Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai passé commande d'un ordinateur le 20/09/2023. Celui-ci arrive chez moi le 04/10. Le 16/10, je contacte le support technique car malgré les différentes mise à jour effectuées, l'ordinateur semble défectueux. Le 18/10, l'ordinateur est arrivé à l'entrepôt du service technique.Après des échanges fastidieux avec le support technique (puisque d'après vous, faire le suivi de dossier est le rôle du client et non celui du support...), je reçois enfin 23 jours plus tard (le 10/11) le protocole DAO confirmant la panne et que je dois moi-même renvoyer au service client pour pouvoir recevoir un ordinateur de remplacement ou un remboursement. C'est maintenant que commence mon aventure avec le service client le plus scandaleux que j'ai rencontré.Le 14/10, je téléphone au service client qui me demande de lui envoyer par mail le protocole DAO reçu du support technique, ce que je fais. Le 16/10, je reçois un mail automatique avec une étiquette de renvoi prépayée, me demandant de renvoyer l'ordinateur défectueux, ce que je suis dans l'incapacité de faire, puisque l'ordinateur a déjà été retourné au support technique plus d'un mois auparavant afin qu'ils constatent la panne. J'explique cela au service client, qui me répond le jour même (le 16/10) que je ne dois donc rien renvoyer, et que j'aurai des nouvelles dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles le 24/10, je recontacte le service client, qui me dit que le dossier ne pourra pas avancer tant qu'il n'auront pas reçu la preuve de livraison de l'ordinateur (encore une fois, aucun suivi du dossier et je dois téléphoner moi-même pour savoir qu'on est au point mort et pas près d'avancer…). Je réexplique donc que je ne peux pas leur envoyer l'ordinateur, puisqu'il a déjà été renvoyé au support technique au mois d'octobre... Le service client me demande donc de leur envoyer la preuve de livraison au support technique datant du 18/10, ce que je fais. N'ayant toujours pas eu de nouvelles le 29/11, je demande un suivi par mail (qui restera évidemment sans réponse). Le 1/12, je retéléphone donc au service client, qui me dit que le dossier est au point mort puisque la preuve de ma livraison n'est pas dans le dossier (alors que je l'avais envoyée par mail le 24/10 lorsque j'étais au téléphone avec le service client, et que la personne m'a dit en live avoir reçu la preuve). Je renvoie donc une nouvelle fois ma preuve de livraison par mail le 1/12, en espérant naïvement que cette fois-ci, cela servira à quelque chose puisque le collaborateur au bout du fil me dit qu'il me rappellera dans les 5 à 7 jours ouvrables pour faire un suivi. Le 11/12, je renvoie un mail au service client en demandant des nouvelles, puisque je n'en avait évidemment toujours pas reçu. Ce mail restant sans réponse, je téléphone à nouveau au service client le 12/12. La personne au téléphone dit comprendre mon énervement, qu'elle va checker ce qui bloque dans mon dossier, faire le nécessaire et me rappeler dans le journée. Ce qu'elle n'a évidemment pas fait. Désespéré, j'ai même tenté à deux reprises de contacter le service commercial en espérant pouvoir parler avec quelqu'un de plus compétent, ou qui du moins essayerait vraiment de m'aider. Mais comme je travaille, moi, je n'ai pas le temps de passer plus de 45 minutes en attente et ai donc du me résoudre à raccrocher avant de pouvoir parler à qui que ce soit.Cela fait donc plus de deux mois que Lenovo a mon argent, mon ordinateur, et que je fais le travaille de votre service client à sa place.Pas cordialement DU TOUT,Un futur ancien client

