Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai effectué chez Auto 5 l'entretien de ma polo le 27/09/2023 en vu d'un passage à l'autosécurité.Bien que Auto 5 m'est signalé les soucis de freins arrières et amortisseurs avant (qui ont été changé par le suite ailleurs que chez auto5 car trop cher), d'autres points n'ont pas fait l'objet d'un signal, alors même que mon passage à l'autosécurité a montré des soucis, et donc n'a pas été accepté.En effet, les suspensions arrières ont été signalé comme correct par Auto5 mais incorrect par Autosécurité (voir les documents joints). De plus, lors du changement des filtres ou de la vidange pendant l'entretien, certains câbles n'ont pas été remis correctement, entrainant des dysfonctionnement moteur (système de préchauffage).A cela s'ajoute, le frein à main qui n'a pas été resserré alors qu'il s'agit normalement d'un point de contrôle lors d'un entretien.Je me demande donc bien comment Auto5 fait les entretiens !! J'ai donc payé 369€ d'entretien pour un entretien qui n'a été complet et qui n'a pas permis d'obtenir l'autosécurité (55€).Je vais donc devoir procéder à ses réparations + payer à nouveau pour un passage autosécurité !Je trouve cela très peu professionnel et demande donc un dédommagement pour un entretien qui n'a pas été correct et complet.Merci de votre compréhension.

le 7 mai 2023 je vous ai acheté et payé intégralement un modèle de réfrigérateur Bosch KGN33NWEB que j'ai spécifiquement choisi sur certains critères (qualité-prix i.e.) et pour le prix annoncé chez vous suite à comparatif à cette date.Etant un client particulier et non professionnel, il va sans dire que si je commande un frigo c'est parce que j'en ai besoin (i.e. remplacement d'un frigo cassé) pour conserver les aliments frais voire surgelés. Qui peut vivre sans frigo?Lorsque j'ai commandé chez vous je ne m'attendais pas à de tels délais de livraison (ça fait 5 mois et demi maintenant)! A l'époque lors de la commande, il était en stock (résultats recherche google, votre website, ma communication téléphonique hélas non enregistrée avec votre service clientèle qui m'a annoncé que le frigo aurait été donné à quelqu'un d'autre). Depuis, il est sur commande.A ma décharge, le statut sur commande de bon nombre de vos produits ne sont assortis d'aucune mise en garde envers le client  (j'en veux pour preuve que mon frigo est toujours vendu aujourd'hui par vous alors que moi je l'attends déjà depuis longtemps, que dire des clients futurs!). Et lorsque je m'enquiers de la disponibilité du produit commandé aucune raison ne m'est fournie hormis celle du retard de fourniture du fabricant que vous n'identifiez d'ailleurs pas. Mais alors comment expliquez-vous que mon produit est pourtant disponible en stock ailleurs -comme je vous l'ai  déjà dit dans notre correspondance? Il fut même vendu sur Amazon à prix identique! Dommage! Disponible sur Coolblue, Bosch Deutschland & Nederland etc!Que dire du manque de proactivité de votre service clientèle! Il n'y a aucun suivi de commande renseigné au client! Les informations ne sont obtenues au mieux qu'à l'initiative du client qui s'interroge sur sa livraison. A chaque fois, vous suggérez dans votre mail une alternative : choisir un autre produit sans pour autant identifier des alternatives comparables sans même évoquer un quelconque geste commercial.De fait, difficile pour le client qui opterait pour une solution négociée, de trouver un produit similaire car votre moteur de recherche omet un critère important au vu de la situation:  être en stock ou sur commande. Sur commande au vu de l'expérience vécue en effet on repartirait sur de nouveaux délais sans garantie précise de livraison.Quoiqu'il en soit, au vu de la ténacité nécessaire du client face à l'absence de proactivité de votre service clientèle, je vous propose après moultes recherches une solution négociable : l'échange avec un frigo en stock chez vous -le Bosch KGN 33VLEA. Ce modèle, bien que de qualité inférieure (no-frost e.g.), étant sensiblement au même prix actuellement (19-10-2023) sur votre website (566€ pour le KGN33NWEB & 567€ pour le KGV33VLEA). Etant donné que j'ai commandé et payé intégralement le KGN33NWEB alors facturé le 7 mai 2023 à 459€, je vous suggère en remplacement  pour le prix équivalent le Bosch KGV33VLEA, mais assorti, sans supplément au prix déjà payé, de mêmes conditions de garantie (càd extension à 5ans comme le KGN33NWEB et non 2 ans comme le KGV33VLEA) plus une indemnité de 50€ à me rembourser (ratio différence qualitative/évolution prix modèle inférieur et préjudice subi) sur mon compte ci-dessous.Si vous n'acceptez pas cette solution négociée, je vous mets en demeure de me livrer ma commande dans les 14 jours au plus tard càd le 02/11/2023 sans quoi je considérerai mon contrat résilié par manquement à votre obligation contractuelle de me livrer commande dans un délai raisonnable au vu notamment de vos conditions générales sans livraison dans ce délai, je vous mets en demeure de me payer, endéans les 14 jours suivants, la somme de 459€ sur mon compte repris dans le courriel que je vous ai envoyé resté jusqu'à ce 20/10/2023 sans réponse.

