Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte contre ElectroDépôt étant donné que j'ai acheté chez eux un téléviseur Samsung le mercredi 27/09/2023 à 18h06. Je suis allée chercher le téléviseur par mes propres moyens. Lorsque je rentre chez moi, nous décidons de sortir la télé de son emballage et de la mettre en place. Je la trouve lente, il est déjà tard, je ne m'y attarde pas. Le lendemain, nous voulons regarder la télévision et là, image saccadée, comme de la neige apparait à l'écran. J'appelle le magasin, la personne que j'ai en ligne me demande d'envoyer par mail une photo de l'image. Nous communiquons par mail et par téléphone en même temps. Je demande au vendeur de venir chercher la télé et d'en amener une nouvelle (car c'est ce qui était convenu) à leur charge étant donné les dimensions de la télé. En effet, il me faut une camionnette pour la transporter, du temps et, il s'avère que je travaille cela s'annonce compliqué pour moi. Le vendeur est allé voir son supérieur et, m'annonce une bonne nouvelle : il s'occupe de la livraison. Cependant, ils n'ont plus le téléviseur de stock et me demande si le modèle d'exposition peut m'intéresser. Je leur signale que je préfère en avoir un nouveau mais, dans le cas ou ce n'est pas possible que j'aimerais un geste commercial, à savoir, un remboursement sur le modèle d'exposition. Il me dit que ce n'est pas possible et, qu'ils reçoivent le téléviseur la semaine prochaine, dès qu'ils l'ont reçu qu'ils me contactent pour la livraison. Samedi, lundi, mardi sans nouvelle je décide d'appeler à nouveau, pas de réponse. Je fais à nouveau un mail. Une dame m'appelle (que je n'ai jamais eu pour suivre mon dossier) elle exige des photos complémentaires des coins de la télévision, de l'écran allumé et éteint (cette dame me parle de manière très hautaine) je lui dit ne pas comprendre, on me confirme avec une décision d'un supérieur qu'on me livrerai le nouveau téléviseur dès qu'il sera de stock et après, on revient sur la décision. Elle me dit que je dois revenir avec la télévision afin de la tester dans leur locaux. J'ai le preuve écrite via des mails échangés qu'on me confirme qu'ils s'occupent de la livraison et maintenant, presque une semaine après m'avoir fait attendre, ils reviennent sur leur décision.

Bonjour.Le 20/03/2023, je passe commande d'un meuble d'entrée chez Dépôt Privé (Référence: 393MRD1205 et référence de la commande: QKJYVYUZZ). Je reçois un mail le 12/04/2023 disant que Dépôt Privé est désolé du retard qu'il y a déjà dans la livraison et que le meuble arrivera entre le 3/05 et le 9/05. Je reçois le meuble le 8/06/2023, soit un mois plus tard, soit entre 2 et 3 mois après avoir passé la commande. Le meuble est abîmé à plusieurs endroits. Pour tout de même 250€ (soi-disant une énorme réduction sur le prix de départ), je ne m'attendais pas à un matériau si peu de qualité et abîmé en plus (coins abîmés, ouvertures pas symétriques, etc.) J'envoie un formulaire de réclamation sur le site. On ne me répond jamais. Plusieurs semaines plus tard, je reçois un appel. On me demande si je suis contente de ma commande. Je dis que non et que cela m'étonne qu'on m'appelle pour le demander alors que j'ai envoyé un mail de réclamation pour m'en plaindre! La personne me dit qu'elle est étonnée d'entendre que je n'ai jamais eu de réponse et me dit que Dépôt Privé est plutôt connu pour un bon service après vente par téléphone. Il me dit finalement qu'il va se renseigner et demander qu'on analyse mon cas et qu'on me recontacte. Il me dit que soit, on me remboursera (du moins en partie), soit on me renverra les parties de meuble qui sont abîmées. Voilà plusieurs semaines. Toujours rien. J'essaie de téléphoner et me rends compte que Dépôt Privé n'a pas DU TOUT de service après vente par téléphone et qu'il faut envoyer des mails... je tourne donc en rond.

Raisins pourris, décomposés, nuisibles achetés le 1/10/2023.Ce n'est pas la 1ère fois.Je vous saurai gré de me transmettre une proposition chiffrée de dédommagement.Sinon, je contacte L'AFSCA.Bien cordialement

Bonjour,Suite à l'achat de différents meubles, j'ai décidé d'en retourner un, ne convenant pas par rapport à mes attentes et ce qui était présenté sur le site web et en magasin.- Je contacte le service commercial et demande un remboursement d'un montant de 399.00€- La reprise du meuble, intact, est effectuée.- Après m'être rendu en magasin, une semaine après la reprise, le personnel m'informe n'avoir reçu aucune instruction de la part de leur maison mère et les contacte.- Je reçois un premier e-mail m'informant qu'aucun document de reprise n'a été reçu. Je fais parvenir celui-ci et réitère ma demande de remboursement- Je reçois un second e-mail en réponse : un avoir va être établi. Je demande en réponse un remboursement.- Je reçois un troisième e-mail invoquant conditions commerciales différentes, une temporalité des faits différentes de celle effective. Je demande à nouveau un remboursement : les conditions commerciales indiquant : Le remboursement sera opéré selon le même moyen de payement.- A ce jour, aucun réponse, ni de remboursement reçu.- Un montant de 399.00€ est toujours retenu, ce qui est inacceptable à notre époque.Merci de procéder au remboursement.

