Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Clients chez Proximus depuis longtemps, Un monsieur de la société VOO nous a contacté fin août pour nous vendre leurs services. Convaincu par la puissance de leur réseau et par leur qualités ventées au telephone, nous avons conclu un contrat avec ce monsieur. Cependant, les problèmes commencent à arriver. Voici la liste dans l’ordre: - le monsieur nous inscrit en tant que particulier et non professionnel (celui ci prend note de notre numéro easy switch et nous indique faire le nécessaire pour la résiliation de notre contrat chez Proximus!) - l’installateur se présente chez nous le jour convenu et nous vend deux kits CPL wifi pour la somme deux 200€ en liquide et sans factures! Ceux ci au final ne fonctionnent pas! - le réseau est catastrophique! Coupures toutes les 5 minutes! Impossible de regarder la télévision ou de se connecter sans coupures! (5 technicien en tout se sont présentés! Et rien n’a été résolu!) - je m’aperçois à l’instant, en essayant de conclure un nouveau contrat chez Proximus et en résiliant le contrat existant chez VOO que mon contrat Proximus n’a jamais été résilié!!!!!!! La société voo a uniquement résilié les téléphones mobiles! Je paie donc pour deux services dont je ne peux pas profiter puisque rien ne fonctionne! En résumé, je paie Proximus pour rien. je paie VOO pour quelque chose qui ne fonctionne pas! Et j’ai perdu 200€ dans du matériel inutile! Sans oublier que l’installateur nous a faire remplacer nos 3 télés pour qu’elles soient « smart »!!!!! Celles ci devaient en réalité bénéficier du serveur Google! Des chromecast ont dû être ajoutés! (Remboursés par VOO, il me semble que c’est la moindre des choses!) Le service est catastrophique! Tant au niveau administratif que technique! Je souhaite un remboursement des mes factures Proximus de la part de la société voo!

Brève description de votre problème Bonjour Test Achat / Ores ! Notre maison dispose de panneaux photovoltaïque, et on produit 7000 kwh par année dont j’utilise une partie en hiver pour chauffer la maison via des radiateurs électriques. En mars 2024 je constate que mes compteurs électriques analogiques sont problématiques. Il n’y a plus que le compteur de nuit qui fonctionne, le compteur de jour n’enregistre plus. Je contacte donc Ores par téléphone qui me dit que le compteur sera remplacé par un digital, et que les 560 kwh de jour en négatif seront balancé sur le compteur de nuit, et donc que la facture que je vais recevoir sous peu d’Engie sera recalculée. Eh bien non, Engie et Ores se renvoie la balle … J’ai contacté Engie par tél en contestant la facture, qui me demande de recontacter Ores ce qui fut fait 2 fois par tél, et ensuite par email (dépôt de plainte à leur demande). En fin de compte Ores retourne sa veste ! Vous trouverez ci dessous les différents email de contacts avec ces organismes. Et bien entendu une mise en demeure depuis hier de la part d’Engie. Merci de votre aide, Kind Regards, Philippe BOUTEFEU

Madame, Monsieur, Ayant vendu mon appartement à La Panne le 03/10/2024, les services Telenet ont été repris, à cette date, par le nouveau propriétaire, Monsieur Grégory PAREZ. Un document de reprise, signé par moi-même et le nouveau propriétaire, vous a été transmis le 14 octobre 2024. Contactés plusieurs fois depuis cette date, vos préposés, tant Monsieur Mohamed que Madame Hasna, m'ont confirmé que mon dossier était en ordre et que j'allais recevoir un accusé de réception à cet effet. Au lieu de cela, vous venez de m'adresser une facture pour le mois de novemnre 2024, facture dont je ne me sens pas redevable et que je vous prie de procéder à son annulation. Je vous demande de bien vouloir clôturer enfin mon dossier et de m'en tenir informé au plus tôt et par écrit. Bien à vous, Jules Hérix

Madame,Monsieur bonjour . Voici mon problème, j'ai 80 ans et je suis atteint de surdité profonde.Je ne peux pas me servir du téléphone. Nous avons loué un deuxième décodeur pour notre chambre. Celui ci c'est avéré defectueux. Nous avonc contacté le service technique Le technicien la constaté et remplacé l'appareil par un nouveau.Nous n'avons pas internet à l'étage donc aucune instalation requise. Vous m'avez facturé 85 euros d'instalation.Le technicien ma confirmé que le dépannage était gratuit. Voulez vous svp revoir ma facture que je paye toujours le 25 du mois.Donc urgence. J'ose espéré une rectification se votre part.Bien à vous . Pierre wouters cliet n°4674187.

