Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour déposer une plainte contre la société Weekendesk, en raison d’informations trompeuses présentes sur leur site internet et du traitement inadmissible reçu de leur service après-vente. En mai dernier, nous avons réservé auprès de Weekendesk deux chambres pour quatre personnes à l’hôtel La Butte aux Bois, dans le cadre d’une célébration d’anniversaire. Lors de cette réservation, il était précisé sur le site que le séjour incluait le petit-déjeuner, comme le montrent des captures d'écran réalisées au moment de la réservation. Cependant, à notre arrivée, l’hôtel nous a informés que le petit-déjeuner – facturé à 45 € par personne – n'était pas inclus. La mention « Hôtel B&B » présente sur notre facture renforçait pourtant l’idée que cette prestation faisait partie de l'offre. Cette fausse information a non seulement gâché notre week-end, mais semble également relever de la publicité mensongère, car même aujourd'hui, une visite du site montre que l’affichage du petit-déjeuner inclus apparaît dans un premier temps pour ensuite disparaître lors des étapes suivantes. À mon retour, j’ai tenté de clarifier la situation avec le service après-vente de Weekendesk, espérant obtenir des explications et un dédommagement. Hélas, l’échange a été expéditif et irrespectueux, l’agent me raccrochant au nez et manifestant un manque flagrant de considération. Face à cette expérience décevante, je me tourne vers votre organisation afin de demander une intervention pour obtenir réparation et faire en sorte que ce type de pratique ne se reproduise pas pour d’autres clients. En vous remerciant par avance pour votre aide et dans l'attente d'une réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

J'ai introduit une demande de nouveau raccordement pour la nouvelle construction de mes parents (928807091) et le correspondant de proximus qui a rappelé mon père hier suite à une demande faite sur leur site lui a signifié par téléphone que le raccordement était impossible, sans justification, ni suivi de dossier vers leurs services techniques. je trouve cela inadmissible et souhaite que ma plainte soit prise en compte. Ce comportement peu respectueux de la clientèle. Je souhaiterais connaitre une description du problème et analyser les solutions possibles avec eux.

A l'attention de : ECO VEHICULE FRANCE 11/11/204 Bonjour, Je vous demande le remboursement des 49,90 € prélevés sur ma carte bancaire suite à ma demande d'achat d'une vignette Crit'air pour me rendre en France. En effet, le 11/09/2024, j'ai cherché un site pour acheter une vignette Crit´'air. Votre site arrivant dans les premiers référencements sur Google, je m'y suis connecté pour commander une vignette Crit´'air. Sur la 1ère page, j'ai vu toutes les informations pour la vignette et précise que vous n'y parlez que de la vignette. Il n'y a aucune mention d'un abonnement à des cours d'écoconduite facturé à 49,90 €. J'ai donc complété votre formulaire en ligne pour obtenir la vignette et je n'ai pas vu de mention d'un abonnement pour des cours d'écoconduite qui ne m'aurait certainement pas incité à passer par votre site dont le procédé utilisé ne constitue ni plus ni moins qu'une arnaque. Devant obtenir une nouvelle vignette pour un second véhicule, je me suis rendu compte de votre pratique de dissimulation. Dans votre mail de confirmation de ma commande, vous faites uniquement référence à la vignette et d'aucune manière à l'abonnement. Ce n'est qu'après réception de mon paiement de 51,80 € (49,90 € + 1,90 € pour la vignette) que vous m'avez adressé en date du 14/09/2024 un second mail avec un lien me permettant d'avoir accès à une page digitale personnelle. Je viens de me rendre compte en utilisant le lien, que la page personnelle comprend un onglet "Facture" dans lequel se trouve deux factures l'une pour la vignette et l'autre pour "service demande vignette, application d'éconduite, leçons d'éconduite", ce que je n'ai jamais souhaité commander. J'exige donc le remboursement des cours d'écoconduite que je ne souhaitais pas du tout acheter. Vous pouvez me rembourser la somme de 49,90 € et vous laisse 1,90 € qui est le prix que vous aviez demandé pour une vignette. Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour, Je devais recevoir un colis par GLS mais j'ai constaté dans le mail une erreur dans l'adresse, je leur ai donc envoyé un mail pour leur signaler. Mais le lendemain, ils ont quand même envoyé mon colis et mis ensuite qu'il était livré. Sauf que l'adresse à laquelle ils ont soit disant livré mon colis n'existe pas donc là je n'ai absolument aucune idée d'où il se trouve. De plus, ils ont répondu à mon mail que le colis à été livré après ma demande et que donc c'est réglé. Ils font une erreur et puis c'est tout. Mais pour répondre à celui où je signale que je l'ai pas reçu, il y a plus personne.

