Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un e-book sur le site, je l'ai bien reçu, mais impossible de le lire via bol.com kobo j'ai réalisé un formulaire de plainte toujours sans suite à ce jour. Donc soit il trouve la solution soit il me rembourse, car j'ai essayé avec windows et android et rien y fait....

le service après-vente de Coolblue. J'attends depuis mercredi passé (donc 10 jours) pour obtenir un rendez-vous avec un technicien (j’aurais du me douter qu’ils ne voudraient pas se fier à la visite du technicien de Siemens et qu’il voudraient envoyer leur propre technicien), et je n'ose même pas imaginer quand ce rendez-vous se produira enfin.Apparemment, Coolblue suit un protocole exigeant qui nécessite trois rappels espacés de plus de 3 jours ouvrables chacun vis-à-vis de la société chargée de leurs réparations avant de pouvoir envisager une autre solution. Résultat : après 10 jours, je n'ai que des excuses et des mots de compréhension de leur part, mais toujours pas de rendez-vous.

le service après-vente de Coolblue. J'attends depuis mercredi passé (donc 10 jours) pour obtenir un rendez-vous avec un technicien (j’aurais du me douter qu’ils ne voudraient pas se fier à la visite du technicien de Siemens et qu’il voudraient envoyer leur propre technicien), et je n'ose même pas imaginer quand ce rendez-vous se produira enfin.Apparemment, Coolblue suit un protocole exigeant qui nécessite trois rappels espacés de plus de 3 jours ouvrables chacun vis-à-vis de la société chargée de leurs réparations avant de pouvoir envisager une autre solution. Résultat : après 10 jours, je n'ai que des excuses et des mots de compréhension de leur part, mais toujours pas de rendez-vous.

Suite à la livraison d'un mauvais frigo le 17 octobre au matin vers 10h. Le frigo que j'ai commandé est le BEKO 1285 N et celui que j'ai reçu et celui d'une gamme en dessous le BEKO 1284 N, il y a une différence de prix, de consommation d'énergie et décibel. Les livreurs ont desuite été avertis (par Sms et appel), sans réponse.Puis le service client appelé: sans aide.Puis le chat sur le site de Vanden Borre: pendant 2h, puis plus aucune nouvelle malgré de nombreux messages. J'ai envoyé une photo du frigo (pour prouver lerreur) et la plaque d'identification.J'ai recommencer la même démarche par mail à service@vandenborre.be et webshop@vandenborre.be ainsi que consumer@vandenborre.be. Aucun mail n'a été pris en compte ou répondu. J'ai précisé ma demande: Pour que ma demande soit bien comprise, je souhaiterai qu'on vienne rechercher le frigo qu'on m'a livré car ce n'est pas le bon modèle, et qu'on me l'échange avec le bon modèle. Et cela dès que possible. Nous avons donc un frigo entre les mains qui ne nous sert à rien, nous souhaiterons être remboursé intégralement ou être livré par le bon frigo.Numéro de commande: 416933927Date de livraison: mardi 17 octobre

J ai commandé le 17/09/2023 un four micro ondes et le 20/10/2023, je n'ai toujours aucune nouvelle et le statut de la commande ne change pas. Pas de réponse après une demande de remboursement.

Bonjour , je me permets de vous rédiger une plainte contre la société Juntoo. Pour information, lors de ma commande ,j’ai payé un supplément pour la livraison et le montage d’une table de salle à manger,En quelques mots: 1) L’équipe de montage a bien fait la livraison mais vous constaterez par vous-même sous quelle forme de professionnalisme !2) Lors de ma demande de montage, on m’a répondu qu’ils n’avaient plus le temps. De plus un Monsieur du nom d’Éric ( il n’a pas voulu de donner son de famille avec comme numéro de téléphone 09/298.10.56 ) m’a gentiment expliqué : « les monteurs ne savent pas monter la table car il ne trouve pas de place de parking et les camions ont de plus en plus du mal à circuler en ville d’où leur retard ( pour info : ils ont perdu du temps à cause de déviation routière ) »Nous sommes en bordure de ville ( Houdeng-Goegnies ) et la place pour garer un camion ne manque pas sauf si vous considérez que devoir marcher 50 m et hors tolérance pour une équipe de montage. Pour votre parfaite information, nous parlons bien d’un montage d’une table avec 3 pieds ( car les chaises livrées sont déjà montées ) Je ne comprends pas comment une enseigne comme Juntoo peut gérer professionnellement de la sorte ces services. Il est clair qu’à ce stade , c’est un abus de pouvoir surtout du au faite que j’ai payé la totalité de la facture au préalable.Résultat, je ne sais même plus accéder à ma maison ! Voir photos svpGrand merci pour votre aide

