Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai passé commande pour 6 portes en chênes massifs chez D'Hondt Intérieur et l'offre a été signé le 04 mars 2023. Nous leur avons payés 35% de la somme à la commande et ensuite 55% de la somme après mesurage qui a eu lieu le 16 février 2023. Soit 90% de la somme totale TVC. Depuis lors, cela fait 8 mois que nous sommes dans l'attente pour la pose de nos portes. Hors, ils nous ont dit qu'il fallait attendre 14semaines après mesurage pour les avoir. Depuis, nous attendons toujours et la seule réponse que l'on reçoit est qu'ils ne savent pas nous donner de date approximative de pose car celles-ci ne sont par arrivées en stade final de production. Le 04 octobre 2023, nous leur avons envoyé une mise en demeure par lettre recommandée et accusé de réception. Nous demandons que nos portes soient installées dans les 15jours à compter de la date d’envoi de ce courrier, à savoir le 18 octobre 2023. A défaut, nous demandons un remboursement total avec indemnité de retard, identique à ce qui est fixé dans leurs conditions générales.Le contact est très difficile avec eux, il est quasi impossible de les joindre au téléphone et par emails, nous recevons constamment la même réponse. Pourriez-vous nous aider svp pour que l'on puisse voir le bout du tunnel car en ce moment nous avons un logement sans portes et en sachant que l'hiver approche, cela va être dure de chauffer un grand espace dans ces conditions. De plus, nos travaux sont à l'arrêt à cause de cela et d'après les avis sur le net, pleins de personnes sont dans la même situation que nous. Pour conclure, nous demandons la pose de nos portes le plus rapidement possible ou sinon un remboursement total avec indemnité de retard.Cette entreprise est malhonnête, pour facturer et avoir l'argent des gens c'est les plus forts mais ensuite, il n'y a plus personnes. Inadmissible ! En vous remerciant d'avance.

BonjourJ'ai passé une commande sur votre site le 8 septembre (#1275)J'ai ensuite reçu des avis de BPost que je devais payer 21,2 € par article (3 au total) pour les frais de livraisonJ'ai envoyé un mail où j'ai eu une réponse que ce n'était pas normal et que cela allait être résoluDepuis plus de nouvelles, pas d'articles reçus et le délai pour payer BPost est dépasséJ'ai envoyé plusieurs mails mais ne reçoit aucune réponseJe demande soit le remboursement, soit la livraison des articles commandésMerci

Madame, Monsieur, suite à un contact téléphonique avec le service juridique ce 12/10/2023, veuillez trouver ci-dessous la plainte que je vous ai envoyée le 30/08/2023. Comme convenu par téléphone, veuillez traiter celle-ci en urgence s'il vous plaît. Nous avons décidé d'installer un foyer suspendu lors de nos rénovations. Nous avons eu le coup de cœur dans le magasin : Au coin du feu à Soignies. Au 08/02/2022, nous avons payé l'acompte pour bloquer l'offre. A la date du 16/03/2022, nous recevons un avenant au devis concernant une bride murale qui s'avérait nécessaire. Nous payons directement cet avenant mais on se rend compte lors de la dernière intervention et en discutant avec l'installateur que cette bride murale n'a jamais été installée ! De plus, à la date du 07/10/2022, jour du placement de l'appareil, on déchante car les ouvriers nous disent qu'il est impossible de suspendre notre foyer comme souhaité car la structure n'est pas correcte ! Or, nous avons la confirmation du conseiller technique qui nous dit que tout est ok pour le jour J. Bref, nous n'avons pas le choix de changer notre projet en dernière minute et le commercial vient nous présenter la solution du support. Après une longue négociation, celui-ci nous est offert. Malheureusement, on se rend compte le lendemain que le support est abimé ! On nous le remplace assez rapidement mais cette équipe a mal percé le support pour l'arrivée d'air et la buse est complètement de travers ! Le foyer est griffé, le nouveau support est arqué, l'arrivée d'air est mal connectée et nous sentons un vent très désagréable proche de ce support. Les briques réfractaires du poêle se fissurent très rapidement après seulement quelques utilisations (foyer d'ambiance et de décoration). Tout cela est mentionné dans des mails. Et depuis ce jour, chaque intervention amène un nouveau problème ! On tourne en rond et on ne cesse de faire du bricolage ! Dernièrement, à notre retour de vacances, une infiltration d'eau apparait le long de la cheminée, on refait appel au SAV, on profite à nouveau de signaler tous les problèmes de ce foyer et aucune solution n'est apportée ! Nous voulons être quitte de toutes ces interventions qui nous font perdre du temps et de l'énergie ! On attend d'eux, un remboursement intégral de cette bride murale, une installation parfaite de ce foyer, un nouveau support ainsi que le remplacement de ces briques réfractaires. Je pense avoir fait le tour du problème dans un ordre chronologique des évènements. Si vous le souhaitez, on peut tout vous expliquer par téléphone et vous joindre quelques photos. En vous remerciant d'avance.

