Toutes les plaintes publiques

Le 30 août 2023, mon fils a acheté une trottinette électrique Ducati Scrambler City Cross pour un montant de 618,55 euros.Lieu : Electro Dépot Wavre.Le numéro de facture est : B682-0151517-23/001La facture mentionne explicitement que la garantie courre jusqu'au 29.08.2025Le 6 décembre dernier, mon fils Maxime Pardon est allé rapporter la trottinette car celle-ci était défectueuse.Electro Dépot a alors établi un document libellé : Fiche Produit 682001560 du 06/12/2023.Par la suite, ils nous ont annoncé que la trottinette n'est pas sous garantie, étant donné qu'il y avait du liquide qui avait endommagé les batteries et contacteurs.Mon fils n'a jamais démonté la trottinette et s'est directement rendu chez eux dès l'apparition des symptômes.Aujourd'hui, ils nous annoncent que récupérer la trottinette, cela nous coûtera 75 euros non réparée et 300 euros si nous souhaitons la récupérer réparée.Cette trottinette a à peine 4 mois qu'elle est déjà inutilisable. Nous exigeons le remboursement en liquide ou par virement. Aucun bon d'achat ne sera toléré.si vous le souhaitez, je peux vous envoyer une copie de chacun des documents sus-cités.nous vous remercions pour toute l'aide vous pourrez nous apporter.Bien à vous Patrick

J’ai acheté un sèche linge chez Media Markt et il est toujours sous garantie ! Le 04 novembre il est tombé en panne j’ai contacté Media Markt qui a créer un dossier réparation ensuite le réparateur viens le 30/11/23 donc 26 jours apres la panne !! Lorsque qu’il viens il change une pièce mais le sèche linge ne fonctionne toujours pas ! Il part et reviens le 04 décembre 2023 avec une pièce qui n’est pas la bonne il nous dit qu’il faut qu’il commande la pompe !! Ensuite il revient le 15/12/23 et change une pompe qui ne lui semble pas être la bonne mais la change quand même ! Et le sèche linge a fonctionné 30minute !! Lorsqu’on a recontacté MediaMarkt il nous ont dit qu’il vont créer un dossier reparation il a été créé le 16/12/23 et ensuite aucune nouvelle !! Je suis parti chez MediaMarkt au Docks la ou nous avons acheté cette machine et il nous ont dit qu’il sont juste revendeurs que ils ne peuvent rien faire !!Entre temps ont a acheté un appareil Sharp chez media markt le 26/01/2023 il est sous garantie mais depuis le 03/11/23 il est en panne sa fait bientôt 2 mois!

Bonjour, j'ai acquis un pc portable de marque ASUS auprès de bol.com en date du 18/08/2023. Rapidement, s'est avéré que l'autonomie de la machine, dans un cadre d'utilisation bureautique était anormalement faible. (on parle d'entre 1 et 3h d'autonomie en faisant du excel/word avec une luminosité moyenne/faible). l'autonomie annoncée pour ce PC par bol est de 22 h.(ce qui me semble fantaisiste). Je me doute que le protocole est spécifique et que réellement, l'autonomie ne sera pas forcément atteinte, mais 2h d'autonomie me semble faible pour ce type de machine et très éloigné de la valeur théorique. (un test de lesnumérisques.com annonce 8 à 10h d'autonomie. Les démarches entreprises ont été : - Renvoi en garantie le 05/10 ==> Le PC revient le 31/10, une réinitialisation à été effectuée. (ce que je peux faire en 2h, mais soit). j'ai donc réessayé la machine et l'autonomie est identique à ce que j'avais initialement.- Suite à cela, échange de mail avec BOL pour expliquer la situation, on me dit de renvoyer à nouveau le PC en garantie et de préciser dans la demande que le PC est renvoyé pour la deuxième fois.- le 22/11 : je renvoie le pc conformément aux instructions de bol et je reçois un mail de la part de bol le 18/12 m'indiquant que la réparation n'est pas couverte par la garantie et que 3 options s'offre à moi : - Faire réparer l'article à vos frais. - Faire revenir l'article défectueux chez vous. 19,95€ de frais d'analyse vous seront demandés, ou environ 60 euros de frais de déplacement si le technicien est venu chez vous. Nous vous renverrons l'article dès que nous avons reçu le paiement. - Vous séparer de l'article. Notre service réparations fera en sorte qu'il soit correctement recyclé.