Bonjour, j ai passé commande chez emma matelas.be le 19 août 2023 concernant un lit boxspring comprenant un matelas un sommier et tout l encadrement ainsi que 2 couettes. Nous avons reçu vite les 2 couettes par contre nous avons pas été livré encore à ce jour de notre lit et cela malgré qu on nous donne des dates de livraisons que je les appelle constamment pour savoir quand je serais livrés et on me sort toujours les mêmes excuses. Problème logistique pas de mise à jour pour l instant. Mais par contre ils comprennent ma frustration... pouvez m aider? C est quand même un budget de plus de 2000euros qui a été retiré de mon compte rapidement mais par contre aucun suivi aucune livraison. J aimerai de l aide pour me sortir de cette situation Merci d avance

e vous envoie ce courrier afin de porter plainte contre Amazon France qui refuse de me rembourser la Nintendo Switch Neon-Blau que je leur ai renvoyé le 6 novembre 2023 à l'aide de l'étiquette de retour qui m'a été fournie par eux.Je fais ci-dessous un historique complet de la commande.J'ai commandé le 19 novembre 2021, j'ai acheté chez Amazon.fr 2 switch pour un montant de 542,50 €.11 mai j'ai contacté Amazon pour des soucis avec les manettes JoyCon d'une des switchs. Ils ont accepté le retour le et j'ai été remboursé le 8 juin 2023. Cette date est importante parce que c'est une des raisons invoquées pour le refus du remboursement. Ils m'ont dit m'avoir déjà remboursé... Oui pour la switch qu j'ai renvoyé en mai...Suite à des soucis avec les manettes JoyCon de l'autre switch (pour rappel, il y en avait 2 dans la commande), j'ai contacté le service retour Amazon comme elle était toujours sous garantie. Ils ont accepté ma demande de retour le 01/11/2023 mais ma demande de retour n'a pas été correctement été comprise parce que dans l'étiquette de retour, il était indiqué que je retournais 2 x Nintendo Switch ... alors que je n'en renvoyais qu'une seule. Lors des différents échanges que j'ai eu avec le support Amazon, on m'a dit que l'article n'avait été jamais scanné. Je suppose que c'est parce que je n'ai pas utilisé cette étiquette de retour.J'ai donc recontacté le support Amazon pour leur expliquer qu'on s'était mal compris et que je ne retournais qu'une seule switch et que je souhaitais avoir une nouvelle étiquette de retour puisque je n'en renvoyais qu'une. Le 03/11/2023, j'ai donc reçu une nouvelle étiquette de retour pour 1 x Nintendo Switch ... J'ai joint dans les différents échanges avec Amazon.fr les informations de suivi qui prouve le poids, la dimension de la boite et que le retour a été livré le mercredi 8 novembre à 10:01. Cela montre bien que j'ai bien renvoyé la switch, que le colis a été scanné et livré.Lors des échanges avec Amazon, on me dit que le colis a déjà été remboursé le 8 juin 2023 et que donc je n'ai plus droit à un nouveau remboursement. J'ai beau expliqué que remboursement qui m'a effectivement été remboursé concerne la Nintendo Switch que j'ai renvoyé au mois de mai, ils ne comprennent pas. Ma demande de remboursement concerne le retour que j'ai effectué suite à leur accord avec leur étiquette de retour fournie le 03/11/2023 et ils refusent mon remboursement. J'ai fourni la preuve irréfragable avec l'étiquette de retour Bpost reprenant le poids du colis au départ, la dimension de la boîte dés lors que le destinataire me dit qu'il aurait trouvé un colis sans Switch. Mais comme ils me donnent à chaque fois des excuses différentes pour ne pas me rembourser.En cherchant sur internet le moyen de porter plainte, j'ai été choqué de voir le nombre de personne qui sont dans ma situation: Produit acheté et livré par Amazon (donc pas par un tiers), des consommateurs qui renvoient l'article et comme par magie le colis arriverait vide chez eux ou il s'est transformé en autre chose. C'est ce qu'on m'a dit aussi par téléphone.. Que le colis est bien arrivé mais la switch n'était pas là. Le reste oui mais pas la switch. On me dit que le remboursement a déjà eu lieu alors que le renvoi est postérieur au remboursement, donc pas logique comme réponse.On me dit que le colis n'a pas été scanné alors que j'ai expliqué la situation que j'ai eu 2 étiquettes de retour mais on ne veut rien entendre.On me demande de porter plainte auprès de Bpost alors que j'ai la preuve de l'envoi et de la réception.Et c'est comme cela depuis la mi-novembre.Vu toutes ces informations, j'attends qu'Amazon me rembourse le plus rapidement possible au remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Bonjour,-Achat d'un canapé 3 places dont 2 relax électriques le 14/02/23 - livraison le 25/05/23-Constat rapide de défaut au niveau l'assise droite qui s'effondre progressivement (l'accoudoir droit, assise, repose-pieds, dossier)- multiples contacts avec le gérant du magasin qui s'engage à nous envoyer un technicien rapidement- Le technicien se présente finalement après plusieurs semaines d'attente et rappels de notre part le 17/10/23-Diagnostic: élément avec fonction-accoudoirs- complet/carcasse - cadre cassé. Pièces à commander. Remarque: constat d'erreur dans le bon du technicien (dans la date de réclamation entre autre...)-Réception des pièces le 30/11 ... après multiples contacts avec le gérant et le service après-vente.-Promesse du gérant d'une intervention rapide du technicien (au plus tard le 11/12/2023)-Ce 12/12 , aucune nouvelle... -Conséquences: bien qu'utilisé avec extrême prudence, le canapé se détériore. D'autres soucis apparaissent et ont été signalés au gérant (cuir de l'assise gauche déformé, notamment)-SAV déplorable. Qualité du produit médiocre.- Nous avons sollicité le remplacement ou le remboursement du canapé sans aucune réponse du service après vente.Merci de votre attention-

