Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé via le Web shop de Samsung Belgique un S22 Ultra le 9 mars (numéro de commande BE220309-82685961) et sur le site, il est indiqué livraison le lendemain mais que cette dernière pouvait être retardée de 3 jours vu la demande.Nous sommes le 20 mars et le statut de la commande n'a toujours pas évolué.J'ai pris contact avec le service clientèle et la seule réponse est que je devais attendre... Je leur ai répondu qu'ils s'engageaient sur le site d'une livraison le lendemain avec un maximum de 3 jours de retard et ils m'ont répondu que le produit était en rupture de stock.Je leur ai demandé pourquoi ils ne renseignaient pas cette information sur le web shop et je n'ai rien eu comme réponse.Ils m'ont juste dit que je passais après les autres clients pcq je passais via un contrat de location Evolis (alors que c'est un service proposé par Samsung)

Bonjour Fin août 2021, j'ai commandé une XCeed Jaune 1.0 avec un vendeur du garage Steveny KIA.J'ai rempli tous les documents pour un dossier de financement.En septembre, je contacte le vendeur qui me confirme que tout est en ordre pour une livraison fin novembre.En décembre, je le contacte à nouveau et il m'informe d'un retard de livraison pour février car des composants sont en attente de fabrication.Début février, n'arrivant pas à joindre le vendeur, je contacte le garage qui m'informe que le vendeur a quitté l'entreprise.Quelques jours après, un nouveau vendeur qui reprend mon dossier m'informe que la Kia n'a jamais été commandée.!!!....Je vois ce vendeur dès le lendemain, bien embarrassé par la situation.Nous discutons des options possibles pour que je reste cliente, à savoir :- une meilleure offre de reprise de ma Mini,- une voiture d'attente disponible à partir du 28/02, modèle équivalent à la XCeed (en terme d'espace et de fonctionnalité), si je commande à nouveau la Kia XCeed 1.0, - les deux premiers entretiens gratuits.J'accepte ces conditions, reprises sur le bon de commande, et nous commandons la Kia.Le 8 mars, après quelques appels, je n'ai toujours pas de voiture d'attente.Le service Satisfaction Clients de Kia Steveny, contacté par téléphone le jour-même me promet de me recontacter dans la journée. Pas de nouvelles.Je contacte alors KIA Belgique pour signifier mon agacement et mon incompréhension que le garage ne trouve pas de voiture et ne respecte pas son engagement. Je demande une voiture pour le vendredi 11 mars au plus tard.Kia Belgique répond qu'ils verront avec le concessionnaire.Le vendeur de Kia me rappelle le jeudi 10 mars me proposant de rencontrer la direction la semaine suivante pour que l'on discute de mes besoins.Je suis à nouveau très agacée car mes besoins n'ont pas changé et j'ai simplement l'impression que le garage cherche à gagner du temps pour ne pas fournir de voiture.J'envoie donc un mail signifiant que mes besoins sont simples, avec un peu de cynisme, je demande 4 roues et un volant, et qu'il n'est donc pas nécessaire de perdre du temps pour se rencontrer.Le lundi 14 mars, le monsieur en charge de la satisfaction client que j'ai eu au téléphone le mardi 8 me rappelle enfin, m'indiquant qu'il peut me fournir une Ford Fiesta le vendredi 18, mais vu que c'est un modèle équivalent à ma voiture actuelle il ne comprend pas que je souhaite changer.Je lui explique que mes besoins pour changer de voiture datent d'août 2021 et que c'est l'engagement du bon de commande de me fournir une voiture équivalente à celle commandée. Seule raison pour laquelle j'ai accepté de réintroduire une commande avec leur garage. Je lui dis qu'on m'a parlé d'une KIA Niro et il me répond que c'est aussi équivalent en taille à la Mini (??!!). Il me dit également qu'une Niro coûte environ 450 euros par mois et qu'ils ne vont donc pas payer cela.Je réponds que c'est donc la deuxième fois que le garage me ment.Je me sens alors vraiment prise pour une idiote et j'indique que je souhaite avoir sa réponse par écrit et que je ne veux pas de la Ford Fiesta.Suite aux conseils de Test Achats, j'envoie mercredi 16 mars une mise en demeure de respecter les engagements pris et de me fournir une voiture convenable ou de me rembourser la location d'une voiture de plus grande taille.La réponse d'aujourd'hui, vendredi 18 mars par mail, m'indique Je reviens vers vous pour vous confirmer la mise à disposition du véhicule Fiesta évoqué.

