Toutes les plaintes publiques

description du problèmedémarches déjà effectuées:J’ai pris possession du véhicule NEUF le 10 mai 2023 et j’ai directement ressenti des bourdonnements, vibrations à différentes vitesses.Je suis passé au garage le 12 mai 2023 et un ouvrier du garage Vitrier a fait un essai du véhicule. Il m’a été dit que ce problème était « conceptuel »Un rendez-vous a tout de même été fixé auprès du garage.J’ai fait réaliser une première expertise auprès d’un expert automobile agréé qui a, lui aussi, constaté les bourdonnements et vibrations aux alentours de 70Km/h. L’expert a envoyé un mail le 27 mai 2023 au garage. « J’ai essayé le véhicule, le problème est bien présent, dérangeant, toujours présent vers 75 km/h. En dessous de 70 Km/h, on ne le ressent pas, au-dessus de 80, cela disparait. Pour ressentir cette vibration désagréable, l’idéal est de circuler à 73-74km/h sur un asphalte en bon état. »En fonction du rendez-vous fixé, je suis arrivé sur place le 31 mai à 11hJ’ai effectué un essai de mon véhicule avec un ouvrier qui a constaté les bourdonnements et vibrations aux alentours de 70Km/h.J’ai ensuite effectué un essai avec un Amarok identique (la seule différence étant la couleur) que le garage avait eu la judicieuse idée de faire venir pour pouvoir justement faire une comparaison. Je n’ai constaté AUCUN bourdonnement ou vibration. Pour tout dire, bien qu’identique, j’avais l’impression de conduire un autre véhicule, même le moteur sonnait différemment.Le garage a ensuite interchangé les 4 roues de mon véhicule avec l’autre Amarok. Le garage m’a appelé pour refaire un essai car, selon l’ouvrier, le problème était atténué. J’ai effectué cet essai et j’ai constaté que les bourdonnements/vibrations étaient toujours présents. J’ai donc laissé le véhicule pour que le garage effectue d’autres investigations.L’ouvrier m’a confié que la conception et l’essentiel des pièces mécaniques étant FORD il leur était difficile de commencer à investiguer précisant que le garage allait prochainement être doté des logiciels (ford) pour pouvoir faire le diagnostic des Amarok (ford Ranger)…VW a finalement souhaité changer l'arbre de transmission. Mais cette pièce (FORD) n'est jamais arrivée.Par la suite, voyant que rien ne bougeait, j'ai demandé à changer de garage.Dans un nouveau garage, j'ai fait un essai le 20 octobre, au cours duquel l'ouvrier a bien constaté les vibrations.Suite à un trajet de 2000km effectué fin octobre, j’ai informé VW que depuis mon retour, systématiquement, après un trajet de plusieurs dizaines de Km on sent une odeur de « graisse brulée » (odeur d’engin de chantier) dans l’habitacle et la plage de vibration s’étend maintenant de 67km/h à 88km/h, ces vibrations, sont par ailleurs, de plus en plus présentes…Suite à un contact entre le customer care VW et le garage EVS, je viens de recevoir un mail de Dieteren qui m'informe que tout est normal avec le véhicule.Cause de la réclamation:le customercare de VW et son réseau nie les problèmes.Absence de volonté de régler les problèmesvéhicule FORD vendu comme un VW (je n'ai jamais eu connaissance de cela avant la vente)conséquences de la situation:mon véhicule présente de sérieuses vibrations/bourdonnements de 67km/h à 88 Km/hAprès chaque trajet, une odeur de graisse brulée (engin de chantier) envahit l'habitacle.mon véhicule est invendable en l’état

Bonjour,le 04.11.2023. En 2010, une CUISINIÈRE MIXTE BOSCH SERIE 4 HXN390D50 a été achetée chez la société Vanden Borre à Herstal, elle a été payée 549 euros plus tuyau gaz 46,99 euros et livraison et pose 19,00 euros.Le poêle a été livré le 6 novembre 2023. et deux livreurs se sont présentés devant la société Vanden Borre. L'un des deux était très grossier et très grossier envers le poêle que nous avons acheté. Après avoir brutalement jeté le poêle dans le couloir, il refuse de remplacer le tuyau de gaz que nous avons acheté. Bien que nous ayons protesté contre cela, nous avons appelé le propriétaire de la maison, qui a également protesté car il ne voit rien d'anormal. L’autre homme a alors décidé de remplacer le tuyau de gaz.Le tuyau a été raccordé avec succès à l’alimentation en gaz et à la fournaise. Le four a été testé et installé à l'endroit prévu. Nous avons remarqué de face que le pétale n'était pas le bon, nous l'avons donc immédiatement signalé, les livreurs ont noté l'erreur que nous avions signalée sur leurs papiers.Après cela, les livreurs ont rapidement repris le vieux poêle et sont partis.Permettez-moi de mentionner que l'appareil a été déballé sur le camion et que les livreurs ne nous ont pas donné l'occasion de l'inspecter.Après leur départ, nous avons inspecté le poêle et constaté des dommages sur le côté droit.Nous avons immédiatement signalé les dégâts au magasin où nous l'avons acheté, ils nous ont proposé 65 euros pour les dégâts.Nous ne voulons pas d'argent, nous voulons le nouveau four que nous avons acheté. Peu importe que l'entreprise remplace la pièce endommagée ou le four entier, nous voulons juste un nouvel appareil pour lequel nous avons payé

