Toutes les plaintes publiques

En février 2023, j'ai acheté deux vouchers via la plateforme Social Deal pour deux massages chez Enjoy the Moment à Ixelles au prix unitaire de 44,90€. Ceux-ci étaient valables jusqu'au 2 août 2023 et portaient les codes vouchers suivants: WZKDTZ/814 et WZHDVC/394. Après plusieurs dizaines de tentatives de contacter le prestataire les mois qui ont suivi, ce dernier s'est avéré impossible à joindre par téléphone. Les vouchers précisaient pourtant que les réservations devaient être effectuées par téléphone. En décembre, j'ai sollicité le remboursement des vouchers inutilisables, ce qui m'a été refusé à deux reprises. Aujourd'hui, je constate sur Google que bon nombre d'autres personnes ont fait face à la même situation et ont obtenu le remboursement de leur voucher par leur intermédiaire (Groupon notamment).Je souhaite donc que Social Deal fasse de même.

Bonjour, j'ai acheté un four chez elektrolommelen.be le 6/10/2023 avec une livraison prévue 4 à 6 semaines plus tard. Vers le 20/11/2023, comme je n'avais rien reçu et qu'ils me répondaient que le four arriverait semaine 49 , j'ai demandé à être remboursée mais on a ignoré ma demande. Semaine 49 est passée, je ne reçois rien et on me dit que ce sera semaine 52. Je demande toujours à être remboursée mais pas de réponse . Semaine 52 est passée , on me dit que ce sera pour le 18/01/2024. Je ne veux plus ce four , vu le retard, et je veux juste être remboursée . Mais on ne me répond plus.Merci pour votre aide.

Bonjour, j'ai renvoyé un article en suivant la procédure indiquée sur le site et je n'ai pas été remboursé.

Bonjour, je suis allé mettre de l essence et 30 km après ma voiture s est arrêtée. J ai du la faire dépanner. Le concessionnaire après analyse , à confirmé une mauvaise essence. Ce qui a induit des frais pour 500 euros. J ai contacté le service réclamation pour leur demander des explications en leur disant que j avais les 30 litres d essences et les bougies foutues . Ils n ont répondu que c est n est pas de leur faute.

En décembre 2021, j'ai loué une voiture à l'ACB Zaventem pour une durée d'un mois. Trois mois après avoir restitué la voiture, alors qu'on m'a dit qu'il n'y avait aucun problème avec la voiture, j'ai reçu une facture de l'ACB Zaventem pour 150 euros de frais de nettoyage et des frais pour dommages au coffre à bagages de 289,57 euros. J'ai loué des dizaines de voitures partout dans le monde et on ne m'a jamais facturé de frais de ménage spéciaux. J'ai la voiture depuis presque un mois, donc un nettoyage est à prévoir, pas un service supplémentaire. Je n’ai rien fait qui exigerait plus qu’un nettoyage normal. Par exemple, nous n’avons pas mis de chiens dans la voiture ni fumé de cigarettes dans la voiture. Nous n’avons pas d’animaux et ne fumons pas. Nous n’avons pas utilisé le pare-bagages. Nous l'avons immédiatement retiré afin de pouvoir utiliser plus facilement les sièges de la troisième rangée. Il est resté dans notre garage chauffé pendant un mois et a été restitué avec le véhicule. S'il a été endommagé, ce n'est pas de notre faute. Peut-être qu'il a été endommagé par leur personnel lors de sa réinstallation ou qu'il était déjà endommagé lorsque nous avons reçu la voiture. Nous ne le savons pas parce que nous ne l’avons pas utilisé. J'ai demandé à ACB Zaventem des informations complémentaires ainsi qu'une preuve des dommages et une facture des réparations effectuées qu'ils ne m'ont pas fournies. Je n'ai pas payé les frais car ils sont faux. ACB Zaventem a engagé un avocat et m'a informé qu'il intenterait une action en justice. J'ai également engagé un avocat en réponse. Mon avocat a écrit à ACB Zaventem et n'a pas reçu de réponse. J'aimerais que l'entreprise me réponde et montre une preuve des dommages et du paiement effectué pour ces dommages qu'elle prétend avoir causés. Je souhaite que cette facture soit annulée.