bonjour, j'ai acheté un blazer chez zalando. la qualité était très mauvaise et après un an le blazer a quelques problèmes. J'ai déposé une plainte officielle auprès de Zalando, qui a été rejetée. Ils m'ont dit que je pouvais renvoyer le blazer. Après, ils m'ont envoyé un email disant que ce n'est pas possible, car cela fait plus de 100 jours. Ils argumentent que la garantie est de 100 jours au lieu de 2 ans.Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Bonjour,j'ai commandé une table de salle à manger chez produceshop. La livraison comprenait 3 colis, livrés par GLS à des jours différents, déposés dans mon allée sans sonner à la porte. un des 3 colis était fortement endommagé. Le plateau de la table est défoncé sur un côté. J'ai donc envoyé un mail de réclamation et la réponse a été la suivante: le transporteur n'accepte malheureusement pas la réclamation, car aucune réservation spécifique n'a été signalée lors de la réception du produit et ceci est essentiel pour réclamer des dommages auprès du transporteur. J'ai donc réexpliqué que le transporteur avait laissé les colis sans sonner à la porte mais rien n'y fait. Produceshop me propose un échange à ma charge ou un bon de 25% de la valeur...Je conteste cette proposition.Pouvez-vous m'aider?D'avance merci.Cordialement

Bonjour, J'ai effectué un achat de plusieurs baskets du même modèles et il s'avère que les baskets sont fausses. Nous avons fais vérifier les chaussures à des experts et des avis sur le net prouvent que c'est de la contrefaçon.Je demande un remboursement et on me le refuse et on impose des conditions et exerce du chantage auprès de nous.Maintenant, nous sommes bloqués et demandons des dédommagements et le remboursement intégral des paires de chaussures que nous avons achetés.

Bonjour, suite à une panne de tv déclarée irréparable et toujours sous garantie je dois recevoir un remboursement qui à été accepté par electrodepot le 07/03/2022, depuis plus de nouvelles, j'ai contacté le service client par téléphone pour savoir où cela en était et ils m'ont répondu ne rien pouvoir faire, j'ai renvoyer plusieurs mails et aucune réponse, merci.

Bonjour. Ayant acheté un adoucisseur d’eau auprès de cette société il y a bientôt 6 ans, j’effectue mes entretiens chaque année par leurs techniciens. Au cours du mois d’août 2021 environ, un technicien est donc venu effectuer un entretien annuel et étant donné qu’ils rencontraient un problème avec une série de piston, l’a changé de manière préventive. Mais ce technicien a mal monté cette pièce ce qui a entraîné un blocage du piston ainsi qu’un écoulement d’eau continu. Mon appareil se trouvant à la cave et aucune coulée n’étant apparente étant donné que l’appareil s’était mis en sorte de mode vidange, je ne me suis pas rendu compte de ce problème. C’est au moment de ma régularisation d’eau que je me suis aperçu de cette surconsommation de 253m3 contre 68m3 habituellement et qui a donc entraîné pour moi une surfacturation de l’ordre de 1000€. Un technicien est venu par la suite réparer ce problème et m’a signalé qu’il s’agissait en fait d’une erreur du technicien précédent. J’ai donc en ma possession une photo du code erreur affiché sur l’appareil ainsi qu’un document rédigé par le second technicien attestant qu’il s’agit d’un problème du blocage de ce piston en question. Cela fait maintenant 4 mois que je les contacte régulièrement par téléphone afin de trouver une solution et qu’ils puissent prendre en charge ce problème qui leur incombe, j’ai également envoyé un mail à leur service facturation comme ils me l’ont conseillé mais je ne reçois jamais de nouvelles de leur part, aucune réponse. A chaque appel, ils me disent que le dossier est en cours, qu’ils vont me rappeler mais ce qui n’est jamais le cas, ils me font tourner en rond en prétextant maintes excuses et une fois que je contredis leurs excuses, ils me disent qu’ils me rappelleront. J’ai tenté de rester poli, courtois et patient à chaque appel mais là ça en devient trop. En attendant, je suis en train de payer cette facture et ayant actuellement repris des études, mes revenus ont fortement diminué ce qui n’est donc pas bien venu en ce moment compte tenu, qui plus est, du contexte économique actuel. J’aimerais que cette société prenne ses responsabilités et qu’ils témoignent d’un certain professionnalisme en prenant en charge d’une quelconque manière cette facture. Merci d’avance.

