Toutes les plaintes publiques

Le 28/10/22, j'ai reçu la livraison d'un canapé qui a couté 5100€ ( le prix de base était de +-7000€). J'ai acheté ce canapé de standing dans le but de le conserver. C'est un canapé en tissus boulochéCourant du mois de mai 2023, je constate que sur une assise au niveau de la couture (pas à l'endroit où l'on s'assied se déchire). J'appelle Meubles Mailleux et respecte la procédure de déclaration de non conformité. Après échanges de mails et photos, je reçois la visite d'un soit disant représentant de la marque mais qui est employé par meubles Mailleux. Niveau impartialité, on peut mieux faire. En rentrant dans mon domicile, ce dernier, voit qu'il y a des jouets d'enfants (j'ai deux enfants de 2 et 5 ans) et que je porte un jeans. Ce pseudo expert fait son analyse en 3 minutes top chrono. La déchirure est uniquement due aux jeans, car selon lui on ne s'assied pas en jeans dans un fauteuil en tissus ou au fait que les enfants lorsqu'ils descendent du fauteuil ne se lèvent pas mais se font glisser. Il a émis ce jugement sur aucun fait tangible car mes enfants n'étaient pas là, ce n'est que de vulgaires supputation. Je marque mon désaccord par mail et les responsables du magasin me disent ne pas pouvoir gérer ma plainte car ça va être les soldes et que les représentant de la marque viennent en Belgique fin juillet. Courant aout le magasin me confirme que pas d'intervention de la garantie car la faute m'incombe suite à un mauvais usage. Abasourdi, je contacte mon avocat qui leur adresse une mise en demeure de remboursement ou de réparation. Cette dernière ne fera pas écho chez Meubles Mailleux, il campe sur leur position. Mon avocat me confirme qu'il s'attendait à cette réaction malhonnête car Meubles Mailleux sait que si je ne suis pas content, c'est à moi d'intenter une action en justice et à mandater un expert et que cela coutera plus cher que le prix de fauteuil. Au final, je me suis bien fait rouler par cette société, qui une fois que le bien est vendu n'assume rien et ment à ses clients.

Suite à un problème de garantie, vous me remboursé 27,57€ alors que le prix était de 45,95€?!?Merci de rembourser le paiement initial ou de procéder à un échange!

Bonjour, Après 10 appels de longues minutes dans le vent, le service après-vente semble ne pas exister. Plus au moins après 20 minutes, le téléphone a l'air de raccrocher automatiquement. L'heure ou le jour n'importe peu, car c'est le même scénario à tout moment de la journée. Je n'ai jamais vu un manque flagrant d'éthique commercial à ce point !! Même chose par mail, et par messagerie FB on me renvoie vers ce numéro d'une planète inexistante. Merci de votre aide, Sophie

Bonjour, j'ai acheté un Book360 samsung en date du 17/09 pour ma fille (étude). Le 03/10 nous le rentrons chez samsung store car nous avons eu des messages d'erreur à plusieurs reprise. Et surtout une fissure (très fine) est apparue sur l'écran. (sans aucuns choc je précise. Je demande un échange et chez samsung il refuse. Mais encore plus fort l'agent m'explique que le problème est connu mais plutôt sur les autres modèles. Il a donc besoin d'avoir l'accord de samsung pour le faire sous garantie. Je trouve cela pas correct et bien entendu aucun sav digne de ce nom (une habitude de nos jours) Via wathsap on m envoie que le service est momentanément indisponible! pouvez-vous m'aider ? Merci bcp

Bonjour,Ma machine à café, étant encore sous garantie légale, a été envoyée au service après-vente pour réparation, 3 semaines plus tard je passe en magasin Vanden Borre (Anderlecht) pour avoir des nouvelles. On me répond que la pièce de rechange a été commandée et qu’elle serait couverte par garantie (un geste commercial a été effectué). Une semaine plus tard je reçois un appel du SAV pour me dire exactement ce que la vendeuse en magasin m’avait dit. Le technicien était étonné et a dit qu’il verrait alors directement avec eux en faisant le nécessaire. Avant de raccrocher je le remercie et lui dis que s’il y aurait un problème par après et que quelque chose à payer ce serait ok. Le service en magasin, le SAV et le service consommateur nie entièrement mes dires et conclue uniquement que j’ai accepté le devis par téléphone (la conversation a été enregistrée sans mon accord, où je ne dis à aucun moment que j’accepte ce devis et on ne m’a jamais envoyée la conversation).Aujourd’hui je lie sur test-achats.be que le consommateur peut bel et bien jouir de sa garantie légale gratuitement, tant que celle-ci est bien valable, ce qui est mon cas.Je demande à trouver une solution avec Vanden Borre et on me répond encore que je dois payer sinon je ne peux pas récupérer ma machine à café (encore en magasin).