Bonjour, nous étions clients HelloFresh et nous avons commandé une box le 15 juin 2023. Elle a été annulée par Hello Fresh car le paiement a échoué. Nous nous sommes par la suite désabonnés. L’entreprise a réactivé automatiquement notre abonnement - ce qui semble être autorisé dans les CG. Nous n’avons pas reçu d’email pour nous en notifier, et avons trouvé une box non sollicitée sur le pas de notre porte le samedi 5 août. Nous avions reçu en revanche un email le 4 nous indiquant que la box était en route - email que nous n’avons pas vu avant livraison. Pour cette box, il n’y avait pas d’argent sur le compte Paypal et elle a tout de même été envoyée, alors que précédemment ils avaient annulé notre commande pour cette même raison. Alors que cette dernière était souhaitée, en juin. Suite à cela, nous avons reçu des emails nous demandant de payer. Nous y avons répondu pour expliquer la situation, mais jamais reçu de réponse. A présent nous recevons un courrier de la poste réclamant le montant de la boxe + frais, soit 50,99€. Nous avons cherché un numéro de téléphone et avons fini par avoir quelqu’un de la société en ligne. Notre demande était d’obtenir une adresse postale afin d’envoyer un recommandé avec notre plainte : la personne en ligne n’a pas pu nous en donner une. Idem pour une adresse mail à laquelle adresser notre plainte. Elle a insisté quant au fait que nous devions utiliser la ChatBox - qui ne fonctionnait pas au moment de l’appel, nous devons réessayer plus tard. Elle nous a demandé de nous connecter à notre compte pour accéder à la ChatBox, mais notre compte a été désactivé. Impossible, donc. Elle a également refusé de nous passer un supérieur au téléphone. Nous n’avons donc pas de confirmation de notre plainte déposée par téléphone, elle ne peut pas nous envoyer de mail confirmant celle-ci et ne peut pas nous donner de délai de traitement - sachant que le délai pour payer la facture qui lui, est bien connu (04 novembre). Bref, nous commandons une box et ne sommes pas livrés mais quand on ne la commande pas, on la reçoit quand même sans préavis et ils se donnent ensuite le droit de réclamer un paiement. Que pouvons-nous faire ? D’avance, merci.

BONJOUR J'AI ETE TROMPE PAR LA SOCIETE PHONECOM QUI AGIT AU N OM DE ROULARTA L'ABONEMENT A ETE STOPPE DE SUITE MAIS 13 E75 ONT ETE DEBITE DE MON COMPTE IL DEMANDE 6 SEMAINES POUR REMBOUSER CELA EST IL NORMAL

Monsieur me fait miroiter un PC déja payé pendant 6 semaine, puis ne me rembourse pas quand, en désespoir de recevoir quoi que ce soit, je demande un remboursement.

