Toutes les plaintes publiques

J’ai effectué deux commandes auprès d’IKEA, la première (1239052470), passée le 10 novembre 2021 auprès du service cuisine d’IKEA pour l’achat d’une nouvelle cuisine, la deuxième (N° 1239136029) le 19 novembre 2021 pour l’achat d’une armoire PAX.Lors de ces deux commandes, j’ai rencontré de nombreux problèmes? Tout d’abord, lors de la réception de l’armoire PAX, le miroir était cassé. J’ai tout de suite averti les livreurs qui m’ont dit que je devais directement contacter IKEA et qu’ils ne reprenaient pas le miroir cassé.J’ai donc téléphoné au service après-vente. Après 40 min d’attente, j’ai réussi à joindre quelqu’un qui a ouvert un dossier avant de transférer l’appel au service livraison. L’attente a continué pendant 20 min avant que l’appel ne se coupe tout simplement. J’ai donc retéléphoné le lundi pour planifier la livraison. Ensuite, lors du montage de la garde-robe PAX, et plus précisément du rail pour les portes coulissantes (902.502.64), l’un des rails portait un défaut de fabrication? les trous pour les vis n’avaient pas été percés. Étant donné que j’avais déjà contacté IKEA pour le miroir, et pour ne pas perdre plus de temps, au téléphone et ensuite pour la livraison, nous avons décidé de résoudre ce problème par nous-mêmes.Nous avons donc dû mettre le chantier en pause afin d’aller chercher une perceuse pour faire les trous et fixer les portes. Néanmoins, une fois les trous effectués et le rail sur la porte, nous avons remarqué que le rail avait été tordu. Il avait, sans doute, été plié par la machine lorsque les trous n’ont pas été effectués. Nous avons donc dû redresser le rail.Enfin nous avons constaté qu’un des tiroirs était abimé, étant donné qu’il s’agissait de l’arrière du tiroir nous n’avons pas contacté IKEA. Néanmoins, lorsque nous avons installé le tiroir, nous avons également remarqué que le cache en plastique était également cassé, impossible de le recoller, il manque une partie, la pièce a dû également être cassée en entrepôt.La cuisine a été commandée en novembre. Une ou deux semaines après la commande, j’ai été contactée par le vendeur qui avait conçu la cuisine pour planifier la livraison des produits déjà disponibles. Le vendeur m’a néanmoins signalé que certains articles n’étaient pas en stock et donc ne pouvaient pas être livrés (le frigo, le lave-vaisselle et les faces latérales pour tiroirs en verre [502.388.58], mais il m’a assuré qu’il me recontactera dès que ces derniers seront disponibles.Je lui signale qu’il y a une erreur, car on avait convenu que je ne voulais pas les faces de tiroirs. Il reconnait l’erreur et me répond je serai remboursée. Aujourd’hui je n’ai toujours pas été remboursée pour ces articles [14 €].Lors de la livraison de la cuisine, les livreurs ne voulaient pas livrer les articles à l’intérieur de la maison or on m’avait dit que les articles seraient livrés dans la pièce de mon choix?!Ensuite, lors du montage de la cuisine, nous avons remarqué que la crédence n’avait pas été livrée? j’ai donc vérifié la shopping list et j’ai constaté qu’elle n’avait pas été commandée par le vendeur. Elle était pourtant présente dans la conception de la cuisine. J’ai donc recontacté, en décembre, le vendeur par email pour lui expliquer que la crédence était manquante. Il m’a répondu quelques jours après me demandant de confirmer les mesures, ce que j’ai fait. Cependant après cet échange d’emails, je n’ai plus eu de réponse. J’ai donc dû reprendre rendez-vous afin de commander la crédence et le seul rendez-vous disponible était le 07 janvier [près de deux semaines plus tard].Entre temps, nous avons remarqué que la porte du frigo était manquante et n’avait pas été commandée. Elle était également présente sur le plan de la cuisine.N’ayant