Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Commande 4005825948 effectuée le 14/09/2023.Commande indiquée comme livrée en point relais le 16/09/2023 avec un délai de 07 jours pour retirer la commande.Impossibilité de retirer la commande dans le délai imparti.Contact du service client à plusieurs reprises.Retour du service client le 10/10/2023 qui signale que PostNl a égaré la commande et qu'ils doivent leur répondre dans les 4-5 jours ouvrables.24/10/2023, malgré 05 rappels à bol.com, aucun retour du service client, impossible d'avoir un contact.Entre-temps la facture court toujours et des frais de rappels sont ajoutés.Service bol.com un scandal total. Arnaque et vol.

BonjourLe 20/09/2023 j'ai acheté un vélo électrique Wayscral e300 chez Auto5 Marche en Famenne. Suite à un petit soucis j'ai reconduit le vélo le 5/10. Il m'a été signifié que cela prendrait un certain temps pour la réparation vu que le mécanicien vélo ne passe qu'une fois tous les 15 jours. Ce délais étant écoulé j'ai retéléphoné le 20/10 où on m'a dit que le technicien venait ce lundi 23/10. Ce jour n'ayant aucune nouvelle, j'ai recontacté le magasin, qui me dit qu'en fait le technicien est venu le jeudi 19/10 mais n'avais pas su faire grand chose car les pièces sont dans une camionnette qui n'était pas là. De plus le gérant est parti avec la camionnette mais est absent cette semaine, cela nous reportera au plus tôt à la semaine prochaine.Je trouve cela inadmissible pour une réparation vélo sous garantie. N'y a-t-il pas d'autres solutions ?MerciJ-L BASTIN

Bonjour, j'ai acheté sur le site plustoys.nl une boîte à histoires Lunii le 29 septembre 2022, pour 56,90€- Le 7/10/22 je vous ai informée du fait que le produit était défectueux et vous ai demandé de m'indiquer la façon de procéder pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.- Sans réponse de votre part, je suis revenue vers vous le 31/10/2022- Le 1/11 vous m'avez demandé une vidéo du problème, ce que j'ai fait le lendemain, 2/11.- Sans réponse de votre part, je suis à nouveau revenue vers vous le 8/11. Vous m'avez indiqué avoir transmis le problème à l'importateur et être en attente de leur retour. Vous m'avez dit que vous me tiendriez au courant. - Je n'ai plus jamais eu de nouvelles de votre part. Estimant les délais plus que suffisants, je vous ai à nouveau relancés le 27/7/2023. - Le 4/8 vous m'avez envoyé un mail sans aucun sens, mentionnant notamment que vous n'aviez pas eu de nouvelles de moi et que vous étiez en vacances, mais toujours sans aucune proposition de solution à mon problème- Je vous ai répondu l'après-midi même en vous sommant de répondre à ma demande- Le 7/8 vous m'avez à nouveau envoyé un mail sans solution, me disant que vous alliez discuter de cette plainte avec l'importateur- Le 9/8, j'ai enfin reçu un mail de votre part me proposant l'envoi d'une nouvelle Lunii chez moi, et me demandant mon adresse postale- Le 15/8 je vous ai renvoyé mon adresse et demandé comment faire pour vous renvoyer la Lunii défectueuse.- Sans retour de votre part à nouveau, et sans avoir reçu la nouvelle Lunii, je vous ai recontacté à nouveau le 20/9 pour savoir quand je pouvais m'attendre à recevoir la nouvelle Lunii. - Vous m'avez répondu que l'importateur n'a plus ces produits en stock et vous m'avez dit que je pouvais vous renvoyer la Lunii défectueuse (mais sans m'indiquer un moyen de le faire ni une adresse), et que vous pourriez alors me rembourser. Vu cet historique, je n'ai absolument pas confiance en vous. Veuillez m'indiquer la façon de vous renvoyer la Lunii défectueuse - sans frais pour moi évidemment - et procéder au remboursement sans délais.Merci

Bonjour, J'ai acheté une trottinette électrique sur le site mentionné le 12/10 et la date de livraison est constamment modifiée. J'aimerais m'assurer que je n'ai pas acheté cette trottinette sur un site d'arnaque. Est-ce qu'il y a un endroit pour vérifier la validité d'un site marchand? S'il s'agit d'un site d'arnaque que me recommander vous de faire. Merci pour votre aide. Catherine Berckmans

Bonjour,J'ai commander un lit le 17 aout cher Emma matelas et il m'est impossible d'avoir des nouvelle de cette commande.Suite a de nombreux appelle j'ai finalement reçu comme seul réponse le site du transporteur ainsi que mon numéro de commande mais la encore aucune date de livraison.Ayant récemment emménager j'avais penser avoir mon nouveau lit rapidement ( ayant confiance en la date indiquer sur leur site ) et je n'ai donc pas pris la peine de garder mon ancien lit lors de mon déménagement.Suite a ce problème j'ai donc été contraint de me fournir un autre lit qui ne me conviens pas du tout en attendant que celui si arrive.

