Toutes les plaintes publiques

Voici une copie d'un mail envoyé mercredi 2 mars 2022Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement et d'exposer ma plainte.J'ai commandé un canapé et un produit d'entretien chez vous en date du 18 octobre 2021, pour un montant de 3001,40 euros, que j'ai reçu le jeudi 13 janvier 2022.A la réception de ma commande, j'ai remarqué que le canapé était complètement affaissé. J'ai cru que c'était normale et qu'il fallait attendre que la mousse de l'assise se remette en place. Le lendemain, toujours le même souci. J'appelle le SAV le lundi 17 janvier car ils ne sont joignables que jusque 12h en semaine.Le 28 janvier, vous m'envoyez une personne qui constate les faits. Les photos faites ne sont pas très explicites mais le Monsieur est bien témoin de la réalité.Je remarque également que les pieds de l'ottoman de gauche sont tordus. Les livreurs les auraient plié en poussant mon canapé contre le mur! J'ai envoyé les photos au SAV.Le 1 mars, le SAV me propose: le redressement des pieds de l'ottoman, de changer le coussin de l'assise et je dois leur fournir un de mes coussins comme échantillon de tissu pour essayer de reproduire la même couleur,concernant la structure, des techniciens viendraient chez moi pour renforcer les sangles (donc si je comprends bien, ils devront découdre la structure pour y accéder!!!)Le 2 mars je contacte le SAV pour refuser cette solution. Je demande soit un nouveau canapé, soit un remboursement, ce qui est légitime.J'estime ne pas avoir à subir ce désagrément pour un nouveau canapé qui dès sa réception avait un problème. J'ai reçu un article défectueux, il n'est pas correct de payer un nouveau canapé qu'il faille réparer, découdre dès le premier jour, faire du rafistolage. Sinon j'aurais acheté un canapé d'occasion.Sylvie du SAV m'a confirmé que si je commandais un nouveau canapé, il y aurait le même problème du fait que l'assise arrondie est large et qu'il faudrait quand même renforcer les sangles. Donc j'en déduis que cet élément de canapé à un défaut initial. Et donc, si la vendeuse m'avait dit que d'ici quelques jours ou le jour même il faudra nous contacter pour un problème de sangles et de mousse, je n'aurai jamais acheté ce canapé tout simplement. Dans cette situation, je suis dans mon droit de réclamer un remboursement car ce n'est pas un nouvel article reçu, mais bien un article défectueux de base à réparer, donc non conforme. Ce n'est pas normal!Je voulais préciser au mail que je vous ai envoyé précédemment,Que ma réclamation auprès de votre SAV a été faite dans les plus bref délai étant donné que votre service n'est joignable que jusque 12h en semaine.Qu'il a fallu 10 jours pour m'envoyer quelqu'un pour constater le problème et que cette personne m'a dit qu'il fallait au moins 15 jours pour que mon dossier soit traité.J'ai appelé le SAV pour avoir des nouvelles le 11/02, 16/02, 22/02 et le 28/02 et la réponse a toujours été: Nous n'avons aucun renseignement pour l'instant, le dossier est à l'usine.Lors de mes derniers appels, j'ai fait part de mon mécontentement en disant bien que soit on me change mon canapé, soit on me rembourse.On ne peut pas changer juste 1 élément parmi d'autres, on sait très bien qu'il pourrait y avoir un problème de bain de couleur qui pourrait nuancer.Je reçois enfin une réponse le 1 mars 2022 pour un problème d'un canapé reçu non conforme dès réception le 13 janvier 2022.Il a donc fallu tous ce temps pour une solution inacceptable et surtout pas correcte et de me rendre compte que j'ai acheté un canapé défectueux à réparer. Si c'est ce que je voulais, j'aurai été au coin des bonnes affaires que vous avez au dernier étage du magasin.Dans ces conditions, je vous prie de bien considérer ma plainte afin de donner une suite légale à cette affaire, à l'amiable et d'éviter toutes poursuites.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour,Nous avons choisi de construire notre maison avec Thomas & Piron, société qui se dit être une société fiable, de renommée et surtout avec laquelle nous pouvons avoir l’esprit tranquille. Nous pouvons vous garantir que notre esprit n’a pas été tranquille et que le manque de transparence et de communication étaient criants ! Tout au long de la construction de notre nouvelle habitation (et donc principalement à partir de la phase chantier), nous avons été confrontés à des difficultés avec la société et avec notre interlocuteur principal, la conductrice de chantier. Chaque demande a été un parcours du combattant et ce qui devait être un rêve et une expérience unique a malheureusement vite viré au cauchemar.Un courrier a été adressé à Thomas & Piron peu de temps avant la réception provisoire (janvier 2021) pour faire part de notre mécontentement et insatisfaction sur plusieurs points.Nous n’avons obtenu aucune réaction de votre part avant la réception provisoire et même à ce stade, nous n’avons encore eu aucun contact pour en discuter de vive voix. Jusqu’à présent, nous avons uniquement été confrontés aux mêmes interlocuteurs, à savoir la conductrice de chantier et son manager (à noter qu’un autre conducteur de chantier était présent lors de la réception provisoire). Autant dire que toute discussion et demande étaient sous haute tension lors de la réception provisoire. A la fin du rendez-vous, lors d’un dernier échange avec la conductrice de chantier avant de recevoir les clés, nous voulions vous faire part de notre mécontentement et à notre étonnement, le manager ne trouve rien de mieux à dire que « ne rentre pas dans leur jeu ». Pardon de quel jeu parle-t-on ? Dois-je vous rappeler le montant que nous avons investi pour construire cette maison ?! Dois-je vous rappeler que construire sa maison est un rêve ? Donc non, nous ne jouons pas ! Et nous aimerions enfin être pris au sérieux et que quelqu’un de la société nous écoute et prenne la peine de discuter avec nous.Nous espérons qu’en passant par Test Achat nous allons enfin être écoutés par Thomas & Piron et que nous aurons une réaction. En effet, nous souhaitons discuter avec une personne de la direction de Thomas & Piron et ce, avant réception définitive. Nous tenons une fois de plus à insister sur le fait que notre projet de réaliser une construction avec Thomas & Piron - en qualité de jeunes candidats-bâtisseurs - ne doit pas être pas un combat contre l'Entreprise de Construction, mais bien une action dans notre vie où le client doit sortir gagnant.