Monsieur, bonjour,Je vous contacte concernant le Citroën Jumper mentionné en objet.En effet, à ce jour, je suis toujours en attente du remboursement manquant de l'acompte que j'avais versé. J'ai reçu un montant de 250€ ainsi qu'un montant de 100€ ce qui fait un montant total de 350€, il manque donc encore 150€ vu que j'avais réglé 500€.Lors de mes différents échanges avec le vender Khalid, celui-ci m'avait informé qu'il allait procéder au remboursement de l'acompte. Et celui-ci a réitéré cette information le 22 Septembre 2023, m'informant que si le véhicule était vendu dans les deux mois (durée de validité du contrôle technique), il me rembourserait.Ce qui a été le cas étant donné que le véhicule a été vendu le lendemain, à savoir le 23 Septembre 2023.Je vous réitère donc ma demande de remboursement avant de devoir vous aviser de manière formelle.Dans l'attente, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations

Bonjour.Nous avons acheté une belle cuisine IKEA le 12/09/2013 dans un appartement de location à Woluwé-Saint-Lambert. Nous présentons cette réclamation en retard parce que nous ne pouvions plus entrer dans notre appartement depuis 2017. Le 30.11.2023, nous avons, avec l’expert immobilier, dressé l’état des lieux de sortie de nos locataires, de notre appartement sis à 1200 Woluwé-Saint-Lambert.A notre stupéfaction, nous avons découvert l’état désastreux des portes meubles de la belle cuisine IKEA achetée le 12.09.2013. Toutes les portes des meubles sont boursouflées. Cet état des meubles n’est certainement pas récent: les portes se sont dégradées depuis de nombreux mois nos locataires nous ont envoyé leur préavis légal de 3 mois de départ, vers la 15.08.2023.(Ils ont acheté leur maison.) Nos locataires ne se s’ont jamais plaints du mauvais état des meubles ils ne nous ont jamais prévenus de leur détérioration.Nous pensons qu’il y a de graves défaults de fabrication de ces meubles. Notre cas n’est pas le premier de ce genre pour ces meubles-là.Nous sommes dans l’embarras en effet, notre nouveau locataire, membre de la Commission Européenne, a signé un contrat de location pour 3 ans le 21.12.2023, il s’installera dans l’appartement le 15. 01.2024. Nous l’avons prévenu de ce que nous attendions la réponse d’IKEA à notre réclamation introduite le 1.12.2023 auprès de Monsieur mivan31@ikea.com »N'ayant reçu aucune réponse de sa part à ce jour, nous vous demandons d’intervenir rapidement.Nous avons une bonne expérience des cuisines IKEA, plusieurs de nos appartements en étant équipés.Vous vous rendez compte de l'urgence de la situation. Pourriez-vous, svp, nous donner une réponse rapide.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations.Nous disposons des détails de la fourniture des meubles, les tickets de caisse, des photos des meubles abîmés,...

Bonjour Après conciliation le 14 decembre auprès du tribunal de l’entreprise de Namur il a été décidé (PV M 023 00124) le versement en ma faveur, après des travaux réalisés en octobre 2023 (changement de deux châssis dans la cuisine chez nous) par la société Arti châssis, de deux indemnités de 1500 euros à verser au plus tard le 22 décembre 2023 et le 22 janvier 2024. Or, j’ai reçu à ce stade (23?decembre)un versement de 540 euros sans explication sur le montant non conforme au PV de justice. La juge a bien signifié à l’entreprise les effets du non acquittement des sommes dues. Je souhaite le versement dans l’intégralité de la somme de 1500 le 22 decembre. Idem pour celle du 22 janvier 2024.