Bonjour Madame, Monsieur. Une fois de plus vous (DPD) n'avez pas livré mon colis (01906036849855) mais l'avez déposé à votre point relais à 10 minutes en voiture de chez mois. Vous dites être passé, ce qui est totalement faut. J'étais chez moi et j'ai suivi mon colis via MyDPD. N'ayant pas livré ce colis, il me semble logique d'obtenir de votre part une compensation d'autant plus que ce n'est pas la première fois. Cordialement, P.R.

Madame, Monsieur, Le 18/11/2024, j’ai conclu un accord avec votre société Ecoplaster J’ai cependant constaté le 24/05/2024 que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • des tâches brunâtres dans le bas de la façade dont vous êtes aux courants Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 5 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Devis/Accord - Preuve des dégâts

Bonjour, Je suis une personne handicapée. A ce titre j'ai obtenu le tarif social gaz et électricité pour l'année 2023 mais voila que mon fournisseur d'électricité (Luminus) revient à la charge pour exiger de moi des acomptes exorbitants alors même que leurs documents indiquent (en petits caractères) que mon contrat chez eux bénéficie du tarif social. récapitulons: - Luminus me réclame des acomptes mensuels de 550 euros rien que pour l'électricité; or la fois passée ils avaient exigé la même somme pour finalement devoir me rembourser plusieurs milliers d'euros - Je vis principalement seul et je n'ai pas d'appareils gros consommateurs en électricité comme lave-linge, lave-vaisselle, four électrique ... - la capture d'écran ci-jointe indique bien "tarif social" - à la question "À partir de quelle date bénéficierai-je du tarif social auprès de Luminus?", le site répond: "... et la date de fin est toujours le 31 décembre de l’année en cours" - à la question "Que dois-je faire pour bénéficier du tarif social ?" le site répond "Rien du tout. Le tarif social est accordé automatiquement via le SPF Économie." j'ai cependant demandé à ce SPF de m'envoyer une attestation pour l'année 2024 que j'ai envoyé à Luminus entre 2 pannes de leur site -enfin, lorsque j'étais fourni par Sibelga, mon acompte mensuel s'élevait à 91,46 euros soit presque 6 fois moins que l'acompte Luminus; or "Le tarif social correspond à un tarif avantageux pour l’électricité, le gaz naturel ou la chaleur. Il est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d’énergie ou le gestionnaire de réseau." Je demande donc à Luminus d'appliquer correctement le tarif social pour les 4 mois passés et ceux à venir

Brève description de votre problème Engie ne fait pas le nécessaire pour que nous puissions passer du tarif bi-horaire au tarif mono-horaire. Ils doivent envoyer une demande de modification à l'AIEG, mais ils ne font rien. Nous sommes donc bloqués depuis aout 2024.

Bonjour, En avril 2023 achat d'un PC portable Lenovo de 749,00 €, au mois de septembre de cette année problème de batterie. Suite à une communication téléphonique on me dit de le renvoyer....Je regarde le magasin le plus proche (Avenue Louise à Bruxelles). Je recontacte Coolblue suite à une erreur de ma part le colis n'a pas été accepter (pas bonne étiquette) me dit de contacter Bpost, là on me signale que le colis a bien été déposé à l'Avenue Louise....A cette date jen'ai pas récupéré mon PC, moi qui suis pensionnée et seule 749,00 € ce n'est pas rien. Je vous remercie de l'attention que vous réserverez à cet émail. Cordialement Mme De Mol.

Bonjour, En avril 2023 achat d'un PC portable Lenovo de 749,00 €, au mois de septembre de cette année problème de batterie. Suite à une communication téléphonique on me dit de le renvoyer....Je regarde le magasin le plus proche (Avenue Louise à Bruxelles). Je recontacte Coolblue suite à une erreur de ma part le colis n'a pas été accepter (pas bonne étiquette) me dit de contacter Bpost, là on me signale que le colis a bien été déposé à l'Avenue Louise....A cette date jen'ai pas récupéré mon PC, moi qui suis pensionnée et seule 749,00 € ce n'est pas rien. Je vous remercie de l'attention que vous réserverez à cet émail. Cordialement Mme De Mol.