Bonsoir, En mars 2023 j'ai acheté en magasin un lave-linge Winia. Problème numéro 1 à la fin de chaque lessive et après essorage, le linge encore fort mouillé, je dois donc à chaque fois dévisser la mollette du filtre afin que l'eau s'écoule pour ne pas que le problème se représente lors de la prochaine lessive. Ce qui n'est déjà pas normal en soit. Problème numéro 2 il y a plus de 15 jours, il y a eu un bruit énorme à l'essorage, je vais donc voir et je constate que ma machine s'est déplacée de 60 cm plus ou moins. Je règle à nouveau les pieds à l'aide d'un niveau mais le problème se représente à la lessive suivante. Je vais donc acheter un tapis anti-vibrations, quand nous soulevons la machine pour mettre le tapis en place, je me rends compte que 3 morceaux de béton sont au sol, le 4 ème et plus gros morceau est toujours dans la machine se ballotant un peu partout. Je fais une 1 ère tentative le lendemain pour contacter le service après-ventes, sans succès. Idem le jour suivant, j'ai enfin quelqu'un au bout du fil le 3 ème jour. Cette personne me dit de contacter la firme VTS parce que c'est à eux que je dois m'adresser. Je sonne le lendemain à la firme, sans succès, quelqu'un décroche le jour suivant et cette personne me dit que je dois leur envoyer un mail avec copie de la facture, copie du numéro de série et expliquation du problème. Tout ça au beau milieu des fêtes ce qui ne fait que retarder les choses. J'envoie donc le mail avec tout ce qui est demandé. Aucune réponse à mon mail le mardi 2 janvier, aucune réponse à mon mail le mercredi 3 janvier donc je tente de recontacter le service après-vente Electro Dépôt, sans succès, je tente de recontacter VTS, sans succès. Et depuis tout ce temps, je suis obligée de me rendre chez mes parents afin de pouvoir lessiver mon linge et je lessive tous les jours. Pas normal qu'un tel problème survienne avec un lave-linge acheté il y a quelques mois toujours sous garantie, pas normal qu'Electro Dépôt ne fasse rien, pas normal de ne pas avoir de réponse au téléphone et au mail. Manque flagrant de sérieux et de professionnalisme, vous vous moquez des gens, donc je porte plainte via Test Achat.

Bonjour,J'ai acheté un VW T-roc en novembre 2019, donc âgé d'un peu plus de 4 ans. Malgré cela, les kilomètres parcourus ne sont que 40000 et ma conduite est irréprochable : utilisation essentiellement autoroutière à une vitesse moyenne de 100 km/h. Le 15 décembre 2023, le voyant jaune du moteur de ma voiture s'allume, d'abord en continu, puis après quelques kilomètres en clignotant. J'emmène la voiture chez le concessionnaire VW agréé le plus proche et, après une analyse, le concessionnaire me dit qu'il faut changer les trois injecteurs. Prix: 1 500 euros. J'accepte à contrecœur et avec une certaine perplexité. Mon T-Roc fonctionne à l'essence et changer les trois injecteurs sans même suggérer un nettoyage me semble extrêmement étrange. Deux semaines plus tard, je récupère ma voiture. Après seulement 10 kilomètres, le voyant jaune du moteur s'allume à nouveau. Je ramène la voiture chez le même concessionnaire qui, après un nouveau contrôle, me dit qu'il faut changer le système catalytique. Prix : plus de 4000 euros. Je suis stupéfait. Je demande au concessionnaire quelques jours pour mieux me renseigner car j'ai maintenant de gros doutes sur la fiabilité de ces réparations. Payer plus de 5 500 euros pour ces réparations alors que le prix de la voiture était de 25 000 euros me semble absurdeJ'ai également demandé une voiture de remplacement pendant que j'attendais, car ma compagne est enceinte et elle est sur le point d'accoucher.Malheureusement la réponse a été négative, le concessionnaire ne prévoit pas de voiture de remplacement et la réparation prendra au moins une semaine.Je suis encore abasourdi et je trouve que cette expérience est l'une des pires que j'ai vécues dans ma vie.

J'ai acheté un frigo chez mediamarkt sous garantie. Au bout de 11mois celui-ci ne fonctionne pas. Refus de l'entreprise de se déplacer pour le réparer.

Amazon (BE) a laissé mon colis dans le hall lorsque je n'étais pas chez moi. Le colis a été volé et ils ne veulent pas me rembourser. Cela fait un mois et ils n'apportent pas de solution. J'étais à l'étranger et ils considèrent que laisser un colis sans surveillance au centre de Bruxelles est une livraison complète.J'ai acheté des écouteurs de 74 euro qui devait être livrée le 4 janvier. Le 8 décembre, Amazon a déposé le colis dans le hall de mon immeuble et a considéré la livraison comme terminée, même si je n'étais pas chez moi et que j'étais à l'étranger. Je leur ai informé et je leur ai demandé de revenir récupérer le colis avant qu'il ne soit volé. Ils ont dit que ce n'était pas possible. Quand je suis arrivé chez moi, le colis avait été volé. Maintenant, ils ne veulent pas me rembourser.

Bonjour, J'ai effectué le paiement une commande le 27 novembre via Klarna, qui, à la suite d'un problème technique à été payé deux fois. Le second virement ayant été effectué sans communication.J'ai donc contacté le service client à 4 reprises, chacune espacée d'une semaine afin d'être tenue au courant de l'avancée de mon dossier. A chaque fois la réponse est que mon dossier sera transmis à un certain département. Malgré les relances, aucune information concrète (date de remboursement) n'est transmise, et aucun remboursement n'a été réalisé. Le 26 décembre, j'ai demandé les coordonnées du département concerné. Le chat du service client a été transféré vers un responsable. A ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse à ma (5ème) relance du 29 décembre.J'ai en même temps contacté le service de protection des acheteurs que propose ce site (29 décembre). Sans aucun retour de la part de ce service. Proposant des délais de réponse de 1 à 2 jours. Aucun suivi concret de mon dossier n'est proposé, je souhaiterais son remboursement sans délais et être tenue au courant de ce dernier.