Bonjour,Je reviens vers vous suite à un achat de dalles Vygo le 25/09/2022,En début d'année j'ai constaté que les dalles que j'ai posées sur le carrelage commencent à bouger.Je me suis rendu dans le showroom ou j'ai effectué mon achat en expliquant mon soucis.La vendeuse m'a gentiment expliqué qu' il était possible que cela travaille un peu ce que je peux comprendre.J'ai attendu un peu afin de voir si cela allait se remettre correctement.Après avoir attendu je me rend compte que depuis plusieur semaines le problème ne fait que s'aggraver et le soucis commence à se faire un peu partout dans la maison à un point ou les dalles prenne la forme d'une banane et se casse un niveau de la jonction ce qui est assez compliqué car la jonction se casse et il n'est plus possible de les emboîter à nouveau.A ce jour je vais devoir démonter 70m2 de dalles pour une sommes de +- 3500 euros de perte car il n'est plus possible de laisser cela comme ça sans éviter une chute ou que cela continue à se détériorer.Un expert a été mandaté pour passer à mon domicile le 19/06/2023.En date du 14/10/23 une société mandatée par l'expert est venu pour le remplacement des dalles défectueuses.Le 25/10/2023 j'ai constaté qu'il y avait énormément de mal façon dans le remplacement comme 3 joints de dilatation dans la maison des dalles casée et abîmée des dalles collé à la colle forte et bien d'autres problèmes.J'ai directement contacté l'expert pour contester les travaux en expliquant les problèmes plus photos en pièces jointes mais depuis rien même pas un mail de retour. Bref le boulot qui a été réalisé et rien c'est la même chose car certaines dalles bougent encore et font une drôle de grimace. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus de renseignement.Dans l'attente de vous re lire veuillez agréer mes salutations les plus respectueuses.

Depuis plusieurs mois, je reçois régulièrement des factures, rappels de factures, menaces de frais administratifs pour des N° de la collection 125 ans de Van Gogh que je n'ai jamais reçu. Tout cela par mail.Je reçois des réponses qui vont de la proposition de nouvel envoi de l'article à l'enquête aux services postaux, voire la mise en doute de mes coordonnées. Tout cela aussi par mail.Ces factures incessantes, fausses même, puisque je ne reçois pas les N° indiqués, + du courrier papier de rappel deviennent du harcèlement.J'exige la résiliation immédiate de cet abonnement ainsi que toute publicité d'Edel Collectie.NV

Bonjour, J’ai commandé un livre « The Couple Book Challenge ». Je n’ai malheureusement jamais reçu mon colis malgré que les services de livraison indique le contraire. Le service Bpost demande à l’expéditeur de lui même introduire une plainte auprès de leurs services afin de faire les démarches nécessaires. Malgré plusieurs mails vers le service clients, je n’ai toujours pas de solution à mon problème et d’ailleurs plus aucunes réponses à ce jour. J’aimerais au minimum un remboursement de mon achat ou bien l’envoi d’un nouveau livre. Cordialement

Nous avons acheté un ensemble de fauteuils avec coussins weather plus en juillet 2023. Ces coussins ont la particularité de pouvoir rester en extérieur même en cas de pluie. Ceci nous a été confirmé plusieurs fois par la vendeuse qui nous a indiqué qu'ils étaient sous garantie. La seule instruction reçue est de les rentrer l'hiver pour le gel. Quelques coussins (pas tous, ce qui fait penser à un défaut de fabrication) ont complètement pris l'eau. S'en sont suivis: problème de séchage et moisissure et jaunissement à l'intérieur. Echanges avec Maureen d'exterioo: Au téléphone, la personne en magasin m'a indiqué que cela n'était pas normal et qu'elle pensait à un défaut de fabrication et qu'elle avait besoin de photos des dégâts (jaunissement des coussins à l'intérieur). Après avoir envoyé les photos, il nous a été à nouveau répondu que ce n'était pas normal car ces coussins ne doivent pas être rentrés à l'intérieur (ceci m'a été signalé par écrit). Echanges avec Fanny d'exterioo: Après quelques semaines, nous avons finalement reçu un email d'une autre personne travaillant chez Exterioo (Fanny, nous avions tjrs échangé avec Maureen) nous disant qu'en cas de forte pluie, il fallait en réalité les rentrer ou les protéger par une bâche, que les coussins n'étaient pas imperméables mais hydrofuges, ce qui est contraire à toutes les communications reçues et aux arguments utilisés durant la vente. D'autant plus que nous avons acheté la housse, mais pour l'hiver, et que la vendeuse nous a conseillé de l'acheter plus tard car inutile l'été. Nous demandons le remplacement des coussins ayant pris l'eau (jaunissement/moisissure).

Bonjour, j'ai acheté un voucher pour 200€ que j'ai activé sur l'application Zalando. Au moment de finaliser ma commande j'ai remarqué que j'étais sur le site français. Impossible de me faire livrer en France. J'ai contacté le service client à des dizaines de reprises, qui me dit ne rien pouvoir faire : Impossible selon eux de transférer le montant sur le site belge. Je suis dans une impasse avec mes 200€ inutilisables