Toutes les plaintes publiques

Après 3 mois d'attente et un service client qui nous répète chaque semaine que notre matelas arrivera dans 3 semaines, le matelas n'est toujours pas arrivé et nous sommes sans nouvelle, dans l'impossibilité de faire quoi que ce soit. Le service téléphonique est fermé et ne répond donc pas.Aucune réponse à mes mails (le premier date d'il y a 2 mois).Aucune assistance sur le site d'Emma.Emma a donc prélevé l'argent de ma commande sans m'envoyer mon matelas et aujourd'hui je ne peux ni réclamer un remboursement, ni savoir quand mon matelas sera livré, s'il est livré un jour.J'ai la sincère impression de m'être fait arnaqué par une marque douteuse. J'aimerais au moins une conclusion digne d'une entreprise aussi connue qu'Emma : Soit le remboursement de ma commande (dans un délai raisonnable : l'argent m'a été prélevé en 2 jours, je ne pense pas trop demander en voulant le récupérer en moins de 2 semaines), soit une livraison de ce matelas.

Bonjour,J'ai renvoyé un four micro onde dont le bouton start ne fonctionnait plus (contrairement à toutes les autres fonctions chez Bol.com) chez qui je l'avais acheté il y a 3ans ( la marque est Samsung).On me renvoit un devis, je suis hors garantie, pas de probl`ème sur ce point, mais il est uniquement indiqué Remplacer différentes pièces.S'íl s'agit du panneau de commande complet au plus, cela me parait très cher (prix neuf 519 EUR)...J'ai demandé le détail de ce qui serait remplacé mais je n'ai aucun retour et 7 jours pour me positionner (retour payant, réparation ou abandon).Il ne me parait pas normal de ne pas savoir ce qui est á changer et quel est le détail des coûts.

SommaireLa boîte à vitesses d’une Audi A6 neuve et toujours sous garantie s’est cassée pendant des vacances à l’étranger. La durée de la réparation a été excessive à cause du comportement intentionnel du fabricant et du concessionnaire. Ceci m’a entraîné des frais dont le montant s’élève à 1689,70 euros et dont je demande des dommages et intérêts, majorés par les intérêts de retard à partir de la date de cette demande.Les faitsLe 27/8/2023, mon Audi A6 Avant (no de châssis WAUZZZF2XMN088880, plaque d’immatriculation 2AMR442) a émis, en rapide succession, une série de messages d’avertissement. Le dernier message a indiqué qu’il y avait une panne du système de transmission et que la marche arrière ne fonctionnait plus. À ce point, la voiture a été remorquée chez le concessionnaire Audi le plus proche, K-Auto Audi Espoo, comme j’étais à Espoo, Finlande, avec ma famille. J’ai également ouvert un dossier chez Audi Assistance.Le 29/8/2023, K-Auto Audi Espoo m’a informée que c’était le calculateur de boîte de vitesses qui était cassé et qu’il fallait commander la pièce de rechange de l’Allemagne. Ils ont indiqué qu’il fallait « au moins une semaine » pour la livraison et un jour ouvrable pour la réparation. Or, nous avons dû rentrer en Belgique avant le 4/9/2023. C’est pourquoi nous avons dû laisser la voiture chez le concessionnaire finlandais et continuer notre voyage en avion.Le 7/9/2023, K-Auto Audi Espoo m’a indiqué que Audi n’avait pas de la pièce de rechange en stock et qu’il n’était pas possible de donner aucun délai pour la réparation.Le 14/9/2023, j’ai reçu l’information que la pièce serait livrée la semaine suivante et que la réparation était prévue pour le 26/9/2023.J’ai récupéré la voiture le 28/9/2023.La longue attente de la réparation m’a entraîné des frais, notamment, sous la forme des frais de location d’une voiture de remplacement, des billets d’avion et des autres coûts liés à la continuation de notre voyage sans la voiture.Les frais et l’intervention de Audi AssistanceAfin de pouvoir continuer nos vacances d’été, j’ai dû loyer une voiture de remplacement en Finlande et s’occuper de notre retour en Belgique en avion. Le service « Audi Assistance » a remboursé une partie de ces frais. Le calcul des frais est le suivant :Les frais entrainés à cause de la panne du 27/8/2023 Voiture de remplacement en Finlande 715,17 € Valise supplementaire pour transporter les bagages en avion 468,00 € Finnair – Billet d'avion 32,04 € Finnair – Billet d'avion 32,04 € Finnair – Billet d'avion 32,04 € Finnair – Billet d'avion 32,04 € Finnair – Frais de valise supplémentaire 36,00 € Première voiture de remplacement en Belgique 118,50 € Deuxième voiture de remplacement en Belgique 988,38 € Finnair – Billet d'avion (récupération de la voiture) 249,17 € Taxi (récupération de la voiture) 55,70 € Déjà payé par Audi Assistance le 2/10/2023 - 764,51 € Déjà payé par Audi Assistance le 25/10/2023 - 304,87 € RESTE À PAYER 1.689,70 € Cadre légalSelon Art. 1649quinquies, § 1, de loi relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation, outre des dommages et intérêts, le consommateur a le droit d'exiger du vendeur qui répond d'un défaut de conformité la réparation du bien ou son remplacement. Toute réparation ou tout remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu de la nature du bien et de l'usage recherché par le consommateur. Dans ce cas, la plupart des frais entrainés à moi sont causés par la durée excessive de la réparation. Cette durée a été prolongée par le manque de la pièce de rechange. Or, le fait de ne pas maintenir un stock suffisant des pièces de rechange n’est pas une force majeure mais le résultat inévitable du choix commercial du fabricant de ne pas maintenir un stock suffisant des pièces de rechange. Ce choix a été faite avec l’intention délibérée de minimiser les coûts du fabricant et de transférer le risque au consommateur. Ainsi, le fabricant m’a causé intentionnellement des dommages économiques dont il – et le concessionnaire qui m’a vendu la voiture en tant que son représentant – sont directement responsables.La loi ne précise pas la durée de « délai raisonnable ». Or, selon les conditions générales d’Audi Assistance, la durée maximale de la provision d’une voiture de remplacement est cinq jours ouvrables. Ainsi, il faut considérer que la durée raisonnable pour la réparation d’une panne immobilisant la voiture ne peut dépasser ce délai de cinq jours ouvrables.

