Toutes les plaintes publiques

Bonjour ,voici le mail que vous m’avez envoyé le 14/12/2023 me précisant que mon installation de ma télévision samsung que vous m’avez livrée sans l’installer le 14/12/2023 serait faite le samedi 16/12/2023 (voir ci-dessous). Il est bientôt 23:00 heures et toujours rien!!!Je devais recevoir l’horaire pour le 16/12/2023 et vous m’avez confirmé que ce serait le matin vu que. je travaille le 16/12/2023 PM et que je ne peux être toujours à votre disposition.Je pourrais éventuellement changer l’horaire en fonction de mon travail.Il est 23:00 heures et TOUOURS pas de mail. Que dois-je faire svp? Dois-je rester réveiller toute la nuit.C’est vraiment HONTEUX de me traiter de la sorte. Une réponse et une solution svp?????DE PLUS VOTRE COLLÈGUE ESTIME QUE C’EST UNE FAVEUR QUE L’ON ME FAIT ALORS QUE JE VOUS AI SIGNALÉ QUE LE TÉLÉVISEUR TCL EST DÉFECTUEUX ET C’EST POUR CELA QUE J’AI ACHETÉ LE TÉLÉVISEUR SAMSUNG EN PLACE.VOTRE COLLÈGUE M’A RACCROCHÉ AU NEZ EN ME DISANT QUE JE N’AI QU’À ATTENDRE UN MAIL POUR LA LIVRAISON DU 16/12/2023. JE FAIS COMMENT POUR MON TRAVAIL???????JE DOIS TRAVAILLER L’APRÈS-MIDI ET JE VOUS L’AI DÉJÀ DIT À MAINTES REPRISES…Lisez votre mail ci-dessous pour comprendre!!!!Vous m’avez encore une fois menti!Comme excuse un bon de 40 euros!!!!!!!« Le 14 déc. 2023 à 18:54, Bob de Coolblue [klantenservice@coolblue.be] a écrit :?Bonjour Michel,Je comprends très bien que vous soyez déçus et frustrés. Il y avait apparemment un problème quand l'échange a été enregistré.Les installateurs qui sont venus aujourd'hui ne peuvent pas faire les installations des télés sur des supports murales. C'est une équipe différente qui doit intervenir pour ce type d'installations.Je peux vous confirmer que cette équipe viendra chez vous le samedi entre 07:30 et 17:00. Ma collègue que vous avez parlée déjà a même demandé de le faire dans la matinée, mais nous ne pouvons encore rien promettre.Pour nous excuser, je vous ai créé un bon d'EUR 40,- sur votre compte pour un prochain achat. Si vous avez encore des questions, posez-les moi.Amicalement,Bob de CoolblueEmployé du service clien

Bonjour ,voici le mail que vous m’avez envoyé le 14/12/2023 me précisant que mon installation de ma télévision samsung que vous m’avez livrée sans l’installer le 14/12/2023 serait faite le samedi 16/12/2023 (voir ci-dessous). Il est bientôt 23:00 heures et toujours rien!!!Je devais recevoir l’horaire pour le 16/12/2023 et vous m’avez confirmé que ce serait le matin vu que. je travaille le 16/12/2023 PM et que je ne peux être toujours à votre disposition.Je pourrais éventuellement changer l’horaire en fonction de mon travail.Il est 23:00 heures et TOUOURS pas de mail. Que dois-je faire svp? Dois-je rester réveiller toute la nuit.C’est vraiment HONTEUX de me traiter de la sorte. Une réponse et une solution svp?????DE PLUS VOTRE COLLÈGUE ESTIME QUE C’EST UNE FAVEUR QUE L’ON ME FAIT ALORS QUE JE VOUS AI SIGNALÉ QUE LE TÉLÉVISEUR TCL EST DÉFECTUEUX ET C’EST POUR CELA QUE J’AI ACHETÉ LE TÉLÉVISEUR SAMSUNG EN PLACE.VOTRE COLLÈGUE M’A RACCROCHÉ AU NEZ EN ME DISANT QUE JE N’AI QU’À ATTENDRE UN MAIL POUR LA LIVRAISON DU 16/12/2023. JE FAIS COMMENT POUR MON TRAVAIL???????JE DOIS TRAVAILLER L’APRÈS-MIDI ET JE VOUS L’AI DÉJÀ DIT À MAINTES REPRISES…Lisez votre mail ci-dessous pour comprendre!!!!Vous m’avez encore une fois menti!Comme excuse un bon de 40 euros!!!!!!!« Le 14 déc. 2023 à 18:54, Bob de Coolblue [klantenservice@coolblue.be] a écrit :?Bonjour Michel,Je comprends très bien que vous soyez déçus et frustrés. Il y avait apparemment un problème quand l'échange a été enregistré.Les installateurs qui sont venus aujourd'hui ne peuvent pas faire les installations des télés sur des supports murales. C'est une équipe différente qui doit intervenir pour ce type d'installations.Je peux vous confirmer que cette équipe viendra chez vous le samedi entre 07:30 et 17:00. Ma collègue que vous avez parlée déjà a même demandé de le faire dans la matinée, mais nous ne pouvons encore rien promettre.Pour nous excuser, je vous ai créé un bon d'EUR 40,- sur votre compte pour un prochain achat. Si vous avez encore des questions, posez-les moi.Amicalement,Bob de CoolblueEmployé du service clien