Bonjour, j'ai demandé à la société Balco un remboursement ou un échange pour une caméra acheté chez Aldi et qui était encore sous garantie à l'adresse qui se trouve sur la boite d'achat après m'être rendu dans le magasin Aldi Landen.J'ai un échange d'e-mail qui prouve ma demande.Le 25/05/2023 j’envoie à l'adresse belgium@balcolifestyle.com comme mis sur la boite d'achat, la preuve d'achat ainsi que divers photos et vidéo montrant que la caméra est défectueuse.Le 30/05/2023 on me répond que je dois envoyé une photo clair et nette du port de chargement micro USB sur ma caméra. J’ envoi la photo le jour même ! Le 16/06/2023 je renvoi un e-mail pour savoir où en est le dossier.Le jour même Balco me répond qu'ils n'ont pas encore de retour du service technique et les ont relancé espérant avoir une réponse rapidement. Dès qu'ils aurons des nouvelles ils m'en en informerons.Le 25/09/2023 Je recontacte Balco par mail et je montre mon agacement face à cette situation.le 26/09/23 je reçois cette réponse: Bonjour, merci pour votre e-mail.Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous désormais utiliser l’adresse suivante : customercare@balcobrands.com Votre demande n’a pas été transférée.D’avance merci !Le jour même j’envoie tout l'historique des échanges avec photos et vidéo à la nouvelle adresse mail.J'ai jusqu'à ce jour toujours pas reçu la moindre réponse de Balco !!!

Bonjour j'ai commandé une coque sur leur site et je ne l'ai jamais reçue.J'ai demandé un remboursement mais eux ne me propose qu'un remplacement .La coque étant pour un anniversaire ( j'ai du acheter un autre cadeau ) je souhaiterais simplement être remboursé.

Bonjour, Je souhaite me plaindre des menaces proférés par votre employé du magasin Auto 5 Jemappes lors de notre entretien par téléphone le 08 Novembre 2023 à 11h29. En effet, le problème concerne le fait qu'AUTO 5 ne respecte pas le contrat (pour le gardiennage de pneus) ni les conditions énoncés dans la facture. En Novembre 2022, le service de gardiennage était bel et bien pour une durée de 8 mois (preuves à l'appui). Mais on me demande de payer en Mai 2023, alors que normalement j'ai déjà payé jusque Juillet 2023. Entre Novembre 2022 et Mai 2023, il semble y avoir eu un changement dans les CGV d'Auto 5, car le gardiennage est passé de 8 à 6 mois, mais je n'ai pas été informés de ce changement. En Mai 2023, on me réclame donc le paiement du gardiennage lors du changement de pneus que je viens effectuer en magasin. J'informe l'employé à la caisse qu'en Novembre 2022, j'ai déjà payé pour le gardiennage et sur la facture il est mis 8 mois donc je n'ai rien a payer avant Juillet 2023. En Juillet 2023, je viens au magasin et je paie à nouveau pour le gardiennage, mais cette fois ci je vois dans ma facture qu'il est mis 6 mois, au lieu des 8 mois comme avant. En Octobre 2023, je passe chez Auto 5 pour changer mes pneus et pour le gardiennage de mes pneus été, et je paie pour le changement de pneus. On m'appelle quelques jours après (08 Novembre 2023 à 11h29) pour me dire que je dois passer au magasin parce que je ne suis pas en ordre de paiement. Je les informe que non je suis en ordre car en Juillet 2023 j'ai payé pour 6 mois, et donc jusqu'en Janvier 2024 je n'ai rien à payer. L'employé me répond que non, en Juillet j'étais en retard de paiement et que je dois repasser au magasin. Je lui réponds qu'en Novembre 2022, j'ai payé pour 8 mois de gardiennage et donc c'était ok jusqu'en Juillet 2023, et là j'ai payé pour 6 mois, donc jusqu'en Janvier 2024. Il s'enerve et m'interrompt pour me dire qu'Auto 5 ne propose pas 8 mois de stockage et que c'est 6 mois, et que je ne suis pas en ordre de paiement, et me menaçant que si je ne viens pas dans la semaine pour payer le gardiennage, que mes pneus seront mis dehors. Je réponds qu'il y a une erreur quelque part car il est bien mis sur la facture de Novembre 2022 que le stockage est de 8 mois, donc jusqu'en Juillet 2023 et qu'en Juillet 2023, j'ai payé pour une nouvelle période, de 6 mois cette fois-ci (vu qu'Auto 5 a retiré toute mention des 8 mois sur son site internet, sans informer les consommateurs), donc jusqu'en Janvier 2024. L'employé me répond que je dois venir me menaçant encore une fois et en raccrochant à mon nez, alors que je n'ai pas terminé la conversation. Voilà les faits concernant ce qui s'est passé, et donc je vous serais bien reconnaissant de d'abord apprendre à vos employés que lancer des menaces aux clients qui n'ont rien fait de mal, est punissable par la loi. D'ensuite, informer les clients lorsque vous changez vos CGV secrètement, comme ce fût le cas ici, surtout s'il y a changement par rapport aux délais (en passant de 8 à 6 mois). Et tertio, de trouver une solution au problème exposé, car je ne suis pas en défaut de paiement et je ne paierais pas un centime à Auto 5, qui ne respecte pas ses propres conditions dans le contrat de vente (pour le service de gardiennage des pneus).