Bonjour, .J’ai commandé un four micro-onde auprès de la société Elektro Lommelenen en date du 27/08/2023 (voir détail pièce jointe).A aucun moment l’ors du processus de commande il n’a été fait mention d’un délai de livraison.A chaque échéance la livraison est repoussée de plusieurs semaines. Lors de mon dernier contact mail, J’ai exigé un remboursement immédiat de la part de Lommelen, mais à ce jour je n’ai reçu aucune réponse positive. A noter que lommelen demande de remplir un formulaire de rétraction qui est introuvable sur leur site. D’autre part il parle d’un délai de traitement de 14 jours ce que je refuse. Dans leur condition générale il parle de remboursement en bon à valoir, ce que refuse également.Certain du bon traitement, Cordialement,Yanick Boon

Bonjour, fin 2022, j'ai fait installer une nouvelle cuisine (commandée auprès d Ixina Namur). A la livraison de la cuisinière de marque SMEG, nous constatons, avec l'installateur, un défaut au niveau du joint de la taque à induction. Le problème est juste esthétique mais au prix ou cela à coûter je suis en droit de recevoir un produit de qualité. J'ai fait remarquer le problème à Monsieur Moussiaux Cédric, vendeur de Ixina Namur le 02/12/22.Ce dernier me conseille de contacter SMEG afin de régler le problème. Ceux-ci me répondent que de l avis de leur expert, ce serait une casserole qui aurait fait fondre le joint. Ils me proposent de remplacer la taque pour la somme de 529,02e. Je leur ai rappeler que le défaut était déjà présent à la livraison, je leur ai montré à l'aide de photos qu'il n'était pas possible qu'une casserole ait pu faire fondre le joint puisque le joint n est, d'une part, pas au même niveau que ma taque de cuisson, et d'autre part il est impossible physiquement de mettre le joint en contact avec une poêle à cause du rebord de la taque. Ils n'ont rien voulu entendre