toujours pas de nouvelles pour le lave-vaisselle et le frigo, j’ai consulté les stocks en ligne et j’ai remarqué, fin décembre, que les deux électroménagers manquants [le lave-vaisselle et le frigo] étaient disponibles or je n’ai pas été recontacté par IKEA. Si je n’avais pas vérifié moi-même les stocks, je me demande combien de temps j’aurais dû encore attendre avant d’être contactée.Lors du rendez-vous du 07 janvier, j’ai expliqué au vendeur que des articles n’avaient pas été commandés, le vendeur a vérifié et a effectivement remarqué qu’il y avait eu une erreur et donc a passé commande pour les articles manquants. Il a également planifié la livraison du lave-vaisselle et du frigo au samedi 29 janvier 2022.Samedi 29 janvier, j’ai réceptionné la commande n° 1254080661. Cette commande était composée de trois articles.Sur les trois articles, l’un était manquant [303.669.17], un autre était endommagé [203.974.91] et le dernier présente un défaut de fabrication [403.974.90].J’imagine que je ne suis pas la seule à avoir ce genre de problèmes, car encore une fois, il m’a fallu plus de 40 minutes pour joindre le service après-vente, pour au final, entendre dire qu’il ne sait pas m’aider et que je dois envoyer un email.L’article manquant a entre-temps été déposé lundi par la poste dans ma boite aux lettres. Heureusement que la boite était assez petite, car je n’étais pas présente à mon domicileJe trouve que sur deux commandes, il y a énormément de problèmes [produits abimés, défauts de fabrication, oubli de commande, manque de suivi, faute de remboursement, problèmes de livraison] en outre, les produits abimés ne sont pas repris, je me retrouve donc avec deux portes et un miroir à aller porter à la déchèterie.Depuis mon dernier email, je n’ai pas de nouvelles d'IKEA. Ma cuisine n’est toujours pas terminée étant donné qu’il me manque deux portes et malgré tous les problèmes, je n’ai eu aucun geste commercial de la part d’Ikea.

Bonsoir, nous avons commandé un lit chez Vastiau Godeau cet été. Nous avons été livré de notre lit au mois de novembre. Cependant, nous n'avons pas été livré des vis pour pouvoir le monter. Après avoir tenté de les joindre sans succès par téléphone, nous nous sommes rendus sur place pour expliquer le problème. Le vendeur, Monsieur Roland, m'a assuré que les vis étaient commandées auprès du fournisseurs. Quelques semaines plus tard, j'ai dû à nouveau me déplacer sur place pour demander que les vis soient commandées. Je suis venue les chercher sur place. Etant emballées dans un sachet plastique non transparent, je ne me suis pas rendu compte qu'elles n'étaient pas complètes, il y en avait 4 sur 8. J'ai donc dû demander à nouveau que les quatre dernières vis soient commandées. N'ayant rien reçu quelques semaines plus tard, je me suis rendu à nouveau au magasin pour les réclamer. Dernièrement, quatre vis ont été envoyées mais celles-ci ne sont pas les bonnes étant donné qu'elles sont trop petites. J'ai donc à nouveau fait la demande auprès de monsieur Roland. A ce jour, ne n'avons toujours pas reçu les vis demandées.Pendant plusieurs mois, nous avons attendu très patiemment. Nous avons même dû dormir dans notre canapé. Lors des visites au magasin, j'ai souligné auprès de monsieur Roland l'attitude non commerciale dont son entreprise faisait preuve. Je dirais même plus que le contrat de vente que nous avons signé n'est à ce jour toujours pas respecté. De plus, lorsque nous avons abordé les soucis que cela nous posait, monsieur Roland nous a conseillé de monter le lit avec les quatre vis. Ce à quoi je lui ai répondu que si 8 vis étaient initialement prévues dans le plan de montage, c'est qu'il y avait forcément une raison et que je ne voulais pas abimer mon lit ou les pieds de celui-ci.

