Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 21 février 2022 nous avons effectué une commande de 6 portes (produits standards et qui n'étaient pas en stock) chez Brico Planit à Waterloo. Je précise que ce n'était pas des portes customisées. Le 14/3: réception et paiement de la commande. Le 28/3 on demande le remboursement de 3 portes avec le ticket de caisse et l'emballage d'origine. Remboursement qui a été refusé. Le chef du rayon a refusé le remboursement. Il déclare que la commande est une commande spécifique et que les articles ne sont pas de stock chez Brico Planit. Il a également refusé de donner un bon à valoir. Par contre, il est clairement marqué sur la facture remboursement dans les 30 jours, avec ticket de caisse et emballage d'origine, critères qui ont été respectés. Suite au refus de remboursement, nous avons été obligés de reprendre les portes. De plus, suite à une erreur de numéro de code sur la commande, une porte manquait et est maintenant disponible en magasin. Nous demandons également le remboursement de cette porte.

Bonjour,Le 14 février dernier, j’ai commandé un joint de congélateur Bauknecht avec les bonnes références. Le joint reçu ne correspondait absolument pas au modèle (surtout 40cm trop grand). Après plusieurs échanges de mails et de photos et après une soi-disant enquête auprès du fournisseur, je reçois enfin l’étiquette de retour le 21 février. Le 2 mars, on me signale que l’emballage a été endommagé (alors que je l’avais déjà réceptionné endommagé mais je n’en ai pas la preuve) et que je ne recevrai que 48,30€ sur les 103,74€ déboursés. Le 21 mars, je me plains de n’avoir toujours pas de nouvelles et j’exige un remboursement immédiat . A ce jour, je n´ai toujours pas été remboursé et je ne reçois plus aucune réponse à mes relances. Je demande évidemment le remboursement intégral étant donné que je ne suis en rien responsable mais je me contenterai du remboursement partiel. Merci pour l’aide que vous pourrez m’apporter. Cordialement,YB

Bonjour,Le 8/11/2021 sur Playstore Android j'ai acheté l'app de contrôle parental FamilyTime sous la forme d'un abonnement premium d'une valeur de 31,70 € . En dépit des appels auprès du support, l'application n'a jamais fonctionné correctement.Conformément à la législation belge en matière d'achat à distance (en l'occurence via internet), j'ai fait valoir mon droit de rétractation dans le délai de 14 jours calendriers et leur ai envoyé le formulaire de rétractation complété le 22/11/2021.Le 23/11/2021 le service support dédié à FamilyTime (support@familytime.io) m'a informé que ma demande d'annulation avait été enregistrée, qu'il fallait généralement 15 à 21 jours ouvrables pour traiter les problèmes de remboursement et que je recevrais un email de confirmation.A ce jour et en dépit de mes nombreux rappels, je n'ai toujours reçu aucune réponse sauf celle, invariable, disant que leur service de facturation traite actuellement mon problème de remboursement. En mars le Customer Support Manager m'a fait du chantage en me promettant de me rembourser si je mettais un avis favorable sur leur service dans le Playstore, ce que je me refuse à faire.

voiture kia ceed de 2019 ,problème turbo refus garantie car entretien dépassé mais je n'ai pu faire 'l'entretien a ce moment la ils étaient fermés (covid)mais moi j'ai continué mon activité ,j'ai fabriqué et vendu des station de désinfections dans toute la Francede plus ils ne me fournissent pas un véhicule de remplacementgarage dufour (tournai)

Bonjour,Client chez l'entreprise concernée (Midas Nivelles) depuis plusieurs mois, c'est tout naturellement que j'ai pris rendez-vous dans ce garage afin d'effectuer une permutation de pneus (hiver -> été) le 28 mars 2022. Quelques minutes après avoir déposé mon véhicule, un collaborateur de cette entreprise m'annonce que les pneus devant être montés sur mon véhicule sont introuvables. Ceux-ci avaient pourtant été démontés dans ce même garage avant l'hiver, et devaient y être stockés jusqu'à la nouvelle permutation.Le motif évoqué par l'entreprise est que les pneus étaient usés jusqu'à la corde, et qu'un de leur collaborateur a donc cru bon de les faire éliminer. Motif quelque peu étonnant, compte tenu du fait que ces pneus n'avaient que quelques milliers de kilomètres à leur actif. Après discussion avec le responsable du centre le même jour, celui-ci m'annonce qu'il réfléchira à une solution et m'en tiendra informé. En ce 4 avril 2022, soit une semaine après cet évènement malheureux, et toujours sans signe de vie de l'entreprise, je décide de les appeler afin de voir comment évoluent leurs recherches. Quel ne fut pas mon étonnement (voire mon agacement) lorsqu'ils m'apprennent qu'aucune solution ne pourra être dégagée, se déchargeant de toute responsabilité.Contact pris avec le centre de plaintes de l'enseigne, celui-ci m'annonce qu'aucune aide ne peut m'être apportée en raison du statut de franchisé indépendant du garage. Je souhaiterais dès lors connaître mes droits, afin qu'une solution équilibrée puisse être trouvée avec cette enseigne. Bien à vous,