Bonjour, j'ai acheté un MacBook PRO 13 2018 en Novembre 2018, modèle sur lequel il s'est avéré qu'il y avait un problème de design de leur clavier Butterfly, et quelques semaines après l'achat, quelques touches ne fonctionnaient déjà plus. Apple ayant lancé un Keyboard Service program pour réparer tous les claviers (https://support.apple.com/keyboard-service-program-for-mac-notebooks), j'en ai profité début 2019, mais ils ont remplacé mon clavier par ... une nouveau clavier du même design, avec les même défauts. Evidemment nous sommes maintenant fin 2023, et j'ai de nouveau le même type de problème avec quelques touches ...Leur Service Program est encore sur le web https://support.apple.com/keyboard-service-program-for-mac-notebooks mais ils me disent qu'il est seulement valable jusque 4 ans après la commercialisation de l'appareil ...Pourtant cet appareil a été vendu avec un défaut de conception, qui a été reconnu sur le web par plein de monde et de sites spécialisé ...Apple me demande maintenant plus de 500 euros pour réparer le problème ...

Descriptif du dossier : - En date du 20.10.2022 nous signons un bon de commande au showroom de Wavre pour 2 portes et un châssis fixe pour un montant de 8058,15 euro TTC. Cette commande nous est promise par Mme Richard dans un délai de 10 à 11 semaines.- En date du 2 novembre nous payons un acompte de 35% soit 2820,35 euros.- En date du 9 novembre la prise de mesure à eu lieu en notre domicile.- Le projet étant restreint, un nouveau bon de commande est signé le 9 novembre pour un montant de 7200,70 euros TTC.- En date du 28 novembre je reçois une facture pour un deuxième acompte de 4654,98 euro TTC. Cette facture doit permettre le passage en production.- Le 29 novembre je conteste cette facture (qui porterait le total à 8463,60 euros).- Après différents échanges de mail, Mme Richard me signale que la comptabilité a fait une erreur et demande de payer une deuxième facture d’acompte de 2574,25 euros. Montant payé le 4 janvier 2023.- Le 12 janvier je reçois un courrier d’impayés avec menace d’avocats et d’huissiers et demande de paiement de 2080,73 supplémentaires.- Après de nouveaux échanges, je comprends au travers des courriers de la comptabilité que Mme Richard a commis une erreur de calcul dans son devis. Je reçois le 12 janvier un mail de Mme Richard « il y a une erreur dans le système de calcul ». Cette erreur porte sur 405,45 euros TTC. Je demande une intervention commerciale qui reste bien entendu sans réponse.- Je refais les calculs : 7200,70 eur + 405,45 euro = 7606,15 euro TTC et je paie en date du 13 janvier un complément de 1450,94 eur .Au total j’ai donc payé : 2820,35+ 2574,25+1450,94 = 6845,54 euros ( soit 35+55% du second devis).- Plus de réactions de la comptabilité.- Fin février je pose la question quant à la date de placement des portes. Mail du 22 février de Mme Richard « la production m’informe que vos portes ne sortiront de production que fin aout » (je peux supposer qu’il s’agit de août 2023) .- Vu que les 10 semaines se sont transformées en 10 mois, je demande l’annulation de la commande.- Depuis lors Mme Richard me balade avec une soi-disant demande à la direction et ne prend plus mes appels. A ce jour plus aucune réponse à mes mails.-20 avril 2023 : Mme De Bock , responsable de production, me confirme une livraison pour le mois d'août ce délai est certainement tenable.- 6 juillet : je demande confirmation du planning pour une pose en août- 11 juillet : réponse nous vous tenons au courant-10 août : relance de notre part- 22 août : réponse le délai est reporté fin septembre/début octobre- 2 octobre : relance de notre part- 3 octobre : votre commande sera prête fin octobreA ce jour, 8 novembre : aucune nouvelle de la part de D'hondt Interieur.Pour rappel, nous avons payé 90% du prix total en mars 2023.

