Toutes les plaintes publiques
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Débit inconnu d'Amazon
Bonjour, Le 21 janvier 2025 j'ai été débité par Amazon d'un montant de 312.28€. Seulement je n'ai effectué aucun achat à ce moment là chez eux, je voudrais donc être remboursé. Après avoir envoyé plusieurs mails à Amazon US, FR et BE, je n'ai que des promesses de retour suivies de réponses automatiques. J'ai 3 jeunes entreprises à gérer et je comprends bien que leur but est de m'épuiser. Je fais donc appel à vous pour m'aider. Voici le mail envoyé en Francais à 'cs-reply@amazon.com.be' (que j'ai également envoyé en Anglais) : -------------- Bonjour, Suite à notre entretien via la page contact chat d’Amazon, veuillez trouver toutes les infos suite au débit inconnu de janvier : 1. Vous m’avez demandé de copier / coller le sujet du problème, voici : Bonjour, j'ai été débité d'un montant de 312.28€ en janvier et je n'ai aucune trace de ça sur mes commandes. Voici les infos : AMAZON MKTPL*ZG3JT7G80 US98109 Amzn.com/bill -312,28 EUR Date 21-01-2025 à 00.00 heures 2. Veuillez trouver ci-joint les infos du virement en PDF 3. Selon l’historique de mon ordinateur, j’ai été le 20 et 21 janvier sur 3 sites d’Amazon : US, FR et BE : (voir ci-joint) Merci de faire le nécessaire pour me rembourser. ---------- Je joint à ce message la preuve de débit de mon compte CBC, l'historique de navigation du 21 janvier et un printscreen d'une conversation chat avec Amazon qui n'a mené nulle part. Soyez libre de revenir vers moi si vous avez besoin d'infos additionnelles. Cordialement,
Accès 3G
Bonsoir, j'essaie de contacter le service client depuis plusieurs mois car mon forfait internet mobile (connexion 3G)ne se remet pas à jour tous les mois il s'accumule hors forfait. Je n'ai plus accès à ma consommation depuis plusieurs mois également. Le seul message que j'ai reçu date du 18/02/25 pour me dire que j'ai utilisé l'entièreté de mon forfait. Depuis tout se compte hors forfait. Je ne récupère pas mes data/mois. Je suis à 50€ hors forfait alors que je n'ai même pas pu bénéficier de mes data renouvelés tous les mois. Je n'ai plus accès à ma consommation ni aux détails de mes factures. À chaque fois que je contacte le service client je suis en attente et sans réponse. Impossible, donc de trouver une solution. Je paie dans le vent
prix energie comparateur
Je voudrais a titre informatif expliquer que votre comparateur d'énergie n'ai pas du tout fiable. J'ai changé d'opérateur d'énergie (totale vers mega) car je faisais confiance en votre comparateur. Mais vu les 800e par an ,en plus a payer. Je me pose des questions sur votre bienveillance.
Problème de facture non justifiée
Le 31 décembre 2024, j'ai adressé le courrier suivant à Cambio: "Madame, Monsieur, Concerne : Demande de remboursement d’une redevance indue ; client 34637 Le 19 janvier 2024, vous m’avez communiqué par courriel qu’un procès-verbal avait été émis pour une infraction commise le 20 décembre 2023 avec une voiture que j’avais loué. Le jour même je contestais ce PV en vous exposant ceci : « c’est parce une autre voiture (visible sur la photo derrière la voiture louée ! ) était garée en double file devant le parking Cambio, m’empêchant ainsi de garer correctement la voiture que j’avais loué, que je me suis garé là, juste devant, en attendant que l’autre libère la place et que je puisse manœuvrer pour me garer définitivement. Je suis également sorti de la voiture pour voir s’il n’y avait pas moyen de bouger l’autre voiture moi-même. La propriétaire est arrivée après quelques minutes : il s’agissait d’une maman qui conduisait son enfant À l’école voisine. Ce n’est donc évidemment pas moi qui en ai menacé l’accès. » Je vous ai ensuite téléphoné en vous demandant si une démarche de ma part, complémentaire à cette contestation, était nécessaire. Mon interlocuteur m’a fait savoir qu’il n’était pas compétant pour me répondre et qu’on me rappellerait à ce propos. Le 30 janvier 2024, en l’absence de réaction de votre part, je vous ai adressé un nouveau courriel en rappel, vous indiquant que l’administration Saint-Gilloise, autrice du PV, impose un délai pour les contestations. Vous m’avez immédiatement répondu par courriel en m’invitant à communiquer les arguments que je vous avais exposé à l’administration de Saint-Gilles, soumettant la correction de votre facture à l’éventuelle annulation de la redevance. Le lendemain 1er février 2024, j’ai donc adressé par courrier mes arguments au fonctionnaire sanctionnateur de Saint-Gilles. Sans réaction de sa part, je lui ai téléphoné le 22 mars 2024. Il m’a répondu que les délais de réclamation étaient dépassés et que de toute façon c’eut été à vous de réagir auprès de lui en application « d’une procédure SAC », selon laquelle, lorsqu’une voiture Cambio est verbalisée, votre société doit leur communiquer endéans un mois l’identité du conducteur, afin qu’il l’en informe en sorte qu’il puisse le cas échéant contester l’amende dans les délais prévus. A ma demande, le fonctionnaire sanctionnateur m’a communiqué la référence de cette procédure (art 33 d’une loi du 4 juin 2023). Je tiens tous les documents cités ci-dessus à votre disposition. A leur lecture, vous conviendrez - que d’une part Cambio a été en défaut d’informer comme prévu le fonctionnaire sanctionnateur de mon identité ce qui m’aurait permis d’éviter de devoir payer la redevance - et d’autre part que votre réaction tardive a empêché que mes arguments puissent être pris en compte. C’est pourquoi je vous prie de bien vouloir me rembourser 68€ indument facturés le 31/01/2024, facture 1531 768, soit 58€ d’amende et 10€ de frais administratifs.". malgré mes rappels par courriel, Cambio ne me répond plus.
