Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je vous écris car mon conjoint a eu un souci avec son contrat d'entretien BMW pour sa mini qu'il a souscrit dès l'achat du véhicule.Il a opté pour une formule où il payait 38 euros par mois avec une double limite:- soit une durée de 5 ans,- soit le fait d'atteindre 50000km.Dans ce contrat, certaines prestations ( la pneumatique par exemple) n'étaient pas comprises.Sur 5 ans, sa voiture est passée 2 fois à l'entretien et cela n'a pas été sans difficulté.La première fois qu'il a voulu amené sa voiture à l'entretien après 2 ans, on lui a dit que c'était inutile et il a dû rappelé la concession à l'ordre en lui rappelant qu'il avait un contrat d'entretien et qu'après 2 ans, il lui semblait utile d'en faire un et qu'après tout, il payait un contrat pour.Cette année, presque 5 ans après la souscription du contrat, il a voulu apporté sa voiture à l'entretien en janvier- février 2022. Le rendez-vous a été pris, il a amené sa voiture au garage Mini store East à Zaventem (il vient de nivelles) et dans la journée, il reçoit un appel de la concession lui demandant pourquoi il avait apporté le véhicule. il a répondu que c'était pour un entretien et là on lui a dit que ce n'était pas possible compte tenu de son contrat et qu'il devait revenir en avril. Il est donc venu pour rien alors que l'objet du rdv avait été clairement indiqué.Fin mars 2022 , il appelle pour prendre rdv. il explique qu'il appelle à la suite du précédant rdv où rien n'avait été fait et qu'il souhaite donc faire son entretien avant la fin du contrat. La personne lui répond en lui disant ,par rapport au rdv de janvier, : j'entends ce que vous dites mais c'est hautement improbable. Comment faire passer le client pour un menteur qui n'a rien d'autre à faire de sa vie que de passer en concession à 30km de chez lui...Le rdv est pris pour début avril, il apporte la voiture, la concession l'appelle pour lui dire que l'entretien est terminé et qu'il peut venir chercher le véhicule. Nous passons à la concession et là, la personne de l'accueil nous annonce avec un grand sourire que seul l'entretien strictement MINIMAL a été fait.Elle rajoute au passage que mon conjoint va recevoir une enquête de satisfaction et qu'il faut qu'il fasse attention à la note que je vais donner car en dessous de 8 c’est un échec…Premièrement cette remarque est on ne peut plus déplacée compte tenu de ce qui précède.Deuxièmement, concernant le contrat d’entretien, mon conjoint a déposé une plainte auprès de Mini et de BMW dans laquelle il attire l'attention sur le fait que ses parents en ont chez VW et chez Toyota. Les 2 véhicules passent une fois par an et il n’ont jamais eu le moindre souci avec la concession. Dans cette plainte, il s'interroge également sur la raison qui a fait que la concession de zaventem lui ait refusé son entretien au début de l’année et qui tiendrait dans la raison suivante : les travaux d’entretien n’auraient pas été acceptés par BMW car pas justifiés… Nous avons relu la brochure informative figurant sur le site ainsi que les mails qui avaient été envoyés à l’époque par le vendeur et nous n'avons rien trouvé se rapprochant de cette raison. Il avait une limitation dans le temps, une limitation au niveau du kilométrage, des prestations non comprises ( par exemple le changement des pneus) mais ça jamais. Et en plus quand sa voiture passe enfin, on lui annonce avec un grand sourire que l’on a fait l’entretien strictement minimal… Vous comprendrez qu'il se sent un peu frustré d’avoir payé 2.280 euros ( 60 x 38 euros) pour ce service…..Mon conjoint les a averti que dans l’attente de leur réponse ( qui est un classement sans suite), il allait vous saisir de ce dossier car cela ressemble à du vol…Mon conjoint leur a demandé également d’éclaircir avec la concession la raison pour laquelle son véhicule a été refusé en début d’année. Il n'a pas eu de réponse...Les faits restent les faits, il a payé 2280 euros pour 2 entretiens sur une voiture neuve (au départ) dont un à 35.000km sur un véhicule de 5 ans où l’on a juste fait la vidange et changer le liquide de freinage ( c’est ce qui lui a été annoncé par la concession).

