Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai un téléphone Xiaomi redmi note 7 depuis juillet 2019 et hier la batterie a pris feu et a détruit le téléphone ainsi que toutes les données faisant également des dégâts mobilier. J’ai essayé de contacter le service client de Xiaomi mais le numéro n’est pas attribué. J’ai essayé le chat en direct mais il faut un compte avec activation via un téléphone mais je n’en ai plus. Donc cette deuxième a également échoué.J’aimerais signalé ce problème au plus vite au cas où il y aurait un défaut de fabrication et un risque pour d’autres utilisateurs de ce modèle. J’aimerais aussi savoir ce qu’il est prévu comme dédommagements dans ce genre de cas.Merci d’avance.

Bonjour, En date du 28/4/2022, j'ai effectué une commande sur le site Emma matelas (pour un lit complet).Lors de cette commande, j'ai effectué le paiement intégral de ces articles (cadre, sommier et matelas)Le délai de livraison annoncé sur le site prévoyait une livraison entre 10 et 15 joursAprès une premier contact avec le service clientèle (en ligne), ce délai a été corrigé en : livraison entre le 12 et le 20 mai (ce qui ne correspondait déjà plus au délai initialement prévu.Suite à un 4ème contact ce jour, je me retrouve toujours sans livraison et avec la nécessité de recontacter une nouvelle ois le service clientèle le 25/5, daté ou l'on devrait pouvoir, espérons le, me fournir enfin plus de renseignements.J'estime avoir été plus que compréhensive vis-à-vis de cette entreprise et exigé dès lors la livraison immédiate de ma commandede plus, un dédommagement quant au délai supplémentaire d'attente me parait être une compensation commerciale cohérente.S. Lhoest

Bonjour, Voici la situation : j'ai acheté une maison en 2016, avec un jardin d'environ 18 ares. L'ancien propriétaire m'a laissé son robot Husqvarna 230x (acheté en 2011), soit l'un des plus chers de la gamme de l'époque. 6 mois plus tard, panne: l'un de moteurs d'entraînement est HS. Coûts de réparation trop importants, je rachète donc le robot supérieur 330x (3500€). Environ 6 mois plus tard, panne du transformateur de courant. De nouveau, rachat de cette pièce a mes frais : 250€. L'année suivante, le transformateur, censé être neuf, lâche de nouveau. 250€ en plus. L'année suivante, sortie de l'hiver, lors de la remise en route, défaut du câble périphérique. Je fais venir un technicien, très compétent, qui trouve une faiblesse dans le périphérique, ce qui provoque une baisse de tension et la mise en sécurité de la base. Coût de l'opération : 100€. Nous sommes en mars 2022, je veux remettre mon robot en route et de nouveau, problème de câble périphérique. Intervention d'un autre technicien, qui lui ne trouve pas le problème. Verdict : il faut refaire tout le câblage périphérique. Mon revendeur Husqvarna me propose un devis approximatif de 1000€ selon la qualité du câble. On m'a effectivement répondu lors de la prise de rendez-vous que le câble de 1ere génération avait ses faiblesses et que ça pouvait arriver. Mais qu'en puis-je moi en tant que client?Je précis aussi que l'année passée, la tondeuse a perdu ses 2 roues avant, entraînant de nouveau un réparation d'une centaine d'euros... Au jour d'aujourd'hui (23 mai 2022), après un recablâge complet (1072€), le contacteur de la base de rechargement présente un défaut et se déconnecte de manière intempestive. Je vais donc de nouveau devoir dépenser de l'argent pour que mon robot tondeuse fonctionne correctement.Tout ça pour en arriver à ceci : depuis que je suis propriétaire de ce genre de robot, j'ai dépensé des milliers d'euros pour avoir un service +/- correct. Je précise également que chaque année lors de l'hivernage je le met à l'entretien chez mon revendeur officiel Husqvarna. A ce jour j'estime que dépenser de nouveau le moindre euro pour faire fonctionner ma tondeuse serait un peu exagéré. Dans cette optique, je n'ai pas réglé la dernière facture du recablâge et j'ai contacté le SAV Husqvarna Belgique mais ils n'en ont que faire.Mon revendeur Husqvarna est Jardiland de Gozée, Belgique. Ceux-ci m'ont signalé avoir retrouvé la facture d'achat du 1er robot mais pas du 2ème (je suis pourtant formel, il vient de chez eux). En parallèle, j'ai trouvé sur Facebook des nombreux groupes de plaintes à propos de cette marque. Etant donné la légèreté de ce genre de site, je préfère passer par vos services. Néanmoins, cela reste une preuve que mon cas n'est pas isolé.Dans l'attente de vous lire, veuillez agréer Madame Monsieur l'expression de mes salutations distinguées. Bien à vous. Cailleaux Rémy. Rue du cimetière 486120 Nalinnes.

