Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons commandé un electroménager pour un total de 608€.Au vu des délais de livraison finalement annoncé (après la commande), nous avons demandé l'annulation de notre commande.Cela fait maintenant plusieurs mois que nous avons envoyé notre demande d'annulation auprès du fournisseur.Nous sommes en attente depuis d'un remboursement.Ce dernier nous dit systématiquement que c'est un problème avec leur plateforme de paiement.Nous souhaitons etre remboursé le plus rapidement possible.Historique:- 10/05/2023 : Commande pour 608€- 16/05/2023 : Au travers d'un email, on apprend que la commande sera livrée bien plus tard que prévu- 20/05/2023 : Après plusieurs mails insistants, nous recevons enfin le document de rétractation que nous envoyons signé- 25/06/2023 : Nous demandaons ou en est le remboursement, on nous répond que cela a été fait de leur coté, mais nous n'avons rien recu- 26/06/2023 : On nous explique que le système est simple et que les problèmes font l'objet d'une enquete- 07/07/2023 : Nous demandons un statut, toujours la meme réponse d'enquete et de rapport.- 11/08/2023 : Rappel sans réponse- 16/08/2023 : Rappel sans réponse- début octobre : Rappel sans réponseBien à vous,Sam

Bonjour, J'ai commandé un frigo sur le site de VandenBorre et été me renseignée pour la livraison en magasin. Sur leur site internet , il est écrit qu'il ne faut pas de lift pour la livraison du frigo. J'ai été en magasin (City 2) pour avoir une confirmation auprès du personnel afin d'avoir un frigo le plus rapidement possible en pleine vague de chaleur (début septembre).Le frigo arrive et les livreurs ne veulent pas le monter car ils disent qu'il faut un lift. Ils refusent également de reprendre mon ancien frigo en panne et bien plus petit qui était totalement possible de reprendre sans lift et via les escaliers. Le nouveau frigo reste dans mon immeuble, au 1er étage et j'habite au 2ème. Je commande un lift chez VandeBorre car on est en vague de chaleur et il me faut un frigo le plus rapidement possible et n'ayant pas d'autres options en si peu de temps.Je vois que VandeBorre me facture une nouvelle livraison alors que le frigo est chez moi donc j'appelle le service après vente pour refuser les 39eur supplémentaires de livraison. Vanden Borre me dit qu'ils vont être annulés avant le passage du lift ce qui n'est pas arrivé. Le lift passe et VandenBorre aussi. Il s'avère que la livraison était possible et a même été faite sans le lift. Je paie quand même la livraison et le lift. Je contacte VdB pour leur dire ce qui s'est passé et ils me remboursent la livraison frauduleusement facturée mais pas le lift. Leur explication et qu'il devait y avoir une note comme quoi le lift n'a pas été utilisé pour la livraison. Tout cela m'a été expliqué après paiement. VandeBorre n'était absolument pas proactif dans le partage d'information malgré mes emails, appels et prise de contact. J'aurai autrement absolument refusé de payer la facture aux livreurs (pour la livraison qui n'en était pas une et pour le lift). Même les livreurs ne semblaient pas en mesure de m'expliquer le proces dans ce genre de cas. Je me suis retrouvée à réserver une place pour le lift auprès de la commune (18eur) pour un lift qui n'était absolument pas nécessaire et dont le coût est de 99eur.

Bonjour,Je lease une voiture chez d'Ieteren. J'ai fait la demande de changer 2 pneus en urgence en France. J'ai reçu un n° d'accord 226599 pour remplacer les 2 pneus chez Norauto en France. Après avoir demander à plusieurs reprises de me rembourser 409,70€ et cela depuis le 22.07.2023.

Bonjour, j’ai commandé en date du 09 octobre 2023 un aspirateur Dyson V11 en profitant d’une offre promotionnelle lors des « Journées Promos Dyson ». L’offre consistait en une réduction de 200€ sur le prix initial du produit (qui était était 599,99€ et passait donc à 399,99€) ainsi qu’un pack supplémentaire cleaning kit d’une valeur de 45,45€. Je n’ai jamais reçu ma commande, le service de livraison PostNL avançant que « mon adresse est incorrecte ». Après vérification, mon adresse ne présentait aucune erreur telle qu’elle avait été introduite. Par ailleurs, je n’ai reçu aucun appel, mail ou notification lors de la livraison, je n’ai pas non plus eu la possibilité de joindre l’entreprise. Sans me référer, mes articles sont retournés chez Dyson, qui m’a fait savoir par mail que ma commande était annulée et que je pouvais contacter le service client si je souhaitais qu’elle me soit envoyée à nouveau. Depuis, je me fais balader sur WhatsApp et par téléphone par des personnes incompétentes qui, tantôt me répètent ce que leurs collègues m’ont déjà dit, tantôt me disent que l’article est en rupture de stock (pourtant indiqué « en stock » sur leur site internet), tantôt me disent que la demande de renvoi a été faite mais doit être validée par un manager. Les délais de réponse sont en outre démesurés, à hauteur de 2-3 réponses par semaine. À l’heure actuelle, ma commande ne m’a toujours pas été renvoyée. Je trouve ça honteux qu’une entreprise d’une telle renommée et dont les produits sont si onéreux, soit si peu accessible et propose un service clientèle digne d’un canular.