Bonjour,Nous avions souscrit avec mon mari (l'abonnement est à son nom) un abonnement audio contes pour nos enfants. Nous avions décidé d'y mettre un terme mais, la société à encore envoyé deux colis. Ceux-ci étaient payés via PayPal. Nous avons renvoyé l'un des deux par la poste. Altaya a prétendu ne pas l'avoir reçu. Après avoir donné la preuve de cet envoi, PayPal nous a donné gain de cause et nous a remboursé ce colis mais depuis, la société Altaya nous harcèle de mails, de courriers et d'appels téléphoniques en nous réclamant cette somme.D'après PayPal, ils avaient un délai pour contester la décision prise par PayPal, ils n'ont pas usé de ce droit. Je voudrais donc qu'ils cessent de nous harceler.

Dossier 2208826-01 - Dommage de mon achatAchat751103 - 20/03/2022 - Braine L'Alleud ExteriooArticles1 xTable de jardin Aspra alu blanc céramique sur verre gris 220-340 x 106 cm (84158)plateau de table fissuréCe dimanche 3 avril, lors du déballage de la table achetée le 20 mars et livrée ce 30 mars, nous avons constaté qu'elle était endommagée :- coup dans le châssis (photos 1, 2)- Verre brisé sous la céramique de la rallonge. Nous nous étonnons également de l'absence de peinture au niveau du passage de vis. Cela nous semble anormal pour une table neuve et qui, en principe n'a encore jamais été montée.En vertu de ce qui précède, nous vous saurions gré de procéder au remplacement de la table endommagée dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre retour,Photos des dommages envoyées en pièvces jointes.Plus de 15 jours après ce courriel et après qu'un vendeur ait envoyé un rappel le 13 avril, toujours pas de réponse.Entretemps, nous avons dû trouver des solutions de rechange lors de réceptions famiuliales organ isées durant les vacances de Pâques.Nous désirons donc résilier la vente et demandons un remboursement total des sommes versées, à savoir 2703,20 euros (deux mille sept cent trois euros et 20 cents), sous réserve d'augmenter cette somme de dommages et intérêts au vu des problèmes causés par l'impossibilité de l'utilisation de notre achat.

Bonjour,J'ai commandé un congélateur en ligne sur Vandenborre.be Il a été livré le 4 mars dernier.Le jour de l'installation les installateurs de Vanden Borre se sont rendu chez moi avant l'heure convenue. Les ouvriers ont donné accès à ma maison car elle était en travaux à ce moment là. Les installateurs ont donc déposé le congélateur dans ma cave sans le déballer ni l'installer et il m'ont attendu devant la porte pour le paiement.Quand je suis arrivé ils m'ont dit qu'il était préférable de ne pas déballer le congélateur car la maison étant en travaux il aurait pris beaucoup de poussière. Je n'ai donc pas eu la possibilité de vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Lorsque j'ai déballé le congélateur, j'ai découvert qu'il a un gros trou d'impact sur l'arrière et une petite bosse à l'intérieur. Le carton dans lequel il était emballé a aussi un gros trou d'impact au même endroit. Ce trou a été couvert avec un autocollant blanc, c'est qui laisse penser qu'on a voulu cacher le dégat. De plus comme le carton était placé contre le mur, je ne pouvais pas remarquer la présence du dégat caché par l'autocollant.Ce type d'autocollant et du type transporteur et ne se trouve pas dans le commerce. Je ne sais pas s'il s'agit de mauvaise foi, mais je suis très embêté de cette découverte et je me retrouve avec un produit défectueux qui pourrait avoir de malfonctionnements sans avoir eu la possibilité de vérifier sa conformité lors de la livraison.J'ai demandé à Vanden Borre de faire le nécessaire afin de remplacer le congélateur dans le plus bref délai. Malheureusement le service client de Vanden Borre m'a répondu qu'ils ne peuvent malheureusement pas déterminer avec certitude comment et où les dommages se sont produits. Ils m'offrent un bon d'achat de 40€.Je trouve l'offre de Vanden Borre inaccepatable car le produit a été livré endommagé. La nature du dégat et le fait qu'on l'a caché avec un autocollant montre que ceci a eu lieu durant son transport. Vanden Borre n'est pas en mesure de s'exprimer sur le congelateur sans l'avoir examiné de près. Si les choses sont comme Vanden Borre l'affirme les installateurs auraient du alors prévenir que le fait de laisser le congelateur dans son emballage entrainait la perte de garantie...Le congelateur a couté 479€.

