Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé une machine à laver dans le site elektrolommelen le 22 juin 2023, ils ont reçu le paiement le 26 juin 2023. le produit n'étant pas en stock et compte tenu du délai assez important j'ai donc demandé à être remboursé le 7 juillet 2023 (1 mois après ...) Des échanges se sont suivis par mail, une solution de leur part pour résoudre ce problème comme la proposition d'une autre machine à laver ( qui était forcement plus cher et en stock), j'ai naturellement refusé, compte tenu de mon budget et je leur ai demander de me rembourser. ils ont essayé de négocier le prix de la machine à laver en question, j'ai insisté sur le remboursement. Finalement on m'a demandé de remplir le formulaire de rétraction, ce que j'ai fait immédiatement.Et depuis le 7 juillet ( le jour où j'ai renvoyé le formulaire de rétraction il n'y a plus eu de suivi, j'avais relancé un mail en disant que c’était anormalement trop long pour un remboursement, ils s'envoient la balle de service à service jusqu'à ne plus avoir de réponse, ils ne répondent plus à mes mails et je me sens un peu vulnérable face à cette situation car je me sens littéralement volé. Porter la plainte à la police? je sais que ça n'aboutira à rien. En tout cas, la machine à laver que j'avais payé était à 319€, c'est une somme assez conséquente pour moi. Entre temps, j'ai dû acheté une autre machine à laver car ça reste un produit du quotidien et il m'en fallait absolument une.

Bonjour,J'ai commandé, le 11 juillet dernier, une robe chez ASOS. Quand j'ai reçu ma commande, j'ai essayé la robe mais elle avait un gros défaut: C'était une robe perlée mais elle perdait toutes ses perles dès que je faisait un mouvement. La robe était donc défectueuse!J'ai donc retourné la robe chez ASOS mais, à ma grande surprise, ces derniers m'ont renvoyé à nouveau la robe défectueuse alors que je leur avais signalé le défaut de la robe comme motif de retour. N'étant pas en Belgique à cette période, je n'ai pas pu réceptionné le colis et celui ci a été retourné chez ASOS. J'ai contacté ASOS à plusieurs reprise pour le remboursement de la robe mais voici ce que j'ai reçu comme réponse de leur part : Bonjour Julie, Je reviens vers vous concernant votre retour, commande 849829197.Après une vérification minutieuse, y compris en consultant les informations de notre partenaire BPOST, il s'avère que vous avez reçu une notification le 14 septembre pour récupérer votre colis au point relais mentionné . Le colis a été renvoyé vers notre entrepôt le 30 septembre car il n'a pas été récupéré.J aimerais vous expliquer que notre règlement concernant les retours, stipule que les articles rejetés doivent être récupérés lors de leur livraison aux points de retrait indiqués.En choisissant de ne pas récupérer le colis, la robe sera éliminée conformément à notre règlement, ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure de procéder à son remboursement.J'imagine que ce n'est pas la réponse que vous espériez, mais je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.Je vous remercie pour votre compréhension.Best Wishes,LiliaASOS Customer CareAinsi, je viens vers vous pour porter plainte contre cette institution qui n'a pas rempli sa part du contrat en me vendant une robe défectueuse et qui ne veut pas me rembourser alors que la loi sur la protection des consommateurs disposent que : Tout consommateur qui achète un bien matériel auprès d'un vendeur a droit à la garantie légale de conformité de deux ans. Elle lui permet d'obtenir, sans frais, la réparation, le remplacement ou le remboursement du bien défectueux si le défaut apparaît dans un délai de deux ans à partir de l'achat du bienLe montant de la robe est de 283,04 euros.En vous remerciant d'avance pour le traitement de ma requête, je vous prie de croire en l'expression de mes sentiments distingués.Julie Ikoli

Bonjour Le lundi 4 septembre sur Bruxelles et le 7 septembre sur Anvers, je me suis rendu dans vos magasin Je suis un client fidèle et j'ai toujours apprécié les produits de qualité proposés par le groupe Swatch. Cependant, à ma grande surprise, j'ai été arrêté à l'entrée par l'un de vos employés et on m'a refusé l'accès au magasin, sans aucune explication valable. Chaque fois depuis lors on me refuse tjs l’accès Je vous ai envoyé plusieurs mail aucune réponse de votre part j’aimerais savoir la raison .