Bonjour, j'ai commandé et payé un manteau le 24/10/2021 à la société CORVIDAE CLOTHING LIMITEDCompany number 12335927 via leur site internet https://crvdae.com/password.Il s'agit de ventes de drop c'est à dire qu'une vente n'est active que pendant quelques heures.J'ai déjà envoyé plusieurs fois un mail à info@crvdae.com ils m'ont une fois répondu que ma commande n'était pas envoyée et qu'ils faisaient le nécessaire.Quand j'ai demandé le numéro d'envoi plus de réponses.J'ai mis un commentaire négatif sur Facebook et contacté sur Instagram mais pas de retour.l'hébergeur du site est https://crvdae.myshopify.com/admin/auth/login je ne sais pas si c'est utile.J'ai retrouvé les coordonnées légales de la société: https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/12335927Que puis-je faire?D'avance merciMaureen Bary

Bonjour, j'ai commandé une plaque de cuisson dans cette entreprise le 27/11/2021. Le produit n'a jamais été livré. Le 13/01/2022, j'ai demandé d'annuler l'achat et de rembourser l'argent Euro 377. Selon le site Web de l'entreprise, je devais recevoir le remboursement dans les 14 jours suivant l'annulation. Ce serait le 27/01/2022 au plus tard. Je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai contacté l'entreprise pour lui demander de fournir la preuve que le rembour,sement a été effectué. Mais ils ne répondent pas avec des informations significatives. Peux-tu aider s'il te plait?Sincères amitiés,Tatiana

Chère Madame,Cher Monsieur,Client numéro 021-812 de la société Aquavital, je me vois dans l’obligation de faire appel aux bons soins de Test-Achats, dont je suis membre, afin de solliciter d’Aquavital une pratique commerciale respectueuse de ses engagements.Exposé des faitsAvant 202108/01/2016 : Contrat de location triennal d’une fontaine à eau (Annexe 1)08/01/2019 : Reconduction tacite du contratDepuis 202111/01/2021 : Reprise et livraison de 15 bouteilles04/03/2021 : Reprise de 13 bouteilles et livraison de 15 bouteilles05/05/2021 : Reprise de 16 bouteilles et livraison de 15 bouteilles15/06/2021 : Commande effectuée pour 15 bouteilles24/06/2021 : Rappel téléphonique pour cette commande non livrée01/07/2021 : Rappel par mail pour cette commande non livrée (Annexe 2)05/07/2021 : Accusé de réception d’Aquavital m’informant de la livraison pour la date du 07 juillet07/07/2021 : Aucun livreur ne s’est présenté. Ce manquement a pour conséquence de m’obliger à prendre de nouvelles dispositions professionnelles pour me rendre deux fois disponible)08/07/2021 : Notification m’informant de ce que la livraison se déroulera le lendemain (Annexe 3)09/07/2021 : Reprise et livraison de 16 bouteilles04/10/2021 : Envoi d’un recommandé portant l’objet « Non-reconduction du contrat 021-812 » (Annexes 4 et 5), conformément aux conditions générales d’Aquavital imposant un préavis de trois mois, notifié par recommandé.21/10/2021 : Transmission, par mail, du recommandé envoyé 17 jours plus tôt et pour lequel aucune suite n’avait été apportée par Aquavital (Annexe 6)29/10/2021 : Réponse d’Aquavital : « Pouvez-vous nous envoyer une lettre postale recommander (sic) comme mentionner (sic) dans le contrat pour la non-reconduction du contrat ». Cela faisait pourtant 25 jours que le recommandé avait été expédié par voie postale et 8 jours que le courrier électronique auquel Aquavital répond ici contenait copie de ce même recommandé (Annexe 6)02/11/2021 : Je me vois obligé de réitérer le message du 21 octobre qui, lui-même, ne faisait que transmettre copie du recommandé du 4 octobre et pour lequel aucune suite n’a été apportée à cette date (Annexe 7)08/11/2021 : Je reçois un appel téléphonique du 047X-9X.9X.XX (Annexe 8) appartenant à un délégué commercial d’Aquavital, souhaitant connaître les raisons de ma volonté de non-reconduction du contrat et me précisant que tout est en ordre et qu’il lance la procédure liée aux fins de contrat.