Bonjour j'ai commandé et payé sur le site elektrolommelen le 23/01/2022 un four et un micro ondes de marque whirpool pour un motant total de 877€.La commande devait être livrée dans les 2 semaines.J'ai envoyé plusieurs mails pour savoir où en était ma commande et ils n'avaient que le four de disponible. Le micro ondes serait disponible fin février.Fin février, aucune nouvelle, on me dit qu'ils ne savent pas quand j'aurai le micro-ondes. Je leur informe donc que si fin mars je n'ai pas les articles, je souhaite un remboursement car avec un bébé, sans micro-ondes c'est assez compliqué.Je reçois un mail en retour disant qu'ils vont me livrer le four mais que je n'ai pas à demander à remboursement du mico-ondesDonc j'ai reçu le four mais toujours pas le micro ondes. Que puis je faire ? Je ne veux pas un autre modèle car ce sont des encastrables qui vont être l'un au dessus de l'autre et donc le même designmerci

Bonjour, j'ai achete un aspirateur Rowenta Flex, tres bien vendu avec cet avantage cash back de 100€, en vue de ce cash back j'ai opté pour cet appareil.Maheureusement leur promesse de remboursement endeans les 8 semaines n'a pas ete tenuedepuis je n'arrive plus à les joindre par tel 071-825260, par mail on me repond 1 x 4 , avec des excuses, des promesses de paiement , mais en vain,le revendeur est le magasin conradt à VerviersMon mari a eu la meme mesaventure chez Krefeld pour une TV Samsung , cash back de 250€ , et toujours rien recu.Cela s'appelle de la publicité mensongere ! nous attendons de TEsT achat, un support, une intervention, et surtout qu'on arrete ce type de VOL ! qui vol la vedette à d'autre societe, car il va de soi, je n'aurais pas opter pour cet aspirateur si cet avantage n'y etais pasau plaisir de vous lire, et dans l'attente d'un retourBien sincèrement Marie Lallemand

Bonjour,Suite à la livraison et la construction de mon Chalet béton commandé en Avril 2021. Je vous informe de la situation suivante: Date de début de la livraison fin février 2022 (à votre convenance) > Chantier toujours en cours le 15/03/2022. J’attends toujours un retour sur chantier d'une équipe pour terminer travaux/finitions/isolation/étanchéité. A ce jour, aucune date de reprise du chantier.> Envoi d'un courrier recommandé avec mise en demeure à la société WB-Outdoor concept en date du 03 mars 2022.> Suite à mon envoi recommandé-> Une couche de peinture et nettoyage des chassis mais pas de parachèvement, pas d'isolation pas d'étanchéité. Il reste beaucoup de trous, d'entrées, d'orifices non fermés (prise au vent, porte d'entrée aux nuisible et a la pluie et a l'humidité). > Etanchéité et isolation non achevées malgré mes diverses relances écrites (mail-courrier recommandé) et mes échanges téléphoniques.La facture a été payé dans la quasi totalité une somme de 135€ reste à payer sur un montant de 13650€ TVACJe vous remercie de venir achever les finitions, l'étanchéité l'isolation du chalet.Meilleures salutations.B.DEREMINCE