Bonjour, nous avons commandé nos deux escaliers pour notre nouvelle construction, au début le délais était de 12 semaines, puis 20 semaines, maitenant nous en sommes à indéterminé et nos escaliers ne sont pas encore en production. Nous avons payés 35% de la commande soit, 2224,60€..Nous louons notre maison actuelle, nous devons déjà prévoir 2 mois de loyer de plus si ca continue, nos escaliers seront moins chers que le surplus de la location.Une autre menuiserie est prête à nous livrer deux escaliers exactement les mêmes en 8 semaines...Nous aimerions dès lors annuler notre commande qui n'est toujours pas en production et récupérer notre acompte.

bonjour ,j'ai commandé le 18 janvier 2022 un canapé neuf chez Poltronesofa de Drogenbos . Ils sont venu le livrer le 14/03/2022 .Les livreurs ont exigés le paiement du solde avant de sortir le salon du camion ,ce que j'ai fait .En déballant le salon nous avons directement remarqué que le salon était abimé à savoir '' éraflures et déchirure du cuir sur le dossier du salon . J'ai voulu refuser la livraison mais les livreurs ont refusés de le reprendre ( évidement j'avais payé )les livreurs ont remplis le document de livraison et bien indiqué les dégats sur le document .J'ai directement pris contact avec le magasin de Drogenbos qui m'a fait savoir que les dégats avaient surement étés faits par les livreurs ( ce qui n'est pas mon problème ).La gérante m'afait savoir qu'elle avait ouvert un dossier auprès du service apres vente en Italie et que je recevrait probblement un '' correcteur '' cest à dire un genre de typex blanc à appliquer sur les déchirures et erraflures du cuir . Je lui ai fait savoir qu'il n'en était pas question !j'ai commandé un salon neuf pas rafistolé ! Je n'ai plus de réponse depuis ....Je dois préciser que ce canapé devait partir dans ma résidence secondaire à La Panne car il s'agit d'un canapé lit en cuir blanc . Je ne peux donc avoir la jouissance de mon studio neuf car il manque le canapé lit .je suis donc bloqué car la solution serait soit qu'ils changent le dossier abimé , soit le remplacement complet du salon ou je suis pres à accepter de garder le canapé dans cet état mais avec un rembursement de 500 euros +les frais de transports de 158 euros .sans réponse de leur part ,je demande l'annulation de la vente à leur tort et un dédommagement pour la non jouissance de mon studio .Le canapé est donc toujours chez moi emballé .puis je le transféré à la Panne ou pas ?merci

Bonjour, j'ai demandé l'intervention du SAV pour :Le remplacement du meuble bas défectueux.Le remplacement pierre de finition qui ne correspond pas à l'offre.La correction de quelques points au foyer pellets.La non fourniture de 10 sacs de pellets

J ai commandé un hublot de machine à laver chez fixpart , je l ai reçu le 18 mars cassé dans son emballage. J ai donc immédiatement fait une demande de retour en expliquant le pourquoi et en mettant une photo de l hublot cassé. J ai reçu un mail automatique de fixpart me disant que mon mail serait traité dans les prochains jours et que je recevrais un mail m indiquant les modalités de retour . J ai demandé le paiement via klarna avec lequel je peux payer 30 jours après réception. Nous sommes le 3 avril et toujours aucunes nouvelles et surtout aucun moyen de contacter fixpart sauf par mail . J ai encore réessayer d envoyer des mails mais aucunes réponses . Je ne sais plus comment m y prendre et je voudrais bien pouvoir renvoyer l hublot et annuler mon paiement chez klarna .