Je me trouve malheureusement toujours dans l'impasse depuis presqu'un an.Malgré de multiples démarches précédentes (appels téléphoniques, mails, ...) vis-à-vis du garage BMW A&M Wijnegem (Centrauto) où j'ai acheté mon véhicule BMW Premium Selection et ayant délivré le document BMW officiel (garantie BPS de 48 mois), cette garantie BMW Premium Selection (BPS) de 48 mois dont je devrais bénéficier n'est toujours pas visible dans le système central AIR .Par conséquent, mon concessionnaire BMW local n'est en mesure d'appliquer la garantie pour aucune intervention couverte -théoriquement- par celle-ci.Je dépose donc ici plainte en espérant que BMW Belux trouve rapidemement une solution définitive dans les plus brefs délais.A défaut, je m'adresserai directement à mon association de consommateurs TestAchats qui en reprendra la gestion.Meilleures salutations,F.L.

J’ai commandé 2 stop boutons ACNÉ et l’un est arrivé avec 30% de produit manquant (le flacon semble avoir coulé).Notino procédé à un renvoi de produit et celui-ci est arrivé a moitié vide!!!J’ai recontacté Notino pour les informer du second souci et ils m’ont offert un bon d’achat valable 3 mois?!?J’exige le remboursement COMPLET (et non un bon d’achat) ou le renvoi d’un produit CONFORME!!!