Bonjour,J’ai acheté un Citroën Ami sur le site internet de Citroën Belgique, ceci m’a été livré fin novembre 2021. Après 1 mois d’utilisation et seulement 200 km parcouru. Le véhicule est tombé en panne, complètement immobile. J’ai du la ramener au garage Citroën Drogenboss le 31 décembre 2021. Depuis ce jour et jusqu’à mnt, le véhicule n’a toujours pas été réparé malgré les multiples appels et contact avec le concessionnaire et le constructeur. Ça fait plus que 2 mois que je suis privé d’utiliser mon véhicule sans voiture de remplacement ni aucun dédommagement, dernier contact avec le garage, on m’a indiqué qu’il manque toujours une pièce qu’ils l’ont pas en stock et n’ont aucune visibilité sur sa disponibilité sans pouvoir me fournir un véhicule de remplacement.Ci dessus une confirmation du service client de Citroën: « Bonjour Monsieur ,Je vous confirme, à ce jour, 25 Février 2022, avoir fait une escalade de votre dossier pour être traité à un niveau supérieur.Suite à votre appel le 4 Février, nous avons appelé le concessionnaire a maintes reprises, envoyé deux rappels au zones manager, toujours sans retour.Nous prenons compte que votre véhicule neuf de seulement 200kms est maintenant immobilisé depuis deux mois.C’est pourquoi nos départements travaillent maintenant activement afin de vous trouver une solution au plus vite.Bien cordialement,« « Je n’ai trouvé aucune solution avec eux. Solution demandé:- remboursement intégral et un dédommagement.- ou réparation immédiate/remplacement et un dédommagement à la hauteur du prejudice causé et une extension de garantie.Cordialement