Pour information, cette réclamation a été introduite au contact center du connected drive BMW Belux qui sont incapable de me trouver une solution:Je tiens tout à exprimer ma déception et mon mécontentement quant à mon expérience avec les mises à jour over the air (OTA) de mon véhicule BMW 320i, que j'ai acheté en 2019.Depuis l'achat de mon véhicule, je n'ai jamais réussi à effectuer une mise à jour à distance avec succès. À chaque tentative, j'ai dû me rendre chez mon concessionnaire pour forcer manuellement la mise à jour. Non seulement cela est fastidieux, mais cela signifie également que je n'ai pas pu profiter pleinement des fonctionnalités et améliorations que ces mises à jour étaient censées apporter.Le problème persiste jusqu'à aujourd'hui, même après l'expiration de la garantie de mon véhicule. Cela fait maintenant plus qu'un an que la mise à jour 07/2021.85 est bloquée, et malgré les tentatives répétées, le véhicule continue de me demander d'attendre des instructions pour l'installer, en vain.En tant que client BMW j'ai souscrit au service Remote Software Upgrade avec BMW, dans lequel il est spécifiquement indiqué que ma BMW restera toujours à jour, équipée de la version la plus récente du logiciel, et que la mise à niveau est gratuite. De plus, il est mentionné que l'installation du logiciel est facile et rapide.Ce que BMW Belux me communique semble aller à l'encontre de ce que BMW annonce et promet dans ses conditions de service. Je considère que j'ai droit à ces mises à jour en tant que client, étant donné que j'ai payé pour cette fonctionnalité et que BMW s'est engagé à les fournir sans frais supplémentaires.Je vous demande donc instamment de prendre les mesures nécessaires pour que les mises à jour logicielles de ma BMW s'installent correctement et sans problème, conformément à ce qui a été promis. Si vous êtes incapable de résoudre ce problème à distance, je vous demande donc de me confirmer par écrit que cette opération sera prise en charge par l'un de vos concessionnaires à la charge de BMW et que vous allez mettre à disposition une voiture de remplacement.

Bonjour,Apres un échange de mails interminable je souhaite faire valoir mon droit de rétractation.J'ai aujourd'hui pris un jour de congé et fait le pied de grue de 8h à 17h dans l'attente d'un transporteur qui ne s'est jamais présenté.Dans le doute je recontacte le service client par mail qui me propose un autre rendez vous mais je ne peux prendre congé à la carte comme je veux et surtout pas pour rien...Je décide d'aller regarder les avis sur l'entreprise et surprise je suis loin d'être la seule dans le cas. Je lis certains commentaires ou les clients prennent 2 ou 3 fois congés afin d'attendre le retrait de leur colis. Hors de question pour moi de me lancer dans un échange de mail sans fin et encore moins de prendre congés sans la garantie que le retrait aura lieu.

Bonjour,J'ai commandé le 19 juillet 2023 4 boîtes de produits consommables en promotion (Great Deals) auprès de la société BD-My Shopi grâce à l'application mobile 'My Shopi. Le paiement a été effectué via l'application directement.Je reçois une confirmation de la commande par e-mail en me précisant que les box seront livrées par un partenaire externe, sous maximum 7 jours ouvrés après avoir reçu cet e-mail. Ils annoncent également que dès que ma commande est prête à être expédiée, je reçois un mail avec un code de suivi pour pouvoir suivre la commande.J'ai reçu 3 des 4 boîtes commandées, dans les temps annoncés, mais jamais la 4ème (Assortiment de biscuits LU - 32,94 € + 2,00 € de livraison pour les 4 boîtes). Je n'ai reçu d'informations quant à cette 4ème box ni de BD myShopi, ni d'un service de livraison externe.Je laisse passer quelques jours supplémentaires en me disant c'est l'été, ils ont beaucoup de gens en congé, peut-être trop de travail et donc du retard, et enfin le 10 août, j'envoie un premier mail pour signaler que je n'ai toujours pas reçu la 4ème boîte et que je n'ai pas d'info à ce sujet donc je demande où en est le colis. Le 15 août, on me répond qu'on va mettre la livraison en ordre si je n'ai pas reçu le colis entretemps. Le 21 août, à mon retour chez moi car déplacement à l'étranger les jours avant, je confirme à Lily de My Shopi que je n'ai toujours rien reçu et que j'attends de leurs nouvelles au plus vite car mon produit est commandé et payé depuis plus d'un mois.S'en sont suivis plus d'une dizaine de mails de rappel, aux adresses suivantes : greatdeals@myshopi.com (indiquée pour le suivi des commandes) info@myshopi.be (indiquée pour les commentaires). J'ai essayé de les contacter via leur site internet directement, sans résultat. J'ai cherché, en vain, une autre adresse mail ou un numéro de contact...Il en ressort donc que je n'ai aucune réponse de la société et que je souhaite avoir un remboursement ET une explication, car je constate après recherches sur le net, et notamment ici sur Test-Achats, que je ne suis malheureusement pas le premier à qui cela arrive avec eux ...

