Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons commandé, et recu, en avril 2023 un lave linge de la marque Hoover H-wash 500.la porte de celui ci s'est, pour une raison inconnue, bloquée lors de la fin d'un cycle, avec du linge mouillé à l'intérieur.Nous avons dès lors essayé de joindre le service de réparation certifié par Coolblue, soit CE repair.Outre le temps d'attente extraordinairement long (plus d'une demi heure) ceux ci ne savent pas intervenir avant.... décembre 2023. Soit 3 semaine après la déclaration du problème.Ne trouvant pas cela normal, nous avons appelé Coolblue.La première opératrice nous a carrément raccroché au nez (nous étions, certes, enervés, mais polis) La deuxième a été beaucoup plus professionnels et a essayé de trouver une solution. Toutefois, nous n'avons toujours pas recu de réponse.Trouvez vous cela normal que nous devions attendre 3 semaine pour une intervention d'un problème dit bien connu (Certifié par CE repair) alors que du linge est toujours bloqué à l'interieur. 3 semaines dans un milieu humide, dois je vous expliquer ce que cela va créer??Comment est ce possible de nous faire attendre autant. Coolblue nous dit qu'il y a du retard avec le black friday. Ce n'estpas une commande que nous faisons, mais bien une demande d'intervention urgente sur un appareil déjà recu.Comment est ce possible de raccrocher au nez de quelqu'un.Nous avons besoin, a minima, si ce n'est de la réparation, d'au moins débloquer la porte de la machine que nous puissions récupérer le linge. Ou vous payer de nouveaux draps, pas de problème avec ca.MerciHélène Creuven

Bonjour,Nous avons commandé, et recu, en avril 2023 un lave linge de la marque Hoover H-wash 500.la porte de celui ci s'est, pour une raison inconnue, bloquée lors de la fin d'un cycle, avec du linge mouillé à l'intérieur.Nous avons dès lors essayé de joindre le service de réparation certifié par Coolblue, soit CE repair.Outre le temps d'attente extraordinairement long (plus d'une demi heure) ceux ci ne savent pas intervenir avant.... décembre 2023. Soit 3 semaine après la déclaration du problème.Ne trouvant pas cela normal, nous avons appelé Coolblue.La première opératrice nous a carrément raccroché au nez (nous étions, certes, enervés, mais polis) La deuxième a été beaucoup plus professionnels et a essayé de trouver une solution. Toutefois, nous n'avons toujours pas recu de réponse.Trouvez vous cela normal que nous devions attendre 3 semaine pour une intervention d'un problème dit bien connu (Certifié par CE repair) alors que du linge est toujours bloqué à l'interieur. 3 semaines dans un milieu humide, dois je vous expliquer ce que cela va créer??Comment est ce possible de nous faire attendre autant. Coolblue nous dit qu'il y a du retard avec le black friday. Ce n'estpas une commande que nous faisons, mais bien une demande d'intervention urgente sur un appareil déjà recu.Comment est ce possible de raccrocher au nez de quelqu'un.Nous avons besoin, a minima, si ce n'est de la réparation, d'au moins débloquer la porte de la machine que nous puissions récupérer le linge. Ou vous payer de nouveaux draps, pas de problème avec ca.MerciHélène Creuven

Bonjour,Le 1er novembre, j'ai commandé un veste numéro de commande #32763 suite à de très nombreux commentaires négatifs concernant la taille très petite de cet article, j'ai refusé le colis et demandé le remboursement intégral de 43,95€. Le site refuse de me rembourser intégralement, me propose 25% de la somme . Depuis 1 semaine des mails intempestifs et refus de me rembourser. Arnaque, escroquerie, vol. Je veux être remboursée dans les plus brefs délais cela a assez DURÉ

