Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté le 9 octobre 2023 un nouveau GSM chez Coolblue car ils me reprenaient mon ancien GSM pour 54 euros. Depuis lors, et malgré de nombreux mails de rappel, je n'ai toujours pas reçu la somme promise.Je sollicite votre aide pour clôturer ce dossier. Merci d'avance, cordialement, Bruno Raemdonck

Bonjour,J'ai acheté les Samsung Buds Pro le 27/11/2021 chez MédiaMarkt à Gosselies.Il y a 2 semaines j'ai déposé mes Samsung Buds Pro au SAV de MediaMarkt car l'écouteur gauche fonctionnait beaucoup moins fort (du jour au lendemain). Aujourd'hui le SAV de Samsung m'a répondu en me disant que j'avais 3 solutions :- Payer ~150€ pour avoir un produit de remplacement (plus cher que ce que vaut le produit actuellement)- Payer ~70€ pour récupérer le produit défectueux- Ne rien payer et ils détruiront le produitD'après eux le problème viendrait du fait que l'écouteur gauche est bouché par une accumulation de cérumen et que cela ne rentre pas dans les conditions de garantie. J'avais déjà eu le soucis auparavant avec d'autres modèles et j'ai à chaque fois eu soit une réparation soit un remplacement gratuit. J'ai pris soin de mes écouteurs, je les nettoyais comme indiquer dans le manuel avec un coton tige etc. Je trouve cela honteux qu'ils me demandent de payer pour récupérer mes produits alors que c'est un problème de cérumen qui peut être du coup résolu en les nettoyant. Je n'ai jamais utilisé les produits de manière inappropriée ou même endommagé. Je ne pouvais rien faire de plus à part les nettoyer avec un coton tige comme indiquer, je n'allais pas les démonter et risquer de les endommager et de perdre la garantie pour les nettoyer.J'aimerais idéalement un remplacement gratuit de la part de Samsung ou au pire des cas un renvoie gratuit auquel cas je me chargerai de les nettoyer moi-même.Merci de votre compréhension et de votre aide,Christopher DENISNuméro de dossier Samsung Buds Pro : GC59173610

Bonjour,J'ai acheté les Samsung Buds Pro 2 le 23/07/2023 chez MédiaMarkt à Gosselies.Il y a 2 semaines j'ai déposé mes Samsung Buds Pro 2 au SAV de MediaMarkt car l'écouteur gauche fonctionnait beaucoup moins fort (du jour au lendemain). Aujourd'hui le SAV de Samsung m'a répondu en me disant que j'avais 3 solutions :- Payer ~150€ pour avoir un produit de remplacement- Payer ~70€ pour récupérer le produit défectueux- Ne rien payer et ils détruiront le produitD'après eux le problème viendrait du fait que l'écouteur gauche est bouché par une accumulation de cérumen et que cela ne rentre pas dans les conditions de garantie. J'avais déjà eu le soucis auparavant avec d'autres modèles et j'ai à chaque fois eu soit une réparation soit un remplacement gratuit. J'ai pris soin de mes écouteurs, je les nettoyais comme indiquer dans le manuel avec un coton tige etc. Je trouve cela honteux qu'ils me demandent de payer pour récupérer mes produits alors que c'est un problème de cérumen qui peut être du coup résolu en les nettoyant. Je n'ai jamais utilisé les produits de manière inappropriée ou même endommagé. J'ai toujours pris soin de ceux-ci et je n'avais les Samsung Buds Pro 2 que depuis cet été 2023. Je ne pouvais rien faire de plus à part les nettoyer avec un coton tige comme indiquer, je n'allais pas les démonter et risquer de les endommager et de perdre la garantie pour les nettoyer.J'aimerais idéalement un remplacement gratuit de la part de Samsung ou au pire des cas un renvoie gratuit auquel cas je me chargerai de les nettoyer moi-même.Merci de votre compréhension et de votre aide,Christopher DENISNuméro de dossier Samsung Buds Pro 2 : GC59173796

