Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le remboursement n’a toujours pas été effectué , malgré l’envoi de plusieurs mails à la société Oscaro.

Bonjour,Je prends contact avec vous au sujet de la commande EL4RKS4Y43HI6, le 06/12/2023 auprès de la Fnac. Il s’agit d’un Pack Console PS5 Standard + Call of Duty Modern Warfare III à 69,99€ sans frais de port qui étaient à 49,99€. Étant à la sortie de la période Black Friday et au début des fêtes avec la saint Nicolas, je me suis suis donc empressé sur cette offre légitime au vu de la période. J’ai payé via bancontact et j’ai immédiatement été débit de mon compte en banque. J’ai ensuite reçu un mail de confirmation de ma commande. Mais le 06/12 au soir j’ai reçu un mail de Fnac qui m’indique que la commande a été annulée et ce sans aucune raison indiquée. J’aimerai que la Fnac s’acquitte de son offre et de livraison avant les fêtes comme prévu.

Bonjour, j'ai effectué une commande à la Fnac.be le 22 novembre. Le 24, je reçois un mail de la poste m'informant que mon colis sera livré le jour même. Depuis, le statut est bloqué à traitement par Bpost. Je les contacte par téléphone le 30 novembre et ils me répondent qu'ils ne savent pas où le colis se trouve mais que c'est à la Fnac de les contacter. J'informe donc le service consommateurs de la Fnac et là le calvaire commence étant donné qu'après les avoir contactés à plusieurs reprise aussi bien par email, par téléphone et par chat, on me répond cette ritournelle depuis le 30 novembre qu'ils ne peuvent rien faire sans avoir obtenir une réponse de Bpost. Je suis donc coincée avec une commande pour Noël qui reste bloquée quelque part dans la nature et je n'ai de réponse de personne, ni du côté de la Fnac, ni du côté de la poste. Que puis-je faire? merci pour votre réponse.

Bonjour,Avant d’aller plus loin dans cette affaire, j’aimerais connaitre votre avis et suivre vos conseils éventuels.Voici mon histoire :En février 2023 j’ai fait installer un nouveau poêle à pellets de marque RAVELLI par le chauffagiste JR srl. Pas de problème sauf la connexion internet (pour gestion à distance du poêle qui ne fonctionne pas, mais cela a peu d’importance pour moi). Donc okEn octobre 2023 le même chauffagiste effectue l’entretien de ce poêle (juste avant l’hiver) et toujours ok pour moi.Le 28 novembre 2023 au matin, ce poêle tombe en panne et je préviens le chauffagiste.Le chauffagiste (son technicien) vient réparer ce poêle le 01 décembre (10 minutes) !En fait la panne est due à un bouchon à la vis sans fin . Et il semblerait que le client n’a pas de possibilité d’empêcher cette panne !!! (Me concernant il s’agit donc d’un problème de fabrication)Je demande dans ce cas au technicien re faire remonter cette information auprès du fabricant, c’est alors que le technicien nous livre l’information suivante : «  Cette panne arrive très souvent (plusieurs fois/semaine) et le fabricant rejette la faute sur la mauvaise fabrication des pellets ! Or tous les clients qui ont cette panne utilisent des pellets de marque différentes, donc … !Le 1er décembre je reçois une facture du chauffagiste pour cette intervention ( voir annexe)Le 4 décembre j’envoi un mail au chauffagiste (voir annexe) pour lui faire part de mes doléances.Depuis lors, je n’ai plus AUCUNE nouvelle de ce chauffagiste, ni dans le bon sens, ni dans le mauvais sens, je crains donc une réaction …C’est pour cette raison et pour avoir votre avis que je me permets de vous envoyer ce mail.Je vous remercie d’avance pour votre réaction, votre suivi et les conseils que vous me donnerez.Belle journée à vous THIRIET PhilippeAnnexes :

Bonjour,J'ai fait une commande pour des bottes HUNTER sur Zalando le 17 janvier 2023. Celles-ci se sont fissurées au niveau du caoutchouc perdant leur imperméabilité. En contactant Zalando, ceux-ci m'invitent à renvoyer le produit pour inspection et me propose un remboursement. Or, sauf erreur de ma part, le vendeur doit proposer un échange avant un remboursement. Le remboursement n'est proposé que si l'échange n'est pas possible. Dans ce cas, l'exact même produit est disponible sur le site à un prix différent.Après avoir informé Zalando de mon choix d'opter pour un échange, le service client m'a indiqué que ses conditions de vente ne le permettaient pas.Cela ne me convainc pas et ne me convient pas.