Réf. commande 9912299Numéro de commande : #x0plgvnNuméro de suivi : YT2334921266005133Bonjour,Je voudrais annuler la commande et obtenir le remboursement de la somme déjà prélévée de ma Master Card de 45,90 Euros.Votre site n'explique pas clairement le fait que le produit en question nécessite d'un achat supplémentaire afin de pouvoir être utilement utilisé. Or, je ne veux pas effectuer de deuxième commande. Votre collaboratrice répondant au numéro +3197010281474 m'a contacté et m'a confirmé que l'expédition n'a toujours pas été effectuée. Je demande donc l'annullation de cette commande e le remboursement de la somme de 45,90 Euros directement sur ma Master Card.Merci d'avance.Bien à vous,Carlo Facci

Bonjour, j'ai efféctué une commande d'une palette de sacs de bois de chauffage (50cm 15kg le sac) du nombre de 84 SACS le 01/12/2023 et en même temps j'ai payé 198 EURO.1-on m'a envoyé la comfirmation de la commande N° 487.2-J'ai attendu 5/7jours J'ai écris un mail réponse en cours de traitement3-maintenant on est le 15/12/2023 j'ai écris plusieurs mails pour avoir des nouvelles pas de réponse.Maintenant je veux savoir si je recevrai encore cette palette ou me rembourser.Je vais vous transmettre tout les e-mail que j'ai écris et ceque j'ai reçu.Merci

Bonjour,Je suis client chez proximus.Depuis plus d'un mois, j'ai des coupures non-stop sur mon internet. Je peux avoir une cinquantaine de coupures chaque soir, des coupures toutes les 2 minutes, des soirées entières sans internet ou presque.Dans ces conditions, je ne peux ni jouer en ligne (je viens pourtant de payer un nouveau jeu près de 60 euros) ni regarder Netflix (je paie pourtant un abonnement) ni regarder la télévision.Cerise sur le gâteau, la tv étant une tv offerte avec mon abonnement proximus, quand internet se coupe la télé s'éteint automatiquement. Je me retrouve donc sans rien pouvoir faire depuis plus d'un mois.Un réparateur est venu il y a plus de 2 semaines, il l'a dit que le problème venait du réseau proximus.Proximus m'a dit que ça serait réglé le 12 par un jointeur.Les problèmes ont persisté le 12, j'ai donc contacté proximus via le chat. Leur collaborateur Mehdi m'a signalé que tout avait été réglé et que je devais réinitialiser mon routeur. Voyant que le problème persistait, je les ai recontactés. Ils m'ont dit que le problème n'était pas réglé et qu'ils ne savaient pas quand ça serait fait! Ça fait pourtant plus d'un mois!! En plus, leurs collaborateurs m'ont menti (Mehdi).Pendant ce temps, proximus continue évidement de me prélever mon argent! Je paie donc pour un service que je peux pas ou peu utiliser! Mais attention, proximus me propose tout de même une réduction de 5 euros pour mois sur leur facture de plus de 100 euros alors que je peux profiter de leur service!!

