Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me permets d'introduire une plainte via votre formulaire, car nous sommes face à une société qui refuse d'appliquer la garantie légal de 2 ans que nous avons suite à l'achat d'une cuisine EGGO et de leur électroménager.La livraison et l'installation ce sont bien déroulé.Après quelques utilisations, nous avons remarqué que la hotte (une hotte avec filtre à charbon) rejetait de l'eau par ses petits spots. Nous avons immédiatement prévenu EGGO qui a fait intervenir son sous-traitant, la société CompoNenti.(CompoNenti - Tél. Service Après-vente : 071/ 81 80 17sav.componenti@gmail.comTél. Commercial : 071/ 81 80 01 - FAX : 071/ 88 76 00, www.componenti.be ,Rue des fabriques 6 ,ZI Martinrou. 6220 Fleurus.TVA : 451 006 943IBAN : BE36 7320 3247 8681BIC : BBRUBEBB )La société prend rapidement contact avec moi et résout le problème. Le filtre à charbon avait été monté à l'envers.Quelques semaines plus tard, nous remarquons une tâche de rouille dans un coin de la hotte.L'électroménager étant sous garantie, je recontacte EGGO.Mais, la société CompoNenti refuse d'intervenir prétextant qu'il y a déjà eu une intervention sous garantie et qu'il n'est pas possible d'avoir de tâche de rouille sans qu'un coup soit porté à la hotte.Nous savons que cette hotte n'a pas reçu de coup, quand bien même, il devrait être visible. Or, il n'y a rien.Après des dizaines d'échanges de mails, Eggo ne peut sois disant pas interférer avec son sous-traitant. Mais leur sous-traitant refuse toute intervention. Après un appel téléphonique, il accepte de faire passer un technicien afin de réaliser un constat. 15 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelle, je me permets de le relancer par mail.Et rebelotte, il refuse.Cette situation m'étonne en deux points :Le seul lien contractuel que nous avons est avec la société EGGO. L'article qui vise les électroménagers sur le contrat de vente se réfère aux lois en application au moment de la vente.Le second point est la non assurance du délai de garantie légal des électroménagers.L'historique de mail est en ma possession si nécessaire.Nous ne savons plus comment les interpeller.Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, j'ai acheté un canapé qui s'ouvre en lit avec un système de roulette chez BBMV. Lors de ma première visite, je vois le canapé qui me plait avec un triple coloris (assise et accoudoir et ouvrant lit différents) que je n'aimais pas. Je demande s'il est possible d'avoir une couleur beige unis pour toutes les parties du canapé (assise, accoudoir et ouvrant lit). Le vendeur me certifie que oui c'est possible. Je décide donc d'acheter le canapé (sachant que j'ai payé un supplément pour avoir la même couleur partout sur le canapé) car c'est ce que je recherchais. Une fois la livraison effectué, je déballe le canapé et je me rend compte que l'assise et les accoudoirs sont identique mais pas l'ouvrant lit. Je téléphone au vendeur, qui me dit que c'est impossible d'avoir la même couleur pour l'ouvrant lit alors qu'il ma dit le contraire en magasin. Je demande un geste commercial, mais celui-ci ne veut pas. J'aimerais donc faire appel à vous pour trouver une solution.

Bonjour, j'ai souscrit un contrat d'entretien WE CARE (tout compris sauf l'usure normale) pour mon véhicule d'un montant mensuel de 84,23 € mensuels. J'ai rentré la voiture le 14 février pour un problème d'infiltration d'eau par le toit ouvrant (récurrent sur les modèles du groupe VAG). Le15 février, l'après-vente a pris contact pour m'informer du refus d'intervention de WE CARE et me transmettre le devis se montant à plus de 3000 €. Le 10 mars j'ai envoyé un mail à WE CARE pour demander la réparation. Le 19 mars, j'ai reçu confirmation du refus d'intervention de la part de WE CARE avec comme justification le non entretien en bon père de famille (aucune description de ces termes n'est disponible dans le contrat).Vous souhaitant bonne réception de la présente, j'attends de vos nouvelles dans les meilleurs délais.Merci.