Bonjour,Tout d'abord le français n'est pas ma langue primitive donc j'utilise Google Translate pour m'exprimer au mieux.J'ai donc une plainte à formuler auprès de l'entreprise qui a construit et testé (c'est un service qu'ils vendent) mon ordinateur il y a 3 ans car ils ont oublié de décoller le plastique entre le refroidisseur et le processeur, ce qui a provoqué que mon ordinateur de bureau soit allumé le dernier 3 ans n'ont pas pu fonctionner comme prévu et risquent de prendre feu ou de faire un court-circuit (ce qui s'est passé avec de nombreux autres cas où ils ont oublié de retirer le plastique dont je parle). Je contacte l'entreprise pour qu'ils aient connaissance de cette affaire et obtenir une indemnisation ou un remboursement de leur part car j'ai payé 1400 euros pour un PC de bureau avec une performance de 800 euros et le pire c'est que la longévité du produit n'est plus la même !Autres installations car la garantie ne couvre plus, ils ne peuvent rien faire mais ce n'est pas juste car ce n'était pas un problème de produit mais oui, la façon dont ils construisent un PC, je pensais simplement que c'était la performance du PC que j'ai acheté ! Mais apparemment, grâce à Alternate, je devrais être CAPABLE de comprendre et de diagnostiquer ce cas. Les choses seraient résolues si simplement un de leurs experts effectuait une analyse comparative du PC ou simplement un simple test lorsqu'ils avaient fini de construire le PC, ce qui n'a probablement jamais été fait.Au cours de ces 3 années, la longévité, l'utilisation et l'électricité que j'ai utilisées pourraient très probablement être bien inférieures à ce qu'elles étaient, mon ordinateur de bureau devrait durer encore au moins 7 ans et je suis presque sûr qu'il ne fonctionnera pas longtemps, car il ne fonctionnera probablement jamais. au maximum avant à cause de cette erreur.En pièce jointe j'enverrai toutes mes conversations avec Alternate jusqu'à aujourd'hui, ainsi qu'une photo du jour où j'ai changé la pâte thermique de mon CPU c'était le jour où je l'ai découvert.(english version in case its easier to understand)Hello, First of all french is not my primitive language so iam using Google translate to express myself as best.So i have a complain to do with the company who BUILD and TESTED( this is a service they sell) my Computer 3 years ago as they forgot to peel the plastic beetwen the cooler and the CPU what as provoked that my Desktop Pc on the last 3 years couldnt perform as expected and being at risk to caught fire or to make a short circuit(what happened with many other cases that they forgot to remove the plastic iam talking about). I contact the company for them to have knowledge of this case and to get a compensation or a reimboursement from them because i payed 1400 euros for a DesktopPc with a performance of 800 euros and the worst part that longevitty of product is not the same anymore!Alternate insits as Warranty doesnt cover anymore they cant do nothing but is not fair because this wasnt a problem of product but yes the way they Build a PC i simply believed that was the performance of the PC i bought! But apparently by Alternate i should be ABLE to understand and diagnosis this case. Things would be solved if simply one of their Expert had benchmarking the PC or just a simple Test when they finish to build the PC that most probably never was done.During this 3 years the longevity, usage and elecrtricity that i used most probably could be way less than it was, my DesktopPc sould be around for 7 more years at least and iam pretty sure that will not perform for much longer, as probably never perform to the max before because of this mistake.In attachment i will send all my conversations with Alternate untill today, aswell a photo of the day i change the thermal paste of my CPU that was the day i discovered.