Nous avons acheté un chauffe-eau Vaillant TurboMag début décembre 2021, qui a été installé par un chauffagiste agréé. Ce chauffe-eau ne bénéficiait d'aucun prix promotionnel ou de réduction liée à un quelconque défaut.Depuis, nous avons rencontré un nombre incalculable de problèmes d'approvisionnement en eau chaude : en moins d'un an, 4 techniciens Vaillant différents ont attribué les dysfonctionnements de ce TurboMag à 4 causes différentes.Le 21 février 2022, alors que le chauffe-eau était en place depuis moins de deux mois, le technicien Vaillant Mohamed EM a effectué les travaux suivants : filtre commandé 0010031413 + 111960+ 0020020927 +00100311412. Après quelques semaines, nous n'avions à nouveau plus d'eau chaude.Le 25 février 2022, ce même technicien a effectué ceci : bague de reduction autres/ remarque verbale. Cette intervention n'a pas solutionné le problème.Le 15 mars 2022, ce technicien est revenu et a déterminé qu'il fallait remplacer le corps de chauffe de l'appareil : corps de chauffe commandé 0010033867 prevoir 1homme 2hLe 18 mars 2022, un autre technicien est venu remplacer ce corps de chauffe.Les coupures d'eau chaude ont recommencé après l'été 2022. Le 7 novembre 2022, moins de 8 mois plus tard, Monsieur Sacha M., un 3e technicien, est venu constater que le corps de chauffe était à nouveau à remplacer ! Voici les remarques qu'il a laissées : 'APPAREIL EST CONNECTÉ AVEC LE PREMIER COUDE DE VAILLANT ET ENSUITE L'ANCIENNE CHEMINÉE DE L'APPAREIL PRÉCÉDENT. CETTE DE CHEMINÉE N'EST PAS ADAPTÉE POUR UN APPAREIL 0010031413 COMMANDE APRES. Ce Monsieur M. a en effet déterminé que le corps de chauffe brûlait à cause d'une évacuation non adaptée. Notre installateur agréé, bien qu'il ait contesté ce diagnostic, est venu remplacer l'évacuation en question à ses frais.Le 17 novembre 2022, Monsieur Stefan DM, un 4e technicien, est venu remplacer le corps de chauffe : Code F 20 ( Chéminée remplacé ) CORPS Entarté ..................................... Corps de chauffe remplacé 2°fois . Plussieurs passages . Adoussiseur recommandez pour cette appareil à Bruxelles. Selon ce 4e technicien, le remplacement de l'évacuation exigé précédemment par un confrère était totalement inutile (!), le problème serait dû au calcaire. Il nous a dès lors recommandé de faire installer un adoucisseur d'eau et a diminué la température de chauffe à 40°C.Nous tenons à faire remarquer que nous n'avons jamais eu de problème avec notre chauffe-eau précédent, et que nous avions simplement choisi de le remplacer parce que notre chauffagiste nous avait averti que les normes allaient changer. Jamais il ne nous a été nécessaire d'installer un adoucisseur, et les autres habitants de notre immeuble ont des chauffe-eaux qui fonctionnent parfaitement sans. Après cette intervention en novembre 2022, j'ai contacté le service réclamations de la société Vaillant afin de leur faire part de notre profond désarroi. La personne en charge, Madame Lieve F., a répondu qu'ils ne donneraient plus suite à nos courriels, prétextant avoir déjà fait preuve de bonne volonté. Elle tient d'ailleurs des propos erronés dans cet e-mail, arguant qu'ils avaient pris en charge les frais liés à deux erreurs d'installation (alors que c'est bien l'installateur qui a pris cette erreur en charge et non eux).Bien évidemment, ce nouveau corps de chauffe n'a tenu que quelques mois, nous avons de très nombreuses coupures d'eau chaude depuis le mois de juin 2023, et il est à présent à nouveau impossible de prendre une douche l'eau devient inévitablement glacée après 2 minutes, avec différents codes d'erreur s'affichant sur l'appareil. Nous sommes épuisés de devoir sans cesse contacter un service clientèle qui ne prend pas nos problèmes au sérieux (jusqu'à 33 jours d'attente entre la demande d'intervention et la venue du technicien, 33 jours à se laver à l'eau glacée en plein hiver), des techniciens qui se contredisent sur tout (sauf sur la qualité plus que discutable de l'appareil en question - ils ont tous lourdement critiqué le modèle) et choqués par la réponse de cette personne qui déclare que les interventions ne se feront plus, ce qui nous semble tout à fait contraire aux obligations contractuelles de la société Vaillant.Pour information, notre usage dudit chauffe-eau est tout à fait raisonnable : nous sommes un ménage de deux personnes, et ne le sollicitons que pour 2 douches par jour, à peine plus. Nous ne faisons pas la vaisselle à la main, nous n'utilisons d'eau chaude qu'avec parcimonie.

Il y a plus d'un mois, des transporteurs de l'entreprise LOBERON sont venus à mon domicile pour récupérer un article qui ne convenait pas. Pour cet achat, j'ai versé un acompte de 1.000€. Depuis, je n'obtiens aucun remboursement malgré la confirmation de réception du retour.Le 27 septembre, enfin, un des agents m'a demandé mon numéro de compte afin d'effectuer le remboursement mais depuis, et cela fait 3 semaines, toujours aucune nouvelle concernant mon remboursement.Commande: Le 21/07Paiement acompte : Le 24/07Article reçu : Mi-aoûtDemande de retour : Le 21/08 par téléphone, Le 31/08 par mailDate de retour par les transporteurs : Le 15/09

Bonjour,J'ai passé une commande le 13/10/2023 chez Zara belgique et je n'ai aucune nouvelle (délais de livraison entre 3 et 5jours ouvrables). Je n'ai pas non plus reçu de mail de confirmation de ma commande.J'ai pourtant bien été débitée.J'ai appelé dejà deux fois et les personnes au téléphone me disent continuellement la même chose je fais remonter l'information madame, je ne suis pas dans la possibilité de vous en dire plus malheureusement. Il me laisse savoir qu'il ne peut pas me dire ce qu'il se passe.Il me dit que ma demande est en cours d'approbation... Je ne comprends rien.