Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai commandé sur la plate-forme vintage-univers.com une veste, à son arrivée la qualité est tout autre que sur la photo du site internet , de plus elle est trop petite , après quelques recherches le meme article se trouve sur internet pour 4x moins cher , je décide donc de faire valoir mon droit de rétractation de 14j stipulé sur la plate-forme. Depuis réception du colis aucune réponse de la part du vendeur à mes mails concernant ma demande de retour

Bonjour , j’ai par erreur verser sur le compte de Ici Paris XL la somme de 36,95€ aucune commande n’a été faite il s’agit d’une erreur de ma part je devais verser ce montant sur un autre compte .

Bonjour,J'ai renvoyé un jean. J'ai reçu un mail, le 13.11 m'indiquant qu'il était retourné. Depuis, je n'ai reçu aucun remboursement. J'ai envoyé plusieurs mails et téléphoné à plusieurs reprises. Visiblement, personne n'est en mesure de régler le problème et de procéder au remboursement.

Bonjour,J’ai acheté un lave-vaisselle le 08/12/23 chez electro dépôt. Elle fonctionne pas chez moi. Je suis revenu le 11/12/23 il m’ont dit que machine elle doit rester 24 h . Je suis revenue le lendemain. Il m’ont dit que elle fonctionne. On a essayer elle fonctionne pas. J’ai demandé un bon de achat.Il veulent pas me rembourser J’ai les photos

J'ai acheté 2 articles Thermomix pour 549 euros sur le site https://webshop.thermomixbenelux.com le 14/09/2023. J'ai été livré ensuite le 18/10/2023 après plusieurs demandent de suivi et sans date de livraison connue. J'ai décidé de ne pas garder la marchandise et j'ai envoyé mes demandes par mail le 18/10 et le 27/10 sans retour (voir PJ).Je suis ensuite passé le lundi 30/10/2023 au magasin de Vilvoorde avec la marchandise mais ils ont refusé de me la reprendre indiquant qu'ils avaient ordre de ne pas reprendre les ventes faites sur le webshop. J'ai demandé la marche à suivre et ils m'ont indiqué que je devais stipuler ma demande de retour par recommandé. Ce que j'ai fait le 30/10/2023 (voir PJ du recommandé envoyé et reçu). J'ai renvoyé des mails le 31/10, le 09/11, le 12/11 et le 20/11. Ils m'ont uniquement répondu 1x le dimanche 12/11 en indiquant sans autres explications que Votre marchandise que vous avez acheté ne vous sera pas remboursé car vous n’avez pas suivi les modalités correctes. Je leur ai demandé des explications et indiqué que je n'étais pas d'accord car j'ai un droit de rétractation mais je n'ai reçu aucun retour depuis...La marchandise est encore emballée et je désire la retourner et me faire rembourser.Merci d'avance pour votre appui.

Bonjour, J'ai fait un achat chez SEATS and SOFA le 10/03/2023.J'ai acheter un canapé angle (Rover TMBK/3(+bed) Cancun 12 Steel Grey. Quelques jours après que ont me la livré à domicile, je me rends compte que mon fauteuil est cassé (toujours dans la garantie). Je fais part du problème à Seats and Sofa. Tout d'abord on voulait que j'intervienne en ramenant mon fauteuil avec lift + camion à mes frais. J’ai donc dit de trouver une autre alternative car j'ai quand même acheté un NOUVEAU fauteuil, alors qu'il est cassé. Ils m'ont donc proposé de rentrer en contact avec la société de réparation en Hollande. (Hollandmeubelrepair). Cela fait maintenant exactement 5 mois que je demande quand mon bout de fauteuil va venir est je n'ai aucune informations. La seul choses qu'ils disent, c'est qu'ils vont revenir vers moi une fois réparer. Je suis vraiment déçu. Déjà nous achetons un fauteuil neuf et ne devrions pas être derrière la société pour trouver une solution !!!! Je me retrouve sans un bout de mon fauteuil et cela depuis des mois. Je veux un remboursement car je ne suis vraiment pas SATISFAITE du tout !!! HONTEUX!!!!