Bonjour, J'ai acheté un lave-linge neuf, le 18/09/2023. J'ai commencé à l'utiliser le 30/09/2023. Il est tombé en panne le 13/10/23 en soirée! J'ai contacté le SAV d'Electro-dépôt et ai envoyé un e-mails le 16/10/23. Les numéros renseignés sur le ticket de caisse, le site internet... ne sont pas joignables ou même attribués! J'ai finalement réussi à joindre le service indépendant VTS qui gère les réparations. La pièce a été commandée... délais d'attente pour obtenir la pièce +/-10 jours ouvrables!!! Quand enfin, elle est disponible, nouvelle galère pour joindre le service pour s'entendre dire que la 1ère date disponible pour le passage du technicien est le 22/11/2023!!! En espérant que la pièce commandée soit la bonne et bien la cause de la panne, sur base des informations données par téléphone!!! En attendant, vive la débrouille et les surcouts liés à cette situation. La société electro-dépot est difficilement joignable, la société vts également. Quel manque de professionnalisme. Je tiens à informer les consommateurs pour éviter pareil écueil! Je suis maman solo, je travaille à plein temps... j'ai acheté du neuf pour éviter les ennuis ... Au final, vive la galère et le temps passé à tenter de solutionner le problème! Certes je reçois des réponses des 2 sociétés mais plutôt laconiques et totalement inefficaces!

Bonjour,Mon frigo est en panne depuis le 10-09-23 ma garantie va jusqu' 08-25. depuis j'ai effectué toutes les démarches demandées par l'entreprise. j'ai déjà fait une plainte auprès de service à la médiation des consommateurs qui est intervenu.a l'heure actuelle rien ne bouge, aucune nouvelle de la part du service de garantie, malgré les mails et appels toutes les semaines. un technicien est venu une fois avec les mauvaises informations, il devait revenir une deuxième fois, le jour même il m'a contacté pour dire qu'il n'avait pas la carte mère (panne). J'ai perdu 2 jours de congés et je ne sais plus quoi faire pour solutionner la situation très désagréable, un frigo est quand même indispensable dans un ménage. Pourriez vous svp, m'aider à trouver une solution.en vous remerciant d'avance, cordialement.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce message avec une extrême mécontentement concernant ma commande passée sur votre site de meubles le 03/05/2023.À ce jour, soit plusieurs mois après la date d'achat, je n'ai toujours pas reçu les articles que j'ai achetés. Je suis consternée par le manque de communication de votre service client, qui m'a promis à plusieurs reprises que le colis serait bientôt livré, sans qu'aucun résultat concret n'ait été atteint. Cette expérience est tout simplement scandaleuse, et cela semble être un manque de respect envers les clients qui font confiance à votre entreprise.Je demande immédiatement un remboursement intégral du montant de ma commande, qui s'élève à 135,71 €. J'estime que je n'ai pas reçu le service pour lequel j'ai payé, et je ne peux tolérer un tel niveau d'incompétence et de non-respect envers les clients.Je vous envoie à nouveau cette demande par écrit, en espérant que vous prendrez des mesures rapides et adéquates pour résoudre cette situation. Je n'ai reçu aucun retour de votre part jusqu'à présent, ce qui aggrave davantage mon insatisfaction.Si ma demande n'est pas satisfaite, je me verrai dans l'obligation de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur.Je m'attends à une réponse immédiate à ce courrier, ainsi qu'à une résolution rapide de ce problème.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations mécontentes.