Madame, Monsieur,Je me permets de faire appel à vous étant donné que j'ai un produit qui est encore sous garantie que j'ai envoyé pour réparation le 24 octobre 2023 et qui est perdu depuis le 25 octobre 2023.J'ai effectué plusieurs relances auprès du service Ecovacs pour savoir s'ils avaient eu plus de nouvelles concernant la recherche de mon produit perdu, sans succès. Le service Ecovacs me dit qu'il me tiendra informée mais cela fait des semaines que je suis sans information complémentaire.De plus, c'est la deuxième fois en moins d'un an que j'ai un problème avec ce produit que j'estime de ce fait défectueux. J'ai donc demandé soit le remboursement du produit, soit le renvoie d'un nouvel appareil. Cependant, étant donné la lenteur et le manque de réactivité du service après-vente par rapport au problème qui m'occupe, je ne souhaite plus de produit Ecovacs du tout.Je souhaite recevoir le remboursement de mon produit, à savoir 1109,83 EUR au plus vite.Merci d'avance,Bien à vous,Agathe Santisteban Gonzalez

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception concernant mon récent repas dans l'un de vos restaurants Quick. En tant que client fidèle de Quick depuis de nombreuses années, mon expérience récente, le 31/08/2023, au restaurant Quick situé à Quick 8770 Brugge Sint-Kruis, Maalsesteenweg 356, 8310 Brugge Sint-Kruis, a été bien en deçà de mes attentes. Ma déception concerne à la fois la qualité de la nourriture et le service que j'ai reçu. Voici un aperçu de mes préoccupations : Qualité du burger : J'ai commandé un menu spécial comprenant un burger Hugo. Malheureusement, le burger que j'ai reçu était de qualité médiocre. La viande était sèche et surcuite, les légumes semblaient peu frais, et la saveur générale du burger était loin de ce à quoi je m'attendais de la part de Quick. Temps d'attente : Le temps d'attente pour ma commande était excessif. J'ai dû attendre 43 minutes avant de recevoir mon repas, ce qui a considérablement affecté mon expérience globale. Service client : Le personnel du restaurant ne semblait pas être attentif aux besoins des clients, et l'attitude générale laissait à désirer. En tant que client fidèle, je m'attends à un service de qualité et à une expérience agréable. Je suis convaincu que Quick attache de l'importance à la satisfaction de ses clients et à la qualité de ses produits. C'est pourquoi je sollicite une action immédiate pour résoudre ces problèmes. Je demande donc ce qui suit : Un remboursement du montant total de mon repas, qui s'élevait à 29,95 euros, en signe de bonne foi pour mon expérience insatisfaisante. Une révision des procédures de préparation des repas et du service client dans le restaurant de Quick 8770 Brugge Sint-Kruis , afin d'améliorer la qualité et l'efficacité. Une réponse officielle à cette lettre, expliquant les mesures que Quick prendra pour remédier à ces problèmes et m'assurer que de telles expériences ne se reproduiront pas à l'avenir. Je joins à cette lettre une copie de ma facture pour référence, ainsi que mes coordonnées pour toute communication ultérieure concernant cette demande de remboursement et d'amélioration de l'expérience client. Je vous remercie de prendre en considération ma demande et de faire les ajustements nécessaires pour préserver la réputation de qualité et de service de Quick. En tant que client fidèle, je suis convaincu que ces problèmes peuvent être résolus de manière satisfaisante. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,je souhaiterai par la présente vous faire part de mon mécontentement car à ce jour, et ce depuis le 13/11/2023, malgré mes trois appel (13/11,23/11,29/11) suite à une panne aucun rendez-vous ne ma été donné!Voici mes cordonnées qui semble inconnue chez vous, (270446517-8902595755) Avenue Baudouin 1er 29 à 5004 Bouge Namur, reprises sur facture 6091812797 client 1201203037. du 17.08.2023. Adresse de facturation, 37 Avenue Baudouin 1er à 5004 Bouge Namur.En effet j'ai un contrat d'entretien avec Viessmann depuis maintenant deux ans, le 17/08/2023, un entretien à été effectué par vos service, le 11/11/23 ma chaudière s'est mise en sécurité, 3 jours après encore un foi! Donc le 13/11 après le premier appel, dont je n'ai toujours pas eu de suite!nous sommes le 09/12 et je n'ai toujours pas eu de vos nouvelles, cela n'est pas professionnel et encore moins le reflet de la marque Viessmann! Je vous mets en demeure par la présente de me recontacter au plus vite, sans quoi un recourt officiel et un avis sera posté sur Test achat.je vous transmet le courrier de plainte pour vous tenir au courant, en effet impossible d'avoir une personne pour un soucis à ma chaudière et ce depuis 1 mois, alors que j'ai un contrat chez Viessmann.Même le numéro que l'on m'a transmis (0471717575) est inaccessible, malgré mes messages laissé sur la messagerie, personne ne me contact .J'ose espérez que quelqu'un me répondra chez vous?Veuillez agréer, mes sentiments les meilleurs.Grauls Ronald0497/299144

