Toutes les plaintes publiques
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Facture erronée
Madame, Monsieur, Le 28/08/2023, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 50 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous me réclamez des frais pour avoir laisser la voiture du véhicule ouverte lors de mon trajet du 26/07/2023 mais la fenêtre de mon véhicule n'était pas ouverte lorsque j'ai quitté le véhicule tel que le précise le ticket 727211 ouvert suite à mon appel à votre service technique pour signaler un défaut technique avec la voiture. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. J'avis bien contester cette facture dans le ticket 767139 mais personne ne m'a jamais répondu. Entretemps, je reçois depuis ce 06/12/2024, des courriers d'une société de recouvrement "Pair Finances" qui me réclament un montant de 70€ pour cette facture. Je leur ai répondu que je conteste cette facture et que je l'ai déjà fait auprès de Poppy qui ne m'a jamais répondu mais ils ne veulent rien entendre et ne proposent pas de solutions sauf payer. J'ai encore reçu un rappel ce 28/12/2024 me menaçant d'entamer une procédure d’injonction judiciaire et d'envoyer mon dossier à un huissier. Alors que même à eux, j'ai envoyé que contestais cette facture. Ils m'ont seulement répondu que je devais m'adresser à Poppy, Poppy qui ne réponds pas ... Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Julie Vankerckhoven
Problème remboursement
Madame, Monsieur, Le 12-11-2024, j'ai acheté un déshumidificateur dans votre magasin et je l'ai payé 19,95. Vous m’avez informé.e le 12-12-2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Vincent DELVAUX
Délais et qualité de service pour une réparation
Voici le sujet qui m'amène, Je suis actif dans le secteur évènementiel notamment en tant que chanteur, lors d'une prestation, j'ai constaté un problème avec une enceinte BOSE L1 compact. J'ai donc contacté un ami qui tient une boutique hifi a Seraing, j'ai déposé l'article pour qu'il soit renvoyé chez BOSE. RADIO SERVICE à donc pris en charge et voici l'historique: - L’appareil a été déposé au magasin le 04/09 - Email le 05/09 pour le devis - Rappel le 09/09 - Devis de réparation reçu le 16/09 - Etiquette ups reçue le 17/09 Départ via UPS - Rappel le 18/10 pas de réponse - Rappel le 24/10 pas de réponse - Rappel le 28/10 pas de réponse - Reçu réponse le 29/10 appareil sera de retour dans les 3 semaines soit +/- le 20/11 - Rappel le 20/11 pas de réponse - Rappel le 21/11 pas de réponse - Rappel le 25/11 , disent qu’ils font le nécessaire - Rappel le 27/11 - Rappel le 04/12 Le 05/12 bose demande ou se trouve l’appareil !!!!!!!!!!!!! - Le 09/12 mail de tania (service commercial) signalant qu’elle attend un retour d'informations du centre de réparation (toujours d'actualité ce 28 décembre) D'autres mails réclamant soit le produit soit une enceinte de remplacement ont été envoyés, contact téléphonique avec le service commercial qui me demande de patienter et que le délais de réparation est de 8 semaines.... le service commercial est sincèrement désolé et me déclare avoir fait remonter l'information au niveau du management qui ne réagit pas et se montre même désagréable avec leurs propres commerciaux, nous sommes à 13 semaines depuis la réception du produit. je suis obligé de louer une enceinte de remplacement depuis la date d'envoi. BOSE ne semble pas du tout prendre la situation au sérieux, voilà pourquoi je me décide à faire appel à vos services. Dans l'attente de votre retour. Marc Paquay
publicité mensongère
J'ai participé à l'action Chicco 1+1 proposée à l'achat de 2 jouets (1 jouet acheté, 1 jouet offert) avec remboursement différé. J'ai introduit les documents demandés dès le 17 novembre 2024. Je ne sais pour quelle raison mais toutes mes tentatives ont été systématiquement rejetées pour de multiples raisons: Une fois il manquait le ticket, une fois il manquait les codes-barres ou ils n'étaient pas dans le bon format (alors qu'il s'agissait de pdf tels que demandés par le site), une fois il était nécessaire de changer de navigateur (ce que j'ai fait) puis de nouveau, il manquait le ticket, puis celui-ci était incomplet. A chaque fois, j'ai eu une interaction avec l'un ou l'autre employé qui voyaient bien la difficulté dans laquelle je me trouvais. Me voyant de bonne foi, ils ont tenté de m'aider en proposant d'introduire eux-mêmes la demande à partir des différentes pièces nécessaires (que je leur ai envoyé). En vain car d'autres employés intervenaient en précisant qu'ils ne pouvaient introduire manuellement ma demande (,!?) . Le 11 décembre 2024, j'ai reçu ce message "Chère Madame, Cher Monsieur, Lors de votre première demande, les documents ne se sont pas téléchargés, du coup le ticket de caisse ainsi que les codes-barres étaient manquants. Entre-temps, le délai de participation est dépassé et il n'est malheureusement pas possible d'accepter votre demande (comme mentionné dans le mail de refus)." Le lendemain, je recevais un message précisant que ma demande avait été introduite manuellement. Puis, le 24 décembre, je recevais de nouveau un mail me précisant que ma demande avait été faite après la fin de l'action et qu'elle ne pouvait être prise en compte... Je ne sais pas si cette action a fonctionné pour d'autres clients mais en ce qui me concerne, je me pose la question de la publicité mensongère. Je n'aurais pas acheté deux jouets si je n'avais pas vu cette action (1+1). Que pouvez-vous faire pour moi? Bien à vous, A. B.