Bonjour, Revenons un peu dans le passé, avant les fêtes de fin d’année en 2021 je tombe sur un article sur RTL-info, parlant d’une société belge basée à Charleroi qui développe un nouveau système d’écran pour portable. Mon épouse passe commande et nous n’avons jamais vu la couleur de cette écran. Plusieurs échanges d’email s’enchaînent la société fait face a des problèmes de production et n’arrive pas à tenir ses engagements, nous demandons ensuite une remboursement et après plus de réponse de leur part. Voilà maintenant deux ans que nous n’avons toujours et nous nous sentons perdu dans cette histoire et surtout léser car nous avons perdu beaucoup d’argent.

Bonjour ,le 03/11 j'ai passé et réglé commande 11001107329387,lors de la préparation de ma commande ,on me dit que l'article sweat Hopenlife à 48,40 Euros est épuisé,depuis lors je vous envoie des mails auxquel vous me dites avoir débloqué le remboursement mais rien ne ce fait ,après un xième mail ,vous me dites transférer mon dossier ds les services internes et depuis lors ,plus de nouvelles ,on ne me répond plus a mes mails,je voudrais savoir ce qu'il en est de mon remboursement

Bonjour,Le 9 octobre 2023 j'ai introduit une demande auprès de vos services pour un entretien de mon adoucisseur d'eau (Réf. de la demande: 300018063).Le 20 octobre 2023, en l'absence de nouvelles de votre part, j'ai contacté le service clientèle par téléphone, qui m'a affirmé faire remonter ma demande auprès du service planning.Le 7 novembre 2023, toujours sans réaction de votre part, j'ai réitéré ma demande par téléphone auprès du service clientèle qui m'a une nouvelle fois affirmé qu'il faisait suivre ma demande auprès du service planning.Le 27 novembre 2023, toujours aucune réaction de Van Marcke, je renouvelle donc ma demande par téléphone auprès du service clientèle qui me répète le même discours.Enfin, le 4 décembre 2023, je tente encore une fois de contacter le service clientèle qui me répète encore et toujours qu'il fait suivre ma demande auprès du service planning.Pour votre information, mon adoucisseur réclame un entretien depuis plusieurs mois.Pouvez-vous enfin me fixer une date ferme et définitive afin de procéder à l'entretien de mon adoucisseur ?Cordialement.Dominique Thunissen