Bonjour,Voici le mail que j’ai reçu à 13:27 heures de vos services après 40 minutes au téléphone :Bonjour michel knali,Nous ont apporté votre commande avec le numéro . Malheureusement, une partie de notre service n’a pas pu être réalisée. Nouveau rendez-vous de prévu Nous avons prévu un rendez-vous le samedi 16-12-2023 pour y remédier. Ce moment ne vous convient pas ? Prenez alors un nouveau rendez-vous ici. La veille de votre livraison, vous recevrez un mail vers 22 h avec un créneau horaire de 4 heures.Amicalement,Coolblue Maintenant, vous me dites que je dois fixer un jour pour l’installation!!!!!1) Votre collègue m’a fixé le samedi 16/12/2023.2) J’ai précisé que j’avais demandé un échange vu que votre le téléviseur TCL avait des problèmes et avait des bugs au démarrage.3) J’ai opté pour une télévision Samsung de 1699 euros soit 700 euros plus cher que la première.4) Votre collègue au téléphone m’a bien précisé que l’installation serait comprise. Ma nouvelle télévision samsung serait installée sur mon support mural et configurée et ma télévision TCL serait décrochée du support et reprise. La boîte est chez moi.5) Je travaille dans un service particulier et j’ai dû prendre 1 jour de congé pour cela aujourd’hui.6) Vos installateurs aujourd’hui n’ont rien fait.7) Vu que j’ai reçu un mail pour que l’installation soit faite de ma nouvelle télévision échangée contre la TCL et que celle-ci soit remportée dans la boîte qui est chez moi LE SAMEDI 16/12/2023.Je demande à ce que vous respectiez cela en référence au mail que j’ai reçu ci-dessus.Merci de confirmer cette date du 16/12/2023 c’est-à-dire l’installation comprise sur mon support mural de ma télévision samsung et la reprise de la télévision TCL qui a été installée par vos services sur mon support mural.Dans l’attente d’une réponse probante,Michel Kinali

Bonjour,Voici le mail que j’ai reçu à 13:27 heures de vos services après 40 minutes au téléphone :Bonjour michel knali,Nous ont apporté votre commande avec le numéro . Malheureusement, une partie de notre service n’a pas pu être réalisée. Nouveau rendez-vous de prévu Nous avons prévu un rendez-vous le samedi 16-12-2023 pour y remédier. Ce moment ne vous convient pas ? Prenez alors un nouveau rendez-vous ici. La veille de votre livraison, vous recevrez un mail vers 22 h avec un créneau horaire de 4 heures.Amicalement,Coolblue Maintenant, vous me dites que je dois fixer un jour pour l’installation!!!!!1) Votre collègue m’a fixé le samedi 16/12/2023.2) J’ai précisé que j’avais demandé un échange vu que votre le téléviseur TCL avait des problèmes et avait des bugs au démarrage.3) J’ai opté pour une télévision Samsung de 1699 euros soit 700 euros plus cher que la première.4) Votre collègue au téléphone m’a bien précisé que l’installation serait comprise. Ma nouvelle télévision samsung serait installée sur mon support mural et configurée et ma télévision TCL serait décrochée du support et reprise. La boîte est chez moi.5) Je travaille dans un service particulier et j’ai dû prendre 1 jour de congé pour cela aujourd’hui.6) Vos installateurs aujourd’hui n’ont rien fait.7) Vu que j’ai reçu un mail pour que l’installation soit faite de ma nouvelle télévision échangée contre la TCL et que celle-ci soit remportée dans la boîte qui est chez moi LE SAMEDI 16/12/2023.Je demande à ce que vous respectiez cela en référence au mail que j’ai reçu ci-dessus.Merci de confirmer cette date du 16/12/2023 c’est-à-dire l’installation comprise sur mon support mural de ma télévision samsung et la reprise de la télévision TCL qui a été installée par vos services sur mon support mural.Dans l’attente d’une réponse probante,Michel Kinali