… et pourtant :31/12/2021 : Alors que je n’ai toujours aucune nouvelle concernant la reprise des 16 bouteilles, de la fontaine à eau et de la restitution des cautions qui y sont liées, je reçois une facture pour la prolongation de la location de la fontaine à eau pour la période du 09/01/2022 au 08/01/2023 et pour un montant de 159,72 € à payer avant le 15 janvier 2022 (Annexe 9)31/12/2021 : Notification m’informant de ce que la reprise de la fontaine à eau s’effectuera moyennant paiement de 50 euros le 08 janvier 2022 (Annexe 10). Cette notification n’évoque pas la reprise des 16 bouteilles.04/01/2022 : Je réponds à cette notification que la demande initiale (depuis le 4 octobre donc) vise à connaître la date de récupération de la fontaine à eau ET des 16 bouteilles, en concluant : « Je vous remercie de bien vouloir diligenter cette opération en même temps. Merci de me confirmer cela ou de convenir d’une date qui vous agréerait mieux » (Annexe 11)08/01/2022 : Pas de passage d’Aquavital pour récupérer le matériel cité infra. Aucune nouvelle non plus à la suite de mon courriel précédent demandant à connaître la faisabilité de cette récupération le 8 janvier ou de fixer une date qui agréerait mieux Aquavital.17/01/2022 : J’adresse un courrier électronique à Aquavital que je prie de bien vouloir considérer comme « un aimable rappel » et qui conclut par « la clôture de ce dossier requiert votre meilleure attention » (Annexe 12)19/01/2022 : Je reçois un courriel de réponse m’informant de ce que la reprise de la fontaine est encodée dans le système d’Aquavital mais, est-il écrit : « Nous n’avons malheureusement pas encore planifier (sic) de date pour la récupération mais nous faisons au plus vite » (Annexe 13)20/01/2022 : Je réponds à cela qu’au vu « du traitement qui m’a été réservé par Aquavital cette dernière année, vous comprendrez aisément que la réponse que vous me formulez ici n’est pas satisfaisante » et de revenir une énième fois sur la question initiale : « Merci de me communiquer une date où vos services récupèrent la fontaine à eau ET les 16 bouteilles qui feront l’objet de la restitution de leurs cautions ? » (Annexe 14)21/01/2022 : Je reçois un courrier électronique d’Aquavital m’informant de ce qu’ils ont pris note des différents courriers et que la société viendra chercher l’appareil le 31 janvier 2022 avec les bouteilles vides.…mais, hélas :31/01/2022 : Aucun délégué d’Aquavital ne s’est présenté pour effectuer cette récupération pour laquelle la société s’était engagée pour cette date et comme demandé depuis près de 4 mois. C’est par ailleurs une nouvelle désorganisation professionnelle à laquelle j’ai dû faire face pour rien, en raison de ce nouveau manquement d’Aquavital.Nous sommes aujourd’hui le 1er février 2022 et je remercie Test-Achats de bien vouloir m’aider à Titre principal :- Me faire rembourser les cautions de 60 euros pour la fontaine à eau + 198,24 euros (16 bouteilles x 12,39 euros de caution), soit un total de 258,24 euros.- Faire exécuter l’engagement d’Aquavital de venir récupérer ses bouteilles vides et la fontaine dans les meilleurs délaisTitre secondaire :- Ne pas me faire facturer la somme de 50 euros pour un service de récupération d’une fontaine à eau et de bouteilles pour lequel j’estime avoir offert toute ma patience.- Observer la situation abusive dans laquelle la fin de contrat se déroule, notamment au regard d’un préavis recommandé, son délai et la réalité.^DL