Problème d'indemnisation
Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’assistance de Test-Achats dans le cadre d’un litige concernant une demande d’indemnisation liée à l’annulation du vol SN2905 (Brussels Airlines) du 3 août 2022, à destination de Vienne. J’ai introduit ma réclamation initiale auprès de Lufthansa dès le 8 août 2022, dans les délais légaux. Par la suite, mon dossier a été transféré à Austrian Airlines, puis finalement redirigé vers SWISS Airlines, avant qu’on m’informe, après de longs mois d’attente, que c’est finalement Brussels Airlines qui était responsable du vol concerné. Malheureusement, ce transfert de responsabilité s’est fait de manière chaotique et non suivie, notamment de la part d’Austrian Airlines qui m’a laissé sans réponse pendant plus de 18 mois, contribuant directement au dépassement du délai légal belge d’un an, aujourd’hui invoqué par Brussels Airlines pour rejeter ma demande. Je suis donc aujourd’hui dans une impasse injuste, alors que j’ai : - introduit ma demande dans les temps, - respecté les procédures recommandées, - fourni toutes les pièces justificatives, - fait preuve de patience et de bonne foi dans mes nombreux échanges avec les compagnies concernées. Je joins à cette demande quatre fichiers PDF : PDF 1 : Preuves de réservation pour les vols concernés PDF 2 : Copie de la plainte initiale déposée auprès de Lufthansa et échanges avec leurs services PDF 3 : Echanges complets avec Austrian Airlines, dont confirmation du transfert de dossier PDF 4 : Echanges avec Brussels Airlines, incluant leur refus pour prescription Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir examiner mon dossier et, si possible, entamer une médiation avec Brussels Airlines, afin que ma demande soit reconsidérée à la lumière des circonstances particulières et des manquements dans le traitement de ma réclamation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Avec mes salutations distinguées, Younès Sanoussi ysanouss@gmail.com +32 489 10 69 68
Problème de non réactivité de la Banque
Madame, Monsieur, En date du 7 février 2025, j'ai voulu vendre chez vous, via le courtier Crefi Wavre, des produits de la branche 23. N° contrat : GV289244. N° dossier : 1056 3998. Concernant la signature de la demande de retrait partiel, comme le courtier ne connaissait pas le système utilisant itsme ou eid, j'ai dû signer le pdf. Ne sachant pas que cela ne vous convenait pas, j'ai signé sur le fichier pdf (PDF Sign). Ce que je vous reproche est de ne pas avoir averti immédiatement le courtier ou moi-même que la procédure ne convenait pas. On aurait rectifié le tir et effectué la vente en février. C'est seulement fin avril que j'ai appris que la vente n'avait pas pu se faire ! A ce moment, les bourses avaient fortement baissé. Au lieu d'avoir un petit bénéfice de 1300€ environ, j'ai une perte actuellement de plus de 4000€ ! Cela m'oblige à attendre la remontée des bourses (si elles arrivent !) . J'estime donc avoir été lésé. Que proposez-vous comme dédommagement ? Bien à vous, Annexes: - Copie demande de retrait partiel
Dégâts suite à l'exécution des travaux
Madame, Monsieur, Le 18/05/2024, j’ai conclu un accord avec votre société des travaux de terrassement. J’ai cependant constaté le 14/07/2024 que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • Mur de soutènement qui a bougé et risque de tomber chez mon voisin. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 7 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve des dégâts
Non suivi de la copropriété
Depuis la désignation d’Easy Syndic le 1er novembre 2023 en qualité de syndic professionnel, notre copropriété a été confrontée à de multiples manquements contractuels, comptables et déontologiques, portant gravement atteinte à la gestion correcte de l’ACP. Parmi les faits les plus préoccupants : Défaut de gestion contractuelle : non-renouvellement d’un contrat d’électricité ayant entraîné une coupure de courant de 20 jours dans les parties communes, avec à la clé des frais injustement supportés par l’ACP (fermeture et réactivation des compteurs, frais de mise en demeure, relances, etc.). Défaut de suivi comptable : non-paiement de plusieurs factures d’électricité malgré des rappels du fournisseur et menaces de coupure imminente par Sibelga. Frais bancaires indus : absence de clôture d’un ancien compte ING après transfert des avoirs, engendrant près de 300 € de frais bancaires