Frigo non livré
Bonjour, Nous souhaitons introduire une plainte et obtenir une réponse et solution rapide à notre problème. Nous avons commandé un frigo le 17/12, et avons attendu la livraison prévue hier 27/12 entre 15h40 et 17h40 qui n’est jamais arrivée. Ne voyant rien arriver nous avons appelé Vandenborre hier à 17h33, on nous a répondu qu’il y avait du retard et que le chauffeur allait arriver. Nous avons donc encore attendu, bloqués sur place depuis 15h40... Au final, pas de livraison, et aucun appel ni message pour nous prévenir ! Ce matin nous rappelons Vandenborre, et après une longue attente, on nous informe que le frigo n’est pas en stock et qu’on ne sait même pas si et quand il sera de nouveau en stock !!! Pourtant ce frigo était bien en stock lorsque nous l’avons commandé. C’est vraiment en dessous de tout, de nous avoir fait attendre pour rien et de nous laisser sans frigo et sans aucune nouvelle ! Pouvez-vous faire le nécessaire afin que le frigo nous soit livré asap comme convenu ? et nous tenir au courant ? Cordialement, Pascale D.
Facture pour un usage qui n'a pas eu lieu
Madame, Monsieur, Le 26 décembre, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 295 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai utilisé une Poppy pour un très bref déplacement (900m) et j'ai clôturé le déplacement une fois sorti de la Poppy (envoi de photo et clôture de la session). Il semble que la Poppy soit passé en mode parking pendant 48h. Je n'ai jamais demandé à ce qu'elle reste disponible pendant cette période. J'ai vérifié sur mon application durant la journée qui a suivi et j'étais capable de réserver une autre Poppy ce qui prouve que la première n'était plus liée à mon compte. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,
Litige concernant une garantie non honorée sur une trottinette électrique
Madame, Monsieur, Le 13 avril 2024, j'ai acheté une trottinette électrique Pure dans le magasin Media Markt et je l'ai payée 699€avec une guarantie EMobility de 86,99€. Après moins de 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne démarre plus. En effet, la trottinette est actuellement inutilisable en raison d'un code erreur E3 (problème de batterie). Le 11 décembre 2024, je me suis rendue dans le magasin et j'ai demandé que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, ma demande a été refusée sous prétexte d'une fissure mineure sur le cache-boue, alors que cette fissure n'a aucun lien avec le défaut de batterie signalé. Le 11 décembre, j’ai également envoyé un e-mail à Media Markt afin de signaler ce problème et demander une solution. Cependant, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. N’ayant pas obtenu gain de cause, j’ai dû envoyer la trottinette en réparation à mes propres frais. Je tiens à souligner que : - Le produit a moins d’un an. - Une extension de garantie avait été achetée dans l’objectif de prévenir de telles situations. - Les frais de réparation restent à ma charge, et si le produit s’avère non réparable, je devrai également supporter les frais d’envoi et de retour, qui s'élève a 70€. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement des frais engagés ou la prise en charge complète de la réparation dans le cadre de la garantie. Par consequant, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je joins à ce courrier : Le ticket de caisse prouvant l’achat de la trottinette. La preuve de souscription de l’extension de garantie Emobility. La preuve de dépôt de plainte auprès de Media Markt. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien.
commande annulée et non remboursement
Bonjour, j'ai fait une commande en ligne le 26/11 pour des meubles et des articles déco pour un montant de 2685.04€. Virement effectué comme choix de paiement. Pour une raison inconnue, ma commande a été annulée le jour même sans avoir été notifié et pas de remboursement effectué. Je me suis rendue compte le 13 décembre, depuis j'appelle tous les jours le service clientèle de maison du monde, j'ai envoyé la preuve de paiement. ils disent qu'ils ont relancés la commande mais j'ai recu aucun emails de confirmation. Hier je demande qu'on procède au remboursement immédiat car ils se foutent de ma poire, je demande une preuve écrite qu'ils vont me rembourser mais tjs pas d'email ni de remboursement. Pourriez vous m'aider à obtenir remboursement immédiat svp. Merci d'avance pour votre aide. Melissa
Produit de remplacement en rupture de stock
Madame, Monsieur, Le 30/01/2023, j'ai acheté un aspirateur Dyson Cyclone V10™ Extra sur le site Dyson.com et je l'ai payé 449€. En novembre 2024, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un voyant rouge clignote pendant la recharge de l'appareil et ce dernier ne charge donc plus complètement. La batterie est actuellement totale plate et il est impossible d'utiliser l'aspirateur. Le 15 novembre, nous recevons une réponse de votre service client nous signifiant que le chargeur (objet défectueux ne permettant plus une charge correcte de l'appareil) est en rupture de stock. Un échange de l'appareil nous est donc proposé. Nous recevons un mail le 20 novembre nous signifiant qu'un échange aura lieu et que nous recevrons une date de livraison du nouvel appareil ainsi qu'une étiquette de renvoi de l'appareil défectueux. Nous n'avons plus de nouvelles pendant plusieurs semaines et décidons donc de contacter le service client par téléphone. Suite à cet appel, le 16 décembre 2024, nous recevons un mail nous confirmant que l'appareil devant faire l'objet de l'échange est en rupture de stock. Il s'agit de la seule solution qui nous est proposée et nous sommes donc depuis plus d'un mois et demi sans aspirateur. La garantie de l'appareil expirant le 30 janvier 2025, nous craignons fortement que ce dossier soit laissé de côté jusqu'à laisser dépasser la garantie légale. A la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement du prix d'achat de l'appareil étant donné qu'un remplacement de l'appareil est impossible en raison de l'indisponibilité de cet appareil dans vos stocks. Bien cordialement,
abonnement après période d'essai
Madame, Monsieur, Le [20 decembrr , j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 176,46 euros,ref ABK5P9E1 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [2decembre, j’ai déjà contacté [novalnet ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [reçu message comme quoi abonnement non désiré était supprimmer Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,
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