Bonjour, Bonjour,Je suis hors de moi, j'ai acheté samedi après-midi un lit SABOVIK (de 160 cm de large) dans le magasin IKEA d'Anderlecht, déjà j'ai trouvé les explications assez peu claires concernant le matelas et le surmatelas, j'ai dû demander de l'aide à la caissière qui ne savait pas si le matelas et le surmatelas étaient dans le même paquet (sur le pc à disposition ça semblait être le cas car il n'y avait qu'un seul emplacement) je suis donc parti voir le desk du service clientèle qui m'a dit c'est impossible, c'est toujours dans deux paquets différents pour finalement changer d'avis, après avoir vérifié mes colis et me confirmer que tout était dans le même paquet, seuls le sommier et la tête de lit étant dans 2 boîtes différentes. J'ai tout ramené chez moi et passé tout mon dimanche après-midi à monter mon lit (le matin je suis parti au parc à container jeter l'ancien lit).Première surprise la barre transversale devant maintenir le lit dans sa largeur était trop longue, j'ai donc dû en scier un bout pour pouvoir monter le lit. Arrive le moment de mettre les lattes du sommier et je me rends compte que le cadre de lit est trop petit (voir photo)!!! Dans les 2 boîtes prises allée 06 place 63, apparemment une des boîte était pour un lit de 160 m de large (ce que je voulais et ce que j'ai payé) et l'autre pour un lit de 140 cm!!( qui n'avait RIEN à faire à cet emplacement) Ce qui explique pourquoi la barre était trop longue. C'est inadmissible!! Non seulement j'ai sué sang et eau à transporter et à monter les caisses seul dans mon appartement, j'ai perdu la journée à essayer de monter ce lit mais j'ai dû passer la nuit par terre, car quelqu'un n'a pas fait son boulot correctement, c'est tout à fait intolérable!Il est hors de question que je perde encore des heures à démonter ce lit et à tout ramener chez Ikéa, d'autant que c'est sorti des boîtes en carton (qui sont écrasées) et qu' c'est , du coup, quasi intransportable. Moi je n'ai fait aucune erreur et je suis néanmoins lourdement pénalisé : une nuit blanche, une journée de travail extrêmement pénible car j'étais épuisé.J'ai envoyé un mail de plainte à Ikéa le dimanche soir : aucune réponse! J'ai par ailleurs passé la journée à tenter d'avoir quelqu'un du service clientèle au bout du fil appeler (plus d'une heure à attendre) sans que personne ne décroche jamais. Un service clientèle inexistant! Et encore une nouvelle nuit à dormir par terre.

Bonjour, j'ai reçu en janvier, par la poste, deux courriers de la part d'UNIGRO me disant que j'avais soi-disant acheté une télévision valant plus de mille euros. Le canal d'achat n'est pas précisé, mais ils indiquent une date de vente le 16 décembre dernier sur un contrat de vente à tempérament. Je n'ai jamais acheté un tel objet, ni même transféré mes données chez UNIGRO et je n'ai même jamais fait de recherches pour acheter une télé. (J'ai vérifié ma carte bancaire et elle n'a pas été débitée frauduleusement.) Sur ces courriers figurent des informations personnelles et je ne sais pas comment elles ont pu être obtenues. J'ai envoyé un mail au service client Unigro pour les informer que j'avais reçu ces courriers inappropriés et que ces pratiques me semblaient très problématiques. J'ai reçu de leur part un mail affirmant que je leur avais donné mes données lors de l'achat (!). Je n'ai jamais acheté cette télévision, qu'ils prétendent par ailleurs avoir livré le 21 décembre, si j'en crois les courriers. J'ai averti que j'étais membre de test achat et que j'allais dénoncer ces pratiques. J'attends des explications de leur part.