Le 23/11/2018, nous avons acheté une télévision au mediamarkt, situé à la rue des aulniats 1 6042 Charleroi.A l'occasion du black friday, la garantie + était remboursée à l'issue de 5 (2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée).J'ai voulu m'inscrire sur le site web mentionné sur le papier reçu de mediamarkt -mediamarkt.be/garantieplus/blackfriday. Cependant, celui-ci n'existe plus.J'ai téléphoné à Mediamarkt, le 24 novembre, qui m'a directement renvoyé vers SFG.J'ai donc téléphoné à SFG - société française de garantie - afin de demander plus d'informations.Ceux-ci m'informent que je ne suis pas reprise parmi les personnes pouvant bénéficier d'un remboursement car j'aurai dû m'inscrire, directement après l'achat, sur le site web.Le folder indique que pour bénéficier du remboursement à l'issue des 5 ans, je dois m'inscrire sur le site web mentionné. Il n'y a aucune indication de délai. La société me refuse mon remboursement, sous prétexte que j'aurais dû m'inscrire sur leur site web 30 jours après mon achat. Il s'agit donc d'une information IMPORTANTE mais MANQUANTE sur le folder.J'ai demandé à Mediamarkt le remboursement de cette garantie +. Ils se retranchent derrière les instructions prétendument données oralement. Aucun geste commercial ne m'est accordé, alors que l'entreprise ne m'a pas fourni toutes les informations nécessaires au remboursement de garantie +. Je n'ai pas pu bénéficier d'un consentement pleinement éclairé lors de mon achat en 2018.

Bonjour,Cette affaire commence il y a environ 1 an et demi quand j'ai acheté un téléviseur chez CoolblueUne Sony KE55A8PLa tv a commencé à démontrer quelques problèmes quelques mois après sa réception, beaucoup de lenteur, hdmi qui ne fonctionne pas correctement (saccade) etc.Une première réparation a été effectuée quelques mois seulement après l'achat, pour un changement de carte mèreUne deuxième réparation a eu lieu 1 semaine après, car les techniciens du fournisseur Sony de Coolblue (VLS) avait cassé des caches et plié l'écran de la TV (les OLED sont très fines et fragiles)J'ai demandé une troisième réparation quelques semaines après, car lors du remplacement de la tv à la deuxième réparation, ils ont échangé la télécommande et celle de l'ancienne tv ne fonctionnait pas complètement, j'étais obligé de viser beaucoup plus près la TV pour l'utiliser, le micro ne fonctionnait plus non plus, et comme je ne voulais plus rien à voir à réparer sur ma tv, j'ai annulé et j'ai acheté une Apple TV pour ne plus avoir à utiliser la télécommande de l'ancienne tv.Je viens maintenant de faire passer une quatrième réparation, car tous les problèmes sont revenus quelques mois après (lenteur, plantage et redémarrage automatique à n'importe quel moment, plus de son pendant un temps aléatoire, etc.)De là une nouvelle réparation a été programmée (avant cela, on me proposait de retirer mes périphériques externes (sauf que j'ai acheté une tv pour l'utiliser avec ces périphériques ?(ex: barre de son, apple tv, etc.)))Lors de la quatrième réparation on a changé la carte mère (encore).J'écris ce message au soir de cette réparation, car de nouveaux problèmes sont arrivés, et le support Coolblue me propose une cinquième réparation ce que je trouve particulièrement culotté au vu du parcours de cette TV.Les nouveaux problèmes sont l'apparition de trace blanche semblable à du burnin, mais qui n'existait pas 2 h avant la réparation, ainsi que l'installation d'une carte mère qui ne correspond pas à mon modèle (le nom est maintenant différents (passage de KE-55A8P à KD-55A8)) autrement dit, la carte mère d'une autre gamme de la marque Sony.À chaque opération de réparation je dois prendre congé car le réparateur ne veut venir au Luxembourg que les mardi et jeudi, et c'est moi qui doit m'accoutumer d'une plage horaire de 4h sur une journée pour être présent.J'ai déjà déclaré à Coolblue que j'en avais marre de traîner dans des réparations et que c'était leur boulot de vendre des produits fonctionnelle, et non pas qui pose autant de problèmes, j'ai l'impression ici que l'on essaie de me tirer quelques semaines/mois jusqu'à la fin de la garantie pour me dire que maintenant, je vais payer les réparations de leur produit médiocre.Car oui le produit est médiocre d'un point de vue longévité, tous les tests et avis sur Coolblue indique que la tv est génial, sauf que si on regarde ailleurs, ce que je n'ai pas fait avant car je me suis basé sur l'avis de Coolblue, énormément d'utilisateurs ont recensés des problèmes avec ce modèle dans les mois qui suivait l'achat.J'ai donc proposé la solution la plus simple à Coolblue, récupérer cette TV et me permettre de changer de modèle dans leur catalogue, ce à quoi le support m'a dit au moment de la quatrième réparation, on va faire la répartition et on verra s'il y a toujours des problèmes.Maintenant, il y a des nouveaux problèmes et bien pire que les précédents vu que la qualité de la dalle lourdement impactée, et on me dit, on va faire une cinquième réparation et on verra ensuite s'il y a encore des problèmes.Ça commence tout doucement à me frustrer en tant que client régulier de Coolblue d'être ainsi tourné en bourrique.J'attends donc de cette procédure, une reprise avec un nouveau choix dans le catalogue de Coolblue, ou bien si ça ne convient pas, un remboursement complet ainsi que la perte d'un client.Cordialement,Verbois.Simon