Bonjour,Fin 2020, nous avons acheté et fait placer une nouvelle cuisine Ixina (magasin de La Louvière).En janvier 2022, nous constatons un problème sur le meuble contenant le frigo, nous en informons notre vendeur Ixina car ces meubles bénéficient d’une garantie de 10 ans.Le vendeur nous envoie le service après-vente du frigo, pour contrôle, aucune anomalie a été constatée le jour de l’intervention, sauf un peu d’eau dans le bas du meuble qui serait à l’origine d’un gonflement du panneau bas du meuble frigo.Nous n’avons pas d’explication sur la présence de cette eau, peut-être il y a eu une coupure de courant lors de notre absence, notre vendeur en déduit, lui, que la porte de la partie congélateur aurait été mal fermée…Nous expliquons au vendeur que quelle que soit la cause qui est à l’origine de l’écoulement d’eau (coupure de courant, défaut du frigo, porte ouverte, …) il n’est pas normal que le bas du meuble se détériore celui-ci aurait dû être fait dans un matériau qui résiste à l’eau ou alors une feuille de protection en aluminium aurait dû être placée au montage, pour nous c’est une erreur de conception, c’est un manque de prévoyance de la part du concepteur (c’est le vendeur).Le vendeur nous propose deux solutions :Le placement d’une feuille de protection en aluminiumOu le remplacement du meuble mais dans les deux cas nous devons prendre en charge la main d’œuvre c’est indiqué comme cela dans le contrat de garantie. (Non valable pour nous s’il s’agit d’une erreur de conception à la base)Nous marquons notre désaccord sur le fait de prendre la main d’œuvre en charge (+/- 275€), nous avons invité à plusieurs reprises le vendeur et s’il le souhaitait son fournisseur à venir constater sur place, pas de réponse…Après quelques échanges de courriers, l’avis du fournisseur est demandé par le vendeur…Ce fournisseur nous répond qu’il ne veut pas prendre en charge le meuble frigo sous garantie prétextant que nous en avons fait une mauvaise utilisation ! celui-ci s’est uniquement basé sur l’avis du vendeur finalement, on nous propose le remplacement de ce meuble mais cette fois le meuble et la main d’œuvre seraient entièrement à notre charge bien évidemment nous ne sommes pas d’accord.Nous sommes allés prendre l’avis de la concurrence et eux auraient remplacé le meuble sans frais pour le client !Plus fort, nous avons expliqué notre problème à une personne qui œuvre chez Ixina (autre site) il nous donne raison !Comme notre vendeur ne voulait en démordre, nous avons fait remonter notre problème au service clientèle afin d’avoir un avis neutre mais ce service nous renvoie à chaque fois sur le même vendeur.Cet interlocuteur se rend-il compte que son manque d’empathie et son entêtement vont faire perdre des clients à Ixina !!! si c’était à recommencer jamais plus !!!

Bonjour, le 18/05/22 j'ai demandé a annulé un contrat passé le 17/05/22 Mais j'ai reçu l'appel d'un responsable me disant que je ne pouvait pas résilié car des frais avait déjà été effectué dans le but de remplir ce contrat... Je pense qu'il faut plus d'un jour pour lancé ces démarche et débuté de tels frais... Mais la n'est pas le problème, pour résilié ce contrat ce responsable que j'ai eu au téléphone m'as indiqué que 40% de la totalité du contrat devrait être payé de ma part pour dédommager les frais déjà lancé.. Sur la copie du contrat que je possède je n'ai aucun numéro de contrat et aucun nom de commercial.Je peux vois envoyer les photos de ces documents... Il est simplement indiqué : Pour VideobizDonc ma demande serais simplement de résilié ce contrat sans aucun frais Bien à vous et merci pour votre aide

