sera calculé une fois le dernier colis livré, et lorsque je demande cette date ils me demandent de patienter, ils font remonter en interne.Le contact avec le service client a toujours été courtois et relativement rapide, cependant je commence à perdre patience avec ces délais de livraisons qui ne respectent pas leurs CGV (qui garantissent une livraison dans les 30 jours).Merci de m'aider à faire avancer ce dossier.Bonne journée,

J'ai demandé à plusieurs reprises un remboursement car je n'ai jamais reçu mon colis mais le site me répond systématiquement les mêmes choses (probablement un robot)

Madame, Monsieur,le 25 août je me suis présentée à l' agence Trixxo Jodoigne, à la recherche d'une aide ménagère en titres services pour commencer à prester fin septembre. On me répond positivement et on m'envoie directement par email le contrat et le 30 août je reçois aussi la facture pour les frais administratifs pour le semestre, 48 euro.Le premier septembre la responsable de l'agence me rappelle pour confirmer la date de la première prestation, fixée le 27 septembre, et me rappeler de payer la facture pour les frais administratifs. Je paie la facture le 3 septembre. Le 27 septembre personne ne vient prester. J'essaye de joindre l'agence, après plusieurs messages on me rappelle, on allait vérifier avec la personne qui était sensée venir et on allait me rappeler, plus aucune nouvelle.J'adresse déjà le 27 le soir un premier email expliquant la situation et demandant la résiliation du contrat et le remboursement des frais administratifs puisque aucun service n'a jamais été presté et aucune autre solution n'avait été proposée ex une autre personne une autre date.On ignore mon email dans un premier temps 2e rappel le 16 octobre et 3e rappel le 24 octobre. On me répond le 24 et on me demande mon numéro de compte pour le remboursement et puis rien ne se passe. Je relance par email pour le remboursement le 8 novembre et le 29 novembre... Réponse à mon email du 29 on vérifie avec la comptabilité et on revient vers moi. Toujours rien.Je vous réclame par la présente le remboursement dans les 30 jours à dater de la présente de la somme de 48 euro indûment reçue, puisque aucun service n'a jamais été presté.

Suite à l'achat d'une voiture j'ai découvert que le système de sécurité active ne fonctionne pas comme annoncé puisque le garage confirme qu'il s'agit d'un problème non réparable qui ne m étais pas communiqué au moment de l'achat et qui aurait certainement bloqué cet achat, je demande d'être remboursé intégralement