Bonjour,Cette affaire commence il y a environ 1 an et demi quand j'ai acheté un téléviseur chez CoolblueUne Sony KE55A8PLa tv a commencé à démontrer quelques problèmes quelques mois après sa réception, beaucoup de lenteur, hdmi qui ne fonctionne pas correctement (saccade) etc.Une première réparation a été effectuée quelques mois seulement après l'achat, pour un changement de carte mèreUne deuxième réparation a eu lieu 1 semaine après, car les techniciens du fournisseur Sony de Coolblue (VLS) avait cassé des caches et plié l'écran de la TV (les OLED sont très fines et fragiles)J'ai demandé une troisième réparation quelques semaines après, car lors du remplacement de la tv à la deuxième réparation, ils ont échangé la télécommande et celle de l'ancienne tv ne fonctionnait pas complètement, j'étais obligé de viser beaucoup plus près la TV pour l'utiliser, le micro ne fonctionnait plus non plus, et comme je ne voulais plus rien à voir à réparer sur ma tv, j'ai annulé et j'ai acheté une Apple TV pour ne plus avoir à utiliser la télécommande de l'ancienne tv.Je viens maintenant de faire passer une quatrième réparation, car tous les problèmes sont revenus quelques mois après (lenteur, plantage et redémarrage automatique à n'importe quel moment, plus de son pendant un temps aléatoire, etc.)De là une nouvelle réparation a été programmée (avant cela, on me proposait de retirer mes périphériques externes (sauf que j'ai acheté une tv pour l'utiliser avec ces périphériques ?(ex: barre de son, apple tv, etc.)))Lors de la quatrième réparation on a changé la carte mère (encore).J'écris ce message au soir de cette réparation, car de nouveaux problèmes sont arrivés, et le support Coolblue me propose une cinquième réparation ce que je trouve particulièrement culotté au vu du parcours de cette TV.Les nouveaux problèmes sont l'apparition de trace blanche semblable à du burnin, mais qui n'existait pas 2 h avant la réparation, ainsi que l'installation d'une carte mère qui ne correspond pas à mon modèle (le nom est maintenant différents (passage de KE-55A8P à KD-55A8)) autrement dit, la carte mère d'une autre gamme de la marque Sony.À chaque opération de réparation je dois prendre congé car le réparateur ne veut venir au Luxembourg que les mardi et jeudi, et c'est moi qui doit m'accoutumer d'une plage horaire de 4h sur une journée pour être présent.J'ai déjà déclaré à Coolblue que j'en avais marre de traîner dans des réparations et que c'était leur boulot de vendre des produits fonctionnelle, et non pas qui pose autant de problèmes, j'ai l'impression ici que l'on essaie de me tirer quelques semaines/mois jusqu'à la fin de la garantie pour me dire que maintenant, je vais payer les réparations de leur produit médiocre.Car oui le produit est médiocre d'un point de vue longévité, tous les tests et avis sur Coolblue indique que la tv est génial, sauf que si on regarde ailleurs, ce que je n'ai pas fait avant car je me suis basé sur l'avis de Coolblue, énormément d'utilisateurs ont recensés des problèmes avec ce modèle dans les mois qui suivait l'achat.J'ai donc proposé la solution la plus simple à Coolblue, récupérer cette TV et me permettre de changer de modèle dans leur catalogue, ce à quoi le support m'a dit au moment de la quatrième réparation, on va faire la répartition et on verra s'il y a toujours des problèmes.Maintenant, il y a des nouveaux problèmes et bien pire que les précédents vu que la qualité de la dalle lourdement impactée, et on me dit, on va faire une cinquième réparation et on verra ensuite s'il y a encore des problèmes.Ça commence tout doucement à me frustrer en tant que client régulier de Coolblue d'être ainsi tourné en bourrique.J'attends donc de cette procédure, une reprise avec un nouveau choix dans le catalogue de Coolblue, ou bien si ça ne convient pas, un remboursement complet ainsi que la perte d'un client.Cordialement,Verbois.Simon