Bonjour,je devais être livrée ce jour d’un divan, un fauteuil, un fauteuil d’appoint, un tapis, des coussins, deux tables basses, deux tables d’appoints. De ce fait, j’ai évacué mon ancien salon hier soir pour que tout soit près ce jour.Bien que tous les articles soient en stock , je n’ai été livrée que de deux tables d’appoints . Je me retrouve à devoir passer mes soirées assise sur le sol.Après appel au magasin de Braine-l’Alleud, on me signale que je serai livrée jeudi prochain, qu’il s’agit d’une erreur mais que l’on ne sait rien faire. J’ai essayé de joindre en vain le service clientèle mais j’ai juste reçu un mail me disant qu’on prendrait contact dans les 7 jours ouvrables. Je me suis rendue au magasin pour demander une livraison plus rapidement ou via un service dhl pour deux des fauteuils pour pouvoir m’asseoir mais elles m’ont répondu qu’elles n’étaient que des vendeuses et ne savaient rien faire .Je me trouve donc dans l’obligation d’atteindre qu’on veuille bien me livrer. Je trouve honteux de ne pas effectuer une livraison plus rapidement alors qu’il y en a tous les jours. Le service clientèle est aux abonnés absents car le personnel est en congés. Inadmissible

Bonjour, comme déjà spécifié dans mon mail, je demande que la panne du démarreur du véhicule Citroën C5 soit pris en compte de la garantie légale d'un an.Vu que le véhicule a été acheté il y a moins de 6 mois vous êtes dans l'obligation de le réparer a vous frais car cela peut relever du vice caché. Surtout que c'est déjà la deuxième panne sur ce véhicule et qui en plus des panne la vitre avant ne fonctionne pas et vous en êtes informé car j'ai un document qui signale que cela sera réparé à l'entretien des 5000km.

Bonjour,En date du 10 avril, j'ai commandé sur le site de Coolblue, une table de repassage avec système d'aspiration, de soufflerie etc.Pour des raisons de facilités, j'ai coché comme date de livraison le samedi 16 avril.Arrive le 16 avril, pas de livraison.Je regarde le suivi de commande et constate que la livraison est prévue demain donc le 17, un dimanche. Je me dis qu'un retard n'est pas une catastrophe et qu'un jour, ce n'est pas grave. Dimanche, pas de livraison non plus et toujours un statut de livraison prévu pour demain, demain,... Donc, lundi (férié) pas de livraison, le mardi non plus. Je prends donc contact avec le service clientèle et ses experts comme ils sont désignées sur le répondeur.Un opérateur me propose donc de bloquer une date de livraison. Par presque facilité nous bloquons le samedi 23 ( me bloquant toute la journée ce qui ne m'arrange pas vraiment, mais bon, je perd une journée de travail Tant pis).Arrive le samedi 23... Je regarde le statut de livraison durant l'après midi car pas de livraison jusque là et constate que la livraison est prévue demain. Je prends alors contact avec le service clientèle avec une première interlocutrice qui est vraiment désolée (une constante chez Coolblue) pour la non livraison et me propose une nouvelle date (la troisième, mais pas la dernière) le lundi 25. Je répond que j'accepterai cette date à la condition que ce soit après 15h car je travaille jusque 14h30. Là pas possible car cela ne fait pas partie des procédures (visiblement livrer en temps et en heure non plus, mais, ce n'est pas une priorité coolblue visiblement). On me fait trois fois la proposition que je refuse, puis on me raccroche au nez car les procédures sont de donner trois fois une date et heure et puis c'est tout. Pas de possibilité de trouver une vraie solution et encore moins d'être mis en contact avec une personne ayant un vrai pouvoir de décision. Une demi heure plus tard, sans solution pour être présent le lundi, je