Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé sur le site Emma un pack lit+matelas+oreiller+protège matelas le 11.11.2023. Le délais de livraison annoncé était de 5 à 10 jours ouvrables.J'ai reçu la livraison des 4 oreilles, le protège matelas et le matelas en plusieurs livraisons (ce qui fut fort pénible mais soit..).J'ai reçu 2 factures pour les marchandises livrées. Le site internet mentionnait que la totalité des marchandises étaient livrées mais cela n'était pas le cas vu qu'il manquait le lit. J'ai donc contacté le service après vente qui m'a confirmé que le lit devait être encore livré. Le délai de livraison estimé était fin janvier début février. Ayant acheté le pack sur le site internet pour pouvoir mettre en location un appartement en décembre, ce délais n'était pas acceptable (et surtout non conforme au délai initialement annoncé). J'ai donc, dans les 15 jours de la vente, demandé l'annulation de livraison du lit et le remboursement.Le montant de valeur du lit est connue dès lors que j'ai reçu des factures détaillant le montant des articles livrés. J'ai du acheter un lit en urgence pour ma locataire...Après plusieurs appels téléphonique j'ai reçu les réponses suivantes :- patientez, le lit va peut être arriver dans les prochains jours (ce n'était pas le cas) et s'il n'arrive pas, vous pouvez annuler la commande et on vous remboursera.- ensuite, on m'a dit : pas possible d'annuler la commander, mais lorsque le lit arrivera, refusez la livraison et on vous remboursera à ce moment là. (email du 20/11)- enfin, lorsque j'ai refusé ces solutions afin d'obtenir le remboursement immédiat, j'ai reçu un email m'informant que ce n'était pas possible de rembourser la valeur du lit et que je devais restituer toute la commande...Je ne suis plus en possession des autres articles qui sont utilisés par la locataire et je ne dispose plus des emballages. Il ne m'est donc pas possible de faire cela. Je demande donc de rembourser le montant de 479,52 € qui se détaille comme suit et qui correspond aux articles non-livrés : = 945,95 € montant total payé- 141,48 € (articles livrés selon facture)- 324,95 € (articles livrés selon facture)Je rappelle que cette situation a été crée en raison du non-respect des délais de livraison annoncés sur le site de EMMA.Dans le pack, il s'agit du lit qui n'a pas été livré, soit la pièce la plus importante... Je ne pouvais décemment pas installer ma locataire sur un matelas au sol.J'ai immédiatement fait le nécessaire pour activer mon droit de rétractation dès que j'ai eu connaissance du délai de livraison non pas 10 jours après la commande mais bien de 2,5 mois...

Bonjour, Le 17 novembre 2023 j'ai acheté une nouvelle machine à laver SAMSUNG WW11BB744AGB/S2 de chez Vanden Borre. Quelques jours avant, le 14 novembre, j'ai pris connaissance d'une offre de cashback de 100 EUR (capture d'écran à l'appui), d'où ma décision d'acheter la machine le 17 Nov, après quelques jours de recherche pour conclure que c'était une des/la meilleure offre sur le marché. L'offre comprenait un cashback de 100 EUR pour tout achat de machine à laver Samsung entre le 13 Nov et le 3 Dec, avec enregistrement de la demande avant le 5 Fev (voir capture écran). Une fois la machine installée sans souci, j'ai essayé de faire le nécessaire pour profiter du cashback, mais ceci n'était plus possible car l'offre avait disparu. Le seul lien que j'ai trouvé et que Vanden Borre me renvoyait était vers Samsung où, effectivement, ils avaient une offre similaire mais déjà expirée depuis bien longtemps. J'ai contacté Samsung qui ne connaissait rien de cette offre. Quant à Vanden Borre, après leur avoir partagé les captures d'écran et preuves à l'appui via leur service consommateurs, ils m'ont répondu que c'était une erreur, que cette offre n'existait en fait pas, qu'elle a été retiré de leur site web le 15 Nov, et que par conséquent je n'avais pas droit au cashback (voire captures d'écran). Vanden Borre refuse donc de me rendre le cashback promis, malgré soi-disant une erreur de leur part. Erreur ou pas, il n'empêche que j'ai payé 100 EUR de plus que ce que je ne prévoyais, que leur publicité a été mensongère, et qu'ils refusent de respecter leur promesse. Même en cas d'honnête erreur, je trouve que des excuses et des réparations sont dues pour les consommateurs comme moi qui ont vu et voulu profiter d'une offre qui était publique, selon les dires de Vanden Borre, pour au moins 3 jours (13 au 15 Nov, voir captures d'écran)!Il est vrai que lorsque j'ai effectué la commande et le payement en ligne le 17 Nov, je n'y ai plus particulièrement fait attention - j'ai présumé que l'offre restait d'application. Faute d'avoir mis une annonce comme quoi l'offre fut une erreur de leur part, je ne me suis pas posé plus de questions. Je voudrais donc profiter de ce cashback de 100 EUR, telle qu'annoncé sur leur site web le 14 Nov, et qu'ils reconnaissent eux aussi avoir été publique jusqu'au moins le 15 Nov.