Bonjour,j'effectue cette plainte car le produit n'est pas de qualité.En effet le tissu se froisse, la couleur se déteint.La couture entre 2 place n'est pas séparer.Je réclame le remboursement et que le canapé soit récupérer par château d'Ax.Lors de la livraison j'ai bien noté sur la note d'envoie sous réserve de contrôle.J'ai déjà effectuer une plainte chez Château d'Ax mais jusqu'a présent nous n'avons aucun retour de leur part.Je vous remercie de votre aide.Ghazali Nabil

Nous avons acheté matelas et oreillers chez PLUMART. Les articles ont été livrés en date du 6 octobre 2023.La vendeuse en magasin nous avait affirmé que les traitements appliqués sur les matelas et oreillers choisis étaient naturels et que par exemple, le traitement de l’oreiller était un traitement à base d’huile de ricin. Et l’étiquette présente sur la face extérieure du matelas mentionne la certification « OKEO-TEX Standard 100 ».Néanmoins, en raison de l’odeur dégagée, en date du 7 octobre dernier, nous vous avons demandé confirmation à PLUM ART que les matelas et oreillers livrés en date du 6 octobre ne dégageaient en effet aucune substance chimique ou biocides et nous avons demandé la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers. PLUM ART nous a répondu que nous aurions une réponse par téléphone pour le mardi 10 octobre.Or, malgré rappels téléphoniques, PLUM ART nous a répondu seulement en date du 4 novembre, soit 28 jours plus tard, en envoyant la « fiche technique » ci-jointe, document ne contenant aucune information utile par rapport à notre demande du 7 octobre reprise ci-dessus.En date du 15 novembre, nous avons envoyé un courriel ci-joint à PLUM ART en demandant de nous revenir avant le 23 novembre 2023, avec la confirmation que les matelas et oreillers ne dégagent aucune substance chimique ou biocide et la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers.En cas de non-réponse ou de dégagement de substance chimique ou biocide, nous demandions un remboursement/ un échange d’oreillers/ matelas effectif avant le 30 novembre 2023.En réponse à notre dernier courriel, nous avons uniquement reçu, en date du 24 novembre, la réponse suivante de PLUM ART :« A la suite de votre mail du 15/11, j’ai immédiatement contacté le responsable du service achat et lui ait transféré votre mail, il a pris contact avec le fournisseur pour nous fournir un descriptif complet des composant utilisés.N’ayant pas reçu de réponse ce jour je viens de le relancer au téléphone il m’a confirmé que nous allions le recevoir très prochainement, dès réception je vous le transmets et reprendrais contact avec vous si besoin. »Depuis, nous n’avons plus aucune nouvelle de PLUM ARTDans le cas où, malgré la déclaration de la vendeuse en magasin, les produits qui nous ont été vendus contiendraient des substances chimiques ou biocides, nous vous rappelons que la composition des produits, la présence de substances chimiques ou biocides doivent être mentionnés sur les étiquettes des produits vendus (cf. notamment la réglementation européenne : Directive 2001/95/CE du 3 décembre 2001 relative à la sécurité générale des produits). Or, à notre connaissance, les produits qui nous ont été vendus y faisant mention.De plus, le règlement REACH impose aux entreprises l’obligation de communiquer au citoyen qui le demande, et dans les 45 jours qui suivent la demande, si le produit qu’elles mettent sur le marché contient une substance (par exemple un biocide) extrêmement préoccupante, comme par exemple les perturbateurs endocriniens, les nanomatériaux, les substances polluantes organiques persistantes, etc. (cf. https://www.health.belgium.be/fr/sante/prenez-soin-de-vous/influences-de-lenvironnement/produits-chimiques-la-prudence-est-de-mise).Or, à ce jour, soit 76 jours plus tard, nous n’avons donc toujours pas reçu de réponse à notre demande du 7 octobre dernier.C’est pourquoi, par la présente, si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante à notre demande du 7 octobre endéans les 15 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 6 janvier 2024 (c’est-à-dire si nous ne recevons pas une confirmation formelle par PLUM ART quant à l’absence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus et si nous ne recevons pas la liste exhaustive des produits utilisés pour la fabrication et les traitements des matelas et des oreillers - cf. supra) ou en cas de présence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus, nous demandons un remboursement intégral des matelas et oreillers endéans les 30 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 21 janvier 2024.

