Toutes les plaintes publiques

Numéro de la plainte - 11239923 déjà enregistrée sur le compte de mon beau-fils Bonjour, Par la présente, je vous lance par écrit ma plainte contre le magasin de "Mediamark" de Jemappes (Mons). Les faits : Samedi 12 octobre : J'ai acheté un téléviseur haut de gamme de la marque (LG OLED 55G26LA) auprès de votre enseigne à Jemappes. J'ai pris cette marque sous les conseils de mon beau-fils, je me suis assuré de prendre une extension de garantie de 3 ans supplémentaire mais aussi une télévision en bon état de marche puisqu'on m'a proposé une télévision calibrée. Une fois, que nous sommes arrivés à la maison (Maurage), j'ai essayé de l'allumer, elle n'a pas du tout fonctionné. J'ai appelé vos services qui ont enregistrés une ouverture de dossier. Lundi 14 octobre début d'après-midi, je suis allé à nouveau au magasin pour expliquer le problème accompagné de mon beau-fils et le vendeur a bien voulu échanger le téléviseur. Pour s'assurer que la télévision était fonctionnelle, j'ai demandé au vendeur de l'allumer devant nous, pour être certain de ne pas partir à nouveau avec un produit défectueux. Une fois arrivé à la maison, de nouveau le téléviseur ne veut pas du tout s'allumer. Nous sommes directement retournés au magasin pour leur expliquer qu'il n'a pas fonctionné du tout et je voulais demander un échange avec un autre modèle pensant que celui-ci ne pouvait peut-être pas fonctionner chez moi ou faire une demande de remboursement. De là, nous avons vu toute une agitation derrière le comptoir avec des accusations contre nous comme quoi nous aurions cassé l'écran ou qu'on a remballé le téléviseur n'importe comment nous accusant d'être les responsables de son mauvais état de fonctionnement alors que toutes les précautions ont été prises pour que le téléviseur soit bien emballé et étant très méticuleux tout a été replacé de la manière identique qu'à son arrivée. Le responsable du magasin, le responsable du rayon TV, le vendeur au SAV et l'agent de sécurité nous ont encerclés pour nous annoncer qu'ils ne reprenaient pas le téléviseur et qu'il n'y aurait aucun remboursement prévu à cet effet, puisqu'ils ont estimés que le téléviseur fonctionnait avant de sortir du magasin. Ils ont estimés que ce serait nous qui l'aurions cassé délibérément. Ils auraient pris des photos et des vidéos pour étayer leur thèse, ce qui est impossible, vu que le téléviseur était en très bon état, nous l'avons ramené à l'identique de ce que nous l'avions retiré en magasin. Le responsable a été condescendant envers mon beau-fils d'origine extra européenne, le traitant de venir d'un autre siècle, parce qu'il a dit je cite : "que normalement dans toutes les enseignes, le client est "Roi"... Ce n'est pas correct la manière dont il a été traité et humilié devant d'autres clients présents. Le racisme s'est fait ressentir très fort sur le moment, ce qui est impensable pour une simple demande d'échange ou remboursement! Voyant leur refus catégorique, l'encerclement autour de nous et la mauvaise foi qui y régnait, nous avons décidé de quitter le magasin sans remboursement mais également sans le produit et sans la satisfaction d'avoir été écouté et pris au sérieux . Formalités: J'ai directement pris contact avec vos services en ligne et par téléphone pour trouver une solution, un numéro de dossier de plainte a été ouvert avec cette référence : "214014-056445" mais qui apparemment ne servirait à rien. J'ai pris contact également avec le groupe "LG electronics Benelux" qui m'ont expliqué que ce n'est pas à un "simple vendeur" d'estimer si le téléviseur est cassé ou non, seul un technicien agréé peut le confirmer ou l'infirmer. Ils m'ont également annoncé qu'il se pourrait que le téléviseur viennent d'une mauvaise série livrée et ne semble ne pas avoir compris que le magasin ne puisse envoyer une déclaration d'incident à leur service "Dealers" (dealers.lgbenelux@lge.com) et régler les choses en interne (un vendeur nous en avait déjà parlé sur place avec que le responsable n'intervienne). En conclusion : J'ai acheté un téléviseur à plus de 1500 € et je me retrouve sans le produit, sans remboursement, des accusations contre nous, une humiliation et une insatisfaction totale. J'ai 70 ans, je suis cardiaque, j'ai économisé longtemps pour me permettre ce luxe et acheter le meilleur produit possible pour mes prochaines années de pensionné; Je n'ai pas le cœur à entrer dans un litige inutile, j'ai juste demandé une télévision fonctionnelle ou mon remboursement mais je poursuivrai mes démarches jusqu'au bout s'il le faut .

Bonjour..en fait je viens de avoir un facture de rappel de la part de cvneed de 74,50 que je dois payer le plus vite possibles.je me souviens pas de avoir fait abonnement chez eux.oui ce vrais que j’ai chercher un site pour télécharger un cv mais jamais fais un abonnement ci j’avais besoin que de un seul modèle..en plus l’abonnement soit disant que ce 30€et j’ai pas payé et maintenant ils me demande 74,50 j’ai jamais eu de facture de leur part ..dit mois ce quoi que je dois faire ?payer ou pas?merci