Bonjour, Le 28/02/2022, j'ai commandé via la plateforme Marketplace de VANDEN BORRE, un clean maxx automatische Strijkmachine à la société MOODZZ International BV. Le tout pour la somme de 71.94 €Début avril, nous rencontrons un problème avec l'appareil, ce dernier ne fonctionne plus normalement. Le 10/04/2022, nous contactons marketplace et signalons notre souci en demandant le retour et le remboursement. A plusieurs reprises nous contactons la plate forme qui tente également de prendre contact avec la société MOODZZ INTERNATIONAL BV mais sans succès. En date du 26/04/2022 nous transmettons le message suivant : Bonjour,> Je suis scandalisée de lire que vous considérer mon problème avec le cleanmaxx résolu alors que je n'ai reçu aucune information ni proposition de réparation ni de remboursement de la part d'un soi-disant vendeur qui demeure un illustre inconnu pour moi. J.ai également téléphoner à trois reprises à votre service et un responsable de votre web a envoyé un message au « vendeur » afin qu'il réponde à ma demande. Dites moi comment je peux retourner le produit défectueux et être remboursée.En date du 05/05/2022, nous contactons à nouveau le vendeur via la plate forme (marketplace) mais une fois de plus sans nouvelle fois sans réponse ni prise de position. Nous sommes très déçus et souhaiterions retourner le produit pour réparation ou contre remboursement. Nous souhaitons simplement que la garantie de 2 ans soit appliquée. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous, Bruno BONJEAN

Bonjour,J'ai contacté à plusieurs reprises la société Moba Meuble (Messenger, Mail, Téléphone) car le divan qui m'a été livré n'est pas conforme à la commande et il a quelques défauts (photos à l'appui).Les échanges ont débuté dès la livraison, soit depuis novembre 2021.Ils m'ont promis (en mars 2022) par mail de venir le récupérer pour réparation mais n'ont jamais tenu leur parole.Aujourd'hui je suis donc dans une impasse.Merci.

Bonjour,En date du 5 avril 2022, mon mari commande dans le magasin Polette de Bruxelles un paire de lunettes adaptée à sa vue suite à son opération de la cataracte.Comme vanté sur son site et répété en magasin, le délai de livraison était censé être de 6 à 12 jours ouvrés.Plus d’un mois plus tard, mon mari est toujours sans lunettes, à cause de problème avec Shanghai....