Bonjour,Suite a une promo sur la Fnac, j'ai commandé 2 ps5 et a la suite de cette promo, le vendeur s'est rétracté et a annulé la commande de son propre chef sans aucune explication, ni compensation,...Ayant besoin et ayant prévu ces cadeaux je trouve scandaleux de faire espérer et languir les gens devant cette publicité et promotions mansongère.

Bonjour, sur le site www.fnac.be, j'ai vu une offre pour une Playstation 5 au prix de 69,99€ ce mercredi 06/12. J'ai dès lors immédiatement commandé l'article car il serait parfait pour les fêtes. Je réalise alors le paiement sur le même site et reçoit automatiquement une confirmation de commande par mail avec un délais de livraison estimé entre le 15 et 18 décembre. Le lendemain, j'ai reçu un email comme quoi ma commande a été annulée sans aucune explication et on ne me propose aucune solution.Je souhaite que la Fnac respecte le contrat de vente établi lors de la commande et du paiement. Par ailleurs aucun remboursement n'a l'air d'être prévu dans l'email d'annulation et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire.

Bonjour,En février 2021, j’ai fait l’acquisition d’une machine à laver de marque Beko dans un magasin Electrochoc et dont le service après vente et réparations est assuré par la société Assogem.Le 15.05.2023, je fais appel à cette société parce que la machine ne lave plus qu’à l’eau froide. Le rdv est fixé et je m’organise avec ma compagne pour qu’elle soit présente. Le jour J, je reçoit un appel du technicien ( un peu agacé que personne ne lui ouvre instantanément) pour me signaler sa présence. Étant au travail, je prévient ma compagne, elle finissait de changer notre fille de 2 ans à l’époque. A son arrivée, le technicien n’est plus là malgré que je l’ai prévenu. La société me réclame ensuite des frais de déplacements, je passe 40 minute au téléphone avec une dame à pour lui expliquer qu’on ne laisse pas un enfant de 2 ans sur une table à langer pour ouvrir la porte à un technicien trop pressé. Nous finissons par convenir d’un nouveau rendez-vous. Un technicien est donc revenu faire la réparation ultérieurement, la machine fonctionne à nouveau correctement. 1 mois plus tard, elle ne fournit à nouveau plus d’eau chaude, je rappelle Asogem qui me propose 2 dates qui ne me conviennent pas (je décide d’être présent pour éviter tout nouveau soucis d’empressement). On me promet de me recontacter mais cela ne se fait pas, j’arrive enfin à obtenir un nouveau rendez vous pour le 9 octobre 2023. J’explique à la dame que cette réparation n’est pas censé être payée puisque le travail du technicien précédent est apparement mal fait. On me dit que je dois quand même payer la réparation, ce que je fais. Suite à la venue du 2 eme technicien, le problème a été m résolu mais nous sommes aujourd’hui le 8 décembre et la machine ne fournit de nouveau plus d’eau chaude. Je comprend le fait de payer la réparation puisque la garantie n’était que de 2 ans, par contre, je ne comprend absolument pas comment il est possible que 2 réparations en 6 mois ne puissent pas régler un problème à long terme. Étant donné que je n’ai pas un budget réparation à allouer à cette société de manière régulière, j’aimerais que le problème soit pris au sérieux et qu’une personne compétente soit envoyée gratuitement à mon domicile pour régler correctement ce problème. Merci de votre compréhension

Bonjour voilà après avoir commander un articles sur le site ( voir numéro de commande ) celle ci a était annuler suite à une erreur d’affichage du prix sur le site Mon paiement a était débiter de mon compte a vue , je souhaiterai donc recevoir l’article commander étant donner que le prix lors de mon achat était indiquée à 69€ . L’erreur ne vient pas de ma part merci

Bonjour, sur mon suivi de ma commande, il est noté « livré » alors que je n’ai rien reçu. Livraison effectuée par « colis privé ».J’ai contacté votre service client qui m’a répondu avoir envoyé une réclamation mais Colis privé a le droit à 7 jours ouvrables pour répondre. Je trouve ce délai un peu long, surtout pendant la période de fêtes. Ça nous fait déjà le 18 décembre et de là, vous devez me répondre. Après tout ça, je risque de ne pas avoir de cadeau pour Noël!Serait-il possible d’avoir une réponse plus rapidement? Ou faites moi un remboursement.