Bonjour, je désire porter plainte contre la société MY COLLECTIONS y Collections me communique par téléphone avoir été sélectionné pour recevoir un cadeau gratuit. je reçois un mini colis contenant un slip boxer, de la publicité et une facture de 20.90 j ai donc appeler le service client je leurs demande si c est une erreur il ne savent pas je demande alors de renvoyer la commande chez il me disent que oui je peux faire ca ( j ai du moi même payé les frais de livraison ) suite a cela on me r envoie une facture de 40.65 euro alors que mon colis a été livrais chez eux et Je n'ai même pas reçu un premier rappel . Dans la lettre de rappel reçu, ils me menacent de prendre des mesures de justices

Bonjour, j'ai effectué une demande pour le retour de ma commande le 28 janvier 2022.Je suis allé déposé le colis retour le 7 février 2022. Le colis a été pris en charge par bpost en date du 08 février 2022. Depuis cette date, plus rien, plus de mise à jour sur le suivi le colis semble être perdu par bpost.J'ai contacté bol.com pour leur demander ce qu'il se passait.Ils m'ont d'abord expliqué que c'était à moi de contacter bpost et d'introduire une réclamation.J'ai contacté bpost par téléphone, je suis tombé sur une dame qui m'a gentiment expliqué que c'est bol.com qui doit effectuer la réclamation (car ce sont eux qui m'ont fourni l'étiquette de retour, et la responsabilité leur revient donc).Je suis retourné voir bol.com avec ces nouvelles informations, en leur expliquant. Ils m'ont ensuite demandé la preuve de dépôt de mon envoi. Je leur ai transmis par mail.Ensuite, je reçois un mail m'expliquant qu'ils ne peuvent rien faire, à nouveau ils me disent que la responsabilité me revient, alors qu'ils ont un contrat avec bpost et qu'il n'y a qu'eux pour effectuer une réclamation auprès de bpost! Bol.com ne veut rien entendre, refuse de me rembourser et avance également le fait que le poids du colis est à 1000g, la conseillère chez bpost m'a expliqué que c'est le poids par défaut quand une étiquette de retour est créée et qu'il reste ainsi tant que le colis n'est pas passé dans un centre de tri bpost. Or ici, le colis s'est perdu avant même d'arriver dans un centre de tri. J'attends de la part de bol.com qu'ils me remboursent dans les plus brefs délais, et qu'en fin de compte qu'ils prennent leurs responsabilités en main en arrêtant de rejeter la faute sur le client.Je joins la preuve de dépôt, le mail mensonger de bol.com ainsi qu'une capture d'écran du statut du retour.

Bonjour, j'ai commandé et payé par virement un générateur de courant à travers le site Boutikis.com. Le délai de livraison affiché était de 3 à 7 jours. Or, depuis, plus de nouvelles malgré 3 relances par mail. Lorsque je tente de les contacter par téléphone, celui-ci n'est pas en service. Je pense qu'il s'agit d'une arnaque.

J'ai rapporté au mois de février 2022 au magasin Krëfel de Bierges mon aspirateur Dyson V10 acheté le 10 juillet 2019 (prix d'achat : 429,00€) à cet endroit. j'avais pris en plus l'assurance Garantie Prolongée (30,00€). Il aspirait mais s'arrêtait toute les 3 secondes en indiquant qu'il y avait un problème de filtres alors que ceux-ci étaient propres. Et il s'arrêtait ensuite totalement (sans doute ce mettait-il en sécurité). Impossible donc de l'utiliser alors que je le possédait depuis 2 ans et demi. J'ai reçu un courrier daté du 22 février 2022 de Krëfel Customer Care indiquant que l'appareil était économiquement irréparable sans aucune autre explication et que donc j'avais droit à la valeur résiduelle de l'appareil (296,01€). J'ai exigé de savoir la cause de la panne. La préposée du magasin m'a signalé que la chose lui était impossible. De plus l'appareil n'est pas revenu à Bierges !Je ne puis admettre la chose. La réparation (la nouvelle pièce) devrait coûter plus de 296,00€ ?!!!J'ai dû racheter un nouvel aspirateur et comme il y avait une rupture de stock pour les aspirateurs balais Dyson V10, j'ai acheté le V12 slim abs (649,00€).