Bonjour,Depuis le 21 août 2023, je demande une intervention pour la station de charge de mon aspirateur robot D8 qui ne fonctionne plus.J’ai reçu à ce moment là le numéro de dossier suivant : 1458874. J’ai donné en date du 26 août 2023 toutes les informations nécessaires demander par le support client neato. Mon aspirateur robot est sous garantie.J’ai ensuite reçu la réponse suivante du support client en date du 29 août 2023:Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande d'accessoire pour votre robot, ticket 1458874. La demande a été approuvée et la livraison devrait débuter d'ici 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez le numéro de suivi de colis dès qu'il est disponible.Malheureusement, je n’ai jamais reçu l’accessoire, ni même le numéro de suivi du colis. A chaque rappel envoyés aux dates suivantes: 16 septembre 2023, 25 septembre 2023 et 11 octobre 2023 j’ai reçu la même réponse.« Rebonjour, Je suis ravie de vous lire.Je vous en prie.Justement nous attendons le retour du centre de réparation agréé afin que nous ayant un numero du suivi pour le retour de votre nouvelle base. Croisons les doigts bientot.Cordialement,Le 30 octobre 2023, j'ai adressé un nouveau email au service support afin de savoir quel était le statut de la livraison des pièces promises. Je n'ai plus reçu de réponse.Ce 6 décembre 2023, j'ai renvoyé un email au service support en informant de mon intention de déposer plainte et j'ai également envoyé un email de plainte directement via l'adresse générale de neato. J'ai reçu immédiatement une réponse du service support m'informant qu'ils cherchaient une solution.La solution est pourtant simple. La base de charge ne fonctionne plus. Elle a donné un court-circuit et fait sauter les plombs. Elle ne charge plus mon robot. Le robot est toujours sous garantie, j'aimerais un remplacement des pièces comme cela m'a été promis en août et ce le plus vite possible car je n'ai pas acheté ce robot aspirateur pour le laisser dans une armoire.Merci de réellement faire le nécessaire

Bonjour, le 22 novembre 2020, je fais l’achat d’un Airfryer que nous utiliserons à hauteur d’une fois par semaine. Fin octobre, celui tombe en panne et nous demandons une intervention de Philips pour un devis.. après de nombreuses relances, nous voilà enfin en possession de ce devis reçu ce jour et la facture est salée! Quel scandale, on nous demande tout simplement un prix exorbitant pour remplacer un produit qui n’a même pas 3 ans lorsque la demande de réparation est faite! On nous propose de nous la changer au prix d’un produit neuf! Et puis quoi encore ? Trouvez vous cela honnête et normal qu’un produit de cet âge et de cette utilisation tombe en panne et qu au delà de cela, on nous demande un prix pareil ? Au delà de tout cela , si nous refusons la réparation, cela nous coûtera au minimum 41€ pour le faire « détruire » ou 56€ pour le retour! Nous sommes choqués mais une certitude nous parcours, nous n’achèterons plus jamais un produit Philips!

?Bonjour,Nous avons passé commande chez D'hondt le 18 avril 2023 à Zaventem. À cette occasion, Madame Richard, notre conseillère commerciale, nous avait assuré que nos portes seraient livrées sous un délai de 10 semaines. Suite à ses recommandations, nous avons procédé au paiement de deux acomptes, cumulant ainsi 90 % du montant total de la commande.L'installation était prévue pour août 2023, un calendrier qui coïncidait idéalement avec notre emménagement en septembre. Cependant, au 10 août, il nous a été communiqué que la livraison ne pourrait se faire qu'à la fin octobre. De surcroît, le 18 octobre, nous étions informés du début récent de la production. Nous voici en décembre, installés dans une demeure inachevée, sans aucune porte ni mise à jour de leur statut.Les tentatives de communication avec le service de planification n'ont donné lieu qu'à des réponses redondantes et imprécises - invoquant incessamment une panne de machine, problème qui perdure depuis 9 mois maintenant. Notre patience est à bout et nous insistons pour obtenir une explication immédiate et une résolution de cette impasse.La continuité de cette situation est insoutenable et nous envisageons désormais de consulter notre avocat pour déterminer les options qui s'offrent à nous.Notre attente est claire : une livraison effective avant la fin de l'année 2023 ou un remboursement intégral. Cela nous permettrait de nous adresser à une autre entreprise, plus fiable, pour la fourniture de nos portes.