recontacte le services clientèle et tombe enfin sur une personne essayant vraiment de trouver une solution même si son champs d'action est très limité car même pas moyen de pouvoir changer la date de livraison. On m'impose donc une date que je ne valide pas. Je tente par divers moyen de trouver un lien avec un responsable, via Tweeter, Facebook, et sans cesse je tombe sur des personnes désolées mais ne sachant rien faire. Enfin ne sachant rien faire, ce n'est pas tout à fait vrai, je vais y revenir. Lors des procédures de livraison, on m'explique bien qu'un mail est envoyé entre 02h et 05h du matin pour prévenir de la livraison. Arrive donc ce lundi. 5h. 6h. 7h. 8h du matin, pas de mail, j'envois donc un message pour signaler que rien reçu. 10 h, je prends contact avec le service clientèle pour connaitre le pourquoi et on me parle de bug, de comprend pas, de désolé, de bla bla bla, mais pas de solution sauf encore une fois demain. Mais, ce demain je travaille, après le travail j'ai rendez vous etc donc que n'est pas possible. Rien n'y fait. On m'impose encore une livraison qui ne me convient pas.Lundi 10h50. Je reçois une confirmation de commande pour le même article alors que je n'ai pas fait cette commande et on précise bien que la commande sera livrée le lendemain. 11h27. Un nouveau mail me prévient que ma commande, que je n'ai pas faite, aura un peu de retard (celle-là est savoureuse). De nouveau, je prend contact avec le service clientèle pour savoir qui utilise mon compte, mes identifiants, mes coordonnées pour 1, annuler une commande en mon nom et en refaire une toujours en mon nom, mais sans autorisation. Et, accessoirement comment cette fois-ci on me garanti une livraison le lendemain alors que celle-ci est déja reportée?. On me garanti une livraison entre 7h30et 14 h (car j'ai rendez vous à 15h30) Surement une question de procédure adéquate? Je ne sais pas. Pour cette livraison je réussi à me libérer en prenant congé. J'espère un miracle. Hélas. Pas de mail entre 2h et 5h, Pas de livraison, personne pour prévenir de la non livraison. Un petit coup d'oeil sur le suivi de livraison et là, surprise, plus de statut. Je téléphone donc au service clientèle et là, la situation devient irréelle. On me demande un numéro de facture. Je répond qu'avec mon appel, j'ai pu comprendre que le numéro de téléphone est lié à mon compte et donc dossier de non livraison. On me répond oui, mais que pour pouvoir savoir de quoi on parle, il faut donner le bon numéro de commande car il y en a 4!!!!!!!Comment ça 4? Je n'ai passé moi même qu'un seule commande, la première. Que si d'autres commandes existent, je ne suis au courant que d'une seule que je n'ai pas validée et que s'il y en d'autres, elles ont encore été faites par un membre de votre service sans mon autorisation une nouvelle fois, sans même m'en avertir et que je l'apprend que parce que je téléphone!!!Aujourd'hui, j'ai payé environ 180 euros pour un article dont j'ai besoin, que j'attend depuis 17 jours. Aujourd'hui, je sais aussi que le personnel de cooblue peut passer des commande en mon nom (3 sur 4 l'ont été faites sans mon propre accord!!). Je n'ose imaginer d'avoir financé un achat à crédit sur votre site car quand je vois ce qu'on arrive à se permettre de faire comme commande aujourd'hui, je n'imagine pas dans quelle situation financière je pourrais être avec un tel chèque en blanc géré par des incompétents et surtout irresponsables? Pire, me dire que ces faits sont le fruit de procédures valides!!! Du moins si ces procédures le sont.Dire qu'en guise de geste commercial, m'ont été proposé 30 euros en bons d'achat chez coolblue! Suis-je masochiste?.Maintenant que faire?