Bonjour, en date du 01 décembre, j'ai commandé des Fleece panty pour un montant de 39.90€ en express et je n'ai pas reçu d'email pour suivre mon colis. J'ai écris un email le 07 décembre pour avoir plus de renseignements. Personne ne répond aux mails et il n'y a pas d'autres moyens de les contacter.

Après l'achat pour mon entreprise d'un aspirateur sans fil, sans sac mi-octobre et 2 aspirations de 45m2 de sol très peu sale (petite surface commerciale peu fréquentée), plus rien ne fonctionne, l'aspirateur se met en sécurité après 10 secondes de fonctionnement. Le service après-vente est contacté fin Octobre, ils demandent des photos de l'appareil, des filtres,...Onme répond que mon filtre en papier dans l'appareil (qui est un aspirateur sans sac sur batterie) est trop sale (après 2 aspirations et en respectant le mode d'emploi et les nettoyages après utilisation recommandés) et que je dois le nettoyer. Je m'exécute et le nettoie même avec un autre aspirateur qui lui fonctionne bien. Tout est nickel, les photos sont transmises au service après-vente et d'après eux, le filtre reste encore trop sale donc ils ne peuvent rien faire pour nous malgré de multiples relances. Honnêtement, ça s'apparente à de la fraude pour moi (service du ministère économique contacté), un aspirateur qui n'aspire que 2 fois une surface à peine sale et ne fonctionne plus correctement et Lidl blâme son client qui ne soi-disant nettoie pas suffisamment le filtre d'un appareil qui gère de la poussière, de qui se moque-t-on? La garantie ne joue donc pas d'après eux, cet aspirateur a deux usage et deux semaines, il est inutilisable.

Bonjour,Suite à une panne moteur à mon véhicule, j'ai fait appel à votre service clientèle et au service garantie Peugeot via mon garagiste. Malheureusement, j'ai reçu un refus d'intervention ou de geste commerciale concernant ma facture réparation s'élevant à près de 5000 euros.En effet la réponse de vos services est la suivant j'ai dépassé 2 fois la limite kilométrage lors de mes entretiens.La panne survenue à mon véhicule est dû à la casse de la chaine de distribution, ce n'est pas une pièce d'usure. Ce problème est récurent pour ce type de moteur. La causalité du dépassement de kilométrage lors de l'entretien n'a aucune conséquence pour ce type de panne. Mon véhicule a 5 ans et 146000km, j'ai toujours effectué mes entretiens en concession Peugeot. Je demande un geste commerciale de votre part.Merci d'avance pour votre écoute.

Bonjour, j'ai passé 2 commandes de bicarbonate de soude le samdi 09/12/2023 sur le site b-local (commandes à retirer en magasin). Le lundi 11/12/2023, j'ai envoyé un email demandant une annulation de ma commande. J'ai reçu une réponse le 12/12/2023 m'informant que la première commande est prête et que la deuxième sera prête 2 jours plus tard. J'ai répondu le jour même en signalant que je demandais une annulation de la commande. N'ayant pas de suite, j'ai téléphoné le magasin pour s'assurer que mon email a été bien compris. À ma grande surprise, le magasin a catégoriquement refusé mon annulation, la raison, le produit est périssable , c'est une commande spéciale donc pas d'annulation. Lors de ma commande il n'y avait aucun marquage ou inscription informant que le produit ou la commande n'était pas soumis au droits de rétractation de 14 jours.La personne au téléphone m'a dit que la première commande était prête et que la deuxième sera prête le mercredi après-midi, et si je ne venais pas les chercher, je perdrai mon argent. Sur base des conseils de test achats, le 13/12/2023, j'ai de nouveau envoyé un email pour leur rappeler mon droit de rétractation dans les 14 jours et réaffirmer ma demande d'annulation. Le vendredi 15/12/2023 j'ai reçu un email m'informant que ma deuxième commande est prête à être retirée au magasin. Depuis aucune nouvelle. Je sollicite les avocats de test achats pour m'aider à récupérer mon argent. J'ai comme preuve les emails de confirmation de commande et les emails échangés avec le magasin.