Bonjour, Nous avons passé commande en date du 12/04/2023. Nous sommes le 13/11, c'est à dire 7 mois plus tard.Dès le départ, vous nous avez menti concernant les dates de livraison. Sur 4 articles, nous en avons reçu un seul, la hotte. De nouvelles dates nous étaient constamment données mais rien n'arrivait. Vous nous avez complètement baladé!Aujourd'hui, nous attendons toujours le four, le lave-vaisselle et la machine à laver.Il est impossible de vous joindre par téléphone et les délais de réponses lorsque l'on envoie un message sont bien plus longs que ce qui est stipulé sur le site. Sans parler des premiers échanges durant lesquels nous devions rappeler notre problème dès le début car nous tombions à chaque fois sur des personnes différentes ou des réponses automatiques. Nous avons même demander d'organiser une réunion dans vos bureaux pour trouver une solution, sans réponse à cette demande de votre part.Le service client est au plus bas!Vous nous avez ensuite proposé des alternatives. Aucune ne rentrait dans nos critères, ni de prix, ni de dimensions et non encastrable.Après plusieurs mois, nous avons perdu patience et avons demandé un remboursement. A ce moment on vous a transmit un listing complet de tout les échanges, y compris les dates que vous nous avez annoncé de livraisons et que vous n'avez pas respecté. Vous nous demandez alors 300€ pour être remboursé car nous nous sommes inscrits en tant que professionnel sur le site, alors que nous avons stipulé lors de la commande que c'était en tant que particulier, une option que vous avez mit sur votre site vous-même. Après plusieurs échange sur ce sujet, vous avez continuer a nier ce fait.Maintenant en plus du mensonge, la malhonnêteté!Nous avons alors à nouveau envisagé des alternatives. Cette fois, on nous propose des marques inconnues qui ne correspondent pas du tout à nos critères.Au mois de septembre, nous sommes tombés d'accord sur de nouveaux produits et des dates de livraison qui devraient actuellement être arrivés. Aujourd'hui on attend toujours nos équipements. Entre temps vous continuez a nous annoncé des dates de livraisons qui vous tenez pas. Le message est le même depuis 7 mois!Si vous nous aviez dit dès le départ que l'on resterait 7 mois sans équipements, nous aurions pu trouver une solution temporaire mais à chaque fois vous nous avez donné des nouvelles dates et fait traîner les livraisons. Nous avons totalement perdu confiance. Et sur internet, nous pouvons voir que nous ne sommes pas les seuls. D'autres personnes attendent leur commande depuis plus d'un an.Nous demandons à être livrés durant le mois de novembre, soit des produits commandés en avril, soit des derniers produits sur lesquels nous nous sommes mis d'accord.Votre dernier email stipule que le four est chez vous. Très bien! Nous demandons qu'il soit livré immédiatement. Le lave-vaisselle et la machine à laver sont en route. Très bien! Nous souhaitons les recevoir avant le 30 novembre.Si cela n'est pas possible, nous demandons le remboursement total des frais sans contrepartie de notre part au 1er décembre maximum. Les délais d'attente sont ridicules. Merci d'être à la hauteur de ce que fait croire votre site web !Bien cordialement,

Bonjour,Ma playstation 5 est en réparation depuis le 25/04/2023.1ere réparation : Le 25/04/2023. elle a duré du 25/04 jusqu'au 05/08/2023.La playstation était sois disant nouvelle car la ps5 que j'avais achetée était irréparable. je suis donc rentré avec la nouvelle qui n'aura duré que 4 petites heures avant de rendre l'âme.Je l'ai donc ramené à la FNAC pour réparation, à mon retour de vacances.2e réparation :j'ai amené la PS5 le 18/08/2023. Le produit est encore à l'heure actuelle en réparation et j'ai toujours la réponse vous allez avoir des nouvelles prochainement lorsque je contacte la FNAC par téléphone.J'estime donc être lésé car je n'ai pu utiliser mon produit que 8 mois, or je l'ai acheté il y a 17 mois...J'estime également que la FNAC ne respecte pas la garantie légale en réparant mon produit dans un délais que nous pouvons appeler comme étant raisonnable.La FNAC m'ayant dit avant les deux réparations que celle-ci allait durer 3 à 4 semaines.

Bonjour,J'ai commandé un lave vaisselle le 9/7/2023 qui devait être livré endéans les 30 jours.Je contacte par téléphone le magasin le 9/8/2023 , n'ayant aucun update, pas de réponse de leur part.N'ayant aucune nouvelle du fournisseur, je recontacte donc Elektro lommelen par mail le 11/8/2023. Je reçois enfin une date estimative de livraison (semaine 36).Le 5/9/2023 toujours aucune livraison en perspective, je reprends donc contact avec le service clients par mail , plus de date mentionnée mais (le lave vaisselle est en commande, veuillez attendre).Le 20/9/2023 je reprends contact , je mentionne que je veux me rétracter au vue de la situation (pas de suivi , pas de date claire,..)Le 21/09/2023, réaction du vendeur - livraison poussée à la semaine 41.Le 21/09/2023, je réponds vouloir une rétractation au vue du délai qui est dépassé largement et que je ne peux plus attendre (placement de ma cuisine fait pas un professionnel)Le 26/09/2023, je n'ai toujours pas de réponse, je décide de renvoyer un mail. Le 27/09, ils me renvoient un mail avec un lien de commande vers un autre modèle de lave vaisselle alors que j'avais demandé un remboursement. Le 27/09, je reviens vers eux en réexpliquant que cela a assez duré et que je ne veux évidemment plus commander via eux et redemande donc explicitement un remboursement.Le 27/09, je reçois enfin un document à remplir pour se rétracter et ils m'accusent bonne réception de celui-ci.Le remboursement doit être opéré dans les 14jours. mais toujours rien.J'envoie donc un premier mail le 2/11/2023 , avec une demande du statut de remboursement. pas de réponse.Je renvoie le 13/11 un mail et toujours rien....Je voudrais que Elektro lommelen me rembourse enfin ma commande passée le 9/7/2023 et jamais reçue. Après multiple communication, je pense qu'il est temps de procéder contre la société qui à ce jour est toujours en défaut.