Bonjour,En date du 10 avril, j'ai commandé sur le site de Coolblue, une table de repassage avec système d'aspiration, de soufflerie etc.Pour des raisons de facilités, j'ai coché comme date de livraison le samedi 16 avril.Arrive le 16 avril, pas de livraison.Je regarde le suivi de commande et constate que la livraison est prévue demain donc le 17, un dimanche. Je me dis qu'un retard n'est pas une catastrophe et qu'un jour, ce n'est pas grave. Dimanche, pas de livraison non plus et toujours un statut de livraison prévu pour demain, demain,... Donc, lundi (férié) pas de livraison, le mardi non plus. Je prends donc contact avec le service clientèle et ses experts comme ils sont désignées sur le répondeur.Un opérateur me propose donc de bloquer une date de livraison. Par presque facilité nous bloquons le samedi 23 ( me bloquant toute la journée ce qui ne m'arrange pas vraiment, mais bon, je perd une journée de travail Tant pis).Arrive le samedi 23... Je regarde le statut de livraison durant l'après midi car pas de livraison jusque là et constate que la livraison est prévue demain. Je prends alors contact avec le service clientèle avec une première interlocutrice qui est vraiment désolée (une constante chez Coolblue) pour la non livraison et me propose une nouvelle date (la troisième, mais pas la dernière) le lundi 25. Je répond que j'accepterai cette date à la condition que ce soit après 15h car je travaille jusque 14h30. Là pas possible car cela ne fait pas partie des procédures (visiblement livrer en temps et en heure non plus, mais, ce n'est pas une priorité coolblue visiblement). On me fait trois fois la proposition que je refuse, puis on me raccroche au nez car les procédures sont de donner trois fois une date et heure et puis c'est tout. Pas de possibilité de trouver une vraie solution et encore moins d'être mis en contact avec une personne ayant un vrai pouvoir de décision. Une demi heure plus tard, sans solution pour être présent le lundi, je recontacte le services clientèle et tombe enfin sur une personne essayant vraiment de trouver une solution même si son champs d'action est très limité car même pas moyen de pouvoir changer la date de livraison. On m'impose donc une date que je ne valide pas. Je tente par divers moyen de trouver un lien avec un responsable, via Tweeter, Facebook, et sans cesse je tombe sur des personnes désolées mais ne sachant rien faire. Enfin ne sachant rien faire, ce n'est pas tout à fait vrai, je vais y revenir. Lors des procédures de livraison, on m'explique bien qu'un mail est envoyé entre 02h et 05h du matin pour prévenir de la livraison. Arrive donc ce lundi. 5h. 6h. 7h. 8h du matin, pas de mail, j'envois donc un message pour signaler que rien reçu. 10 h, je prends contact avec le service clientèle pour connaitre le pourquoi et on me parle de bug, de comprend pas, de désolé, de bla bla bla, mais pas de solution sauf encore une fois demain. Mais, ce demain je travaille, après le travail j'ai rendez vous etc donc que n'est pas possible. Rien n'y fait. On m'impose encore une livraison qui ne me convient pas.Lundi 10h50. Je reçois une confirmation de commande pour le même article alors que je n'ai pas fait cette commande et on précise bien que la commande sera livrée le lendemain. 11h27. Un nouveau mail me prévient que ma commande, que je n'ai pas faite, aura un peu de retard (celle-là est savoureuse). De nouveau, je prend contact avec le service clientèle pour savoir qui utilise mon compte, mes identifiants, mes coordonnées pour 1, annuler une commande en mon nom et en refaire une toujours en mon nom, mais sans autorisation. Et, accessoirement comment cette fois-ci on me garanti une livraison le lendemain alors que celle-ci est déja reportée?. On me garanti une livraison entre 7h30et 14 h (car j'ai rendez vous à 15h30) Surement une question de procédure adéquate? Je ne sais pas. Pour cette livraison je réussi à me libérer en prenant congé. J'espère un