Bonjour, je vous contacte car je fais face à une énorme injustice suite à une garantie légale non respectée de la part de Mobilec pour un canapé défectueux d’une valeur de 1800 euros. Je m’explique : Au vu des augmentations suite à la crise Covid, nous avons commandé notre canapé le 18/06/2021 avant que les prix n’augmentent de trop. Nous avons commandé ce canapé au Mobilec de Ciney. Malheureusement le magasin Mobilec de Ciney a subi un incendie avant notre livraison. Nous avons donc dû nous rendre au magasin de Fleurus pour récupérer notre canapé. Nous savions que nous n’allons pas savoir l’utiliser tout de suite car notre maison était en totale rénovation. Nous avons donc stocké le canapé emballé dans un garage (propre, sec et sans humidité). Nous sommes entrés dans notre maison en décembre 2022, nous avons donc commencer à utiliser notre canapé, nous en étions relativement content jusqu’à récemment ou la partie de « l’assise longue » (méridienne) semble défoncée. En effet, lorsque nous nous asseyons ou nous couchons nous avons un espèce de « bois » ou matériel dur qui fait mal aux fesses ou aux côtés lorsqu’on est couchés. On dirait que le mousse de l’assise au niveau du joint s’écarte dès que l’on s’assied. Nous en sommes sûrs, cela n’est pas normal après 5 mois d’utilisation. Notre garantie légale s’étend jusqu’au 6/10/2023 nous sommes sont dans notre droit de demander que celle-ci intervienne. Le 22/05/2023 Je prends donc l’initiative de contacter le service après-vente du magasin par mail après avoir essayé de les contacter par téléphone mais à savoir que c’est difficile de joindre le magasin, nous avons des dizaines d’appels qui restent sans réponses. Finalement après les avoir au téléphone ceux-ci m’annoncent qu’ils ne savent pas gérer mon SAV pour un canapé acheté à Ciney. Ils vont donc attendre le passage du patron pour savoir comment faire. le 03/06/2023 nous n'avons toujours aucune nouvelle du magasin concernant le service après vente sachant que la garantie légale de 2 ans se termine le 6 octobre j'insiste afin que les démarches soient démarrées. Je téléphone a nouveau, le patron semble inexistant dans le magasin , J’adresse directement mon mail au patron du magasin , Mr Spengler. le 28/06/2023 je reçois un mail me disant que mon dossier entre enfin en SAV et j'ai un passage de votre équipe le 18/08/2023 sans m’en dire plus, je pensais donc que l’équipe allait venir voir quel était le problème et remplir les documents afin d’avoir le remplacement ou réparation nécessaire au canapé. le 18/08/2023 une équipe se présente chez moi avec une partie neuve du canapé. Ils essayent de la faire passer par la porte d’entrée (j’ai eu très peur car ils ont dû forcer sur la porte pour la faire rentrer) Pour la petite histoire, lors de notre emménagement la partie de coin du canapé ne passait pas par la porte, nous avions du la faire passer par la porte fenêtre. J’ai donc compris pourquoi la partie neuve a eu difficile de rentrer, le SAV s’est trompé de partie défectueuse.. Ils ont commandé la partie de coin et non la méridienne. Heureusement après avoir nettoyé la porte il n’y a pas eu de dégâts occasionnés. De plus, afin de vérifier le problème, un membre de l’équipe à déchirée au cutter toute la protection du bas de la partie défectueuse du canapé afin de passer sa main à l’intérieur et constater l’absence de mousse sur le bois . Celui-ci affirme le problème. Cependant je reste avec une partie de fauteuil endommagée par Mobilec en plus de mon problème de départ. Je demande à ce que l’homme présent inscrive sur le document officiel du SAV comme quoi il a endommagé mon canapé. J’ai pris cette feuille en photo. le 14/09/2023 nous n'avons toujours aucune nouvelle du SAV concernant la suite, et il est toujours très difficile de les joindre par téléphone. Je les relance avec un mail afin d'avoir des nouvelles. le 25/10/2023 je reçois un mail avec un nouveau passage de l’ équipe prévue le 9/11/2023. le 09/11/2023 l’équipe arrive cette fois avec la bonne partie du fauteuil, mais je la refuse car il y a une différence flagrante de couleur entre la nouvelle partie et le reste du canapé. En effet mon canapé est plutôt gris foncé, et la partie reçue est plutôt grise clair (voir photo). L’ équipe du SAV est d'accord avec moi et comprend ma démarche. Ceux-ci repartent avec la nouvelle partie. je reste toujours avec ma partie défectueuse. le 20/12/2023 , toujours sans nouvelles, je décide ce recontacter votre magasin par téléphone. j'ai une dame qui me répond que mon SAV est classé sans suite. Je demande donc à cette même dame de me confirmer ce propos par écrit et la vendeuse, me confirme ne pas savoir faire de mail car elle ne gère pas le service après vente (par contre elle sait me dire que mon SAV est interrompu... cherchez l'erreur) J’ai donc moi-même adressé un dernier mail à l’attention du patron Mr Spengler afin de prévenir que j’allais contacter la presse afin d’avoir de l’aide pour obtenir gain de cause et non un SAV classé sans suite. Ce 20/12/2023 je ne sais plus quoi faire afin d’avoir un canapé fonctionnel. J’aimerais simplement avoir une partie du canapé qui n’est pas défectueuse, qui n’est plus abimée en dessous et qui possède la même couleur que le reste du canapé. Il va de soit que cela fait 6 mois que nous sommes incommodé et nous réclamons que cela bouge! Aujourd’hui la date de garantie légale est dépassée mais nous avons les preuves que nous avons fait les démarches bien avant. Le vendeur n’a pas respecté cette garantie à savoir qu’il ne nous à pas remplacé la partie défectueuse, au contraire la partie du canapé est encore plus abimé qu’avant leur passage. Nous sommes un jeune couple, nous avons du économiser pendant des mois pour se faire ce « plaisir »… alors aidez nous s’il vous plait à avoir gain de cause dans cette histoire . Merci beaucoup de m’avoir lu.

Bonjour, j'ai commandé une paire de chaussure le 08.11.23,Cette paire m'est bien parvenue mais ne me convenait pas. J'ai par la suite renvoyé les chaussures via bpost à mes frais.Après plusieurs semaines sans réponses, j'ai décidé d'envoyer un premier mail (28.11) et un second (12.12) sans obtenir de réponse. Après plusieurs recherches, je découvre que le site est en faillite mais toujours actif (voir lien ci-dessous)https://fr-be.trustpilot.com/review/sneakerdistrict.nlhttps://www.sneakerdistrict.com/Je ne parviens pas à joindre quelqu'un de la société ni a obtenir mon remboursement comme indiqué dans les termes du contrat : RemboursementAprès avoir traité votre retour, nous nous assurerons que le montant de la facture (ou le montant de l’achat du produit retourné) sera remboursé dans les 14 jours ouvrables au compte avec lequel vous avez payé votre commande.Voici ci dessous les informations relatives à ma commande : Your order 5662496 ProductNew Balance M2002REG Driftwood / BlacktopQuantity1 SizeEUR 43US 9.5 Shipping costs Total € 159,95Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse.Nicolas Caprasse

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter au sujet de la société Weyn's Miel.J'ai passé une commande d'un montant de 83 euros en date du 11/12/2023 et qui a été payée le jour même.Nous sommes le 21/12 et je n'ai aucune nouvelle de ma commande.Je les ai contactés par courriel mais ils n'ont pas daigné me répondre. Je précise que je vérifie quotidiennement les courriels indésirables.J'ai besoin de cette commande pour Noël ! Cette société devrait avoir honte de traiter avec mépris des clients qui achètent (CHER !!) des produits sur un site belge.Je vous remercie d'avance de la bonne suite que vous réserverez à ces quelques lignes.Bien à vous.