Bonjour,J'ai passé commande d'un ordinateur le 20/09/2023. Celui-ci arrive chez moi le 04/10. Le 16/10, je contacte le support technique car malgré les différentes mise à jour effectuées, l'ordinateur semble défectueux. Le 18/10, l'ordinateur est arrivé à l'entrepôt du service technique.Après des échanges fastidieux avec le support technique (puisque d'après vous, faire le suivi de dossier est le rôle du client et non celui du support...), je reçois enfin 23 jours plus tard (le 10/11) le protocole DAO confirmant la panne et que je dois moi-même renvoyer au service client pour pouvoir recevoir un ordinateur de remplacement ou un remboursement. C'est maintenant que commence mon aventure avec le service client le plus scandaleux que j'ai rencontré.Le 14/10, je téléphone au service client qui me demande de lui envoyer par mail le protocole DAO reçu du support technique, ce que je fais. Le 16/10, je reçois un mail automatique avec une étiquette de renvoi prépayée, me demandant de renvoyer l'ordinateur défectueux, ce que je suis dans l'incapacité de faire, puisque l'ordinateur a déjà été retourné au support technique plus d'un mois auparavant afin qu'ils constatent la panne. J'explique cela au service client, qui me répond le jour même (le 16/10) que je ne dois donc rien renvoyer, et que j'aurai des nouvelles dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles le 24/10, je recontacte le service client, qui me dit que le dossier ne pourra pas avancer tant qu'il n'auront pas reçu la preuve de livraison de l'ordinateur (encore une fois, aucun suivi du dossier et je dois téléphoner moi-même pour savoir qu'on est au point mort et pas près d'avancer…). Je réexplique donc que je ne peux pas leur envoyer l'ordinateur, puisqu'il a déjà été renvoyé au support technique au mois d'octobre... Le service client me demande donc de leur envoyer la preuve de livraison au support technique datant du 18/10, ce que je fais. N'ayant toujours pas eu de nouvelles le 29/11, je demande un suivi par mail (qui restera évidemment sans réponse). Le 1/12, je retéléphone donc au service client, qui me dit que le dossier est au point mort puisque la preuve de ma livraison n'est pas dans le dossier (alors que je l'avais envoyée par mail le 24/10 lorsque j'étais au téléphone avec le service client, et que la personne m'a dit en live avoir reçu la preuve). Je renvoie donc une nouvelle fois ma preuve de livraison par mail le 1/12, en espérant naïvement que cette fois-ci, cela servira à quelque chose puisque le collaborateur au bout du fil me dit qu'il me rappellera dans les 5 à 7 jours ouvrables pour faire un suivi. Le 11/12, je renvoie un mail au service client en demandant des nouvelles, puisque je n'en avait évidemment toujours pas reçu. Ce mail restant sans réponse, je téléphone à nouveau au service client le 12/12. La personne au téléphone dit comprendre mon énervement, qu'elle va checker ce qui bloque dans mon dossier, faire le nécessaire et me rappeler dans le journée. Ce qu'elle n'a évidemment pas fait. Désespéré, j'ai même tenté à deux reprises de contacter le service commercial en espérant pouvoir parler avec quelqu'un de plus compétent, ou qui du moins essayerait vraiment de m'aider. Mais comme je travaille, moi, je n'ai pas le temps de passer plus de 45 minutes en attente et ai donc du me résoudre à raccrocher avant de pouvoir parler à qui que ce soit.Cela fait donc plus de deux mois que Lenovo a mon argent, mon ordinateur, et que je fais le travaille de votre service client à sa place.Pas cordialement DU TOUT,Un futur ancien client