à charge de la copropriété, sans action corrective du syndic malgré plusieurs relances. Facturations abusives : imputation de frais privés à l’ensemble des copropriétaires, dont des réponses à des mails ou des courriers erronés (adresse mail mal encodée), ainsi que l’envoi injustifié de convocations par recommandé. Défaut de communication et de transparence : silence persistant du syndic malgré des courriers recommandés, relances écrites et réunions formelles. Préjudice financier direct estimé à plus de 1 000 €, sans réparation à ce jour, et absence de collaboration effective dans la régularisation des erreurs. Une plainte officielle a été déposée auprès de l’IPI (n° 516619 - Jason Lacroix) pour non-respect de plusieurs articles du Code de déontologie des agents immobiliers syndics, notamment en matière de gestion comptable, devoir d’information, transparence financière, et exécution des obligations contractuelles. Nous sollicitons l’intervention de Test-Achat afin d’obtenir : - Le remboursement intégral des frais injustement supportés par l’ACP ; - La reconnaissance officielle des fautes de gestion ; - Une résolution rapide avant la fin du mandat, fixée au 20 mai 2025. - Un dédommagement financier pour le temps consacré à ce dossier
Réclamation garantie téléviseur offert
Bonjour je dépose une plainte concernant un tv offert par voo tombé en panne j’ai suivie toute la procédure envoyé tous les documents malgré ça Philips ne veut pas intervenir donc maintenant c’est à vous de prendre contacte avec Philips c’est voo qui a offert le téléviseur donc c’est a voo de prendre en charge le truc. Ci joint réponse de Philips et document envoyé par moi à Philips plus le document de garantie mais je n’arrive pas à le joindre ici je dépasse l’espace
Plainte contre un entrepreneur en rénovation – Travaux inachevés et paiements injustifiés
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige sérieux avec un entrepreneur et solliciter votre accompagnement. J’ai signé un devis initial de 55 000 € pour des travaux de rénovation d’une maison. Après discussion avec l’entrepreneur, nous avons convenu de réduire ce montant à environ 44 527 €, car j’ai pris en charge la majeure partie de la démolition. Cependant, après la signature du devis, l’entrepreneur m’a informée que les travaux d'isolation du grenier (estimés à environ 16 000 € dans le devis) ne pouvaient pas être réalisés, car la toiture devait d’abord être entièrement remplacée. Cette contrainte technique ne m’avait pas été signalée avant l’accord. Nous avons donc convenu d’un commun accord que les travaux liés au grenier seraient annulés. À ce jour, j’ai déjà versé un total de 28 503,80 € à l’entrepreneur. Or, la valeur des travaux réellement réalisés est estimée à 12 674,25 €, une estimation confirmée par un expert. L’entrepreneur refuse désormais de déduire les 16 000 € correspondant aux travaux du grenier et ne propose qu’une note de crédit de 9 000 €, ce qui me ferait perdre injustement plus de 6 000 € (pour soit-disant compenser les coûts de son entreprise). Je souligne également que l’entrepreneur a identifié de nouveaux besoins techniques en cours de chantier (réhausse de fenêtre et installation d’un collecteur d’eau). Il m’a transmis une facture complémentaire (2025/004) de 2 501,60 €, que j’ai acceptée et réglée. Cependant, cette facture supplémentaire a été ajoutée au montant global sans qu’aucune note de crédit ne soit émise pour compenser les travaux du grenier annulés. Cette situation aggrave l’irrégularité de la situation : je paie des travaux supplémentaires alors que des travaux supprimés n’ont pas été déduits de manière équitable. Je me retrouve donc dans une impasse : Le chantier est à l’arrêt, L’entrepreneur continue de réclamer des acomptes pour continuer les travaux, Sa société semble être en difficulté financière (sous surveillance du SPF Finances et en risque de faillite). À ce sujet, j’ai introduit une plainte auprès du SPF Finances pour facturation abusive et pris contact avec le Service de médiation des consommateurs. Je reste ouverte à une solution amiable, mais je refuse de verser davantage d’argent tant que le chantier n’avance pas concrètement. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour concernant cette situation. Bien à vous, P.S. : J’ai conservé toutes nos conversations (emails et WhatsApp) à titre de preuve.
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