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2024 , nous avons atterri à Antananarivo via le vol AF934. Nous avons été informés que nos bagages étaient restés à Paris et qu'ils arriveraient par le vol du lendemain soir. Ils seraient normalement livrés le surlendemain, le 17 octobre, à notre hôtel dans la matinée sans pouvoir préciser l'heure. Ce n'était pas acceptable pour nous parce que, le 17, nous partions très tôt le matin pour un circuit organisé. Nous avons donc contacté plusieurs fois le call center local d'Air France qui ne répondait pas et dont la messagerie était saturée (donc pas moyen de demander de nous rappeler). Nous avons ensuite contacté le call center international d'Air France qui a pris connaissance de notre dossier , C-8640531. Le call center nous a recommandé d'aller chercher nous même nos bagages à l'aéroport et de demander le remboursement de nos frais de transport à Air France. Ce que nous avons fait. Nous avons envoyé via notre dossier les justificatifs du taxi. Notez que nous avons aussi dû acheté de la crème solaire et de l'antimoustique pour les 24 h sans bagages (coûts 44 €) sans demander le remboursement à Air France. Le remboursement a été refusé par Air France via mail reçu le 19 octobre. Nous avons répondu à ce mail pour contester cette décision mais n'avons plus reçu aucune réponse malgré nos relances successives. C'est pourquoi nous portons plainte pour réclamer les frais de transport jusqu'à l'aéroport pour rechercher nos bagages. Le fait de ne pas avoir nos bagages a d'ailleurs entraîné un stress avant notre voyage en itinérance, nous a obligé à acheter de la crème solaire et de l'antimoustique, nous a obligé à porter le premier jour des vêtements inadaptés à la chaleur et nous à aussi pris 3h de notre seconde soirée alors que nous aurions préféré aller nous coucher. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles frais selon les justificatifs de la plainte C-8640531. Cordialement, Sandrine Proye-Dessoy

Le 13/06/2024, malgré notre demande d'une hospitalisation de jour en chambre particulière, vous n'avez été en mesure de répondre favorablement à notre demande. Par contre, notre demande n'a pas echappé à votre service facturation. Nous avons été reçus, à 7H00, dans une salle commune équipée de tentures pour toutes séparation entre les lits et nous avons dû subir de nombreux va et vient jusqu'à notre sortie de l'hopital. Mais à notre arrivée cette situation devait-être provisoire, nous a-t-on dit. Nous vous avons envoyé un mail de contestation le 13/08/2024, auquel vous n'avez pas eu la politesse de donner suite.