Nous avons acheté matelas et oreillers chez PLUMART. Les articles ont été livrés en date du 6 octobre 2023. La vendeuse en magasin nous avait affirmé que les traitements appliqués sur les matelas et oreillers choisis étaient naturels et que par exemple, le traitement de l’oreiller était un traitement à base d’huile de ricin. Et l’étiquette présente sur la face extérieure du matelas mentionne la certification « OKEO-TEX Standard 100 ». Néanmoins, en raison de l’odeur dégagée, en date du 7 octobre dernier, nous vous avons demandé confirmation à PLUM ART que les matelas et oreillers livrés en date du 6 octobre ne dégageaient en effet aucune substance chimique ou biocides et nous avons demandé la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers. PLUM ART nous a répondu que nous aurions une réponse par téléphone pour le mardi 10 octobre.Or, malgré rappels téléphoniques, PLUM ART nous a répondu seulement en date du 4 novembre, soit 28 jours plus tard, en envoyant la « fiche technique » ci-jointe, document ne contenant aucune information utile par rapport à notre demande du 7 octobre reprise ci-dessus.En date du 15 novembre, nous avons envoyé un courriel ci-joint à PLUM ART en demandant de nous revenir avant le 23 novembre 2023, avec la confirmation que les matelas et oreillers ne dégagent aucune substance chimique ou biocide et la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers.En cas de non-réponse ou de dégagement de substance chimique ou biocide, nous demandions un remboursement/ un échange d’oreillers/ matelas effectif avant le 30 novembre 2023. En réponse à notre dernier courriel, nous avons uniquement reçu, en date du 24 novembre, la réponse suivante de PLUM ART : « A la suite de votre mail du 15/11, j’ai immédiatement contacté le responsable du service achat et lui ait transféré votre mail, il a pris contact avec le fournisseur pour nous fournir un descriptif complet des composant utilisés.N’ayant pas reçu de réponse ce jour je viens de le relancer au téléphone il m’a confirmé que nous allions le recevoir très prochainement, dès réception je vous le transmets et reprendrais contact avec vous si besoin. »Depuis, nous n’avons plus aucune nouvelle de PLUM ARTDans le cas où, malgré la déclaration de la vendeuse en magasin, les produits qui nous ont été vendus contiendraient des substances chimiques ou biocides, nous vous rappelons que la composition des produits, la présence de substances chimiques ou biocides doivent être mentionnés sur les étiquettes des produits vendus (cf. notamment la réglementation européenne : Directive 2001/95/CE du 3 décembre 2001 relative à la sécurité générale des produits). Or, à notre connaissance, les produits qui nous ont été vendus y faisant mention.De plus, le règlement REACH impose aux entreprises l’obligation de communiquer au citoyen qui le demande, et dans les 45 jours qui suivent la demande, si le produit qu’elles mettent sur le marché contient une substance (par exemple un biocide) extrêmement préoccupante, comme par exemple les perturbateurs endocriniens, les nanomatériaux, les substances polluantes organiques persistantes, etc. (cf. https://www.health.belgium.be/fr/sante/prenez-soin-de-vous/influences-de-lenvironnement/produits-chimiques-la-prudence-est-de-mise).Or, à ce jour, soit 76 jours plus tard, nous n’avons donc toujours pas reçu de réponse à notre demande du 7 octobre dernier.C’est pourquoi, par la présente, si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante à notre demande du 7 octobre endéans les 15 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 6 janvier 2024 (c’est-à-dire si nous ne recevons pas une confirmation formelle par PLUM ART quant à l’absence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus et si nous ne recevons pas la liste exhaustive des produits utilisés pour la fabrication et les traitements des matelas et des oreillers - cf. supra) ou en cas de présence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus, nous demandons un remboursement intégral des matelas et oreillers endéans les 30 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 21 janvier 2024.

Bonjour,Ayant été très heureuse du calendrier de l'avent commandé chez Jewel Candle, livré sans soucis et plein de beaux produits! Nous avons décidé de commander des cadeaux de Noël en bénéficiant des promos Noël (moitié prix et livraison avant le 24/12).Dans un premier temps, la commande n'a jamais été validée mais bien débitée. Après une demande par leur formulaire de contact, elle a soudain été expédiée en prioritaire et nous l'avons reçue à temps... mais... sur les 8 bougies commandées, 3 étaient cassées. Le verre avait explosé sur le haut et la boite était remplie de petits éclats.Nous avons contacté Jewel Candle par le formulaire de contact avec toutes les photos de preuve nécessaire mais pas de réponse... j'ai bien conscience que c'est les fêtes mais il s'agissait de cadeaux et une réponse ne serait-ce que pour indiquer la marche à suivre aurait été appréciée afin de savoir si j'attends un remplacement ou si je trouve autre chose en urgence.Merci