Bonjour, Je vous contacte pour déposer une plainte au sujet du service après-vente Vanden Borre qui fait preuve de mépris envers le client que je suis. Ce jeudi 19/10/23, deux techniciens sont venus récupérer le frigo américain Haier acheté chez vous en février 2022. Frigo qui dysfonctionne de manière grave depuis son achat, mettant en péril ma sécurité alimentaire en cassant la chaîne du froid.La température à l'intérieur du congélateur oscille entre -9.6° et -28.9°C (voir pièces jointe) pour une température programmée de -18°C. Aussi, la température indiquée sur l'afficheur oscille entre +7 et +8°C sans déclencher aucune alarme. Le dysfonctionnement a débuté +/- 2 mois après son achat. Plusieurs interventions et remplacement de pièces ont été effectuées mais sans succès. Le mardi 17/10/23, un nième technicien est venu constater le dysfonctionnement de la partie congélateur et a trouvé de la glace à l'intérieur et derrière la parois arrière alors que le frigo américain est vendu comme un NO FROST. Il m'a été proposé de me livrer un frigo congélateur, faire décongeler le bloc américain Haier et d'effectuer une autre intervention à domicile, auprès de celui-ci.Plus tard dans la journée, Vanden Borre m'a contacté en m'informant qu'on viendrait finalement récupérer le frigo américain Haier pour une inspection à l'atelier, sans doute la sonde? Trouvez vous cela respectueux de remplacer un frigo dont le congélateur a une contenance de 190L par un autre dont le congélateur fait à peine 37L ?J'ai tout de suite réagi et interpellé le SAV de Vanden Borre. Je me suis plains de la livraison effectuée. Et il m'a été répondu qu'on mettait à disposition ce qu'on a et qu'on ne me donnerait pas un frigo américain pour le dépannage parce que j’ai un frigo américain ! . Ce à quoi j’ai rétorqué que j'aurais au moins espéré un congélateur d’une contenance équivalente au vu de la quantité de denrées se trouvant dans mon congélateur Haier. Denrées qui sont aujourd'hui perdues. À ce sujet, je souhaiterais que vous preniez position. En ce qui me concerne, le combiné frigo américain présente un vice caché : le défaut existait au moment de l’achat et n’était pas apparent à ce moment. Le défaut rends l’appareil électroménager impropre à l’usage ou bien doit affecter sensiblement son usage ce qui est le cas. Et comme la loi m'y autorise, j'exige son remplacement ou remboursement. J'estime avoir été suffisamment patient après les multiples interventions et dont l'avis des techniciens est balayé du revers de la main par votre centrale de dépannage. J'ai également demandé en 2022 à ce que le SAV du fabricant passe mais cela a été refusé. Sachez que j’ai contacté le service juridique de Test Achats et introduirai une plainte vous concernant dès demain auprès de ce dernier.Pour info, vous pouvez constater dans mon dossier que je suis un très bon acheteur chez Vanden Borre et n'ai aucun retour ni soutien de votre part pour 1x qu'un appareil présente un soucis, un vice de fabrication.Je me permets de souligner également que la garantie légale est donnée par le CONSTRUCTEUR et non par vous.

Bonjour, Le 8 octobre j'ai passé une commande chez vandenborre en ligne, la commande ne s'est pas générée mais j'ai été débitée de 529€, le lendemain j'ai contacté le service qui m'a demandé le numéro de compte pour le remboursement, j'ai envoyé le.meme jour cad lundi 9 octobre. Ils ont répondu que le remboursement aurait été fait le 17 octobre mais aujourd'hui le 20, je n'ai rien reçu. Ils me demandent de contacter ma banque car ce sont les mêmes banques et l'argent aurait dû être sur mon compte le.meme jour, mais 3 jours plus tard il n'y a rien.

BonjourJ'ai commandé un boiler de VanMarcke en Février 2022. Il y avait un défaut de l'installation par Vanmarcke installs (odeur due au manque de siphon, eau qui coule fort en dessous du boiler). Je dois payer beaucoup d'eau perdue à cause de la fuite. J'ai demandé l'intervention de Van Marcke en précisant qu'il s'agit un problème d'installation (produit sous garantie). Van Marcke n'a jamais envoyé l'installateur, mais toujours le technicien du boiler qui est venu mais n'a fait aucune intervention. Ensuite, je suis facturée d'un montant de 209 euro dans laquelle 1h d'intervention est facturée mais le technicien n'est venu que 3 minutes pour dire que ce n'était pas lui mais l'installateur qui devait intervenir. L'installation vient de Van Marcke (Van Marcke Install). La facture originale montre que j'ai payé à la fois le boiler, mais aussi l'installation comprise.Le boiler est sous garantie. Il y avait plusieurs problèmes d'installation auparavant y compris cette fois (manque de siphon, fuite d'eau en dessous du boilier). Je l'ai déjà signalé plusieurs fois mais ce n'est jamais réglé. En effet, votre service après vente envoyait toujours un technicien et pas l'installateur. Le technicien n'était pas capable de résoudre ce problème de fuite. 2) En plus, quand j'ai posé la demande d'intervention, j'ai clairement signalé le problème. Si votre service après vente estime que ce n'est pas dans son domaine d'intervention, il pouvait refuser d'envoyer un technicien au lieu de l'envoyer quand même (qui ne faisait pas l'intervention demandée), puis me le facturer. A noter que le boiler est sous garantie. 3) Avant la demande d'intervention, J'ai fait venir un plombier qui a constaté que la pression d'eau n'est pas élevée. Je n'ai aucun autre problème de pression d'eau dans mon logement. Le problème vient donc de l'installation du boiler lui même.Pour ces raisons, je demande d'annuler cette facture qui n'est pas justifiée et une intervention de l'installateur pour résoudre le problème de fuite du boiler.

Bonjour,Suite à une commande de plus de 100 € chez Fnac.be, je n'ai rien reçu.Alors que le colis est bloqué depuis le 12 chez le transporteur, j'ai contacté la Fnac le 14 le 16 le 19 et le 20.Aucune nouvelle de la Fnac.Le colis est passé en statut livré le 19 alors que je ne l'ai jamais reçu.