Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème j'ai payé et commandé un four micro onde Samsung JAMAIS LIVRÉ ET JAMAIS REMBOURSÉ

Madame, Monsieur, Nous avons pris RDV avec vous (Sani-Lec, Brusselsesteenweg, 292, 3090 Overijse, TVA: 0764.637.835) sur Belfix.be samedi le 19 octobre. L'annonce indique que le tarif de 168 euros comprend le déplacement (sans majoration les weekends), une heure de main d'œuvre et les petites fournitures. Vos collègues ont prétendu sur place qu'il fallait remplacer toute la chasse (et la vanne d'angle mural), qui coûterait plus de 800 euros. Ils ont commencé le travail, mais en doutant de la nécessité du remplacement de la chasse et en espérant une baisse significative du prix, nous avons interrompu leur intervention. Malgré cela nous avons payé 686 euros pour le remplacement de la soupape d’angle (280 euros ?!) et le démontage de la chasse, soit moins d'une heure de travail (entre environs 14:52 et 15:37). On a payé par carte bancaire, et ils ont promis d’envoyer la facture par courriel dans les 48 heures. Nous n’avons pas reçu la facture depuis lors, mais même sans connaissant les détails de la tarification, le prix est clairement contraire à la publicité. En plus, le travail était clairement injustifié : par la suite, il s’est avéré que la chasse pouvait être réparée seulement par nettoyage du calcaire. Vous ne répondiez pas aux appels téléphoniques ni sur le numéro que les plombiers ont utilisé ce jour-là (+32.467.681.474), ni l'autre indiqué sur votre site internet (+32.492.437.154) ; non plus au courriel (Sani-Lec@hotmail.com). Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 518 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Susanna Bán

Commande 2409094371 Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande 2409094371 chaussures de Running (mizuno rebellion Pro 2). Je n'ai absolument aucune nouvelle de sanasport.be ni réponse à mes mails ni malgré un mail de plainte via testachats. Ni aucune information sur la livraison (le premier mail disait max 2 semaines) . La commande date du 9 septembre !!! Le site est toujours disponible pour des achats...

Bonjour, Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home. Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité. Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh. Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne. Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : « Je vous propose donc de procéder comme suit : • Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent • Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation • Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant. » Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai reçu aucune nouvelle de votre part jusqu’à ce que j’introduise une plainte sur le site de Test-Achats. Suite à ma plainte vous avez envoyé 2 techniciens le 8 avril pour corriger le raccordement de la borne. Malheureusement j’ai constaté un peu plus tard que cela n’avait pas résout le problème. Je vous ai envoyé un nouveau un courriel le 4 mai pour vous informer. Le 14 mai, vous m’avez répondu avec ce message « Le technicien qui est venu sur place me confirme que la borne était correctement branchée suivant le manuel d'installation. J'ai relancé Diego par e-mail et ai crée un nouveau ticket pour de support pour avoir un suivi de leur part. Je vous tiens informé. ». Sans nouvelles de votre part, j’ai réenvoyé un courriel le 20 août en vous redemandant de résoudre le problème avant la fin septembre. A ce jour, ce courriel est resté sans réponse. Vous n’êtes du tout fiable et j’ai eu tort de vous faire confiance comme le nom de votre société le suggère.

Brève description de votre problème Monsieur Dero, Vous avez en date du jeudi 19 et du dimanche 22 octobre 2023 changé la toiture de ma véranda qui abrite la cuisine. Vous avez en pleine connaissance de cause effectué les travaux sous la pluie. Résultat, le toit n’est pas étanche et les meubles de cuisine sont en piteux état. Malgré de nombreux échanges téléphoniques, de nombreux mails et même une première conciliation le 18 septembre 2024 devant le juge de paix, où vous vous étiez engagé à procéder à la réparation de la toiture pour le 31/10/2024 ainsi qu’à examiner les meubles de cuisine, aucune réaction de votre part à la date d'aujoud'hui. Que faites-vous de vos engagements ? Marie-Christine Soenen Le 08/10/2024

