Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons commandé un tapis de marche chez M6 Boutique en septembre 2021. Il tombe en panne car le moteur a grillé en juillet 2023. Toujours sous garantie (à ce moment là!) nous contactons le service client afin de trouver une solution. On nous dit (1 semaine plus tard) qu'ils vont envoyer un transporteur pour le retirer afin d'examiner le problème et nous en envoyer un nouveau. Depuis ce jour là (il y a 4 mois), personne n'est venu! nous les avons contacter 15 fois minimum et à chaque fois on nous balade... C'est le transporteur qui a du retard, la société a été rachetée..... on n'en peut plus! L'hiver arrive et mon papa a besoin de marcher pour garder la forme... On est dépités.

Bonjour,J'ai effectué une commande le 24/07 pour une paire de chaussure.Le 26/07 je reçois une confirmation que le colis a quitté l'entrepôt.Le 27/07 vous me signalez que le colis m'a été livré. Ce qui n'est pas le cas.Le 28/07 je reçois un mail pour me signaler que le colis n'a pas été pris en charge.Nous avons attendu.Le 21/08 nous contactons le service client Courir et le 25/08 nous envoyons la confirmation de non réception de votre livreur DPD.Le 30/08 Vous nous envoyez un mail disant qu'après enquête DPD confirme la livraison du colisLe 31/08 un livreur DPD se présente et nous fait signer une attestation sur l'honneur indiquant que le colis n'a jamais été livré.Le 05/09 nous vous adressons un mail resté sans réponse.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions. D'autant que nous vous avons fourni toutes les preuves de la non réception du colis. Et que vous même vous nous avez envoyé un courrier le 28/07 pour nous signaler que le colis n'avait pas été pris en charge.Merci

Madame, Monsieur,Je déplore fortement la considération que vous témoignez pour votre clientèle car c'est la 5ème fois que je vous écris et je n'ai toujours pas obtenu réponse à ma demande.Je résume la situation:Le 04.06.2022, j'ai fait le changement de fournisseur d'électricité (Mega) et choisi Dats24 comme nouveau fournisseur. Mal m'en a pris! Au départ, tout allait bien sauf que dernièrement, par pur hasard des choses, en contactant mon Gestionnaire de Réseau RESA, dans le courant du mois d'Août de l'année courante, j'ai appris que mon compteur d'électricité qui était Bi-horaire depuis plus de 30 ans, était passé en Mono-horaire à la date du 04.06.22, c'est à dire à la date de changement de fournisseur.Le 21.08.2023, je m'empressais d'écrire au Service à la Clientèle de DATS24 pour demander pourquoi on a changé le tarif de mon compteur, passer de bi-horaire en mono-horaire sans que je ne sois averti.1 mois après, oui 1 mois après, le 19.09.2023, enfin je recevais un email d'une employée du Service à la Clientèle DATS24 au nom de Heleen, qui, sans donner aucune réponse à mes questions posées, me faisait savoir que pour changer le compteur de Mono-horaire en Bi-horaire, il faudra lui envoyer les relevés du compteur, les kw de jour et de nuit, afin qu'elle fasse la demande à RESA. Je lui répondais le jour même, qu'elle ne répondait pas à mes questions, pourquoi on a changé le tarif à mon insu?Le 21.09.23, j'écrivais à la dame pour demander qu'on remette mon compteur au tarif initial, càd, bi-horaire et je lui fournissais les relevés du compteur.Le 23.09.23, je renvoyais un rappel de ma demande et jusqu'aujourd'hui le 15.10.23, c'est toujours le silence radio alors que leur accusé de réception à chaque email reçu promet une réponse endéans 48 heures.Je suis franchement dégoûté de la façon dont on travaille chez DATS.Cordialement.CAO Quoc Dung

Bonjour J'ai acheté le 6 juillet un lave-vaisselle en ligne sur le site Mediamarkt. Il a été livré le 28.7 et après son installation j'ai remarqué qu'il était défectueux. J'ai pris contact avec médiamarkt puisque le bien est neuf et donc sous garantie mais ils me renvoient vers la garantie de la marque Samsung. Finalement, ils font appel à des réparateurs. Il y en a un qui vient fin août et qui change la carte-mère. Alors que lorsqu'il est sur place, il nous dit que le produit est cassé et qu'il faut un nouveau. Malgré son rapport (donc je n'ai pas eu copie) Mediamarkt n'intervient pas. je les re-contacte pour leur dire que le bien a toujours le même problème. Ils refusent toujours de me renvoyer un nouveau lave-vaisselle. Je dois refaire appel aux techniciens. un rendez-vous est fixé, mais il est malade et ils ne m'envoient pas un autre employé, je dois reprendre rendez-vous (toujours avec des délais dépassant les 3 semaines). Ils refusent d'intervenir et de changer le produit. le délai de 30 jours pour renvoyer le produit est expiré et donc je me retrouve bloquer. Le bien acheté neuf ne l'est plus puisqu'on a changé la carte-mère c'est donc un reconditionné pour lequel j'ai payé le prix plein.