BonjourJe possède une Jaguar achetée en Belgique (première mise en circulation oct 2018), entretenue en concession.Depuis que je l'ai acheté, les problèmes sont récurrents (la liste des interventions est longue). Le problème majeur est situé au niveau moteur (chaine de distribution et les arbres à came changés). La chaîne de distribution a été changée une semaine avant la fin de la garantie. Apparemment la marque a de gros problèmes de fiabilité avec les motorisation 2litre diesel.Je trouve que les interventions de ce type pour une voiture n'ayant pas 100 000km est vraiment problématique. Je souhaiterai une extension de garantie. Leur réponse (après 3 mois de relance) : votre véhicule est immatriculée en France. Jaguar Benelux n'intervient pas. Néanmoins essayez de contacter Jaguar France (apparemment je ne dois pas espérer quoique ce soit).Pourquoi Jaguar France interviendrait (je n'ai jamais fait appel à leur service) ? Un non sens. Quels sont mes droits ? Y a t'il au moins une garantie complémentaire sur les pièces changées (le garage m'affirme que non) ? Vu le nombre de problèmes, que puis-je espérer de la marque ? Si besoin j'ai à ma disposition la liste des pièces changées et des interventions. Incompréhensible leur réaction pour une marque soit disant prestigieuse. D'avance je vous remercie de l'attention portée. Cordialement

Bonjour, J’ai fais appel à cette firme en Juillet 2021, pour la pose d’un volet garage électrique. Le 13 juillet 2021, la firme sh concept me remet l’offre, que j’accepte. Le 9 Août 2021, je reçois la facture d’acompte de 760 euros que j’acquitte sans délai. Depuis le 6 aout 2021 date ou Mr Hermèsse me demande l’emplacement exacte ou doit se situer le volet, photo envoyé par mesSoin via la plateforme wathsapp, ce dernier trouve excuse sur excuse pour ne pas faire le travail. Cela fais 7 mois que cela dur. Fin octobre début novembre, dans 10 jours, fin janvier etc.. En date d’aujourd’hui il ne répond plus au téléphone.Je veux récupérer mon acompte ou avoir un volet de garage. Je comptais dessus pour l’isolation de la porte de mon garage là où se trouve la chaudière. Je suis à 2 remplissage de cuve à mazout Bien à vous

Bonjour.Voici une copie de mon dernier email que j'ai envoyé au service Amazon, pour que vous compreniez la situation a de a à z. Bonjour. J'ai acheter une station de chargement pour manette xbox ainsi que un disque dure de 2t. 1semaine après avoir reçu mais article a mon domicile, j'ai reçu un message me disant que je n'avais pas payer un article. Seulement j'ai la preuve de payement!!! que je vous es déjà envoyer a plusieurs reprise. J'ai du m'arranger avec vos créanciers pour m'être ma dettes en suspentes avant que les uisier ne vienne cher moi,parceque sa fait 3 mois que j'essaye de vous contacter après je ne c'est combien d'appele et d'email...Lundi je contacterai teste achat pour qu'il puisse m'aider parceque honnêtement je ne c'est pas du tout comment régler ce problème puisque aucune communication n'es possibles a vous...Le 28-01-2022 j'ai été sur mon compte Amazon et j'ai effectué des achat:26,21€ pour des écouteurs sans fil 39,03€ pour 3 bouchon de pétrole Mais payement on été décompter de mon compte en banque, mais je n'es aucune trace de la commande dans vos service.. Du coup j'aimerai savoir ou son passé mais 65,24€... esque je vais récupéré mon argent ou esque ma commande vas être livré a mon domicile ? J'espère que vous me répondrez dans les plus bref délais comme convenu avec votre collègue, dans notre entretien téléphonique cette après midi...Je vous présente mais salutations les plus sincères.Hoyaux Anthony