Le 2 juillet 2023, j'ai commandé auprès de l'entreprise Emma Matelas (Belgique) un surmatelas. Le délai de livraison indiqué sur la commande était de 15 jours ouvrés.Le 18 juillet 2023, je contacte l'entreprise car je n'avais reçu aucun suivi concernant l'envoi de la commande. Emma Matelas répond à mon e-mail de réclamation et m'annonce que le bien commandé n'est pas en stock. Le réapprovisionnement se fera entre le 7 et le 13 août 2023 et que je recevrai probablement le surmatelas la semaine suivante.Le 29 août 2023, n'ayant aucune nouvelle de l'envoi et toujours pas de surmatelas, Je décide d'envoyer une mise en demeure à Emma- Matelas. En réponse, l'entreprise m'annonce que je recevrai le bien dans la semaine du 4 septembre 2023.Lundi 11 septembre 2023, je ne reçois aucun suivi d'envoi. Je les contacte pour demander l'annulation et le remboursement du surmatelas non livré. Emma Matelas me confirme que le remboursement est accepté et que la procédure prendra 2 à 3 semaines. Nous sommes le mardi 3 octobre 2023 et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.Je constate par cette mauvaise expérience que l'entreprise Emma Matelas ne respecte pas ses conditions de vente. J'ai le sentiment de m'être fait voler.

Bonjour,L’entreprise Jeanfils m’avait transmis un devis pour une réparation de douche et m’avait transmis une offre en septembre 2022 que j’ai accepté.J’ai payé l’acompte demandé mais lorsque l’exécution du travail ( qui a traîné jusque début 2023 et pour laquelle j’ai dû à maintes reprises rappeler le réparateur) le technicien est arrivé avec des pièces qui ne correspondait pas au modèle de douche. Rien n’a pu se faire. Le vendeur que j’ai contacté m’a expliqué que les pièces nécessaires à la réparation n’étaient plus toutes disponibles, notamment les bras de renfort d’angle. Il avait donc commandé d’autres pièces et devait alors percer de nouveaux trous de fixations à d’autres emplacements dans la douche. Le vendeur m’a averti que sans le placement de ces nouveaux renforts d’angle, le travail ne pourrait être effectué et que les autres éléments prévus dans la réparation ne pourraient se faire.J’ai répondu par mail le 2/04 que je ne souhaitais pas, dans ce cas, effectuer la réparation, ne voulant défigurer la douche par d’autres trous de fixation dans les carrelages et demandé le remboursement de l’acompte versé. Depuis lors le vendeur a quitté la société Jeanfils et j’ai alors appelé le patron qui depuis lors, après avoir vérifié l’historique du dossier me promet le remboursement. Je l’appelle presque tous les 15 jours et il prétend avoir transmis à son service comptable la demande de remboursement. Il y a 3 semaines encore je l’ai encore rappelé et vérifié qu’il possède bien les coordonnées bancaires correctes mais malgré plus de 10 appels téléphoniques et autant de promesse de la société Jeanfils de rembourser, je n’ai toujours rien reçu !Merci de bien vouloir m’aider dans ce dossier. Je suis à cours de ressources Dominique Marchal

Bonjour, J'ai été contacté par téléphone entre le 11 et 13/09/2023. par une dame qui parlais très vite sans trop me laisser de temps pour parlé pour me signifié avoir gagné un concours que j'avais soit disant fais dans les enseigne Aldi ou Lidl. Il est vrais que je remplis de temps en temps des concours dans ces magasins. Elle m'as demandé de confirmé mes adresses mail et postale pour pouvoir recevoir mon cadeau. J'étais occupé a ce moment là dans un endroit bruyant et ne comprenais pas tous. J'ai reçu dans les heures ou jours suivant par mail, mon acceptation d'abonnement alors que j'étais censé recevoir un cadeau. J'ai répondu directement a ce mail en refusant cet abonnement et faire son annulation. J'ai malgré tous reçu un colis 10 jours plus tard avec un livre de cet abonnement et m'invitant à payer ou à renvoyé à mes frais.J'ai stipulé dans mon premier mail que si je recevais quelque chose de leur parts que je le considérait comme un cadeau. Ils ne l'entende pas de cette manière et m'oblige a payé.Que dois-je faire?Merci d'avance.Bien à vous.Christian Lacroix