Bonjour, J'ai commandé sur le site Emma Matelas Belgique un pack comprenant un lit avec matelas, ainsi que des oreilles et couette, avec draps. Le tout pour un montant de 1029€. La livraison était annoncée pour 4 semaines plus tard Tout d'abord j'ai dû courir après le service client afin de recevoir la confirmation de commande. Le paiement avait lui bien été traité. Au moment ou j'ai reçu cette confirmation, un premier colis avait déjà été envoyé (3jours après, au lieu du délai de 4 semaines annoncé). Je dis premier, parce que l'entreprise a décidé de faire des envois séparé pour chaque élément de la commande.N'ayant pas encore les clé de l'adresse de livraison à ce moment la, j'ai du courir chez GLS afin d'arreter la livraison et la reprogrammée. Vous imaginez ma surprise lorsque, après avoir pris un jour de congé pour réceptionner ce que je pensait être un lit avec matelas, j'ai reçu... UN oreiller (oui oui mais pas les deux juste un seul).Un deuxième colis lui est envoyé avec DPD (au lieu de GLS) n'est jamais arrivé chez moi et a été livré dans un dépôt à 30min de l'adresse de livraison. A ce moment la j'ai pris contact avec le service client en leur demandant d'envoyer le restant de la commande ensemble et de me prévenir quand ceux-ci sont envoyé afin que je puisse m'organiser pour reception. Travaillant, il n'est pas possible pour moi de prendre congé pendant un mois au cas ou un colis est livré ce jour la (je suis a chaque fois prévu le matin même de la livraison). Et il n'est pas possible pour moi de faire la tournée des dépôts du BW afin de récupérer chaque piece de la commande, n'ayant pas de véhicule permettant de transporter un meuble (je rappelle que c'est une commande pour un lit double avec matelas). Je leur ai fait également part que j'avais été contraint de changer de numéro et qu'il fallait bien changer celui-ci sur ma commande et auprès des transporteurs. Non seulement mes demandes de rassemblement de colis et de notifications ont été ignorée, mais en plus ils n'ont pas changé mon numéro de téléphone. Résultats : j'ai un nombre de colis indéterminé (puisqu'ils ne savent même pas me dire combien de colis ni autre info) qui se baladent dans la nature, les transporteurs n'ayant pas de moyen de me contacter, moi n'ayant aucune information sur ceux-ci. Et le service client refuse de faire quoique ce soit: J'ai demandé de contacter les transporteurs pour leur donner mon numéro, d'avoir des infos précise sur les colis, etc .. Rien, on m'a fait comprendre que je devait me dépatouiller tout seul. S'aoute à ça qu'ils ont utilisé 3 transporteurs différents (GLS, DPD et PostNL, je n'ai jamais eu aucune communication de ces derniers) au minimum, car a ce stade je ne serait plus étonné d'apprendre qu'il y a un quatrième. Finalement le service client a décidé d'arrêter de me répondre. En résumé : - Délais non respectés - Commande envoyée en partiels sans notifications- Un service client désintéressé qui feint à peine d'essayer d'aider, avant d'ignorer complètement- Refus d'arranger la livraison pour permettre une reception en une ou deux fois- Refus de contacter LEUR transporteurs (J'ai commandé auprès de Emma Matelas moi, pas auprès de GLS ou DPD) afin de trouver une solution - Incapacité/refus a me dire combien de colis ont été envoyés et plus d'infos sur ceux-ciA ce stade je ne sais même plus si je souhaite qu'ils prennent les mesures nécessaires pour que je puisse réceptionner correctement ma commande ou si je dois juste purement ou simplement annuler et me diriger vers un de leur concurrent comme Plum'art. Leur service ne peut pas être pire que celui que j'ai reçu chez EM.

Bonjour,J'ai commandé sur bol.com un téléphone galaxy A13 dont le vendeur est Elektronicazaak.com. Je devrais le recevoir le 11 octobre 2023 et nous sommes le 12 octobre 2023 et je n'ai toujours rien reçu.