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Nous avons demandé réparation pour une gestion de dossiers de la pose de notre cuisine inadmissible. Notre cuisine devait être posée en juin 2024. Notre ancienne cuisine démontée le 24 juin pour une pose de la nouvelle le 25 juin. Le jour j, les techniciens ont refusé de faire le montage sous prétexte d'un taux d'humidité des murs trop élevé. Notre cuisine a été placée le 27 aout avec des mal façon et une gérance de notre dossier inacceptable. Aucune considération, appel téléphonique spontanée pour nous rassurer. Une réaction s'en est suivi début août avec la proposition de nous poser une cuisine provisoire à 15 jours du placement de notre nouvelle cuisine. C'était trop tard et nous devions placer la cuisine nous même. Un geste commercial a été proposé pour nous dédommager de ces semaines sans cuisine. Le remboursement également de la différence TVA doit nous être remboursé. Toujours rien à ce jour. Nous nous retrouvons avec une cuisine posée et ses imperfections que nous avons remonté à IKEA. Nous devions normalement faire placer un plan de travail en céramique mais aujourd'hui déçue de leur travail. Nous trouverons un autre prestataire pour la pose. Je ne veux plus rien avoir à faire avec Ikea. Nous avons deja perdu trop de temps. Aujourd'hui nous réclamons dédommagement pour ces mois de galère. Nous ne sommes pas responsables d'une ingérence de dossier de la part d'Ikea. Pourquoi prendre le taux d'humidité de nos murs le jour j mais aucun relevé quand les techniciens arrivent prendre kes mesures et constate. Ça n'a pas de sens surtout que nous avons relevé notre inquiétude... " Mail de ce 9 juillets 2024 envoyé à ikea : Je vous remercie pour votre retour, mais j’ai l’impression que certaines informations de mon précédent e-mail n’ont pas été prises en compte. Permettez-moi de les récapituler brièvement : Concernant le lieu d’installation, votre document mentionne simplement qu’il ne doit pas être “anormalement humide”. Cependant, aucune indication précise sur le pourcentage d’humidité maximal n’a été fournie par IKEA, comme convenu. Nous ne pouvons être tenus responsables du manque d’expertise de vos services. Le technicien aurait dû mesurer l’humidité dans les murs, étant donné que notre cuisine est à structure ouverte avec évier et tiroirs (voir photo). Nous avons abordé ce sujet avec lui, mais il n’y a pas eu de discussion approfondie à ce sujet. Si nous avions été informés à l’avance de cette condition, nous aurions pu éviter cette situation inconfortable. Depuis l’annulation de l’installation par IKEA le 25 juin, nous avons reçu une première proposition de revisite pour le 21 août, puis une autre pour le 7 août. Cette situation nous cause un grand inconfort et des dépenses supplémentaires. Actuellement, sans cuisine, nous devons nous contenter d’un micro-ondes et de restauration rapide, nettoyant la vaisselle dans la salle de bain et lavant notre linge au lavoir en libre-service. Il s’agit de plusieurs semaines sans solution concrète. La seule réponse que nous avons reçue de votre service client est qu’aucune erreur n’a été commise de la part d’IKEA, mettant la responsabilité sur nous. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous attendions en tant que clients fidèles. Nous n’avons toujours pas été contactés par un responsable qui puisse rassurer ses clients et trouver une solution appropriée. Nous sommes déçus de cette situation, d’autant plus que nous avons investi du temps et de la confiance dans vos services. En conclusion, je me demande si vous parlez en votre nom ou si vous partagez les valeurs d’Ikea Mons dans vos communications. Nous prévoyons également d’entrer en contact avec Test-Achats. Si vous pouvez nous fournir un contact responsable à leur transmettre directement, nous vous en serions reconnaissants. " Quelques mails supplémentaires et plusieurs appels téléphoniques, aujourd'hui nous restons toujours sans réponse et sans Geste commercial qui nous a été proposé en compensation. Bien que la cuisine ait été placé définitivement ce 5 septembre 2024. Notre dossier n'est pas pris au sérieux. Je ne suis pas d'accord avec leur façon de procéder, aucun appel d'un responsable ou tout autre démarche pour rassurer leur client sur l'avancée de notre dossier. Je trouve cela inadmissible. Nous avons laissé trop le temps couler en espérant que des réponses arrivent.... Toujours aucune réaction concrète. Ma patience ayant des limites, je sollicite l'aide aujourd'hui de TEST ACHAT.

Je suis très intastifaite du service vente de vos services. Depuis mon premier appel le 31/10, j'ai contacté votre service à quatre reprises, dont certaines conversations ont duré plus de 30 minutes (voir capture d'écran) et ont impliqué plusieurs interlocuteurs. Malgré ces nombreux échanges, il m'est toujours impossible de recevoir l'iPhone 14 au tarif convenu de 139 €, alors que j'ai déjà reçu le contrat pour un engagement de 24 mois, incluant les données supplémentaires. Mon iPhone actuel étant cassé, je suis dans une situation délicate en tant qu'indépendant(e) et me retrouve sans solution malgré les nombreuses promesses et escalades de suivi.

J'ai souscrit un abonnement à Télépro et le prélèvement a été effectué le 31 juillet 2024 mais en ce 08 novembre 2024 je n'ai toujours rien reçu malgré mes 2 mails avec comme réponse le 10 septembre "bonjour, nous vous renverrons la crepière par la poste" et le 11 octobre avec la meme réponse. Merci d'avance pour la réponse en espérant enfin recevoir ce cadeau.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne internet au nom de Derese Pascal. En date du 02/11 et chaque jour jusqu’aujourd'hui, j’ai contacté le service client base dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 31/10/2024. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné de nombreux désagrément chez moi, en effet j’ai résilié mon abonnement chez mon ancien fournisseur, je travaille de chez moi avec internet, les dommages sont nombreux. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 250 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Derese Pascal

Madame, Monsieur, Vous trouverez ci-joint le motif de ma plainte. la société Orange m'a proposé par téléphone un contrat qui ne correspondait pas à la réalité et je me retrouve aujourd'hui à avoir perdu des prestations à cause de leur arnaque.