BonjourJ'ai commandé une trottinette électrique neuve dune valuer denviron 5000€ sur Voltee.co À la réception je me rend compte que la batterie est défectueuse (elle est à 40% mais ne charge pas lorsqu'on la branche avec le chargeur. J'ai déjà contacté l'entreprise mais malheureusement j'ai l'impression d'être pris pour un pigeon car cela fait 1semaine qu'ils disent qu'ils doivent me rappeler mais ils ne le font pas. J'ai demandé de m'envoyer une autre trottinette et reprendre l'autre au retour mais ils ne veulent pas. Je veux un remplacement de produit et non pas une réparation. C'est pourquoi je vous contacte. Je peux vous envoyer la facture via email etant donne que sur le site je narrive pas a joindre le fichier. N'hésitez pas à m'appeler au 0471688917. Merci d'avance!Bien à vous,Lafaut Nicolas

BonjourFin de l'été dernier (avant l'annonce de la liquidation de Makro) j'avais acheté un salon Hartman au MakroImage en ligne que j'ai stocké bien à l'abri pour le déballer au printempsA sa mise en fonction je me suis aperçu que le verre de la table ne s'encastrait pas bien. J'ai averti le service clientèle Hartman puisque Makro est en faillite https://www.mobilier-hartman.fr/19-table-de-jardinJe n'ai jamais obtenu de réponse à mon mail ni aux messages facebook que je leur ai faits. En attendant j'ai retourné la vitre et elle s'encastre mieux mais esthétiquement cà n a pas du tout le même effetRenseignements pris cà et là il s'avere que le verre a certainement un défaut de fabrication et n'est pas parfaitement plane, je ne savais pas que c'était possible. J'ai rangé maintenant les meubles pour l'hiver mais j'aimerais profiter pleinement de mon salon l'année prochaine. A qui puis je m'adresser pour assurer le service après vente de cet article ? Sur une publicité Hubo, je viens de voir un salon qui ressemble comme 2 gouttes d'eaux aux salons Hartman, https://www.hubo.be/fr/p/garden-plus-pinosol-ensemble-de-jardin-avec-6-chaises-et-4-fauteuils-gris-fonce/951681/une copie ou la même société qui a changé de nom ? Sont ils responsables si oui ?Merci d'avance pour vos conseils.

Bonjour,En date du 12/08/2023, je vous ai déposé un aspirateur balai Bosch BBH32101 Flexxo pour réparation.Le 20/09/2023, vous m'envoyez le devis pour réparation.Devis que j'accepte par mail le 27/09/2023.Le 27/10/2023, n'ayant toujours pas de nouvelles de votre part, je vous contacte (Electro Dépôt Wavre) et la responsable me dit que le sav Bosch ne donne aucun délais de réparation, et qu'elle n'a aucune date à me donner, que c'est normal !!!Nous sommes le 13/11/2023 et j'essaye en vain de vous avoir au téléphone pour connaitre le suivi du dossier.On me met en attente et puis on raccroche.Si vous n'avez pas le temps de contacter Bosch, pouvez-vous me donner leurs coordonnées afin que je le fasse moi-même ?J'ai travaillé pendant 20 ans avec Robert Bosch pour de l'électroportatif, et je n'ai jamais dû faire attendre mes clients aussi longtemps pour une réparation !Je pense qu'il y a quelque chose qui coince quelque part.Dans l'attente d'une réponse de votre part.