Bonjour, lors de l'achat d'un Iphone dans l'enseigne Switch à Mons (Grand Pré) j'ai été victime de pratiques commerciales abusives. Après quelques explications rapides et peu détaillées il m'a été demandé d'apposer ma signature sur une tablette sans qu'il me soit possible de lire quoique ce soit! Quelques semaines plus tard mon nouveau téléphone présentant un problème, je me suis rendu en boutique. La vendeuse m'a bien gentiment proposé d'éviter des frais en prolongeant la gratuité du contrat assurance. Plus tard me voyant débité de différentes sommes j'ai compris qu'il ne s'agissait pas uniquement d'une assurance mais qu'il y avait d'autres produits aux quels j'avais souscrits. (Celside-Cyrana-Hubside-Buy Back). J'ai pris contact par téléphone, l'oppératrice accepte de résilier un contrat mais elle se garde bien de me signaler que les autres courent toujours. Fin du mois je constate de nouveaux débits. Je reprends contact avec le call center, je découvre qu'il me faut utiliser différent numéro de téléphone afin d'annuler chaque contrat. Il m'est alors répondu que le délai de rétractation était dépassé et qu'il me fallait attendre la fin de ceux-ci pour y mettre fin. (Fin avril pour Cyrana et fin septembre pour Celside et Hubside) Hors je viens de prendre contact avec l'organisme de défense des consommateurs TEST ACHAT qui m'a signalé entamer une procédure suite aux nombreuses plaintes concernant ces pratiques de ventes forcées. Leurs avocats m'ont conseillé de stopper mes domiciliations bancaires, ce que j'ai fait.J'aimerais tout simplement qu'il soit mis fin à ces différents contrats.Espérant une issue favorable.Bien à vous

Bonjour Contrat 001/0475/78576J'ai acheté un véhicule Skoda sous financement en 2020 que j'ai revendu à d'ieteren le 16 février 2022 pour 20000€ a la suite de la clôture il restait 20783€ j'ai payé les 783€ et d'ieteren doit payé à d'ieteren finance les 20000€ Je contacte le 23/02/22 d'iet.fin. rien sur leur compte alors qu'on me dis que ça prend 1sem preuve par message de l'acheteur. Par mes moyens j'arrive à contacter la comptabilité,qui effectue le virement le jour même le 23/02/22 et me dit que cela met 48h je rappelle d'iet.finance le 25/02/2022 toujours rien on me dit d'attendre lundi 28/02/2022 date du délai de paiement après cela je reçois des pénalités de retard!!!!. J'appelle le 28/02/22 toujours rien bizarre. J'appelle encore la comptabilité qui veux pas me donner la preuve du paiement vers d'iet finance sans suit une longue discussion. J'appelle le 01/03/2022 toujours rien.Alors que moi lorsque j'ai payé la différence les 783€ ils sont eu ça 24h après sur le compte. Je réfute tout pénalités de retard !!!!! On me met dans l'embarras pour mon achat immobilier alors que j'ai bien précisé à l'acheteur la cause de la vente. Je dors même plus depuis sous stress et sous les nerfs. Comment l'argent n'est pas arrivé ???? Pourquoi on ne veux pas me donner une preuves ?????? J'ai jamais eu de soucis de ma vie comme celui-ci. Je veux que mon contrat soit clôturé svp pour mon emprunt hypothécaire

Bonjour,Je me permets de vous contacter, car j’ai un problème que je ne parviens pas à résoudre.En mai 2020, j’ai acheté une voiture (Opel Astra, N° immatriculation : 1PSY603) chez le concessionnaire Bounameaux (Liège auto) et depuis le début, le GPS de la voiture ne fonctionne pas ou par intermittence, j’ai fait plusieurs démarches au garage, mais sans résultat. Après chaque intervention (non concluante), le garage me demande « d’attendre » un avis de l’usine Opel. J’ai moi-même écrit au service clientèle Opel, qui à chaque fois me renvoie chez le concessionnaire (qui attend). Je trouve, avoir attendu longtemps assez (21 mois) et vous demande si c’est possible, de m’assister avec toute votre influence dans la résolution de ce problème. Bonne journée et merci pour l’attention que vous porterez, je l’espère, à mon problème.Ph. Lahaye