Bonjour , nous avons emporté le Lot 14816-1356 sur le site vavato. Comme indiqué dans les conditions générales , le vendeur est responsable de le description du produit, nous constatons que le produit ne correspond pas à la description et elle est en état de non fonctionnement. Nous avons envoyé une lettre recommandée et plusieurs mail malgré notre réaction le vendeur décide de mettre la faute sur vavato ! Pourtant les conditions générales sur le site vavato est clair et net ! Nous demandons le remboursement du montant égal à la facture payé ! Il s'agit d'une fraude !

Bonjour, j'ai demandé le remboursement de la vente A3-14816 ,Nous constatons que la machine est en panne.La machine démarre à peine quelques minutes puis stop ! Lors de l’enchère nous avons vérifié l’annonce et aucune indication ou informations et stipulé concernant le dégât important sur la machine. Vendre une machine qui ne fonctionne pas et qui n’est pas stipulé lors de la vente est interdit par la loi nous vous demandons d’annuler la vente et d’effectuer le remboursement . A savoir que nous avons envoyés 1 lettre recommandée et plusieurs mails pendant les 15 jours comme indiquée dans les conditions générales de Vavato droit de rétractation Nous n'avons obtonu aucun réponse qui nous permet de rendre la machine cad l'adresse de livraison soit vavato soit l'adresse de l'enlèvement et de récuperer notre argent !!!! Soit leprix de la machine et le service vavato donc 635 € , concernant les frais de Vavato j'estime que la vente est annulé à cause du vendeur qui a stipulé des faux informations c'est à Vavato de réclamer les frais au vendeur et non à moi !!!

Bonjour, J'ai acheté deux défroisseurs vapeurs reconditionnés le 04/09/2023 sur le site Gecko-steamer. J'ai réceptionné les deux gecko-steamer le 07/09/2023 sans manuel d'utilisation ou de montage. J'ai contacté l'entreprise le jour-même en lui indiquant ce manquement et le fait que je veuille retourner les deux articles car la qualité était très mauvaise. Celle-ci m'a répondu le lendemain en indiquant qu'aucun retour n'était accepté (et que je n'avais pas droit au délai de rétractation car j'avais bénéficié d'un tarif spécial : mail à l'appui). Le 01/10/2023, le premier appareil acheté fait sauté mes plombs. Je contacte l'entreprise pour pouvoir bénéficier de ma garantie, celle-ci m'indique que je peux l'envoyer mais qu'il y a un risque que je doive payer les réparations et les frais d'envoi s'il juge que c'est dû à une mauvaise utilisaiton de ma part. Le 23/10/2023, j'essaie le second appareil pour la première fois, celui-ci n'a jamais chauffé et n'a jamais fonctionné, j'ai contacté l'entreprise qui m'a indiqué qu'il n'y avait que deux raisons possibles et que celle-ci impliquait une mauvaise utilisation de ma part (alors que je ne l'avais jamais utilisé), après mon mail de mécontentement, celle-ci s'est retracté et m'a fait savoir que la garantie pouvait potentiellement être applicable. Devant la faible qualité des articles, la malhonnêteté des réponses reçues et le SAV très douteux, je souhaite retourner mes articles et procéder à un remboursement de mes articles.

Bonjour, J'ai remis mon aspirateur automatique Irobot Roomba I7 auprès de la société Mediamarkt en septembre dernier car celui-ci ne voulait plus charger. Trois semaines plus tard, la société Mediamarkt m'a envoyé un mail concernant un devis de réparation remis de la part de la société Irobot et me réclamant les frais de réparation car ceux-ci ne sont pas couverts par la garantie. Les dégâts causés sont d'après la société Irobot dû à une infiltration de liquide à l'intérieur de l'appareil et cela aurait causé une oxydation de la carte mère. Plusieurs mails ont été échangés avec le service client Irobot mais ils remettent en cause les soins que nous avons eu avec notre appareil. Mediamarkt se lave de toute responsabilité et nous a clairement dit de négocier avec Irobot. Nous avons cependant du payer une somme de 12€ pour que l'appareil soit remis à Mediamarkt (c'était ça ou le recyclage de l'appareil: autrement dit nous n'avons pas eu le choix). Nous posons cette plainte afin d' obtenir soit une réparation couverte par la garantie soit un remboursement de l'appareil. Nous estimons que pour ce prix, aucun liquide ne devraient s'infiltrer dans l'appareil, d'autant plus que ça n'est jamais arrivé de notre part.

Bonjour,Selon les échanges de mail, ma commande, qui n'est jamais arrivée, est considérée comme perdue.J'exige le remboursement des 50 us Dollars payés.J'ai déjà formulé cette demande et depuis, plus aucune nouvelle.Merci de bien vouloir effectuer le versement de cette somme sous quinzaine.Bien sincèrement.M. Jasparjaspar.michel@skynet.be

Bonjour, j'ai commandé 3 articles le 19 septembre 2023 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande.Après plusieurs échanges avec la société, il s'avère que la vendeuse m'a menti sur la qualité des articles qu'elle proposait.De ce fait, je souhaite tout simplement annuler la vente et me faire rembourser mon acompte de 300€ pour non respect de la vente.J'ai déjà contacté plusieurs personnes via Whatsapp mais rien ne se passe.Hello, I ordered 3 items on 19 September 2023 and to date I still haven't received my order.After several exchanges with the company, it turns out that the saleswoman lied to me about the quality of the items she offered.As a result, I'd simply like to cancel the sale and have my €300 deposit refunded for not respecting the sale.I've already contacted several people via Whatsapp but nothing is happening.