Lors de l'achat d'une caméra GoPro sur le site du fabricant, ils offraient un service de stockage en ligne gratuit durant un an. Noté noir sur blanc sur la facture et sans information de reconduction du service. Je n'ai jamais utilisé ce service mais apparemment ils ont créé un compte pour moi avec mon adresse e-mail et ont depuis facturer deux fois un an de ce service pour lequel je n'ai pas souscrit. J'ai demandé un remboursement, et ils me disent que non car j'aurait du annuler mon abonnement avant terme. Je n'ai rien souscrit et n'ai jamais utilisé ce service... Il s'agit clairement de vente forcée et cachée. Je veux être remboursé et demande à être effacer de leurs bases de données.

Bonjour, Le 13/09 j’ai passé une commande sur le site bandenleader.be pour acheter 4 pneus (prix:162.60€).La commande n’est jamais arrivée et depuis j’arrête pas de relancer le service clients qui refuse de me rembourser ( car le litige n’est pas résolu avec le transporteur DPD).On est au mois de Novembre 2023 déjà et j’ai dépensé mon argent pour une commande non reçue !!!Je n’ai pas pu passer le contrôle technique et j’ai du acheter des nouveaux pneus!!! Les services après vente semble être nul….Merci.

Bonjour,J’ai passé en date du 24/03/2023 une commande d’un montant de 311,37€ en ligne. Je n’ai jamais reçu ma commande depuis. Cela fait plusieurs mois que je l’es contactes par téléphone ainsi qu’en mails mais aucune réponse concrète. Il y a quelques semaines j’ai reçu une réponse pour me dire que le remboursement est en cours mais toujours rien. Ils m’ont dit au tour début de ma commande que je devais attendre et que je serais dédommager lors de la réception de ma commande. Là ça fait trop, j’aimerais un remboursement total sur ma carte bancaire et non en bon d’achat ainsi qu’un bon geste commercial de leurs part pour m’avoir menti , fait attendre , et donner des promesses en l’air. Merci beaucoup ! J’espère avoir une réponse assez rapidement. Bonne journée

Bonjour, j'ai reçu ce 31 octobre 2023, un mail avec un code promotionnel de chez large, me faisant miroiter une réduction de 10 euros . Il y a quelques conditions et exclusions reprises dans le mail, les voici : * Valable 7 jours à compter de la date de réception de cet email, sur une commande minimum de 40 €. Non cumulable avec d'autres promotions. Non valable sur les livres, les médias, les bons d'achat et les articles incluant un don. Les 10 € seront déduits automatiquement après saisie du code. A la relecture des conditions et exclusions, rien ne concerne l'achat d'une veste en cuir Rammstein (habituellement, les produits Rammstein sont explicitement marqués dans les exclusions, ce qui n'est pas le cas ici). J'ai donc voulu passer la commande en ligne comme je le fais habituellement , je reçois ce message d'erreur :Le code 3H39WT924P n'a pas pu être ajouté à votre panier. Veuillez vérifier le code ainsi que les conditions d'utilisation du code promo sont remplies telles que le minimum de commande, les articles sélectionnés ou le nombre d'articles.... J'ai donc contacté à deux reprises le service chat en ligne, pour leur faire part de mon étonnement, puisque les produits Rammstein n'étaient pas repris dans les produits exclus de celle-ci et donc que je demandais qu'ils me l'accordent. A deux reprises, j'ai reçu la même réponse m'informant, que je devais lire les conditions de la réduction ..... Personnellement, je les ai lues à maintes reprises, (contrairement à eux) et je maintiens donc que cette réduction doit m'être accordée, puisqu'il n'est nullement mentionné que cette veste ne pouvait pas bénéficier de la réduction. Ne pas vouloir appliquer la réduction est contraire aux bonnes pratiques commerciales. Il serait dommage de se quitter pour un motif aussi futile d'autant plus que depuis 5 ans que nous sommes clients chez eux, nous avons commandé pas moins de 12 fois pour un total de 62 produits en tout, avec toujours la même satisfaction. Personnellement, je respecte TOUJOURS mes engagements, et si je commets une erreur ou un oubli j'en assume les conséquences. Je demande à mes fournisseurs la même rigueur. Je vous joint copie du mail et copie du chat en ligne