Bonjour Madame, Monsieur. Depuis que Ciné Télé Revue a changé son contrat de distribution de la revue, c'est la cinquième fois que je ne la reçois pas le jeudi ou le vendredi. Réception le jeudi : très bien. Réception le vendredi : le facteur passe entre 14h00 et 16h00... un peu tard pour regarder une émission programmée le vendredi matin. Mais, il y a pire. C'est la cinquième fois que je ne reçois pas la revue, ni le jeudi, ni le vendredi. Quatre fois, je l'ai reçue le lundi (pas de grille des programmes pour 3 jours du weekend). Cette semaine, suite au 11 novembre, si tout va bien je recevrai la revue mardi (4 jours sans grille des programmes). Vendredi, en fin de journée, j'ai téléphoné à leur service client. La réponse de mon interlocuteur fut : " on va déposer une plainte auprès du distributeur". Je suppose que je ne suis pas le seul dans ce cas. Pourriez-vous mettre la pression sur cette société pour que le service s'améliore ? Bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 9 octobre 2024, je vous ai signalé une fraude sur mes Mastercard. Fraude que votre service a également suspecté le 4 octobre en bloquant mes cartes et en m'envoyant un mail qui se trouvait dans mes indésirables. Après recherche, il s'avère que le point de départ de cette fraude est un sms reçu pour mettre à jour mes données BUY WAY. A votre demande, j'ai fourni toutes les preuves nécessaires justifiant que je suis une victime de fraude et que les transactions effectuées sur mes cartes le 3/10/24 n'étaient pas les miennes. Je constate toutefois que vous ne souhaitez pas prendre en charge ces transactions. Malgré que Mastercard ait également jugé ces transactions suspicieuses, Malgré que vous ayez envoyé un mail à tous vos clients en date du 25/10/24 les invitant à se méfier des sms frauduleux (ce qui confirme que vous reconnaissez cette fraude comme réelle et que je ne suis pas la seule victime) Malgré plusieurs emails au service fraude et au service plainte, Malgré des documents attestants de ma bonne foi que vous m'avez vous-même envoyé et que j'ai dûment remplis et signés, Malgré un courrier recommandé (dans lequel le document de bonne foi et les preuves de celle-ci étaient en annexe) que je vous ai envoyé. Ce qui a entraîné de grandes difficultés financières pour moi qui me retrouve avec 2 découverts importants dont je ne suis pas la source. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir tenir compte de tous les documents/preuves fournis et de prendre en charge ces transactions qui ne m'appartiennent pas. Cordialement,

Betfirst refuse de payer mon gain de 8000euros . Ils me disent que j'ai violer plusieurs conditions . J'ai rechargé mon compte avec la carte de mon mari depuis plusieurs mois maintenant , lorsque j'ai fais une demande de retrait après une attente de deux semaines et l'envoie de plusieurs documents réclamé, ils me refuse le paiement du gain, bloqué mon compte avec les 8000 euros dessus . Un geste de leur part sois disant , en me remboursant le dernier montant recharger soit la somme de 100€ que j'ai mis pour gagné les 8000€. Si ils ne me donne pas le montant des 8000€ et que j'ai violé une de leur conditions comme ils le prétendent, pourquoi ne pas accepter dès le départ le rechargement de la carte de mon mari et ensuite bloquer mon compte . Ils devrait dans ce cas çi, payer soit les 8000€ ou rembourser le montant total des recharge effectuer par la carte au nom de mon mari. J'ai vu qu'il y avait plusieurs personnes dans le même cas que moi... Pourriez-vous m'aider à récupérer cet argent ? Que dois-je faire ? Merci pour votre aide

recomandé envoyé le 9 du 11, 2024 Luminus Boulevard Roi Albert II 7 1210 Bruxelles Bonjour, Je suis client chez Luminus depuis janvier 2023. Depuis il n’y a pas un seul mois ou je ne vous ai pas versé de l’argent pour régler toutes les factures de mes diffèrent compte, soit électrique soit Gaz. Ce que je ne comprends pas c’est que vous me remboursez la somme totale et en suite vous me réclamez les factures avec des frais de rappel et dans certains cas des frais de mise en demeure. À un moment et certes à la suite à une communication téléphonique, vous avez cessé de me rembourser et d’agir de la sorte. Pour reprendre de plus belle, par la suite, alors si pour vous cela semble honorable ! Vu de mon côté cela semble des plus étrange, Et je ne peux croire que cela soit légale, vous avez reçus plus que je ne dois payer, donc je ne vois pas en quoi vous avez le droit de me réclamer de frais supplémentaire. Jusqu'à présent j’ai eu pas mal de soucis qui mon empêché d’y faire attention, mais là, je dis stop, J'ai consulté un avocat, qui trouve cela très étrange aussi ! J'ai décidé de changer de fournisseur, et par ce fait faire opposition à vos frais supplémentaire. Donc je ne vous verserai plus un euro tant que cela ne sera pas régularisé, ce qui veut dire que je suis tout à fait en accord de payer mes consommations, mais en aucun cas les frais supplémentaires qui sont totalement injustifié. Donc je réclame la totalité de ces frais qui mon été imputé. De plus, vous m’avez coupé l’accès à mon “My-luminus” heureusement que j’ai téléchargé et imprimé, tout ce dont j’ai besoin ! Et si c’est nécessaire nous irons devant un juge ! Je suis de bonne foi, alors soyez le aussi. Merci de votre compréhension. Cordialement,