Madame, Monsieur, En date du 4/11/2024, vous avez détaché un de vos ouvriers afin d'évaluer la cause d'infiltrations d'eau à mon domicile. Ma maison construite en 2013 ne souffrait d'aucun problème d'étanchéité jusqu'à l'installation de panneaux solaires par vos équipes de sous-traitants il y a presqu'un an. Outre la perte par ces équipes des photos de vos installations, la mauvaise qualité des photos prises par eux (qui ont d'ailleurs été refusées par ORES), je constate à présent que le rebord du couvre-mur de mon toit a été écrasé par vos ouvriers et que le câble qui relie les panneaux à l'onduleur se remplit d'eau. Tout cela a entraîné divers problèmes : ma façade est mouillée tout le long du câble, ce qui a entraîné des infiltrations à l'intérieur de mon habitation et a détruit ma sonnette. Les infiltrations se poursuivent et chaque jour entraîne plus de dégats à mon domicile. Je doute fortement que l'ouvrier que vous avez envoyé soit un geomètre-expert ou un ingénieur en bâtiment, et qu'il ait pu poser un avis objectif. C’est pourquoi je vous demande de respecter la garantie décennale exposée à l'article 8.2 de vos conditions générales. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 07/11/2024, mon colis avec numéro de suivi: 736000207824; est signalé comme livré à mon adresse Avenue de Wallonie 7, 7800 Ath. Seulement je n’ai rien reçu, de plus le colis a été signé par un J.JEROME que je ne connais absolument pas, mon nom est Julien Bury! C’est pourquoi je vous demande de retrouver mon colis qui contient plus de 200 euros de pièces automobile. Cordialement, Julien Bury

Madame, Monsieur, Le 29/08/2024, j'ai acheté un TRoc Rline chez votre concessionaire à Zaventeem avec un crédit ballon et me suis engagé à payer 450€ par mois pour les 5 prochaines années (bon de commande et contrat de financement en annexe) Sur le contrat vous avez stipulé une livraison au plus tard le 27/09/2024. Le 16/09 vous nous avez contacté pour nous confirmer la livraison le 20/09 a 14h30. A votre demande, nous avons donc entamé les procédures pour immatriculer le véhicule et le faire assurer (transfert de plaques de mon ancien véhicule que vous avez repris - en espérant que vous n'avez pas perdu les plaques) Nous avons aussi pris congé pour venir au rendez-vous du 20.09 Le jour de la livraison au matin, vous nous avez appelé pour dire que la voiture n'était pas la. Elle n'aurait soi-disant pas été livrée. Vous nous avez assuré qu'il s'agissait juste d'un retard, et qu'elle serait surement livrée début de la semaine suivante. Nous nous sommes rendus a votre centre de livraison Center North le lundi suivant pour réclamer, déjà une voiture de replacement, mais aussi pour que vous repreniez l'ancien véhicule - car du au transfert de plaques, ce véhicule la se trouvait en défaut d'immatriculation et d'assurance. C'est la que vous nous apprenez que la voiture avait un problème technique - un voyant allumé; et que vous vouliez faire des vérifications supplémentaires par précaution - mais que ça irait vite et que vous nous tiendrez au courant. Nous apprenons quelques jours plus tard que en fait c'est le boitier ABS qui est défectueux et qu'il faudra remplacer la pièce. Nous sommes aujourd'hui, le 9.11 - et toujours pas de livraison de prévue. Nous avons souvent eu votre service de livraison au téléphone, mais on ne sait nous donner aucune information. La pièce nécessaire n'est pas de stock chez vous et vous nous assurez que vous l'avez commandé chez VW en Allemagne. Deux mois plus tard, vous n'avez toujours aucune information quant à la livraison de cette pièce. Entre temps, nous payons l'assurance d'une voiture qu'on n'a pas! Vous trouverez aussi la facture de l'assurance en pièce jointe - ainsi qu'une preuve d'un paiement déjà fait a l'assurance - sachant que nous allons être débités tous les mois. Nous avons déjà contacté notre courtier - mais vu que la voiture est immatriculé - elle doit être assuré. Et puis, sans oublier, que bientôt c'est la taxe de mise en circulation qui va tomber. Votre manque de transparence, professionnalisme et intérêt pour le client nous coûte de l'argent et de la patience. C'est incompréhensible que vous soyez dans l'incapacité de nous communiquer une date de livraison, et que vous ne sachiez même pas si cette pièce est disponible - ni quand elle arrivera. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Bon de commande • Contrat de financement • Facture Assurance • Preuve paiement assurance

Brève description de votre problème Bonjour, Le 02/11 j’ai passé commande sur votre site de plusieurs articles, dont la plupart étaient en stock, 1 ou 2 livrables dans une semaine. Une semaine après, ma commande reste au statut "en préparation", aucune info sur une date future d’envoi. J’ai bien pris soin de commander des articles livrables rapidement et avant la semaine du Black friday pour éviter les embouteillages. Quand serais- je livrée? NB C ’est la 2ieme fois que je dois passer pas test achats parce que votre module de contact par internet ne fonctionne pas, voir image jointe.