Bonjour, le 16 mars 22, j'ai commandé 4 colliers antiparasitaires pour chat de la marque bayer et du type seresto pour un montant de 63,96 € sur le site tendance pratique qui apparait aussi sous le nom pratique tendance. Ces colliers étaient annoncé à -50 % et j'ai reçu un mail de confirmation de la commande et d'envoi de celle-ci. La commande est arrivée dans la première mi avril. Elle a été expédiée de l'adresse suivante: Yun (Yun) PO BOX 10510 Brucargo 829C 1934 EMC Brucargo Belgium. Les produits reçus ne correspondent absolument pas aux produits commandés. Ce sont 4 colliers pour chat d'une fabrication inconnue et dont la composition mentionne de l'eucalyptus, de la lavande, du citron, de l'huile de linaloë. Les produits Bayer ont des composants pharmaceutiques qui ne correspondent absolument pas à cela. Je souhaite donc retourner mes produits et me faire rembourser. Le problème est le suivant: quand je veux envoyer un mail à l'adresse de contact: contact@pratique-tendance.com, il me revient un message selon lequel mon propre message contiendrait un virus ! Le site tendance pratique ou pratique tendance n'est plus accessible ! Après vérification, j'ai vu que d'autres clients mécontents se sont plaints sur le net et sur votre site en mentionnant une arnaque. Pourriez-vous donc m'aider à me faire rembourser et retourner mes produits. Je tiens à votre disposition des documents de commande, de suivi de commande, photos des produits, photos de l'enveloppe. Je vous remercie pour votre aide.Jean-Michel Massoz.