Bonjour, Je suis furieuse aujourd'hui car, après 7 appels au service client IKEA, la situation reste la même. Voici mon numéro IKEA Family : 6275980167006137031.Le dimanche 1er mai à 10h09, je reçois un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viendront le 18/05 monter des meubles chez moi. Dans la foulée, je reçois un deuxième SMS m'informant qu'ils viendront le 10/05. Ayant réalisé une commande chez IKEA Liège le 11/04/2022 (N°: 1275545780) qui doit être livrée chez moi (livraison au 1er étage, dans la pièce de mon choix) le 21/05/2022, je me permets de répondre à easy-install pour leur informer que je n'ai pas demandé de montage. Ceux-ci veulent quand même venir et bloque le montage le 23/05 en attendant que je m'informe auprès de IKEA.Le lundi 2 mai, je téléphone chez IKEA plusieurs fois: 1ère fois : j'explique le problème avec Easy-Install, on m'affirme qu'il n'y aura pas de montage car je n'ai pas payé pour cela, que je ne dois pas me tracasser. --> j'envoie un SMS à easy-install pour confirmer qu'ils peuvent annuler2ème fois : je retéléphone car, dans la foulée de mon appel, je reçois un mail me confirmant une commande pour des tiroirs de cuisine (???) et m'invitant à payer. N° : 1277562314. On m'explique que c'est une erreur en interne, que je ne dois pas me tracasser et que je ne dois pas payer, que je ne serais débiter de rien.3ème fois : je reçois un mail avec la facture et le montant de la facture est acquitté. Je retéléphone donc et on me dit que je ne dois pas m'inquiéter, que je ne recevrais rien chez moi, qu'il s'agit d'une erreur et qu'ils vont s'occuper de cela. (Ce colis doit être livré par Bpost normalement)Entre temps, les collègues de chez IKEA me recontacte mais je loupe l'appel. Ils m'envoient un SMS pour m'inviter à les recontacter pour être remboursée du montant que j'ai payé pour l'installation puisque je refuse l'installation.... je retéléphone donc et on m'affirme qu'il n'y a pas d'installation prévue pour ma commande qui doit être livrée le 21 mai. Je demande qu'on informe les services concernés alors car je n'en peux plus de ces problèmes. Le mercredi 4 mai : je reçois un mail m'informant que mon colis de chez IKEA est en route. Je téléphone donc au service client, qui m'affirme qu'elle ne peut plus rien faire, que le colis est déjà en route. Je lui explique alors que l'adresse où ce colis va être livré est ma future adresse. En effet, je ne vis pas encore Rue Saint-Paul 289 à Henri-Chapelle, cette adresse a été mise puisque la livraison du 21 mai doit être livrée la. Nous vivrons là à partir de fin mai mais avons un accord avec le propriétaire et le locataire actuel pour y déposer nos meubles. Je lui explique donc qu'il est inimaginable qu'un colis arrive là à mon nom, que cela est déplacé et que cela me ferait passer pour une sans-gêne auprès de mon propriétaire. Elle m'explique qu'elle ne peut rien y faire, que mon propriétaire a qu'à refuser le colis et tout ira bien.Je n'ai malheureusement pas eu l'occasion de prévenir mon propriétaire, celui-ci a donc récupéré le colis.Cependant, la collègue se penche sur la question de savoir pourquoi je reçois un truc que je n'ai pas commandé et pourtant tout est à mon nom. Elle découvre alors que mon compte chez IKEA est associé à un certain Christian. Ce monsieur a commandé une cuisine et il manquait 2 tiroirs à la commande, ce sont les deux tiroirs que IKEA a renvoyés, et donc tous les mails de confirmations sont en fait des manipulations en interne. Elle m'explique alors qu'elle va recontacter le service IT pour s'occuper de délier nos comptes. Le lundi 9 mai, je reçois à nouveau un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viennent demain 10 mai à 8h30 monter des meubles. Je téléphone donc à IKEA et la, quelle ne fut pas ma surprise ! Rien de ce que la collègue du 4 mai avait dit qu'elle ferait n'a été fait. Je suis donc restée 1h au téléphone ce 9 mai pour que la collègue que j'ai au téléphone annule l'installation du 10mai. Cependant, elle apprend alors qu'il s'agit en fait d'une certaine Fiorra, qui doit bénéficier d'un montage ce 10mai. Donc, elle regarde sur le compte de cette dame et mon numéro est associé à son compte, même si l'adresse est celle de la dame. La collègue recherche alors les clients dans la base de données en encodant mon numéro de téléphone, et elle tombe sur une autre dame, une certaine Valérie, qui a un montage prévu le 18 mai, celui pour lequel j'avais déjà reçu un sms ! Donc, elle me dit qu'elle annule chez Easy-install, qu'elle change les numéros en direct avec moi au téléphone. Je lui explique l'histoire avec le certain Christian, elle confirme que nos comptes sont toujours associés et qu'elle fait la demande au service plus haut pour changer cela. Elle m'envoie également un bon de retour pour envoyer par Bpost les tiroirs.Ensuite, elle me dit qu'elle va me faire un geste commercial avec un bon d'une valeur de 100€. Le mercredi 11 mai, je reçois un SMS de IKEA pour m'informer que Valérie a annulé son montage chez Easy-Install et que donc IKEA souhaiterait lui rembourser le montant de son montage, et m'invite donc à reprendre contact pour envoyer mon numéro de compte en banque. Cela veut donc dire que mon numéro n'a toujours pas été dissocié de son compte ! Je reprends alors contact avec le service clientèle : un brave Monsieur me répond qu'il ne sait rien faire, que je dois vous envoyer un mail et qu'il faut régler cela par mail car impossible de me passer un supérieur. Vous comprendrez bien qu'à l'heure actuelle, je suis FURIEUSE ! La situation est toujours la même : mon numéro de téléphone est chez une Valérie et une Fiorra, j'ai mon compte associé au nom d'un Christian et du coup je reçois chez moi des choses pour lui. Je me retrouve avec 2 tiroirs à aller renvoyer à la poste. Un geste commercial m'a été promis et je n'ai toujours rien. J'ai donc renvoyé un mail à IKEA (customer.support.be@ikea.com)

Bonjour En date du 14/4/22, j’ai commandé un aspirateur Russell cyclone V8 a l’entreprise Russellcyclone. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon aspirateur, les délais de préparation du colis et d’expédition correspondent à 15 jours d’attente. Nous avons envoyé à maintes reprises des mails afin de connaître le suivi de note commande. Nous avons toujours un retour disant qu’ils prennent en compte notre message mais rien ne se fait.Nous avons payé 200,81 euros pour l’aspirateur ainsi qu’une garantie à vie, et nous n’avons toujours pas reçu notre colis.Je souhaite être remboursée de mon achat, merci à vous de faire le nécessaire.Alicia CORDENONS