Bonjourje m'appelle Mamadou DIOP et( je suis client chez Proximus novembre 2022 avec un contrat de 2 ans car en prenant l'abonnement j(avais pris un Gsm Galaxy s22 que je paie mensuellement avec ma facture de 126€ chaque mois.Cause de la réclamation:Mardi 03 octobre, un technicien de Proximus est venu installé la fibre optique à une nouvelle cliente qui est ma voisine de palier et depuis lors j'ai plus ni de connexion internet ni télé.J'ai appelé le service clientèle le mercredi pour que le problèmes soit réglé puisque c'est leur faute . Ils mont donné rendez-vous le vendredi 5 octobre entre 8h et 12h et j'ai beau insisté pour avoir un rendez-vous plus proche mais ils ont dit niet alors c'est de leur faute. J'ai accepté le rendez vous malgré moi.Le vendredi 9 octobre 2023, personne n'est venue jusqu'à 12h00. J'ai appelé pour voir ou était le technicien , le service clientèle m'a répondu qu'il était en route. J'ai réappelé vers 13h ils m'ont dit qu'il est en route et je leur ai dit que c'était pas vrai du coup ils m'ont fait perdre une journée entière de travail à cause de leur mensongeFinalement ils ont envoyé un technicien vers 17h30 ce vendredi mais ce dernier m'a dit qu'il ne pouvait rien faire vu que lui, il n'est pas un technicien complet il ne peut que réparer les petits problèmes alors que pour mon cas il faut une nouvelle réinstallation de toute la fibre optique parce que il n'y a plus de signal qui va jusque dans mon appartement et c'était même devant la présence de ma nouvelle voisine de palier qui a belle et bien confirmé que le technicien était venu le mardi 03 octobre pour installé son appartement.Les conséquences:A cause de ce dérangement causé par un de leur technicien et le non respect de leur rendez-vous ils m'ont faire d'abord perdre une journée de travail sans salaire, j'ai plus connexion internet wifi chez moi et pas de télé, je peux plus me connecter chez moi et ils nous ont privé mon fils de 5 ans et moi le loisir de regarder la télé sur pour le petit. Moi ma connexion internet sur mon gsm n'est plus stable et le soir je traine avec mon fils dehors dehors pour ne pas renter dans une maison sans télé et je partage mon gsm avec mon fils pour savoir ce qui se passe dans le monde . En plus de ça tout le reste de famille vit à l'étranger et ma connexion de Gsm est très mauvaise et je peine à parler avec ma famille et jusqu'à aujourd'hui jeudi 12 octobre je reste sans connexion wifi , ni télé. je rate mes matchs et mes émission du soir.Proximus a dit qu'ils vont venir le réparer le samedi 14 octobre 20223 du coup je vais rester toute la moitié du mois d'octobre sans télé ni internet alors que c'est de leur faute.

Bonjour,J’ai commandé un produit le 1/10/2023.J’ai choisi le tarif de livraison le plus élevé pour le recevoir au plus vite.Un livreur est arrivé chez nous et n’a jamais trouvé le colis (taille d’une petite enveloppe). Il est parti dans le livrer le colis.J’ai envoyé plusieurs mails au service client, avec envoi de photos de ma caméra qui prouvent mes dires.Le suivi de commande indique des fausses dates et heures de passages où soit-disant je ne suis pas là alors que j’étais bien présente !Ensuite, la société de livraison indique que le colis est livré alors que je ne l’ai jamais reçu!J’ai acheté des étiquettes sur le site https://www.a-qui-s.fr/ J’ai demandé un renvoi du produit mais ils restent inactifs.J’ai proposé qu’ils me remboursent : pas de réponse, on me laisse comme cela.C’était urgent ! Ma mère est placée en maison de retraite et je dois étiqueter ses affaires depuis 10 jours.Je déplore le manque de professionnalisme de cette société.

Bonjour,Lors de l'achat de notre tv, la caissière nous a dit qu'il serait mieux de souscrire une assurance ou cas ou la tv arriverai cassé, si telle n'était pas le cas, nous seront remboursé pour cette assurance suqre trade, je li ai demandé 2 fois si elle était sur que nous allions être remboursé, elle m'a affirmé que oui, maintenant, la socité d'assurance nous dire de voir avec Media markt et ceux-ci nous dise que ce n'est pas possible, je voudrai mon remboursemennt ou revoir la dame qui m'a servi afin de lui demander pourquoi elle a menti?

Bonjour, J'ai commandé 4 articles avec livraisons gratuites sur Zalando le 02/10.Je les ai reçus le 05/10.J'ai décidé de renvoyer 3 articles (trop petits)Je reçois aujourd'hui (11/10) la facture de Zalando disant que je dois payer des frais de livraison.J'ai téléphoné (4fois) pour une explication car JAMAIS cela n'a été mentionné sur le site et c'est pour une livraison longue distance car cela viendrait d'un entrepôt plus éloigné que le leur.Je n'accepte pas de payer ces frais-là puisque je n'ai jamais été prévenue mais ils me font comprendre que je n'ai pas le choix de les payer puisque c'est de loin et que j'ai décidé de garder l'article n°4.De plus, la personne au bout du fil m'a raccrochée au nez lorsque j'ai demandé à parler à un responsable. J'ai donc payé les frais de livraison sinon, je risque d'avoir intérêt de retard de paiement.

Bonjour,J'ai souscris une assurance Omnium+ lors de l'achat de mon Iphone 11 auprès de MediaMarkt Gosselies. Mon téléphone a été volé le week-end dernier et depuis lors je lutte avec l'assurance de MediaMarkt pour recevoir mon indemnisation. La police n'a pas pu me fournir l'entièreté du PV mais j'ai en ma possession l'attestation du dépôt de plainte avec le numéro de PV et j'ai reçu en plus une attestation de police mentionnant toutes les informations demandées par l'assurance qui refuse tout de même de procéder à l'indemnisation réclamant l'entièreté du PV que la police me dit ne jamais fournir pour ce genre de cas.