miracle. Hélas. Pas de mail entre 2h et 5h, Pas de livraison, personne pour prévenir de la non livraison. Un petit coup d'oeil sur le suivi de livraison et là, surprise, plus de statut. Je téléphone donc au service clientèle et là, la situation devient irréelle. On me demande un numéro de facture. Je répond qu'avec mon appel, j'ai pu comprendre que le numéro de téléphone est lié à mon compte et donc dossier de non livraison. On me répond oui, mais que pour pouvoir savoir de quoi on parle, il faut donner le bon numéro de commande car il y en a 4!!!!!!!Comment ça 4? Je n'ai passé moi même qu'un seule commande, la première. Que si d'autres commandes existent, je ne suis au courant que d'une seule que je n'ai pas validée et que s'il y en d'autres, elles ont encore été faites par un membre de votre service sans mon autorisation une nouvelle fois, sans même m'en avertir et que je l'apprend que parce que je téléphone!!!Aujourd'hui, j'ai payé environ 180 euros pour un article dont j'ai besoin, que j'attend depuis 17 jours. Aujourd'hui, je sais aussi que le personnel de cooblue peut passer des commande en mon nom (3 sur 4 l'ont été faites sans mon propre accord!!). Je n'ose imaginer d'avoir financé un achat à crédit sur votre site car quand je vois ce qu'on arrive à se permettre de faire comme commande aujourd'hui, je n'imagine pas dans quelle situation financière je pourrais être avec un tel chèque en blanc géré par des incompétents et surtout irresponsables? Pire, me dire que ces faits sont le fruit de procédures valides!!! Du moins si ces procédures le sont.Dire qu'en guise de geste commercial, m'ont été proposé 30 euros en bons d'achat chez coolblue! Suis-je masochiste?.Maintenant que faire?

Bonjour,J'ai acheté des couteaux kaitsuko au mois de février 2022 pour un montant approchant les 100 euros. Je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai envoyé plusieurs mails à kaitsuko faisant mention de ce problème et je reste sans réponse ni remboursement.

Bonjour,J’ai effectué un retour contenant 3 articles dans 1 colis mais seulement 2 articles m’ont été remboursés, selon leur service d’investigation ils n’ont reçu que 2 articles.Malgré les déclarations sur l’honneur des photos de ma carte d’identité recto verso (ce que je trouve inacceptable de faire ça ) ils ne m’ont refusé le remboursement de l’article.Ils m’ont fait attendre pour rien et fait faire des déclaration au gauche à droite pour rien et cela aussi je trouve inacceptable.Merci de faire le nécessaire.Cordialement.

Bonjour j'ai des problème de connexion avec tadaam qui ont pour conséquence de ne pas pouvoir regarder un programme sans que ça bloque, des travaux via internet qui sont infernales car le signal internet qui va et vient sans cesse et cerise sur le gâteau un service clientèle inexistant et j'ai essayé tout les moyens mails, sms sur numéro de téléphone, sms via wattsapp, numéro de téléphone sur lequel vous tombez sur un répondeur et lorsqu'on vous répond après 1 ou 2 jours c'est toujours les mêmes excuses ou les mêmes réponses. Donc lors du premier message pour leur signaler un problème vous devez attendre 1 jour pour recevoir une réponse qui vous dit de leur donner plus d'informations sur le problème et lorsque vous répondez vous êtes reparti pour des heures voir des jours pour avoir un retour, retour qui sont souvent les mêmes, càd tout les clients tadaam ont subi ce désagrément mais maintenant tout est ordre ce qui est faux car les problème sont toujours là, que tadaam est en développement et qu'ils sont désolé pour les désagrément causé, ou on vous fait croire que d'éteindre la box et la rallumer règle le problème et si vous avez le malheur de leur dire que vous allez porter plainte alors il vous demande de ne plus les contacter et qui vont résoudre le problème avec un médiateur ou un tribunal. Alors que je suis toujours sous abonnement, que je paye bien sûr, aussi non on vous coupe le service directement.