Bonjour,Je vais passer sous silence l'expérience déplorable que nous avons eu avec cette entreprise entre le moment où le promoteur leur a transmis notre dossier et le moment où on a enfin eu l'impression que notre dossier était pris en charge (mais la suite montrera que ce n'était bien qu'une impression), pour aller directement à l'essentiel du problème actuel. Nous avons choisi une cuisine le 7 novembre 2020 chez Kitchen Company pour un appartement neuf (promoteur Thomas & Piron) qui devait nous être livré premier trimestre 2022. La personne en charge de notre dossier chez Kitchen Company, Michel Robin, a fait le mort jusqu'au 13 janvier 2021 où il nous a recontacté comme quoi il n'avait jamais eu de retour de notre part. Quand on lui a fait remarquer que c'était lui qui nous ignorait sa réponse a été : Oups pardon effectivement j'ai juste zappé votre mail. Nous avons dû ensuite attendre mars 2021 pour avoir un nouveau RDV pour finaliser notre projet, et nous avons passé commande le 9 avril 2021.Le mercredi 22 décembre 2021 à 16h46 nous avons reçu une facture par mail nous demandant de payer la totalité de la cuisine pour le lundi 27 décembre 2021 au plus tard (soit un délai de 3 jours ouvrés). Or le 23 décembre en faisant la visite de pré-réception provisoire avec Thomas & Piron nous avons constaté que l'installation n'était pas terminée : lave-vaisselle manquant, hotte non posée et encore emballée, plaques de cuisson qui ne fonctionnent pas, fuite d'eau massive au niveau de l'évier empêchant son utilisation sous peine de transformer la cuisine en véritable piscine.Nous avons immédiatement contacté Kitchen Company pour demander une modification de la facture et une intervention pour réaliser la fin des travaux, mais nous n'avons jamais eu de réponse jusqu'au 24 janvier 2022 où Stacey Hendrickx, du service facturation, nous a dit que le dossier avait été transmis. Le même jour, Vanessa Van Hirtum, coordinatrice projet, nous a dit que quelqu'un était passé le jour-même pour intervention et que le lave-vaisselle que nous avions choisi presque 9 mois plus tôt était en rupture de stock (mais personne ne nous a jamais prévenus et personne ne s'est donné la peine de nous proposer une solution alternative comme choisir un autre modèle...). Elle a ajouté qu'en ce qui les concernait, ils n'avaient pas de compte à nous rendre car nous n'étions pas leurs clients : nous n'avions donc pas à nous adresser à eux directement car tout devait passer par le promoteur immobilier. Or le promoteur immobilier nous avait dit un mois plus tôt qu'il n'avait rien à voir avoir Kitchen Company, et qu'on devait directement s'adresser à Kitchen Company pour toute réclamation. Le 31 janvier lorsque nous avons réceptionné notre appartement pour un emménagement prévu le 3 février, nous avons constaté que la cuisine était toujours dans le même état : pas de lave-vaisselle, hotte non posée et même pas déballée, plaques de cuisson qui ne fonctionnent pas, fuite d'eau massive au niveau de l'évier empêchant son utilisation.Nous nous sommes immédiatement plaint auprès du promoteur et de Kitchen Company, et avons fait une demande de conseil juridique pour une intervention rapide pour pouvoir emménager comme c'était prévu. Le 4 février après avoir dû batailler et menacer de porter plainte, une équipe est intervenue pour installer la hotte, raccorder les plaques de cuisson et intervenir sur la fuite d'eau de l'évier. Le soir même, nous avons constaté que la fuite d'eau n'était pas DU TOUT réglée et c'est mon beau-père, professeur de physique à la retraite, qui a du effectuer lui-même la réparation.Le 25 février nous avons recontacté Kitchen Company concernant le lave-vaisselle. Vanessa Van Hirtum nous a répondu le 10 mars que comme le lave-vaisselle sélectionné était toujours en rupture de stock depuis plus de 9 mois maintenant, on allait nous en fournir un autre (de stock) avec livraison le 16 mars. Comme il fallait s'y attendre, on a été prévenu le 15 mars au soir que la livraison était reportée d'une semaine, le 24 mars à 8h, nous obligeant à prendre une nouvelle journée de congé sans solde... Et comme il fallait s'y attendre, le 24 mars à 8h personne n'est venu ! A 8h45 le technicien nous a téléphoné pour nous prévenir que comme Kitchen Company ne l'avait pas prévenu qu'il devait passer chez nous, il était parti sur un autre chantier mais qu'il pourrait passer le lendemain (ce qui nous aurait obligé à prendre encore un jour de congé sans solde, parce que c'est bien connu que de nos jours on n'a plus besoin de travailler parce que l'argent pousse sur les arbres...). Le technicien est finalement arrivé à 11h : le lave-vaisselle a été livré et raccordé aux arrivées et évacuations d'eau mais la façade n'a pas pu être posée (lave-vaisselle encastrable). De plus le technicien nous a signalé que de toute évidence l'installation de notre cuisine n'était pas terminée puisque les plinthes (sous les meubles au niveau du sol) étaient manquantes PARTOUT dans la cuisine.Suite au rapport d'intervention que le technicien a rédigé, on nous a rappelé le lendemain (soit le 25 mars) pour nous dire que quelqu'un allait devoir passer chez nous pour constater quelles étaient réellement les malfaçons rencontrées au niveau de notre cuisine, et qu'on allait nous rappeler dans l'après-midi pour fixer une date le plus rapidement possible pour la semaine du 28 mars. Le 29 mars, comme personne ne nous avait rappelés nous avons rappelé nous-mêmes 2 fois sans que personne ne décroche. Nous nous sommes donc résolus à appeler directement le service client qui nous a communiqué que la personne responsable de notre dossier était en vacances et qu'on allait devoir encore faire preuve d'un peu de patience parce qu'il fallait attendre son retour. Devant notre mécontentement, elle a dit qu'elle allait transmettre notre dossier à sa responsable pour qu'elle nous rappelle dans l'après-midi, ce qui ne s'est jamais produit.