La commande ( S109315 ), un PC gaming (PC Moll-E GEFORCE RTX® 4060 Ti) au prix de 1209 euros, passée le 21 novembre 2023, avec garantit de livraison sous 10 à 15 jours ouvrées, n'est pas respectée. Et, la commande n'est toujours pas arrivée, jusqu'au jour d'aujourd'hui, le 18 décembre 2023. Mon fis étudiant en informatique, se retrouve en difficulté pour étudier sans ce pc. Nous avons contacté UPS (société de livraison responsable du coli) à 8 reprises. Deux dates de livraisons estimée, nous ont été données (le 5 et 12 décembre 2023) et n'ont pas été respectées. Lors de nos appelles, soit la personne au téléphone nous disait que le coli arrivait soit disant le jour de l'appelle mais rien lorsque l'on Track le coli qui apparait bien mais ne dis pas que le coli arrivera ce même jour, soit la personne nous dis qu'il y a du retard et qu'on nous rappellera le jour même ou le lendemain ouvrable pour nous donnée plus d'information mais encore une fois rien. Certaines des personnes que l'on a appeler chez UPS, nous disait que le coli était bien a Bruxelles et qu'il avait été scanné, d'autres nous disait qu'il n'a plus été scanner depuis un moment et qu'ils ne savent pas où est le coli. Nous avons contacté FlowUp directement par un système de ticket. Pour le premier ticket au sujet de la non reçue d'un mail de confirmation de la commande, la réponse par mail à été très rapide (1 jour). Pour les deux tickets qui suivent au sujet du problème de livraison, aucune réponse.

Bonjour,Je me permets de vous contacter au sujet de votre facture pour la livraison d'une machine à laver.J'estime ne pas avoir à payer cette facture. En effet, cela concerne un remplacement d'une machine défectueuse que vous m'avez livrée au mois de juin 2023. Celle ci venait déjà en remplacement d'une autre de vos machines, elle aussi défectueuse achetée si je me souviens bien en 2021.Or pour la deuxième machine livrée au mois de juin 203, votre réparateur est venu pas moins de 5 fois toujours pour une réparation en rapport avec le même problème.Si bien qu' il a été décidé de procéder à nouveau au remplacent de la machine à mon grand soulagement car je trouvais que j'avais tout de même fait preuve de beaucoup de patience.Or, à mon grand étonnement, je reçois une facture pour la livraison de la nouvelle machine. Je ne vois pas pourquoi je devrais la payer sous prétexte que vous avez tardé à remplacer la machine de remplacement qui visiblement avait dès le départ un sérieux problème.Ce n'est pas pour les 25 euros demandés mais juste pour le principe. A la base, je voulais juste une machine qui fonctionne correctement.Bien à vous

Bonjour,Suite à un entretien chez Auto5 ce 16/12. Je suis décue du service qui me rend ma voiture avec l'entretien à moitié fait (le voyant jaune sur le tableau de bord toujours présent, pas de retour correct pour les explications) la personne me dit nous n'avons pas le matériel pour la lecture électronique du tableau de bord (sur le site il propose le service) Pourquoi me dire on sait rien faire?. Je suis allée me renseigner auprès d'un autre garage et celui ci me dit bien que le garage n'a pas effectuer la totalité de l'entretien sur la voiture (manque d'huile,...)Je suis très décue car l'entretien m'a couté 357 E et que Auto5 me certifice un gros entretien pour cette somme.Je souhaite introduire une plainte auprès du garare Auto 5 de Marche en Famenne ou un remboursement car je dois à présent me rendre dans un autre garage pour effectuer un entretien annuel de ma voiture et trouver le problème du voyant auquel Auto5 n'a aucune réponse.

Bonjour J'ai commandé deux paires de bottines Buffalo le 31 octobre dont une paire en cadeau pour ma fille. Après les avoir portée 2 heures, nous nous apercevons qu'il manque de la couleur. J'ai donc essayé de contacter le service client de Sarenza Belgique pour signaler le problème. En date du 7 novembre, le service client me demande des photos de la paire de chaussures, une photo globale, une photo du défaut, et une photo des semelles. J'ai confirmation le jour même de la réception des photos. Et que j'aurai une réponse du service client dans un délai de 15 jours ouvrables. Je n'ai jamais reçu de réponses. J'ai donc essayé de les contacter à plusieurs reprises. J'ai enfin reçu une réponse mentionnant que depuis quelques jours ils sont débordés mais je n'ai pas de réponse à mon problème. De plus cet argument ne tient pas la route puisque la réclamation a été effectuée début novembre. Ce n'est pas très sérieux , il n'y a pas de suivi du service clients. En attendant ils ont demandé que ma fille ne porte pas les chaussures. Et il n y a ni remboursement, ni échange, ni geste commercial