Bonjour, J'ai commandé et payé une paire de lunettes (type Varilux), le 27 juillet 2021 à la société Polette (www.polette.com). Je n'ai pas pu entrer en possession du colis (livreur GLS) à mon domicile. Le 6/9/21, j'ai introduit la demande de livraison dans un point d'enlèvement GLS (Jardinerie Nicolas repris sur le site GLS). Le 8/9, le transporteur a renvoyé le colis à l'expéditeur.Ci-dessous : échange de mails avec GLS.Re: 76P - Information concernant un envoi (je suis le destinataire)Boîte de réceptiondelivery@gls-belgium.com 6 sept. 2021 16:03Bonjour, Le livreur a laissé une carte dans votre boîte aux lettres. Sur cette carte, vous trouverez le site Web et le track-ID avec lequel vous pouvez ajusterD.M. 6 sept. 2021 22:33 À deliveryBonjour,J'ai rempli sur votre site l'adresse du dépôt près de mon domicile. Chez Nicolas GILLES rue du Mont 141 à 6870 St-HUBERT - point dépôt GLS. Cordialement. Contact Informationinfos personnelles suppriméesAddress InformationSaint-Hubert 76P BECustomer IDShipment ID5AVAKCMessageBonjour, Merci de déposer le colis chez Nicolas GILLES rue du Mont 141 à 6870 St-HUBERT - point dépôt GLS. Cordialement. delivery@gls-belgium.com 8 sept. 2021 12:53 À moiBonjour,Le colis a été livré en retour chez votre expéditeur.Vu que le colis n'est plus en notre pocession, merci de prendre contact avec eux afin qu'ils puissent faire un eventuel nouvelle envoi.Nos excuses pour le désagrement.Bien à vous,Your Delivery Service TeamGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SAHead OfficeHumaniteitslaan 233 Boulevard de l'HumanitéB-1620 DrogenbosBelgium Ensuite, contact par mail avec le service client Polette. Ce dernier propose que je paie une seconde fois 9,99 € pour la livraison. Ce que j'ai refusé.A ce jour, je n'ai pas reçu ma paire de lunettes. Dont coût : 99,99€.Echange de mail Sv clients Commande retournéeBoîte de réception 23 sept. 2021 15:23 À service client PoletteBonjour,Ceci est mon xième message.Ma commande numéro 1000466698, facturée numéro 1000428454 NE m'a PAS été livrée.Je vous en ai averti, dès le jour où GLS a prévu de vous les renvoyer n'ayant pu les livrer à mon domicile. Cette société, de très mauvaise réputation, n'a pas non plus été capable, comme je l'ai demandé, de déposer le colis au point de retrait, Jardinerie Gilles NICOLAS rue du Mont 141, à 200 m de mon domicile !!!Paul du service Chat, me parle de me communiquer la procédure pour le retour de la marchandise. Il n'a rien compris non plus.Je n'ai jamais reçu la marchandise !!! C'est GLS qui l'a renvoyée.Tout ce qu'il y a à faire c'est de me livrer ma paire de lunette, quand bien même, devriez-vous en commander une nouvelle fabrication avec les informations de ma prescription médicale.Bien à vous.Paul de polette.com serviceclient@polette.com via freshdesk.com 24 sept. 2021 08:55 À moiBonjour, Merci pour votre message, j’espère que vous allez bien !?Nous sommes navrés de l'apprendre.?Rassurez-vous, il n'y a pas eu d'incompréhension lors de notre conversation sur le chat.Je suis navrée de voir que vous n'avez pas récupéré votre colis à temps, suite à deux tentatives de livraison sans succès, GLS a déposé votre colis dans le ParcelShop pendant une durée de 10 jours avant d'être retourné à l'expéditeur : ?https://gls-group.eu/BE/fb/suivre-colis?match=612590082411Rassurez-vous nous allons pouvoir vous apporter une solution.?Dans ce cas-ci nous devons re-concevoir une monture dans notre laboratoire et il est simplement nécéssaire de régler le montant des frais de port de 9,99€.Je viens de vous envoyer un e-mail via Paypal afin que vous puissiez procéder au paiement de la relance.Merci de revenir vers moi par e-mail une fois ce paiement effectué en me transmettant le reçu de paiement, afin que je puisse lancer votre commande en conception !En attente de vous lire, je vous souhaite une très belle journée !--PaulSupport Teampolette.com293670:285009 24 sept. 2021 10:56 À PaulBonjour,Merci pour votre mail.Il n'apporte aucune solution.Le colis est peut-être resté 10 jours dans un parcelshop mais, assurément, pas le bon.Je ne vois que des villes : Nivelles, Puurs et Habay !À aucun moment, il n'a été déposé à St-Hubert au parcelshop Gilles NICOLAS (jardinerie) rue du Mont, 141, comme demandé. Je suis allé vérifier. Aucun coli à mon nom.J'ai payé une livraison, pour recevoir mon colis et je n'ai rien reçu !Ainsi, je refuse de payer une seconde fois les frais de port. Cordialement.Paul de polette.com serviceclient@polette.com via freshdesk.com 25 sept. 2021 18:19 À moiBonjour,Je vous remercie pour votre retour.Nous comprenons votre mécontentement, cependant, le suivi sur GLS mentionnait bien une attente dans le dépôt.?En cas de doute ou d'absence de colis, il est impératif de nous contacter dans les délais avant le renvoi à l'expéditeur ou contacter GLS pour pouvoir récupérer votre commande au plus vite.Nous ne pourrons procéder à un renvoi gratuit de votre commande, n'hésitez pas à me transmettre le reçu de paiement, afin que je puisse lancer votre commande en conception !?Je reste à votre disposition.Cordialement,--PaulSupport Teampolette.com293670:285009 10 oct. 2021 20:21 À PaulBonjour,J'ai demandé sur le site GLS le dépôt dans un point shop comme mentionné ci dessous.Copie du message : voir ci-dessus.Le service client précise qu'il ne propose pas le dépôt dans un point d'enlèvement. Voici les infos.Nicolas GillesRue du Mont 1416870 Saint-HubertID du ParcelShop: 0560005815Téléphone: 061/613406 Adresse mail: gilles.nicolas@gmail.comlun. - sam.: 09:Merci.

Bonjour,Vestiaire Collective est un site de revente d’article de luxe en seconde main.J’ai vendu un pull chez eux et à présent ils refusent de me faire le paiement de ma vente sous prétexte que l’article n’a jamais été livré.J’ai utilisé leur propre bon d’envoi via leur partenaire de livraison et j’ai la preuve que l’article a été livré le 5 avril à 11h01.Lorsque je le fais savoir à Vestiaire ils ne répondent pas ou m’envoient un message automatique « je ne manquerais pas de faire part de vos remarques auprès de notre service ».Ils m’ont clairement volé 132,73€.