Bonjour,La fermeture éclaire du sac banane commandé est défectueuse après quelques utilisations

Bonjour j’ai passé commande auprès de Zalondo est j’ai reçu qu’une partie, est il refuse de me rembourser.

Bonjour,J’ai acheter une nouvelle dacia sandero stepway en 2021,Malheureusement je n’ai que des soucis avec .Plusieurs aller retour au garage nécessaire pour effectuer les réparations.Ici je me retrouve avec une pièce défectueuse ( turbo)où dacia ne fais aucun remplacement et promettent une solution pour novembre.Solution de dacia pour se problème joué sur l’actuateur de la wastegate cela diminue le soucie mais ne le règle pas.Second problème une pièce à remplacé ( faisceau électrique pour air bag )mais pas de délais de livraison pour la pièce du coup ( priorité à la production mais pas pour les réparations),Je trouve que c’est scandaleux de joué la carte de la penderie de composant pour un organe de sécurité et de les conserver pour l’a production..Déjà prit contacte avec mon garage pour les réparations qui se retrouve dans l incapacité de me monter la pièce et le SAV qui se dernier ne propose aucune solutions rapides, pas de geste commercial.Pas de délais pour les réparations.

Bonjour, Par la présente , je porte plainte contre Amazon.com.be pour une commande, faite le 9 septembre 2023 auprès d'un vendeur de GB (HealthPlus Living), et dont le numéro de commande est: 404-3927083-4821956.Le numéro de suivi : LE544104263GBJ'ai fait l'achat le 9 septembre du produit (Marigold Engevita) pour un montant est 45,80 €. Le colis aurait dû être livré par BPost **à mon point d'enlèvement** , la date prévue était le 20-22 septembre 2023. Mais je ne l'ai jamais reçu.D'après BPost ( que j'ai contacté au 0800 25 945 ) ce colis aurait été livré le 15 septembre **dans le hall de l'immeuble** où j'habite.Je leur ai dit que1) je n'ai jamais vu le colis, 2) pas non plus reçu le moindre emails de BPost** concernant la livraison de ce colis.3) Que par ailleurs, sur le site de Amazon.com.be il est mentionné que le colis se trouve dans les locaux du transporteur.4) Sur la page track&trace **belge** de BPost, le numéro de suivi est inconnu.J'ai demandé le remboursement du montant, mais bien qu'ils aient reconnu que le but n'était pas de livrer au domicile alors qu'un point d'enlèvement a été défini, ils ont ajouté que, moi, je ne pouvais pas porter plainte c'est le vendeur qui doit porter plainte car il existe un contrat entre BPost et le vendeur mais pas entre moi et BPost.J'ai donc porté plainte auprès de Amazon.com.be.D'abord, par la procédure enligne, ensuite par le service clients.Une dame du Service Clients, Zara, m'a fait savoir par un émail du 02/10/2023, qu'ils examineraient le problème et me contacteraient avec une solution endéans deux jours.Mais on est le 10 octobre, et j'attends toujours la solution - ma relance du 5 octobre n'a rien donné non plus.Je demande donc le remboursement de la commande, à savoir un montant de 45,80 €.

Bonjour,J'ai effectué l'achat d'un aspirateur Rowenta à la date du 29 juillet 2023, en pleine action cashback de la marque.Pour le modèle acheté, un droit était donné à 100 euros de remboursement pour un achat par ménage. Je vis seule avec mon bébé et je n'ai pas effectué d'autres achats chez Rowenta, j'ai donc soumis ma demande de cashback avec la preuve d'achat et j'ai eu confirmation de la réception de ma demande le 8/8/2023 (demande n°90031303956).Le 10/8/23, j'ai reçu un email disant que ma demande avait été refusée car mon ménage avait déjà reçu un remboursement cashback (ce qui est tout à fait erroné). J'ai directement contacté le service client de Rowenta pour demander des explications et une vérification, j'ai proposé même de partager des extraits de comptes pour prouver que je n'ai reçu aucune somme de leur part, et ils peuvent vérifier, aucune autre commande n'existe à mon nom et pour mon domicile...Le 17/08/23, j'ai reçu cette réponse :Référence dossier: 04714072Bonjour Madame Gorissen,Je fais suite à votre demande. Je viens de demander une vérification au service concerné et ne manquerais pas de vous faire savoir leur retour dès qu'il me parviendra.Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement, Frédéric Service consommateursEt depuis lors, je les ai recontacté 3 fois (le 26/8, le 19/9 et le 4/10) pour demander un suivi, et je ne reçois strictement aucune réponse...En désespoir de cause, je fais connaître ici mon problème, en espérant que d'autres ne seront pas victimes des mêmes promesses sans suite. Sans cette action cashback, je n'aurais pas fait l'achat de cet aspirateur, et il va sans dire que je continuerai d'en parler autour de moi.J'espère que Rowenta finira par honorer ses promesses et me remboursera des 100 euros auxquels j'ai droit.Pascale Gorissen