Madame, Monsieur,Nous sommes malheureusement contraints de passer par ce biais car cela fait maintenant plus d'un an que notre cuisine a été installée avec un certain nombre de défauts / manquements qui demeurent toujours non-résolus à ce jour malgré notre extrême disponibilité et compréhension.En effet, nous avons dû être mobilisés pour pas moins de 9 interventions SAV (!!). Une grande partie d'entre elles ont été prévues durant nos jours de travail, nous contraignant à perdre des jours de congés annuels puisqu'à l'issue de ces 9 rendez-vous un certain nombre de problèmes demeurent. De plus, ces interventions se sont parfois soldées par une absence totale d'intervention : matériel inadapté, monteur pas prévenu des interventions à prévoir, technicien ne se présentant pas au domicile sans prévenir (à plusieurs reprises)... Des jours de congés définitivement perdus pour notre part à cause de cette négligence.Nous avons pourtant fourni à de maintes reprises toutes les informations sur les interventions à prévoir, photo à l'appui pour aider au suivi après-vente.Ainsi, nous sommons désormais Van Den Borre Kitchen de finaliser notre cuisine en une seule intervention et ce dans un délai raisonnable. Merci donc de prévoir celle-ci de façon sérieuse et professionnelle en amont.Cela fait en effet plusieurs semaines que l'on nous promet un rappel dans les 48 heures qui n'est jamais honoré.Pour rappel, les interventions à prévoir sont : - installation d'une buse de hotte dans un bon état - masquage des découpes hasardeuses dans le caisson dans lequel la buse de hotte est insérée - changement de la hotte / réparation des dommages générés par le technicien lors de sa dernière intervention (boutons de commande enfoncés / mousse entre la partie vitrée et la partie commande gratté au cutter et donc morcelé, ...) - installation des caches charnières dans le meuble micro-onde Bien à vous,

Bonjour,J’ai reçu la boite du colis endommagée et les Chaises sont abîmées.J’ai introduit une plainte auprès du fournisseur et depuis pas de nouvelles.

Bonjour, j'ai acheté un Peugeot 3008 1.2 Pure tech en mai 2019 chez Peugeot.A 1an et demi la boîte à vitesse gelait donc remplacement de celle-ci.Après ça je décide de prendre une extension de garantie 5ans et heureusement car les problèmes s'enchainent.Janvier 2023 l'auto avait 66 151kms remplacement des disques et plaquette de frein arrière ( 434.70€ à mes frais ).Février 2023 l'auto avait 67 695kms remplacement des disques et plaquettes de frein avant ( 405.56€ à mes frais).Août 2023 l'auto avait 78 886kms, témoin moteur ou d'huile qui s'allume, je tel au garage, il faut immobiliser immédiatement le véhicule, ce que je fais.Verdict courroie qui se désagrège dans l'huile, remplacement de celle-ci (sous-garantie)heureusement.Octobre 2023 l'auto avait 77 631kms de nouveau témoin d'huile s'allume, je tel au garage et m^me chose immobilisation du véhicule, j'appelle la dépanneuse qui lui contrôle le niveau d'huile et tout est bon mais il doit quand même remorquer le véhicule.Le lendemain ou surlendemain le garage me tel pour aller rechercher mon véhicule, on me dit qu'il manquait 1 litre d'huile, étonnée moi vue que le dépanneur avait contrôler et que c'était bon.Sur ce je vais trouver le vendeur du garage, je lui demande quel possibilité il y aurait pour moi vue tous les soucis que j'ai avec ce véhicule depuis le début de l'achat, il me dit à vous de voir...IL me dit il y a 1 chance sur 2 que l'on va devoir remplacer le moteur.je lui demande combien il me reprendrait mon véhicule de 4 ans et 75 000kms plus ou moins et là il me dit votre véhicule vaut entre 18 000€ et 19 000€ mais moi je vous le reprend 12 000€ en sachant l'historique.Là je n'en revient pas, c'est du vol, je lui dit j'ai toujours fais les entretiens chez vous à temps et à heure, toutes les réparations qui m’ont déjà coûter une petite fortune ont été faites chez vous, je perd 6 à 7 000€ dessus hors qu'il me dit que mon véhicule est super bien entretenu...Par le même occasion je lui demande qu'est ce que ça me coûterait pour une nouvelle extension de garantie vue que mai 2024 la première se termine ainsi que le financement. De 13.92€/mois actuellement je passe à 37.50€/mois PLUS le montant de 1013.48€ facturé en une fois.On m'appelle à la réception et on m'explique qu'il manquait 1 litre d'huile que le garage ma facturé ( 23.09€).je parle du coup du remplacement moteur et là on me dit ah ben non hein il faut voir si le problème revient, là je dit c'est trop facile vous m'avez changer la courroie... donc le problème reviendra dans x kilomètres donc plus de garantie...on me dit on sais rien faire d'autre, mise a part quand vous passez dans le coin vous venez faire contrôler votre niveau d'huile.J'ai ensuite répondue à une enquête de satisfaction pour que je réponde au moins 9 sinon ça compte comme nul, j'ai répondu tout négatif.2 jours après Peugeot ma tel pour cette fameuse enquête comme quoi il voulait regagner ma confiance, comment pourrait-il faire? j'ai dit que je voulais une meilleure offre pour la reprise du véhicule et il allait en discuter avec le vendeur et revenir vers moi mais toujours aucun retour, donc cet après-midi je monte au garage pour en discuter.Ce w-e le comble je m'aperçois que mes pieds baignent dans l'eau, sans doute une entrée d'eau sous l'auto mais pendant ce temps toute la moquette moisie.Je ne vais pas leur parler ce se soucis aujourd'hui, j'y retournerai mercredi.Je vais spécialement pour discuter du soucis moteur ainsi que la reprise du véhicule.Moi qui était contente de finir mon financement auto pour pouvoir investir dans une maison...Je n'aurais pas d'autre choix que de revendre cette auto.