Bonjour, Le 12/02/2021, j’ai contacté la firme GoStore car avec les grands vents que nous avons subis les stores de pergolas (installés en 2017) ont été pliés , sortis des rails et des pattes de fixation cassées. Rendez vous à été pris pour le 2 mars après midi où personne ne s’est présenté . J’ai donc sonné pour savoir ce qu’il en était mais la responsable était absente et j’ai reçu un mail 2 jours plus tard sans excuses et qu’on me refixerait une date . On m’a proposé le 03/05/2021 après plusieurs coups de téléphone . L’équipe est passée et les stores et les pattes étaient à remplacer. J’ai contacter mon assurance avec le devis envoyé le 21/05/2021 de 1600 euros qui a accepté et j’ai donc confirmé la réparation à GoStore le 08 juin 2021 . Fin août , je me suis renseignée quant à la date de la réparation et j’ai reçu un mail le 03/09/2021 qui disait que ma commande était en cours de production et que l’on fixerait une date probablement pour fin septembre pour la réparation . Fin septembre j’ai été contactée par le service comptabilité qui s’étonnait que je n’aie pas payé la facture de 1600 euros . Qui paie une facture alors que le travail n’a pas été fait ? Le 13 octobre 2021 j’ai reçu un mail qui disait que l’étape de l’acompte avait été oubliée dans notre cas et que l’on nous demandait de payer la moitié de la facture . J’ai douté du sérieux de l’entreprise après les nombreux coups de téléphone , mails que j’ai passés et les bobards que l’on m’a fait croire depuis le début . Après une lettre d’excuses du service comptabilité j’ai payé l’acompte de 848 euros le 27/10/2021 . Depuis plus aucunes nouvelles . J’ai encore une fois envoyé un mail le 24/02/2022 où l’on m’a reproché de n’avoir payé que le 27/10/2021 alors que c’est GoStore qui a fait preuve d’incompétence dans ses protocoles de paiement et c’est nous qui sommes pénalisés . Apparement suivant la réponse ils sont toujours dans les délais de 11 à 16 semaines mais je ne suis plus à un mensonge près . Et comme beaucoup de firmes ils sont forts pour la vente mais pour le service après vente on ne voit plus personne . Quelle excuse va encore être trouvée mis à part la restructuration de la société , la fermeture de l’usine , le covid et les livraisons perturbées par les ruptures de stock des marchandises ?J’attends de voir !!

Bonjour, J'aimerais retourner et être remboursée de ma commande. En effet, j'ai payé un supplément pour que ma robe arrive le 31/03/22. Une fois la commande passée, il m'a été annoncé qu'il se pourrait qu'elle ait un peu de retard et j'ai donc dû donner la date de l'événement pour lequel était destiné la robe. Il s'agissait du 04/04/22. Je reçu la robe le 06/04/22. Bien qu'elle soit personnalisée, elle ne m'a été d'aucune utilité pour mon événement puisqu'elle n'était tout simplement pas là. Heureusement, j'ai commandé une autre robe sur un autre site au cas où cette situation arriverait. Outre le problème de livraison, la robe ne correspond absolument pas à l'image du site internet.Depuis mon dernier mail de réclamation, je suis sans nouvelle.Deborah Lotto

Madame, Monsieur, Depuis le 17 janvier 22, j'essaie de joindre votre service après-vente pour un rasoir Remington mod. F7807 défectueux. La grille du rasoir se détache continuellement sans raison particulière.Le téléphone de votre service après-vente, le 0800/821 700 821 ne répond jamais et ce malgré insistance de ma part pour vous appeler!Pour ce qui concerne l'e-mail de votre service après-vente, je n'ai reçu qu'une procédure à suivre le 28 février 2022, à mon e-mail datant du 17/01/22 soit plus d'un mois plus tard! Suite à cette procédure à suivre reçue ce 28 février 22, je vous ai envoyé tous les renseignements nécessaires et utiles pour faire intervenir la garantie ce 11 mars 22 et depuis lors soit encore 1 mois plus tard, je n'ai toujours aucune réaction de votre part!Après 3 mois d'attente, pourriez-vous, s'il vous plaît, enfin faire intervenir la garantie de mon rasoir Remington mod F7807 au plus vite? Sans quoi, je ferai valoir mes droits en faisant appel au service juridique de test-achats.D'avance, je vous remercie.Fabrice Lescot