Bonjour,Mon grand-père a acheté un rasoir Braun en juillet 2022. La tête de rasoir a arrêté de fonctionner (pas une baisse dans la qualité du rasoir mais plus aucun rasage du tout). Mon grand-père avait contracté une assurance Direct Replace.Je me suis donc rendu chez Vanden Borre et les vendeurs m'ont obligé à acheter une tête à +/- 62€ parce que la tête de rasoir n'est pas reprise dans la garantie.J'ai donc acheté cette tête. J'ai demandé si cette tête arrêtait de fonctionner, est-ce qu'elle était garantie ? Ils m'ont répondu que non et que de toute façon je devais m'attendre à devoir racheter une nouvelle tête tous les 6 mois, voire 12, selon l'utilisation de l'appareil. Quelle ne fût pas ma surprise en voyant sur l'emballage de la tête de rasoir qu'un message indique que celle-ci devrait être remplacée tous les 18 mois pour un rasage optimal. Aucune obligation donc de remplacer la tête et surtout pas dans une période de 6 à 12 mois après achat.Il ne s'agissait ici nullement d'une tête de rasoir usée mais d'une tête qui ne fonctionnait plus. Les vendeurs ne m'ont pas proposé de l'envoyer au service technique pour voir s'il s'agissait peut-être d'un défaut mais ils m'ont simplement, sans aucune forme de procès et en me parlant comme si j'étais un demeuré, obligé à dépenser 60€ pour une nouvelle tête de rasoir.Est-ce légal ? Surtout vu qu'ils ont vendu une garantie à mon grand-père sans lui préciser ce qu'il en était vraiment et qu'ils ne lui ont jamais expliqué qu'il allait devoir, selon eux, acheter tous les ans une nouvelle tête de rasoir à 62€ (ce qui revient sur 11 ans à un rasoir à 150€ (prix d'achat)+ 620 (10 têtes de rasoir)).Tout en sachant que les vendeurs m'ont affirmé que les têtes de rasoir n'étaient pas garanties et que s'il y avait un problème, il fallait de toute façon en racheter une nouvelle.Merci pour votre retour

Bonjour,J’ai acheté un Iphone 15 Pro à 1289€ or le prix officiel et imposé partout en Europe par Apple est de 1229€ je me suis fait arnaqué de 60€, il s:agit ici d’un vol’manifeste. J’ai fait confiance à Bol et n’ai verifié le prix sur l’apple store qu’après avoir reçu mon iphone. Impossible à renvoyer car deballé, utilisé et de toute manière j’ai besoin du téléphone. Malgré plusieurs plaintes pas mail, Bo, ne réagit pas. J’exige le remboursement immédiat des 60€ qui m’ont été facturé par rapport au prix officiel et imposé d’Apple

Bonjour, je suis allée manger au burger king avec ma fille et dans mon hamburger, il y avait des morceaux d'os ! Ma fille a goûté l'hamburger et par chance, elle ne les a pas eu ! Je suis allée réclamer et elle a juste regardé pour voir si c'était bien des os ! Et effectivement ça l'était ! Elle m'a juste proposé de donner un autre et chose que j'ai refusée ! Aucun geste commercial proposé ! C'est honteux !

Bonjour,J'ai acheté une montre Diesel connectée pour cadeau le 30 octobre 2023, le lendemain, mon mari a constaté que la montre avait un problème de batterie. C'est à dire que la batterie ne tenait pas 5 heures. Comme le 01 novembre était férié, nous avons décidé de le rendre le 02 novembre. On a voulu être remboursé comme convenu. Et la on nous dit de prendre un bon à valoir de 220€. Donc le cadeau de mon mari restera bloqué. Je suis obligé d'acheter chez INNO rue Neuve. De plus, une caissière qui te répond mal, une vendeuse qui te devisage parce que nous avons pas voulu prendre une autre montre connectée. Mauvaise expérience chez INNO. Nous souhaiterons être remboursé, nos 220€ . Merci pour votre réponse

Bonjour, J'ai acheté un téléphone il y a un an et le téléphone ne fonctionne plus après la recharge. Il y a eu un surchauffe.J'ai été au mediamarkt pour la réparation et les services de réparation me disent que la garantie ne s'applique pas. De plus pour avoir le téléphone non réparé ils exigent que je dois payer 40,33 euro pour des frais de recherche de la panne et les frais dossier. Je ne trouve pas cela normal que payer ces frais alors que la garantie du produit est de 2 ans. Pourriez-vous m'aider sur cette affaire svp.En vous remerciant.Cordialement.Nguyen