Bonjour,Début novembre j'ai contacté le SAV de centralepneus.be pour les informer que les pneus qui m'avaient été livrés n'était pas la bonne taille. J'avais commander en 17 pouces et il m'ont livrés en 19 pouces.J'ai reçu un retour par mail de leur part le 2 novembre pour me demander de leur transmettre des photos.Cela a été fait immédiatement et depuis 11 échanges de mail plus loin, impossible de réussir à faire reprendre les mauvais pneus par GLS.Centralepneus me dit que GLS vient un telle jour, nous nous organisons pour que quelqu'un soit présent, mais personne ne vient. A deux reprise ils sont passé mais personne présent car nous n'étions pas prévenu.Centrale pneus m'informe que GLS doit me transmettre un document pour le retrait des pneus, mais je ne reçoit rien.Et en attendant, nous continuons à rouler avec des pneus usée en cette saison. Quand je demande à Centrale pneus quand arrive les nouveaux ils ne me répondent pas.Merci de votre aide.

Concerne : Facture 933642 - Article non commandéMadame, Monsieur,Par la présente, je conteste la facture de 22.90 euros que vous m’avez adressée et qui porte la référence 933642.En effet, je vous confirme n’avoir nullement effectué cette commande. Si cette offre promotionnelle était liée à un quelconque autre achat, l’information relative à celui-ci était loin d’être claire, voire absente. En tant que professionnel, la législation européenne vous oblige à afficher des informations claires et transparentes. Les pratiques commerciales trompeuses sont interdites. Etant donné que j’ai été trompé sur la nature de votre offre, j’estime avoir été victime d’une vente forcée. Or, l’article 27 de la directive européenne 2011/83 relative aux droits des consommateurs interdit les ventes forcées. Selon la directive européenne 2005/29 sur les pratiques commerciales déloyales, je ne suis tenu ni de payer la facture que vous me réclamez ni de vous renvoyer les articles que vous avez livrés à mon insu. Ces articles restent toutefois à votre disposition si vous souhaitez les récupérer à vos propres frais. Je vous remercie par conséquent de me confirmer l’annulation de votre facture sous 7 jours ainsi que la résiliation définitive d’un quelconque abonnement auquel je n’ai jamais souscrit A défaut pour vous de réagir dans ce délai, je considérerais que vous ne souhaitez pas récupérer votre colis et que vous renoncez à toute réclamation. Sincères salutations,

Bonjour,J'ai remarqué hier qu'un liquide jaunâtre s'écoulait au pied de la pompe à chaleur. La source de cet écoulement est un raccord vers l'unité extérieur.Il n'y actuellement aucun impact mais j'aimerais que ce problème soit réglé avant qu'il n'y en ait.En effet, je pourrais être en train de perdre du gaz (coûteux). La pompe à chaleur pourrait être en train de s'abîmer.Je souhaite que ce problème soit solutionner par Thomas & Piron gratuitement car j'estime que la tuyauterie fait partie du bâtiment et rentre donc dans la garantie décennale.J'ai déjà contacté le SAV de Thomas & Piron qui se cache derrière la garantie de deux ans de la PAC. Le problème n'étant pas la PAC mais le raccord entre deux tuyaux.

Bonjour, il y a un produit que j’ai retourner à l’expéditeur et le retour n’a jamais été validé malgré que le colis je l’ai déposé au bureau de poste etc , ce qui me parait très louche encore aujourd’hui le colis est dans mes retour dans mon appli bpost et je pense que le colis a été perdu au centre de tri bpost ou ailleurs , et suite à ça je contacte le service client via mail qui me dit qu’il me tiendront au courant et par la suite je recois des rappels de paiement sans mail de leur part , du coup je dépose une plainte à leur encontre ! En espérant regler le soucis