Bonjour, j'ai reçu ce 31 octobre 2023, un mail avec un code promotionnel de chez large, me faisant miroiter une réduction de 10 euros . Il y a quelques conditions et exclusions reprises dans le mail, les voici : * Valable 7 jours à compter de la date de réception de cet email, sur une commande minimum de 40 €. Non cumulable avec d'autres promotions. Non valable sur les livres, les médias, les bons d'achat et les articles incluant un don. Les 10 € seront déduits automatiquement après saisie du code. A la relecture des conditions et exclusions, rien ne concerne l'achat d'une veste en cuir Rammstein (habituellement, les produits Rammstein sont explicitement marqués dans les exclusions, ce qui n'est pas le cas ici). J'ai donc voulu passer la commande en ligne comme je le fais habituellement , je reçois ce message d'erreur :Le code 3H39WT924P n'a pas pu être ajouté à votre panier. Veuillez vérifier le code ainsi que les conditions d'utilisation du code promo sont remplies telles que le minimum de commande, les articles sélectionnés ou le nombre d'articles.... J'ai donc contacté à deux reprises le service chat en ligne, pour leur faire part de mon étonnement, puisque les produits Rammstein n'étaient pas repris dans les produits exclus de celle-ci et donc que je demandais qu'ils me l'accordent. A deux reprises, j'ai reçu la même réponse m'informant, que je devais lire les conditions de la réduction ..... Personnellement, je les ai lues à maintes reprises, (contrairement à eux) et je maintiens donc que cette réduction doit m'être accordée, puisqu'il n'est nullement mentionné que cette veste ne pouvait pas bénéficier de la réduction. Ne pas vouloir appliquer la réduction est contraire aux bonnes pratiques commerciales. Il serait dommage de se quitter pour un motif aussi futile d'autant plus que depuis 5 ans que nous sommes clients chez eux, nous avons commandé pas moins de 12 fois pour un total de 62 produits en tout, avec toujours la même satisfaction. Personnellement, je respecte TOUJOURS mes engagements, et si je commets une erreur ou un oubli j'en assume les conséquences. Je demande à mes fournisseurs la même rigueur. Je vous joint copie du mail et copie du chat en ligne

Bonjour,J’ai commandé (commande 4009284107) sur le site bol.com un baffle soundlink de la marque bose au prix quasi similaire que celui appliqué sur le site officiel Bose car j’avais des bons d’achats chez bol.comJ’ai bien reçu le produit mais le son était vraiment exécrable par rapport au même modèle de première génération que détient mon fils. Impossible non plus de le réinitialiser ni de changer la langue. Je l’ai donc retourné en garantie chez bose qui m’a répondu qu’il s’agissait en fait d’un produit contrefait. Personne ne comprend pourquoi j’ai reçu mon produit en retour vu qu’il s’agissait d’un produit contrefait et que bose aurait du normalement le détruire. J’ai donc renvoyé le baffle chez bol.com le 18 octobre 2023 et ils l’ont reçu le 24 octobre. Ils confirment le 26 que le baffle est bien contrefait et qu’il est détruit. Je n’ai toujours pas reçu mon argent en retour pour un produit contrefait vendu par bol.com que j’ai commandé le 27 septembre. J’exige donc être remboursé le plus rapidement possible MAIS SURTOUT un remboursement sur mon compte et non en bons d’achats car je veux plus commander sur bol.com vu mon manque de confiance total depuis ce fait.Ci-joint photo des mails reçu de bose et de bol.com stipulant que le produit qui m’a été vendu était contrefait.

Bonjour, le 8 octobre j'ai effectué une commande en ligne que j'ai annulé le jour même. Le paiement a quand même été effectué et depuis ce jour-là j'essaie de me faire rembourser, sans succès. J'ai eu une série de contact par mail et un contact par téléphone. A chaque fois, on m'assure que le remboursement va être effectué mais rien n'est fait. Je n'obtiens même plus de réponses maintenant.Je souhaite être remboursée au plus vite.Merci