Bonjour, Nous avons commandé début décembre un lit qui devait nous être livré en avril. La commande a finalement été postposée à juin. Fin juin, nous apprenons que notre lit ne nous sera pas livré car il y a un problème avec le fournisseur. On nous demande de rappeler un samedi, afin d'avoir au téléphone la seule personne en contact avec le fournisseur. Le samedi, personne ne décroche (nous avons passé 50 minutes en ligne à essayer de joindre quelqu'un, en vain). Nous écrivons un mail début du mois de juillet, mail qui restera sans réponse. Nous tentons de rappeler en semaine cette fois, et si l'on a la chance d'avoir quelqu'un en ligne ce sera toujours pour nous répondre qu'on nous rappellera.Sur Facebook on nous dit la même chose, quelqu'un nous recontactera.Le 31 juillet, quelqu'un me répond enfin sur Facebook : [...]Nos services reprendront contact avec les fabricants pour trouver une solution dans les plus brefs délais.[...].Nous sommes le 15 octobre, soit 10 mois après notre achat, et sommes toujours sans nouvelle. Nous souhaitons savoir ce qu'il en est.

Bonjour,ma télévision, toujours sous garantie est tombée en panne en septembre. En effet la télévision s'allume mais l'image n'apparait plus à l'écran. J'ai contacté coolblue via leur plateforme en ligne de retours et réparation à deux reprises (une fois en septembre, une fois en octobre) et n'ai reçu aucune réponse malgré le fait que les réponses automatiques me promettent celles-ci dans les deux jours. La deuxième fois, il m'a été confirmé que je devais recevoir une étiquette de renvoi en réparation mais celle-ci ne m'a jamais été envoyée.Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans télévision et sans nouvelles.Je souhaiterais maintenant que ma télévision soit remplacée au plus vite (ou recevoir un bon d'achat équivalant afin d'en racheter une). Merci.

Bonjour,ma télévision, toujours sous garantie est tombée en panne en septembre. En effet la télévision s'allume mais l'image n'apparait plus à l'écran. J'ai contacté coolblue via leur plateforme en ligne de retours et réparation à deux reprises (une fois en septembre, une fois en octobre) et n'ai reçu aucune réponse malgré le fait que les réponses automatiques me promettent celles-ci dans les deux jours. La deuxième fois, il m'a été confirmé que je devais recevoir une étiquette de renvoi en réparation mais celle-ci ne m'a jamais été envoyée.Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans télévision et sans nouvelles.Je souhaiterais maintenant que ma télévision soit remplacée au plus vite (ou recevoir un bon d'achat équivalant afin d'en racheter une). Merci.

Bonjour, suite à un achat dans la boutique It media à Fleron, j'ai acquis un pc portable gaming Asus Rog Strix G15 Advantage 2021 et malheureusement il s'est avéré défectueux.Après plusieurs renvois auprès du constructeur Asus, et malgré la garantie constructeur, Asus m'a facturé 73,81€ d'une réparation, mais je suis sceptique car je n'ai vu aucune différence entre avant et après la soi-disant réparation.J'ai donc demandé un remboursement conformément a la procédure établie par le constructeur.Dont voici un extrait du mail qu'Asus m'avait envoyé :Cher Monsieur,Merci pour ton e-mail.Si un appareil est réparé 3 fois avec un problème matériel, mes collègues vous contacteront pour éventuellement un remboursement.Pour l’instant, ce n’est pas le cas.Le service de réparation étudie toujours les problèmes de votre ordinateur portableCordialement,Je suis actuellement étudiant de ce fait toute cette situation me met dans une situation difficile financièrement car j'ai besoin de cet ordinateur pour continuer mes études.Je vous demandes donc une assistance pour la suite de cette procédure, qu'Asus ne veut pas exécuter conformément a sa propre procédure.Je vous remercie d'avance pour la prise en charge de mon dossier.Cordialement.Karim.

Bonjour, j'ai acheté un salon 3 et 2 places et une table gigogne (deux tables) , quand j'ai reçu les articles il y avait déjà des coups dans le bas des divans aujourd'hui j'ai téléphoné au magasin car ma table se décolle au niveau du fer qui l entoure et on m'a gentiment répondu qu'il ne savaient rien y faire, je pense qu'il doit y avoir une garantie d'au moins un an sur des meubles... ? C'est à peine si on ne m'a pas répondu que c'était ma faute donc j'ai répondu à la dame que j'allais lui ramener et elle m'a dit ca ne changera rien... nous la jetterons

1. En date du 30/06/2016 nous contractons un emprunt chez BNP PARIBAS FORTIS pour l’achat d’une imprimante neuve SHARP MX2614 n° 55069366 pour la somme de € 5490 (pièce n°1 et 2). En date du 30/06/2021 nous rachetons sa valeur résiduelle à € 134,69 et nous en devenons propriétaire.2. Toute l’année 2021 se passe sans encombre.3. En date du 31/12/2022, première panne. Mr. Patrick Verbeiren, directeur chez Techno Bureau suggère le remplacement au prix d’une nouvelle machine à € 7194,25 HTVA et la reprise de la machine à € 1325,43 (note manuscrite pièce n° 3). Nous optons pour la réparation. Coûts en deux temps : € 626,5 TTC + € 1445 TTC (pièce n°4 et 5). 4. 31/07/2023 : remplacement de pièces : coût : € 287,38 TTC (pièces 6 et 7)5. Aout 2023 apparaît la panne « Error E7-03 ». Sur internet, on apprend que l’erreur est courante chez SHARP mais, Mr. Patrick Verbeiren, prétend que, « si tout va bien et croisons les doigts » ce pourrait être le « WIFI ». Sans vérifier, il fait remplacer le « Devolo » par son informaticien coût : € 436,81 (pièce n° 8). L’ancien « Devolo » est toujours fonctionnel puisque nous en disposons toujours, mais la panne persiste. Mr. Patrick Verbeiren signale alors qu’l s’agirait d’une panne plus grave, il parle de « disque dur ». Il faudra attendre le passage de son technicien Mr PIROT qui est en vacances. 6. Septembre 2023, l’acolyte confirme en ouvrant et refermant le couvercle que le disque dur est atteint mais aussi le « data » et plus encore... 7. Proposition est faite d’acheter une nouvelle machine. Nous refusons. Mr. Patrick Verbeiren insiste et propose alors qu’on achète une machine de seconde main qui serait en fin de leasing. Il émet une proposition (pièces 9 et 10). Il rappelle tous les jours en prétextant que son agenda est full. Nous cédons. Lui-même et son acolyte vont se déplacer pour nous fournir la « SHARP MX-2614N n° 35118281 », en location avec option d’achat au prix de € 4174,50 (pièce n°9 que nous devons signer sur le champ et première facture pièce n°10). Au téléphone, j’avais insisté pour avoir une garantie. Mr. Verbeiren me propose exceptionnellement 6 mois car d’habitude c’est 3 mais finalement, il indiquera 3 mois de garantie.8. La note que nous devons signer à la réception de la nouvelle SHARP curieusement ne mentionne pas la nature de la défectuosité de la « SHARP MX-2614 n° 55069366 ». On ne parle pas de disque dur, de data, etc…rien ! Elle ne mentionne pas non plus la fiche technique de la machine en location, sa date de fabrication.9. Avant leur arrivée, sachant que les 2 machines étaient quasi similaires, je profite de l’occasion pour retirer les cartouches d’encre neuve de l’ancienne machine valant € 160 HTVA x 4 pièces. Surprit Verbeiren prétend que les cartouches n’iront pas dans la nouvelle machine qui détecte les cartouches qui auraient déjà été ouvertes. Mais elles sont compatibles…10. Mr. Verbeiren et Mr. Pirot installent donc la SHARP et reprennent l’ancienne pour « 0 » euro qui sera déposée chez RECUPEL, précise Mr. PIROT.11. Mon père part vers 18H peu avant moi du bureau, et quand il descend, il croise les 2 intervenants devant leur camionnette portes battantes. Ils bloquent l’accès au building. Sans qu’ils s’en rendent compte, mon père les voit bichonner notre machine, la frotter précautionneusement avec un chiffon à l’intérieur et sur les côtés.CONCLUSION : Notre SHARP avait une valeur marchande.Aucune preuve n’a été apportée à ce qu’elle finisse sa course au recyclage.Nous avons été victimes d’abus de confiance et d’escroquerie. Nous pensons que notre machine existe encore bel et bien et qu’elle se trouve chez un autre client, victime comme nous l’avons été.Isabelle EECKMAN